Hotel Sofitel Hamburg Alter Wall 5 Sterne

Note Kundenmeinungen 4.5/5 6.961 Bewertungen

Sofitel Hamburg Alter Wall
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Zimmer 1

Anzahl Personen
Alter der Kinder

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Hotel-Extras

  • Großstadtflair und Naturerlebnisse

  • Pure Entspannung im Seagull Spa

  • Lounge mit Ausblick und Signature Drinks

  • 223 elegante Gästezimmer und 18 Suiten

  • 19 lichtdurchflutete Säle für inspirierende Veranstaltungsformate

Dieses Hotel nimmt an Planet 21 teil und setzt sich für nachhaltige Gastfreundschaft ein.

Leistungen im Hotel und in der Umgebung

Check-in ab 15h00

Check-out bis 12h00

Kostenpflichtig

Leistungen und praktische Informationen
  • Online-Check-in
  • WLAN/Internetzugang
  • Parkplatz
  • Zugänglichkeit für Personen mit eingeschränkter Mobilität
  • Haustiere erlaubtKostenpflichtig
  • Babysitter auf AnfrageKostenpflichtig
  • 100% Nichtraucherhotel
  • Klimaanlage
  • Sprachen, die im Hotel gesprochen werden
  • Rezeption ist 24 Std. am Tag offen
  • Früher Check-in/Später Check-outKostenpflichtig
  • Wäscherei
  • Läden/Einkaufen
  • Portier
  • Concierge
Freizeit und Aktivitäten
  • Beheiztes Hallenbad
  • Fitness-Studio
  • Wellness
  • Babysitter auf Anfrage
  • 18-Loch-Golfplatz (In der Umgebung)
  • Bootsfahrten
Catering
  • Frühstück
  • 1 Restaurant(s)
  • 1 Bar(s)
  • Zimmerservice
Business Services
  • 20 Tagungsraum/Tagungsräume
  • Kongresshotel
  • Business-Center mit Selbstbed.
  • Kopier- und Druckservice vorh.
Informationsnachricht

Covid-19: Die Pandemie hat starke Auswirkungen auf das Reisen und aus diesem Grund haben wir unser Hotel temporär geschlossen. Sobald unser Hotel wiedereröffnet, empfangen wir Sie unter den besten hygienischen Bedingungen.

Lage des Hotels

Sofitel Hamburg Alter Wall

Alter Wall 40
20457
hamburg
deutschland

Tel: +4940369500

Fax: (+49)40/369501000

Kontakt-E-Mail

Check-in ab 15h00

Check-out bis 12h00

  • S 1 :  S 1 STADTHAUSBRUECKE

  • S 3 :  S 3 Stadthausbruecke

  • U 2 :  U 2 Jungfernstieg

  • U 3 :  U 3 ROEDINGSMARKT

  • Mit dem Flugzeug

    HAMBURG AIRPORT Bei 12 km/7,46 Meilen

  • Mit dem Auto

    CENTRUM Bei 5 km/3,11 Meilen

  • Mit dem Zug

    MAIN STATION Bei 1,5 km/0,93 Meilen

GPS :53.549443, 9.988246

Unsere Unterkünfte

Die 241 geräumigen Zimmer, von Classic bis zur luxuriösen Suite, haben prächtige Marmorbäder, weiche Morgenmäntel, Wi-Fi und 24-Std. Zimmerservice. Einige Zimmer dieser erstklassigen Unterkunft in Hamburgs Zentrum bieten Ausblick auf das Fleet.

KLASSIK ZIMMER, 1 Queen Size Bett

  • Max. Anzahl an Personen: 2
  • Fläche: Ab 19 / 205 sq ft
  • Aussicht: Stadtseite, Flussseite *

* Vorbehaltlich der Verfügbarkeit

  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Bademantel
  • Hausschuhe
  • Kissenservice(...)

