Hôtel Sofitel Hamburg Alter Wall 5 étoiles

Note Avis clients 4.5/5 7 080 avis

#ALLSAFE Accor

Hôtel labellisé ALLSAFE

Sofitel Hamburg Alter Wall
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Chambre 1

Nombre de personnes
Âge des enfants

Meilleur prix garanti

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Les plus de l'hôtel

  • Une élégance urbaine doublée d'une pointe d'aventure

  • Pure détente dans le spa Seagull

  • Salon avec vue et boissons maison

  • 223 chambres élégantes et 18 suites

  • 19 salles lumineuses pour des événements inspirants

Cet hôtel participe à Planet 21 et agit ainsi pour une hospitalité positive

Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 15h00

Check-out jusqu'à 12h00

Payant

Services et informations pratiques
  • Online check-in
  • WIFI/Accès Internet
  • Parking
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
  • Animaux domestiquesPayant
  • Garde d'enfant sur demandePayant
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
  • Langues parlées à l'hôtel
  • Réception ouverte 24/24
  • Arrivée anticipée/Départ tardifPayant
  • Services de nettoyage
  • Boutiques/commerces
  • Bagagiste
  • Concierge
Loisirs et activités
  • Piscine intérieure chauffée
  • Salle de fitness
  • Bien-être
  • Garde d'enfant sur demandePayant
  • Golf 18 trous (à proximité)
  • Excursion en bateauPayant
Restauration
  • Petit-déjeunerPayant
  • 1 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
Services d'affaires
  • 20 salle(s) de réunion
  • Conventions
  • Centre d'affaires libre service
  • Copieur /imprimante disponible
Message d'information

Localisation de l'hôtel

Sofitel Hamburg Alter Wall

Alter Wall 40
20457
hamburg
allemagne

Tel : +4940369500

Fax : (+49)40/369501000

Check-in à partir de 15h00

Check-out jusqu'à 12h00

  • S 1 :  S 1 STADTHAUSBRUECKE

  • S 3 :  S 3 Stadthausbruecke

  • U 2 :  U 2 Jungfernstieg

  • U 3 :  U 3 ROEDINGSMARKT

  • Par avion

    HAMBURG AIRPORT À 12km / 7,46 miles

  • Par voiture

    CENTRUM À 5km / 3,11 miles

  • Par train

    MAIN STATION À 1,5km / 0,93 miles

GPS :53.549443, 9.988246

Nos hébergements

Nos 241 grands hébergements, allant des chambres Classique aux suites Luxury, offrent : splendide salle de bain en marbre, peignoirs, accès WIFI et service d'étage 24 h/24. Certaines chambres de cet hôtel du centre-ville de Hambourg donnent sur le canal.

CHAMBRE CLASSIQUE, 1 Lit Queen

  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Superficie : À partir de 19 / 205 sq ft
  • Vues : Côté ville, Vue sur le fleuve *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Peignoir
  • Pantoufles
  • Menu Oreiller(...)

CHAMBRE SUPERIEURE, 1 Lit King et vue sur la ville

  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Superficie : À partir de 28 / 301 sq ft
  • Vues : Côté ville *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Peignoir
  • Pantoufles
  • Menu Oreiller(...)

CHAMBRE SUPÉRIEURE, 1 LIT KING SIZE, AVEC VUE SUR LES BATEAUX

Chambre accessible
  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Superficie : À partir de 28 / 301 sq ft
  • Vues : Vue sur le fleuve *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Peignoir
  • Pantoufles
  • Menu Oreiller(...)

CHAMBRE LUXURY, 1 Lit King, vue sur le canal ou sur la ville

  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Superficie : À partir de 33 / 355 sq ft
  • Vues : Vue sur le fleuve, Côté ville *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Peignoir
  • Pantoufles
  • Menu Oreiller(...)
Chambres

Nos restaurants et bars

RISTORANTE TICINO

Cuisine : Méditerranéenne

En plein centre de Hambourg, vivez un voyage savoureux au coeur de la cuisine méditerranéenne, délicieusement réinterprétée par le Ristorante Ticino avec des produits régionaux. Pour une expérience parfaite, optez pour notre menu « De-Light ».

