Hotel Sofitel Hamburg Alter Wall 5 Sterne

sehr freundlicher Empfang, top eingerichtetes Zimmer mit großzügigem Bad. Toller Wellness-Bereich lädt zum relaxen ein. Top Frühstücks-Büffett und sehr angenehme Bar. Dank Angebot war das Preis-Leistungs-Verhältnis top.

Ein hervorragendes Hotel in zentraler Lage. Sehr nettes Personal an der Rezeption und im Frühstücksraum. Das Frühstücksbüfett läßt keine Wünsche offen. Zimmer gut eingerichtet, groß genug und sauber. Problematisch waren Schwimmbad und Saunabereich. Im Schwimmbad war die Atmosphäre durch vier junge Erwachsene erheblich gestört. Das Aufsichtspersonal war mit ihnen überfordert. Im Saunabereich gab es Hotelgäste, die über keine Saunakultur verfügten, u.a. ließen sie ihren Schweiß aufs Holz tropfen, obwohl die vom Hotel zur Verfügung gestellten Saunatücher groß genug waren, Schweiß der Füße aufzufangen. Wahrscheinlich wäre es besser, wenn man die Bereiche für Schwimmbad und Sauna kostenpflichtig machen würde.

Gebucht war das Superior-Zimmer welches ein schönes und sehr angenehmen Aufenthalt garantierte. Man merkte an einigen Stellen, dass das Zimmer solangsam in die Jahre kommt, allerdings hat das Houskeeping gut gearbeitet. Das Bett war eines der besten Hotelbetten, in dem wir je geschlafen haben. Auch die Klimaanlage sorgte für ein angenehmes Raumklima. Großer Kritikpunkt: Das Check-In verfahren! Genutzt wurde der Online Check-In 2 Tage vor Anreise. Am Tag der Anreise machten wir uns einen schönen Vormittag in Hamburg und um 12:30 Uhr bekamen wir eine SMS, dass das Zimmer fertig sei und die Schlüsselkarten bereit liegen. Daraufhin haben wir unser Nachmittagsprogramm abgebrochen um das Zimmer zu beziehen. Im Hotel angekommen, sagte man uns zu unserem Erstaunen, dass das Zimmer nicht fertig sei. Auf meinem Hinweis, dass wir jedoch die Bestätigung dafür bekommen haben, hat man uns einfach abgewimmelt und gemeint, dass das System schlecht und fehleranfällig ist. Durch die dadruch entsandene doppelte An- und Abreise haben wir viel Zeit verloren. Man kam uns nicht entgegen und hat uns auch keine Alternativen oder andere Annehmlichkeiten angeboten. In einem IBIS-Hotel oder ähnlichem wäre es mit egal gewesen, jedoch bin ich hier in einem Sofitel und erwarte einfach besseren Service.

Kurzaufenthalt mit Freund

Schönes Hotel mit schönem Zimmer, sehr freundliches Personal Sehr gutes Frühstück, jedoch werden hier die Teller fürs abraümen befragt, obwohl noch frühstücksbeläge sich darauf befinden. Das Hotel wurde wegen der zentralen Lage ausgewählt, mit einem Hotelparkplatz. Leider wurde hier nirgends darauf hingewiesen, das man hier für 3 Übernachtungen, 4 Tagessätze von je 21 € = 84 € bezahlen muss. Dies hat uns nach dem langen schönen Wochenende leider den Montag verdorben.