SUPERIOR ZIMMER, 1 King Size Bett, mit Stadt-Blick

  • Max. Anzahl an Personen: 2
  • Fläche: Ab 28 / 301 sq ft
  • Aussicht: Stadtseite *

* Vorbehaltlich der Verfügbarkeit

  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Bademantel
  • Hausschuhe
  • Kissenservice(...)

SUPERIOR ZIMMER, 1 KING SIZE BETT, MIT FLEETBLICK

Erreichbarer Raum
  • Max. Anzahl an Personen: 2
  • Fläche: Ab 28 / 301 sq ft
  • Aussicht: Flussseite *

* Vorbehaltlich der Verfügbarkeit

  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Bademantel
  • Hausschuhe
  • Kissenservice(...)

LUXURY ZIMMER, 1 King Size Bett, Fleetblick oder Stadt-Blick

  • Max. Anzahl an Personen: 2
  • Fläche: Ab 33 / 355 sq ft
  • Aussicht: Flussseite, Stadtseite *

* Vorbehaltlich der Verfügbarkeit

  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Bademantel
  • Hausschuhe
  • Kissenservice(...)
Zimmer

Unsere Restaurants und Bars

RISTORANTE TICINO

Art der Gastronomie: Mediterrane Küche

Erleben Sie im Herzen Hamburgs eine kulinarische Reise in die mediterrane Küche. Das Ticino bietet Ihnen mit regionalen Produkten eine genussvolle Interpretation dieser Küche. Für ein besonders leichtes Erlebnis wählen Sie unser "De-Light" Menü.

Menü (PDF)

Mittagessen

12:00 - 15:00

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

Abendessen

18:00 - 23:00

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

SEVEN HEADS

Nicht vertragliches Foto

Entspannen Sie bei einem Drink an unserer Bar oder auf unserer einzigartigen Sonnenterrasse direkt am Alsterfleet. Moderne Drinks, hausgemachte Cocktailrezepturen, Loungemusik und Clubsessel laden Sie ein, den Alltag zu vergessen.

Menü (PDF)

Mittagessen

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

Abendessen

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

Unsere Tagungen und Veranstaltungen

Unsere Tagungsräume

  • Anzahl Tagungsräume: 20

  • Maximale Größe: 433

  • Maximale Kapazität: 400 Personen

  • Maximale Bankettkapazität: 260 Personen

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Unsere Gästebewertungen für
Sofitel Hamburg Alter Wall

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos

Bewertung ALL 4.5/5

6.961 Bewertungen

tripadvisor

TripAdvisor-Gesamtwertung 4.5/5

3.132 Bewertungen

TripAdvisor-Zertifikat für Exzellenz
Zertifikat für Exzellenz 2019

perfekter Kurzurlaub

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Hobbi Freunde - 23/03/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

tolles Personal - super Zimmer - Service klasse - Frühstück in Ordnung - gute Auswahl

Sehr geehrter hobbi, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns diese tolle Rückmeldung zu Ihrem Kurzurlaub bei uns zu geben. Es ist Feedback wie dieses das uns als Team jeden Tag motiviert unseren Gästen einen unvergesslichen Aufenthalt im SOFITEL Hamburg Alter Wall und in Hamburg zu bereiten. Unser Team arbeitet jeden Tag daran den perfekten Aufenthalt unserer Gäste in Hamburg mitzugestalten und wir freuen uns, dass Sie mit unseren Serviceleistungen sowie Ihrem Zimmer rundum zufrieden waren. Wir freuen uns, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Hamburg wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Sofitel Hamburg Alter Wall Team

Wie immer, Wohlfühlen in Hamburg's Mitte!

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Sven K. Geschäftsreisende - 23/03/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Rundum zufrieden im Top-Sofitel, wie all die Jahre zuvor. Einzig die unflexible Reaktion zur zwingenden Aufenthaltsverkürzung ärgert. Sehr. Trotz ausgefallener Internorga entschlossen wir uns zum Wochenend-Kurztrip nach Hamburg. Unsere Erwartung der Kostenerstattung der ungenutzten Nächte wurde sehr unkulant behandelt. Das enttäuscht.