Déjeuner

12:00 - 15:00

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Dîner

18:00 - 23:00

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

SEVEN HEADS

Photo non contractuelle

Détendez-vous en savourant un verre au bar ou sur notre terrasse ensoleillée donnant directement sur l'Alster. Boissons contemporaines, cocktails maison, musique lounge et fauteuils club : laissez-vous tenter et oubliez le stress du quotidien.

Déjeuner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Dîner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Vos réunions et évènements

Nos salles de réunion

  • Nombre de salles de réunion : 20

  • Surface maximum : 433

  • Capacité maximum : 400 personnes

  • Capacité maximum en banquet : 260 personnes

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Les avis de nos clients
Sofitel Hamburg Alter Wall

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL 4.5/5

7 080 avis

tripadvisor

Note TripAdvisor 4.5/5

3 136 avis

Certificat d'Excellence TripAdvisor
Certificat d'excellence 2020

Séjour agréable mais....

Note Avis clients 4.5/5

S. En couple - 28/07/2020 Avis confirmés ALL

Effectivement à cause du coronavirus tout est complètement chamboulé ,mais je pense que l’hôtel aurait du faire preuve de plus d’adaptation concernant les services proposés. En effet durant le covid j’étais au Sofitel Luxembourg, Sofitel Frankfurt et par exemple le petit déjeuner est servi à table. Chez les Hotel vous avez encore un voiturier qui prend en charge votre voiture. Je suis d’accord que c’est difficile mais il ne faut pas oublier que l’hôtel est un 5 étoiles et le service était vraiment trop réduit. Ce n’est vraiment pas chic de faire la queue au petit déjeuner avec un plateau pour choisir quelques croissants et un peu de fromage. Le petit déjeuner à été réduit au stric minimum. Pourquoi dans les autres Sofitel nous avons encore énormément de choix et pas chez vous. Au final je suis extrêmement déçu.

Bien situé et très confortable

Note Avis clients 4.5/5

Jean-jacques En couple - 25/07/2020 Avis confirmés ALL

Beau lobby, chambre très belle, confortable et très lumineuse. Bien insonorisée, literie au top. Grande salle de bains fonctionnelle. Bon petit-déjeuner, bar sympathique, le long des canaux. L’établissement est situé juste derrière l’hôtel de ville, très proche des U et S-bahn.

Monsieur K., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Hamburg Alter Wall. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau. Front Office Team Sofitel Hamburg

Agréable retrouvaille

Note Avis clients 4.5/5

Pascal En couple - 22/07/2020 Avis confirmés ALL

Nouvelle visite pour moi dans cet hôtel après cette crise du Covid. Tout est fait pour que l'on soit en sécurité et c'est bien rodé. Evidemment certains services ne sont pas disponible et c'est un peu gênant, comme le frigo sans boissons, mais on comprend la situation. Petit déjeuner en chambre possible ce qui évite d'aller en salle, c'est bien. Attention cependant de couvrir les aliments avec du film alimentaire ! Car la salade de fruit était à l'air libre ! J'avais déjà eu ce problème dans le passé ! A rectifier svp ! Check in et Out rapide et efficace. Je reviendrais avec plaisir dans cet hôtel pour ma prochaine visite à Hambourg.

Très bonne expérience

Note Avis clients 4.5/5

Eric N. En couple - 06/07/2020 Avis confirmés ALL

Bien organisé au vu des circonstances sanitaires. Bonnes prestations, chambre impeccable et bon petit déjeuner.

Monsieur N., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Hamburg Alter Wall. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau. Meilleures salutations, Équipe du front office Sofitel Hamburg

Hotel très luxueux

Note Avis clients 4.5/5

Anonyme Professionnel - 10/03/2020 Avis confirmés ALL

L'hôtel est vraiment superbe. Le personnel est très gentil. Le seul bémol est l'insonorisation de ma chambre qui n'était pas optimal.

Cher invité, merci pour vos commentaires positifs. We are constantly working on improving ourselves and therefor gratefully accept your feedback. We are glad to hear that you hear had a wonderful stay with us. Our team works every day to help shape the perfect stay for our guests in Hamburg and we are pleased that we were able to more than convince you with our service. We hope to see you very soon again! Best regards Your Sofitel Hamburg Alter Wall Team

Bon séjour du mieux !