Sehr geehrter Herr K., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Sofitel Hamburg Alter Wall die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Christian Scherping Assistant Front Office Manager Sofitel Hamburg

Sehr zentrale Lage einer höchstzivildosierten Oase.

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Dr. H. B. Geschäftsreisende - 23/03/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Sehr zuvorkommende Behandlung. Man fühlt sich schnell "zu Hause".

Sehr geehrter Dr. H-G. B., wir bedanken uns herzlich für Ihr tolles Feedback hinsichtlich Ihres Besuches bei uns im SOFITEL Hamburg Alter Wall. Es ist uns eine Freude zu hören, dass Sie sich in unserem Hause wohlgefühlt und die zentrale, aber dennoch ruhige Lage am Fleet genossen haben. Ihre Worte zeigen, dass es uns gelingt, unsere Gäste jeden Tag erneut mit unserem Service zu begeistern. Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Hamburg wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Sofitel Hamburg Alter Wall Team

Geschäftsaufenthalt

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Thomas F. Geschäftsreisende - 18/03/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Saubere Zimmer, freundliches Personal, sehr nettes Personal in der Bar, entsprechendes Restaurant

Sehr geehrter Thomas F., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben um uns eine Rückmeldung zu Ihren Erfahrungen rund um Ihren Aufenthalt zu geben. Wir arbeiten stets daran unseren Gästen ein noch besseres Erlebnis im Sofitel Hamburg Alter Wall zu bereiten und dafür brauchen wir Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Ihr Erlebnis in unserem Spa und die Belüftung in Ihrem Zimmer nicht gänzlich Ihren Erwartungen entsprochen hat. Abgesehen davon freut es uns zu hören, dass wir Sie mit unserem Service sowie mit der Sauberkeit unserer Zimmer überzeugen konnten. Unser Team arbeitet jeden Tag daran den perfekten Aufenthalt unserer Gäste in Hamburg mitzugestalten. Wir hoffen sehr, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen um Sie mit unserem individuellen, hervorragenden Service und unseren hohen Qualitätsansprüchen zu überzeugen, so wie es immer unser Anspruch ist. Mit freundlichen Grüßen Ihr Sofitel Hamburg Alter Wall Team

Unterschiedlich

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Anonym Paare - 16/03/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Mal zuvorderst: die Wellnessanlage ist super sowohl vom baulichen wie auch von der Nutzung her gesehen. Die Saunen ausreichend groß ( mit dampfsauna) verdient die Bezeichnung Wellness zu recht. Das Bad im Zimmer recht klein, passt nicht zu fünf Sternen, war allerdings auch das billigste im Angebot.

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt im SOFITEL Hamburg Alter Wall. Wir arbeiten stets daran unseren Gästen ein noch besseres Erlebnis in Hamburg zu bereiten und dafür brauchen wir Ihr Feedback. Wir bedauern, dass die Größe des Badezimmers nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Damit wir die individuellen Bedürfnisse unserer Gäste bestmöglich erfüllen können, führen wir 7 verschiedene Zimmerkategorien, die sich in ihrer räumlichen Ausstattung und Größe unterscheiden. Gerne stehen wir Ihnen bei Ihrer nächsten Buchung jederzeit telefonisch oder per Mail zur Verfügung, um etwaige Fragen rund um Ihren geplanten Aufenthalt zu beantworten. Ob im Dampfbad, der Sauna, unserem Fitnessbereich oder unserem Canyon-Pool, unsere Gäste lieben den Aufenthalt im Seagull Spa und so freuen wir uns sehr zu hören, dass er auch Sie überzeugen konnten. Herzlich laden wir Sie dazu ein, den Neuigkeiten rund um das Hotel auf Facebook und Instagram zu folgen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Sofitel Hamburg Alter Wall Team

Gewohnte Qualität im Herzen von Hamburg.

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Anonym Familien - 14/03/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Anlässlich eines Musicalbesuches mal wieder ein verlängertes Wochenende in Hamburg. Die Lage des Sofitel ist einfach genial.

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihr tolles Feedback zu Ihrem Aufenthalt bei uns im Hause. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie von unserem zentral gelegenen Hotel aus das Musical genießen, und Hamburg von seiner schönsten Seite kennenlernen konnten. Wegen der zentralen Lage mit der Möglichkeit gleichzeitig einen ruhigen Aufenthalt direkt am Wasser genießen zu können schließen viele Gäste unser Hotel ins Herz, und so freuen wir uns, dass es auch Ihnen gefallen hat. Wir freuen uns schon, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und laden Sie herzlich ein den Neuigkeiten rund um das Hotel auf Facebook und Instagram zu folgen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Sofitel Hamburg Alter Wall Team

Super Service.Sehr freundliches Personal

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Wolfgang M. Paare - 14/03/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Der Aufenthalt in ihrem Hotel hat keine Wünsche offengelassen.

Sehr geehrter Wolfgang M., wir danken Ihnen sehr für Ihre wunderbare Rückmeldung bezüglich Ihres Aufenthaltes bei uns im SOFITEL Hamburg Alter Wall. Es ist Feedback wie dieses das uns als Team jeden Tag motiviert unseren Gästen einen unvergesslichen Aufenthalt im Sofitel Hamburg Alter Wall und in Hamburg zu bereiten. Unser Team arbeitet jeden Tag daran den perfekten Aufenthalt unserer Gäste in Hamburg mitzugestalten und wir freuen uns, dass wir Sie mit unserem Service mehr als nur überzeugen konnten und keine Wünsche offen gebelieben sind. Wir freuen uns, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Hamburg wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Sofitel Hamburg Alter Wall Team

Perfekte Lage, freundlich und sauber

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Claudia S. Paare - 13/03/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Perfekt für einen Kurztripp. Freundliches Personal, moderne Zimmer mit sehr komfortablen Betten. Schön gestalteter Poolbereich, sehr umfangreiches Frühstücksbuffet. Kleiner Mangel: In unserem Zimmer ließ sich die Balkontüre nicht öffnen. Der Barbereich ist nicht gemütlich! Mitten in der Lobby mit Vorhängen abgetrennt finde ich ihn deplatziert.

Sehr geehrte Claudia S., vielen Dank, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt bei uns im SOFITEL Hamburg Alter Wall die Zeit genommen haben, uns eine so ausführliche Rückmeldung zu geben. Wir arbeiten daran uns kontinuierlich zu verbessern und nehmen Ihr Feedback dankbar an. Aus Sicherheitsgründen sind unsere Balkone prinzipiell abgeschlossen. Um Ihren nächsten Besuch bei uns im SOFITEL noch schöner zu gestalten, können die Balkontüren auf Ihre Nachfrage und gegen Unterschrift aufgeschlossen werden. Dennoch freuen wir uns sehr zu hören, dass wir Sie mit unserem Sofitel MyBed Betten überzeugen konnten. Das MyBed-Konzept in den Sofitels fokussiert sich auf allerhöchsten Schlafkomfort. Des Weiteren arbeitet unser Team jeden Tag daran den perfekten Aufenthalt unserer Gäste in Hamburg mitzugestalten. Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Hamburg wieder bei uns begrüßen zu dürfen und laden Sie ein, unseren Neuigkeiten aus dem Hotel auf Facebook und Instagram zu folgen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Sofitel Hamburg Alter Wall Team

Gerne wieder!

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Anonym Freunde - 13/03/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Es war alles wie erwartet, nettes Personal, tolles Essen, ruhige Übernachtungsmöglichkeit am Wasser. Vielen Dank für den tollen Aufenthalt!