Note Avis clients 4.5/5

Pascal En couple - 07/03/2020 Avis confirmés ALL

Nouveau séjour pour moi dans cet établissement. Meilleur accueil avec un sourire ça change ! Surclassement de chambre avec mon statut Gold bien ! Toujours content de retrouver cette bonne literie ! Bon petit déjeuner avec une mention spéciale au jeune serveur asiatique (malheureusement je n'ai pas noté son nom) très professionnel et vraiment très gentil ! Bravo à lui. Bon check out très rapide avec le jeune homme de l'accueil qui m'a reconnu et est très sympa. Bref avec un accueil chaleureux ça change ! Visiblement un effort a été fait dans ce sens et c'est bien. Ou alors les gens de l'hôtel commencent à me reconnaître ! Je reviendrais avec plaisir dans cet hôtel.

Cher Pascal, merci pour vos commentaires positifs. We are more than happy that you have chosen us for your stay again and that you were welcomed with a friendly smile! One of our main focus points regarding our room amenities is indeed the bed and bedding set. That’s why we are glad to hear that our exclusive MyBed concept turned your night into a magnificent sleeping experience. We hope we can welcome you very soon in our hotel again and would like to invite you to follow us on Facebook or Instagram to stay tuned about the latest news from our hotel. Best regards Your Sofitel Hamburg Alter Wall Team

Une journée à Hambourg

Note Avis clients 4.5/5

Pascal En couple - 05/03/2020 Avis confirmés ALL

Une soirée à Hambourg pour venir assister à un concert

Cher Pascal, Merci pour vos commentaires positifs We are glad to hear that you had a wonderful stay with us. We hope to see you soon again. Best regards, Your Sofitel Hamburg Alter Wall Team

Un sejour des plus plaisants

Note Avis clients 4.5/5

Oc Professionnel - 24/02/2020 Avis confirmés ALL

Hotel situe en plein coeur de la ville. Sejour san faute. Equipe a l'accueil tres sympathique. Concierge disponible. Chambre confortable, decoration design. Entretien de l'hotel tres soigne (on voit la volonte de maintenir un etablissement haut de gamme et tres plaisant). Spa a decouvrir (meme si je n'ai pas eu l'opportunite d'en utiliser toutes les installations). Petit dejeuner buffet avec un tres grand choix de produits plutot bien selectionnes. Service du petit dejeuenr efficace et la formule buffet n'empeche en rien aux equipes d'etre tres actives a servir et desservir tout au long de votre petit dejeuner (souvent trop rare dans les formules buffets). Seule petite note moins parfaite : le bar. L'equipe n'est pas au meme niveau que le reste de l'hotel. Je recommande vivement.

Cher OC, Thank you so much for your positive review as well as your feedback regarding your experience with our Seven Heads Bar. We are constantly working on improving ourselves and therefor gratefully accept your feedback. Apart from that, we are so happy to hear that you had a lovely stay in our centrally located hotel. It is feedback like yours that motivates us as a team to turn the stay of each of our guests into an unforgettable experience. Our team works every day to help shape the perfect stay for our guests in Hamburg and we are pleased that we were able to more than convince you with our service. We look forward to welcoming you again during your next stay in Hamburg and invite you to follow our news from the hotel on Facebook and Instagram. Best regards Your Sofitel Hamburg Alter Wall team

Belle escapade Sofitel, dommage pour le dîner de la St Valentin

Note TripAdvisor 4.5/5

CHAUTEAUHAUTEROCHE En couple - 19/02/2020 Avis TripAdvisor

Service impeccable à la hauteur d'un Sofitel. Merci pour le surclassement ! Bon petit déjeuner et j'apprécie beaucoup l'accueil et le professionnalisme des dames d'expérience au petit-déjeuner. Très bon champagne pour le dîner de la Saint Valentin, mais quelques fautes de goût à suivre comme la maigre noix de St jacques en entrée servie avec une salade et des quartiers de tomates taillés de façon un peu grossière, un vin blanc servi à température ambiante et un dessert identique à ce que l'on nous avait servi en plus petite portion au petit-déjeuner. Le veau en plat principal relevait heureusement le niveau. Dommage pour une table Sofitel. Très beau SPA. En conclusion, belle adresse avec un bémol pour le dîner ...