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung bezüglich Ihres Aufenthaltes bei uns im SOFITEL Hamburg Alter Wall. Es ist Feedback wie dieses das uns als Team jeden Tag motiviert unseren Gästen einen unvergesslichen Aufenthalt im Sofitel Hamburg Alter Wall und in Hamburg zu bereiten. Unser Team arbeitet jeden Tag daran den perfekten Aufenthalt unserer Gäste in Hamburg mitzugestalten und wir freuen uns, dass wir Sie mit unserem Service mehr als nur überzeugen konnten. Wir freuen uns, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Hamburg wieder bei uns begrüßen zu dürfen und laden Sie ein, unseren Neuigkeiten aus dem Hotel auf Facebook und Instagram zu folgen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Sofitel Hamburg Alter Wall Team

War wie immer alles Bestens!

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Oliver Paare - 12/03/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Schöne Zimmer. Aufmerksamer und freundlicher Service. Wir haben uns sehr wohl gefühlt.

Sehr geehrter Oliver, vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt im Sofitel Hamburg Alter Wall. Es freut uns immer sehr zu hören, wenn unsere Gäste eine wunderbare Zeit in unserem Haus verbringen konnten. Unser Team arbeitet jeden Tag daran den perfekten Aufenthalt unserer Gäste in Hamburg mitzugestalten und freuen uns, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben. Herzlich laden wir Sie dazu ein, den Neuigkeiten rund um das Hotel auf Facebook und Instagram zu folgen. Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen Ihr Sofitel Hamburg Alter Wall Team

Rundum gelungen ;-)

Note Kundenmeinungen 4.5/5

U. S. Paare - 12/03/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Unser Aufenthalt in Ihrem Hotel war sehr entspannt, begleitet von ausnahmslos sehr freundlichen Mitarbeitern, egal ob im Service oder Empfang, einem guten Angebot im Restaurant und Ihrer Bar bis hin zum gepflegten Zimmer. Nicht zu vergessen das opulente Frühstücksbüffet in herausragender Qualität - wir wurden Bestens verwöhnt - vielen Dank, wir kommen gerne wieder

Sehr geehrter U. S., vielen Dank, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt bei uns im Sofitel Hamburg Alter Wall die Zeit genommen haben, uns diese wunderbare Rückmeldung zu geben. Das großartigste Feedback ist es für uns, zu hören, wenn unsere Gäste begeistert abreisen. Dafür arbeitet unser Team jeden Tag Hand in Hand. Wir freuen uns sehr, dass wir Sie mit unserem kulinarischen Angebot mehr als nur überzeugen konnten. Wir freuen uns Sie bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Sofitel Hamburg Alter Wall Team

In die Jahre gekommen.

Note Kundenmeinungen 4.5/5

M. Geschäftsreisende - 12/03/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

nach Längerer Pause wieder gebucht. War schön wieder da zu sein. Aber das Haus ist in die Jahre gekommen. Das Problem mit dem wasserablauf der Duschen existiert immer noch. (OMG)

Sehr geehrter Herr M., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im SOFITEL Hamburg Alter Wall die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Wir werden im Team besprechen, wie wir Ihre Anmerkungen verbessern können. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Front Office Team SOFITEL Hamburg

Gute Lage zur Innenstadt

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Micdoc Paare - 10/03/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Wir waren zum Besuch unserer Töchter für ein verlängertes Wochenende im Hamburg und haben zum ungezählten Mal im Sofitel übernachtet. Zimmer und Frühstück perfekt, auch sehr zuvorkommende Mitarbeiter, als wir Gäste zum Frühstück hatten. Was gar nicht geht ist, dass man an der Rezeption nicht kontaktlos bezahlen kann. Gegenüber Gästen aus dem Ausland wirkt das sehr rückständig.

Sehr geehrter micdoc, vielen Dank, dass Sie sich nach Ihrem verlängertem Wochenende im Sofitel Hamburg Alter Wall die Zeit genommen haben, uns so eine tolle Rückmeldung zukommen zu lassen. Die zentrale Lage mit der Möglichkeit gleichzeitig einen ruhigen Aufenthalt direkt am Wasser genießen zu können und die große sowie frische Auswahl an unterschiedlichen Köstlichkeiten unseres Frühstücksbuffets überzeugt viele unserer Gäste und so freuen wir uns, dass es auch Ihnen gefallen hat. Wir danken Ihnen ebenfalls sehr für Ihre Rückmeldung zu Ihren Erfahrungen beim Check Out. Wir arbeiten daran uns kontinuierlich zu verbessern und nehmen Ihre Anmerkung dankbar an. Wir freuen uns, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Hamburg wieder bei uns begrüßen zu dürfen und laden Sie ein, unseren Neuigkeiten aus dem Hotel auf Facebook und Instagram zu folgen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Sofitel Hamburg Alter Wall Team

Wochenendreise

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Anonym Paare - 09/03/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Zimmer ganz ok, Möbel schon teilweise ramponiert. Im Handtuch , Haare von fremden Personen. Schreibtisch vor dem Fenster, kaum eine Möglichkeit es zu öffnen.

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben um uns eine Rückmeldung zu Ihren Erfahrungen rund um Ihren Aufenthalt zu geben. Wir arbeiten stets daran unseren Gästen ein noch besseres Erlebnis im Sofitel Hamburg Alter Wall zu bereiten und dafür brauchen wir Ihr Feedback. Die von Ihnen geschilderten Beobachtungen werden in keinster Weise unseren hohen Service Standards gerecht, und wir werden mit unserem Housekeeping Team gemeinsam prüfen wie wir solche Situationen in Zukunft vermeiden werden. Wir hoffen sehr, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen um Sie mit unserem individuellen, hervorragenden Service und unseren hohen Qualitätsansprüchen zu überzeugen, so wie es immer unser Anspruch ist. Mit freundlichen Grüßen Ihr Sofitel Hamburg Alter Wall Team

für uns perfekt

Note Kundenmeinungen 4.5/5

E. T. Paare - 09/03/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

sehr freundliches Personal, egal ob am Empfang, im Restaurant oder im Wellnessbereich sehr angenehmes Raumklima sehr gepflegt und sauber Zimmer sind reduziert elegant eingerichtet, genau unser Geschmack, zum wohlfühlen beim Frühstück hat es an Nichts gefehlt, was bei dem Preis aber auch zu erwarten sein sollte Fazit: sofort wieder

Sehr geehrter E.T., vielen Dank für Ihr ausführliches und erfreuliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hause. Feedback wie Ihres motiviert uns im Team immer unser Bestes zu geben und Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten. Viele unserer Gäste schätzen die vielfältige und frische Auswahl an Köstlichkeiten unseres Frühstücksbuffets, weshalb es sehr erfreulich ist, dass Sie ebenfalls großen Gefallen daran gefunden haben. Des Weiteren freuen wir uns zu hören, dass Sie von der Sauberkeit Ihres Zimmers und der Einrichtung beeindruckt waren. Unser Housekeeping-Team arbeitet mit Leidenschaft daran, einen perfekten Aufenthalt für unsere Gäste zu gewährleisten. Wir werden die Komplimente an das Team weiterleiten. Wir würden uns freuen, Sie demnächst wieder in unserem Hotel willkommen zu heißen und laden Sie herzlich ein, unseren Neuigkeiten aus dem Hotel auf Facebook und Instagram zu folgen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Sofitel Hamburg Alter Wall Team

Sehr zufrieden

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Anonym Freunde - 09/03/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Ich habe mich sehr wohl gefühlt, sehr guter Service, freundliche Mitarbeiter