Chère/cher CHAUTEAUHAUTEROCHE, Merci pour vos commentaires positifs. We are constantly working on improving ourselves and therefore gratefully accept your feedback regarding your experience in our restaurant. We are very sorry to hear that the dinner has not completely met your expectations. We hope that we can welcome you soon again in order to convince you of our individual, outstanding service and quality as it is our everyday ambition. Thank you so much for your great feedback regarding our service and rooms. Feedback like this motivates us as a team to turn the stay of each of our guests into an unforgettable experience. Our team works every day to help shape the perfect stay for our guests in Hamburg and we are pleased that we were able to delight you with our service. We look forward to welcoming you again during your next stay in Hamburg and invite you to follow our news from the hotel on Facebook and Instagram. Best regards Your Sofitel Hamburg Alter Wall team

Un Sofitel de bon niveau

Note Avis clients 4.5/5

H. En couple - 18/02/2020 Avis confirmés ALL

Séjour de 2 nuits en amoureux pour la Saint Valentin. Emplacement ultra central (boutiques et transports en commun). Accueil correct, surclassement en junior suite (1 niveau de + que la chambre que j'avais réservé). Petite assiette de fruits en chambre et mot non manuscrit : pas terrible pour un membre Diamond, je m'attendais à mieux, surtout en arrivant le jour de la Saint Valentin. Drink voucher pour 2, cocktails excellents au bar. Junior suite grande et propre, jolie vue canal. PDJ excellent avec un très joli choix, possibilité d'avoir des plats à la demande (œufs Bénédicte délicieux), dommage l'organisation est à revoir (beaucoup de monde = solution proposée s'asseoir au bar ou vers la terrasse). Excellent spa : très agréable, superbe piscine et installations nickel. Dommage, il y a une odeur d'égout dans la zone sauna/hammam. Le point noir est le restaurant : nous y avons diné pour la Saint Valentin, en prenant le menu avec accords mets et vin. Le plat (poisson et viande) était excellent et a sauvé la mise, l'entrée était basique et moyennement présentée, le dessert un gâteau moyen qui avait été servi le matin même au PDJ.. Pas digne d'un hôtel 5*, encore moins d'un Sofitel qui veut que l'on dine "the french way". La moins bonne restauration que j'ai eu l'occasion de tester chez Sofitel (et j'en ai testé une quarantaine dans le monde). Heureusement que l'accord mets et vins sauve la mise (supplément pas cher payé pour la prestation). Rapport qualité/prix global très bon. En bref : restauration à revoir d'urgence + un accueil plus différenciant pour les membres Diamond et cela sera parfait.

Cher H., Merci pour vos commentaires. It is essential for us as Sofitel Hamburg Alter Wall to permanently work on improving our services. Thank you for your direct feedback, it helps us to remain the high standards that makes us to one of Hamburgs top destinations. Our team works every day to help shape the perfect stay for our guests in Hamburg and we are pleased that we were able convince you with our staff service. Apart from this, we are delighted, that our room facilities met your expectations. We are deeply sorry that these unpleasant experiences affected your visit in our hotel. We take your concerns about your experiences in our restaurant very serious and will initiate improvements to prohibit criticism like yours in the future. We hope that we can welcome you soon again in order to convince you of our individual, outstanding service, as it always should be. Best regards, Your Sofitel Hamburg Alter Wall Team

Confortable, agréable, tout bien dans l’esprit Sofitel.

Note Avis clients 4.5/5

Virginia En couple - 16/02/2020 Avis confirmés ALL

Excellent service et chambre agréable. Nous avons dégusté l’excellent petit déjeuner et même profité du spa. Ces deux nuits à Hambourg étaient ressenties comme de vraies mini-vacances. Et la situation géographique de l’hôtel est idéale, ainsi la ville offre un très large choix d’activités. Au prochain concert à la Elbphilharmonie nous choisirons certainement à nouveau le Sofitel.