Sehr geehrter Gast, wir bedanken uns für Ihr tolles Feedback bezüglich Ihres Aufenthaltes im Sofitel Hamburg Alter Wall. Es freut uns sehr zu hören, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen und wir Sie mit unserem Service mehr als nur überzeugen konnten. Damit Sie sich wohlfühlen arbeitet unser Team jeden Tag daran, den perfekten Aufenthalt unserer Gäste in Hamburg mitzugestalten. Herzlich laden wir Sie dazu ein, den Neuigkeiten rund um das Hotel auf Facebook und Instagram zu folgen. Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen Ihr Sofitel Hamburg Alter Wall Team

Sehr entspanntes Wochenende

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Matthias L. Paare - 09/03/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

wir hatten 2 Übernachtungen im Sofitel Hamburg gebucht um dort ein entspanntes Wochenende zu verleben. Wir haben den unaufdringlichen aber professionellen Service sehr genossen. Der Standort des Hotels ist Ideal um sowohl die Shopping Hotspots an der Alster, als auch St. Pauli und Altona zu erreichen. Nach anfänglichen Problemen wurde uns auch unkomplizierte Hilfe beim Laden unseres Elektrofahrzeuges in der Tiefgarage zuteil.

Sehr geehrter Matthias L., vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt im Sofitel Hamburg Alter Wall. Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sieunseren Service so genießen konnten. Das großartigste Feedback ist es für uns, zu hören, wenn unsere Gäste begeistert abreisen. Dafür arbeitet unser Team jeden Tag Hand in Hand. Wegen der zentralen Lage mit der Möglichkeit gleichzeitig einen ruhigen Aufenthalt direkt am Wasser genießen zu können schließen viele Gäste unser Hotel ins Herz, und so freuen wir uns, dass es auch Ihnen gefallen hat. Auch, dass Ihnen Hilfe in der Garage zuteilwurde freut uns zu hören. Wir nehmen Ihre Rückmeldung bezüglich der Ablagemöglichkeiten im Zimmer auf und versuchen uns kontinuierlich verbessern. Wir würden uns freuen Sie wieder bei uns in Hamburg begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Sofitel Hamburg Alter Wall Team
Note Kundenmeinungen 4.5/5

Anonym Paare - 08/03/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Ein entspanntes Wochenende zu zweit.

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihr positives Feedback. Wir arbeiten daran uns kontinuierlich zu verbessern und nehmen Ihre Anmerkung dankbar an. Es freut uns sehr zu hören, dass wir Ihre Erwartungen an unser Haus erfüllen konnten und Sie sich bei uns sehr wohl gefühlt haben. Unsere Mitarbeiter arbeiten jeden Tag mit Leidenschaft daran, unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Hamburg wieder bei uns begrüßen zu dürfen und laden Sie ein, unseren Neuigkeiten aus dem Hotel auf Facebook und Instagram zu folgen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Sofitel Hamburg Alter Wall Team