Chère Virginia, Merci pour vos commentaires positifs. Feedback like yours motivates us as a team to turn the stay of each of our guests into an unforgettable experience. Our team works every day to help shaping the perfect stay for our guests in Hamburg and we are pleased that we were able to convince you with our service. One of our main focus points regarding our room amenities is indeed the bed and bedding set. For this reason, we are very happy about the fact that our exclusive MyBed concept turned your night to an magnificent sleeping experience. Many of our guests appreciate the large and fresh selection of different delicacies on our breakfast buffet and we are very happy that you enjoyed them too. Whether in the steam bath, the sauna, our fitness area or our canyon pool, our guests love their stay at Seagull Spa. Therefore, we are very happy to hear that it has also convinced you. We look forward to welcoming you again during your next stay in Hamburg and invite you to follow our news from the hotel on Facebook and Instagram. Sincères Your Sofitel Hamburg Alter Wall team

Très bien

Note Avis clients 4.5/5

Philippe En couple - 12/02/2020 Avis confirmés ALL

Rien à dire

Cher Phillippe, Merci pour vos commentaires positifs. We are glad to hear that you had a unforgettable stay with us. We hope to see you soon again. Best regards, Your Sofitel Hamburg Alter Wall Team

Belle locakisation

Note TripAdvisor 4.5/5

PHILIPPE A En couple - 06/02/2020 Avis TripAdvisor

Chambre standard très bien , un peu bruyante vue sue la villle car le tram passe... Vue sur le canal plus calme , à faire la prochaine fois . Petit déjeuner très bien , mais propreté à améliorer. Parking aisé , mais cher.

Cher PHILIPPE A, Merci pour vos commentaires positifs We are constantly working on improving ourselves and therefor gratefully accept your feedback. Many of our guests appreciate the large and fresh selection of different delicacies on our breakfast buffet and we are very happy that you enjoyed them too. We have noted that, for your next reservation, you will prefer a room facing the channel side. We try our best to always implement all of our guests requests,which is allways depending on the availability at the respective time period. Altenatively you allways have the possibility to book our Superior Room with Channel View to have the view guaranteed. We hope that we can welcome you soon again in order to convince you of our individual, outstanding service as it always should be. Best regards, Your Sofitel Hamburg Alter Wall Team

Bon séjour.... mais impossible d'obtenir une facture !!

Note Avis clients 4.5/5

Yag Professionnel - 05/02/2020 Avis confirmés ALL

Comment puis-je obtenir une facture de mon séjour: aucune pièce jointe dans l'email reçu après pré-paiement, aucun lien non plus dans cet email !

Dear Yannick G., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel Hamburg Alter Wall. We have forwarded your invoice to your mail address. One can find our email address online at our website. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Front Office Team Sofitel Hamburg

Impeccable

Note Avis clients 4.5/5

Pax Professionnel - 05/02/2020 Avis confirmés ALL

Excellent séjour. Chambre très bien, personnel souriant, petit déjeuner varié et bon, piscine très agréable.

Chere Pax, merci beaucoup pour vos commentaires positifs! Many of our guests appreciate the large and fresh selection of different delicacies on our breakfast buffet and we are very happy that you enjoyed them too. Our team works every day to help shape the perfect stay for our guests in Hamburg. We sincerely invite you to follow the news around the hotel on Facebook and Instagram. We look forward to welcoming you back soon! Best regards, Your Sofitel Hamburg Alter Wall Team

Séjour parfait

Note Avis clients 4.5/5

Alexandre En famille - 03/02/2020 Avis confirmés ALL

Hôtel très bien placé, literie excellente, chambre spacieuse, piscine agréable (néanmoins, les gens se promènent nus entre le sauna et la piscine : je peux admettre une certaine nudité dans les sauna/hammam, mais nous sommes avec des enfants. Il faudrait peut être préciser les conditions d'accès aux équipements et faire en sorte que ces équipements soient mieux protégés des regards depuis la piscine). Petit déjeuner très bon, avec beaucoup de choix. Le dimanche matin, attention, il y a du monde !

Cher Alexandre, merci beaucoup pour vos commentaires grande et pour vos feedback concernant votre expérience dans notre Seagull Spa. We are constantly working on improving ourselves and therefor take your feedback very seriously. Yet we are glad to hear that you had a lovely stay in our centrally located hotel. It’s indeed one of our great perks of staying in the middle of the city and being able to enjoy a quite stay by the water at the same time. One of our main focus points regarding our room amenities is indeed the bed and bedding set. That’s why we are very happy about the fact that our exclusive MyBed concept turned your night to magnificent sleeping experience. We hope that we can welcome you soon again in order to convince you of our individual, outstanding service as it always should be. Best regards, Your Sofitel Hamburg Alter Wall Team

Un hôtel idéal pour une escapade à Hamburg

Note Avis clients 4.5/5

Anonyme En couple - 30/01/2020 Avis confirmés ALL

Séjour très agréable, très bon accueil, confort parfait, nous avons particulièrement apprécié l'espace piscine-sauna

Chère invité, Merci pour vos commentaires positifs. We are more than happy that you had a fabulous stay at the Sofitel Hamburg Alter Wall and were able to enjoy all the services and perks that our hotel has to offer. We are especially happy to hear that you enjoyed our Seagull Spa area to the fulles. We are excited to welcome you back to Sofitel Hamburg Alter Wall soon and sincerely invite you to follow us on Facebook and Instagram. Best regards, Your Sofitel Hamburg Alter Wall Team

Super personnel très bel établissement

Note Avis clients 4.5/5

Christophe G. Entre amis - 28/01/2020 Avis confirmés ALL

Le responsable du restaurant est très agréable et très professionnel Très belle piscine Calme propre Parfait

Cher M. Galves, Merci pour vos commentaires positifs.We are especially happy to hear that our F&B team contributed to a wonderful stay in our hotel. We hope to welcome you back to our hotel soon and sincerely invite you to follow us on Facebook and Instagram. Best regards Your Sofitel Hamburg Alter Wall Team

Séjour parfait

Note Avis clients 4.5/5

Pierre En couple - 21/01/2020 Avis confirmés ALL

Séjour parfait dans un magnifique établissement très bien tenu. Personnel de réception adorable et compétent. Un sans fautes.

Cher monsieur Pierre, Merci pour vos commentaires positifs. We are more than happy that you had a fabulous stay at the Sofitel Hamburg Alter Wall and were able to enjoy all the services and perks that our hotel has to offer. We are excited to welcome you back to Sofitel Hamburg Alter Wall soon and sincerely invite you to follow us on Facebook and Instagram. Best regards, Your Sofitel Hamburg Alter Wall Team

Bien mais des lacunes

Note Avis clients 4.5/5

Pascal En couple - 17/01/2020 Avis confirmés ALL

Nouvelle visite pour moi dans cet hôtel. Accueil toujours très quelconque ! Test de l'espace fitness et sauna cette fois ci. C'est pas mal du tout mais la piscine est vraiment très froide ! Il faudrait la chauffer un peu plus svp ! Petit déjeuner dans la chambre avec quelques mauvaises surprises ! 20 min de retard sur l'horaire demandé ! Un cappuccino livré sans fermeture et donc à l'air libre et froid ! Idem pour les fruits et yaourts aucune protection dessus ? C'est pas hygiénique ! A revoir svp. Et à 34 euro le PDJ continental on aimerait avoir un peu plus de pain ! Check out rapide et efficace. Très bonne literie comme toujours !

Cher Pascal, merci beaucoup pour vos commentaires positifs. We are constantly working on improving ourselves and therefor gratefully accept your feedback, especially since you have been our guest many times. Apart from that, we are so happy to hear that you had a lovely stay in our centrally located hotel. Our team does whatever it takes to guarantee you a perfect stay with us, so we are more than happy to hear that we could contribute to an overall wonderful stay with us. We are very sorry to hear that your recent stay hasn’t completely met your expectations. We hope that we can welcome you soon again in order to convince you of our individual, outstanding service as it always should be. Best regards, Your Sofitel Hamburg Alter Wall Team
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