Mehr Stress als Entspannung

Note Tripadvisor 4.5/5

Antonia A Geschäfts-<br>reisende - 08/03/2020 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Das Hotel liegt super zentral, Hotelzimmer sind sehr gut ausgestattet. Service ist normalerweise auch sehr gut. Leider hat dieses Mal nichts wirklich geklappt. Das ruhige und bestellte Zimmer (obere Etage und fernab von Lärm und Aufzug) wurde von der jungen Mitarbeiterin an einen Kollegen vergeben, der gar nicht lärmempfindlich ist. Damit war das lange und positive Telefonat vorab mit der eindringlichen Bitte, mir ein Zimmer (da sehr lärmempfindlich) meinen Wünschen entsprechend zu blocken, komplett hinfällig. Ob es die junge Kollegin beim Check in war oder der sehr nette und engagierte Mitarbeiter am Telefon, der leider nur bis 18:30 an diesem Tage Dienst hatte - das werden wir nie erfahren. Wobei das Telefonat super war - und ergo war ich bei Check in entspannt und zuversichtlich, nichts hinterfragend, da ja alles schon vorab geklärt war. Der Service war bislang top. Ich bin auf mein Zimmer und habe mit Schrecken festgestellt, dass es direkt an der S-Bahnkurve lag. Lärm wandert nach oben, so dass mich die quietschende und ratternde S-Bahn die ganze Nacht am Schlafen hinderte- trotz der eiligst extra gekauften Ohropax. Und in den Ruhephasen gluckerte der Kühlschrank. Der Mitarbeiter an der Rezeption wusste nicht, wie man den Kühlschrank ausschaltet. Versuchte dann im Badezimmer zu schlafen- dies war aber zu unbequem und hart. Und ja - es wurde mir nach der ersten Beschwerde am Abend ein anderes Zimmer angeboten - im Erdgeschoss mit dem Bettkopf direkt an der nicht dicht abschließenden Glastüre zum Duschbereich und quasi direkt am Eingang und Badezimmerlüftung. Pest oder Cholera sozusagen. Einmal null geschlafen, einmal gut geschlafen -in der Summe max. befriedigend. Da helfen auch nicht 2 Pralinen für die Unannehmlichkeiten. Der Umzug am nächsten Tag bedeuteten wieder Stress - gerade nach der schlaflosen Nacht und vor einem 13h Arbeitstag. Tipp auch an die Rezeption: Auch im neuen Zimmer gluckerte der Kühlschrank - aber ein versierter Kollege, den ich auf dem Gang traf, konnte diese Problem sofort beheben- er kannte den Ausschalter.

Sehr geehrte Antonia A, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben diese ausführliche Bewertung zu schreiben. Keineswegs sehen wir Ihre Rückmeldung als negative Kritik, ganz im Gegenteil: Wir arbeiten kontinuierlich daran besser zu werden um unseren Gästen stets einen unvergesslichen Aufenthalt in Hamburg bereiten zu können. Daher nehmen wir Ihr Feedback zu Ihren gemachten Erfahrungen dankbar an. Die zentrale Lage macht uns zu einem der beliebtesten 5 Sterne Hotels der Stadt. So sehr unsere Gäste dies am SOFITEL Hamburg Alter Wall schätzen, bringt jedes Alleinstellungsmerkmal auch immer einige Herausforderungen für das Hotel mit sich, so ist eine gewisse Geräuschkulisse, die die Lage mitten im Herzen Hamburgs mit sich zieht unvermeidbar. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihren Erwartungen dieses Mal nicht vollkommen gerecht werden konnten, Die von Ihnen geschilderten Situationen entsprechen nicht den hohen Qualitätsansprüchen, die wir als SOFITEL Hamburg Alter Wall ans uns selbst haben. Wir werden Ihren Fall mit dem Front Office Team prüfen um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Wir hoffen sehr, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen um Sie mit unserem individuellen, hervorragenden Service zu überzeugen, so wie es immer unser Anspruch ist. Mit freundlichen Grüßen Ihr Sofitel Hamburg Alter Wall Team

Ich habe mich sehr wohl und willkommen gefühlt

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Lisa Alleinreisende - 07/03/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Mein Aufenthalt ging über 4 Nächte das Essen in ihren Restaurant ist äußerst schmackhaft. Der Wellnessbereich ist immer ein Besuch wert um sich zu entspannen. Ich komme immer wieder gerne ins sofitel alter Wall.

Sehr geehrte Lisa, vielen Dank für Ihr tolles Feedback zu Ihrem Aufenthalt im Sofitel Hamburg Alter Wall. Ob im Dampfbad, der Sauna, unserem Fitnessbereich oder unserem Canyon-Pool, unsere Gäste lieben den Aufenthalt im Seagull Spa und so freuen wir uns sehr zu hören, dass er auch Sie überzeugen konnten. Zudem ist es sehr erfreulich zu lesen, dass Sie unser kulinarisches Angebot hat positiv überzeugen können. Wir freuen uns Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Herzlich laden wir Sie dazu ein, den Neuigkeiten rund um das Hotel auf Facebook und Instagram zu folgen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Sofitel Hamburg Alter Wall Team
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