Informationsnachricht

Hotel Novotel Freiburg am Konzerthaus 4 Sterne

Note Kundenmeinungen 4.3/5 8.991 Bewertungen

ALLSAFE geprüftes Hotel

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Zimmer 1

Bestpreisgarantie

Wie es funktioniert?
Novotel Freiburg am Konzerthaus
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+ 18 Services

Hotel-Extras

  • Das Hotel ist durch das SGS FRESENIUS Institut ALLSAFE zertifiziert.

  • Wir liegen 5 Fußminuten von der schönen Altstadt und allen lokalen Sehenswürdigkeiten entfernt

  • beheizter Innenpool verfügbar. Die Sauna ist leider aus technischen Gründen geschlossen.

  • Familienspezialangebote, Familienzimmer sowie zwei Themenzimmer : Musik- und Schwarzwaldzimmer

  • zentrale Ausgangslage für Ausflüge Richtung Schwarzwald, Europa - Park, Schweiz und Frankreich

Dieses Hotel nimmt an Planet 21 teil und setzt sich für nachhaltige Gastfreundschaft ein.

Leistungen im Hotel und in der Umgebung

Check-in ab 15h00

Check-out bis 12h00

Kostenpflichtig

Leistungen und praktische Informationen
  • Online-Check-in
  • WLAN/Internetzugang
  • Parkplatz Kostenpflichtig
  • Zugänglichkeit für Personen mit eingeschränkter Mobilität
  • Haustiere erlaubt Kostenpflichtig
  • 100% Nichtraucherhotel
  • Sprachen, die im Hotel gesprochen werden
  • Rezeption ist 24 Std. am Tag offen
  • Später Check-out bis 17:00 Uhr Kostenpflichtig
  • Wäscherei
  • Wechselbüro Kostenpflichtig
Freizeit und Aktivitäten
  • Beheiztes Hallenbad
  • Sauna
  • Weitere sportliche Aktivitäten
Catering
  • Frühstück Kostenpflichtig
  • 1 Restaurant(s)
  • 1 Bar(s)
  • Zimmerservice
Business Services
  • 12 Tagungsraum/Tagungsräume
  • Kongresshotel
  • Kopier- und Druckservice vorh.

Lage des Hotels

Novotel Freiburg am Konzerthaus

Konrad Adenauer Platz 2
79098 freiburg im breisgau
deutschland

Tel: +4976138890

Fax: (+49)761/3889895

Check-in ab 15h00

Check-out bis 12h00

  • 1 4 5 6 :  main station

  • Mit dem Flugzeug

    BASEL AIRPORT Bei 70 km/43,5 Meilen

  • Mit dem Flugzeug

    FRANKFURT AIRPORT Bei 280 km/174 Meilen

  • Mit dem Zug

    FREIBURG Bei 0,1 km/0,06 Meilen

GPS :47.995369, 7.841306

Unsere Unterkünfte

Die modernen, geräumigen Novotel Zimmer sind nach Ihren individuellen Bedürfnissen modulierbar.

Unsere Restaurants und Bars

LA ROTONDE

Art der Gastronomie: Internationale Küche

Unser Restaurant "La Rotonde" öffnet um 6.30 Uhr mit einem Frühstücksbuffet. In modernem Ambiente servieren wir Ihnen Gerichte aus aller Welt sowie Köstliches aus der Region. Zudem gibt es eine schöne Außenterrasse.

SCOTCH CORNER

Die Bar Scotch Corner ist der ideale Ort, um nach einem anstrengenden Tag bei einem erfrischenden Getränk zu entspannen. In der täglich von 18 bis 1 Uhr geöffneten Bar ist Platz für 40 Gäste.

Nicht vertragliches Foto

  • Montag Geschlossen
  • Dienstag Geschlossen
  • Mittwoch Geschlossen
  • Donnerstag Geschlossen
  • Freitag Geschlossen
  • Samstag Geschlossen
  • Sonntag Geschlossen

Unsere Tagungen und Veranstaltungen

Unsere Tagungsräume

  • Anzahl Tagungsräume: 12

  • Maximale Größe: 268

  • Maximale Kapazität: 35 Personen

  • Maximale Bankettkapazität: 35 Personen

Mehr erfahren

Unsere Gästebewertungen für
Novotel Freiburg am Konzerthaus

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos

Bewertung ALL 4.3/5

8.991 Bewertungen

TripAdvisor-Gesamtwertung 4.0/5

2.088 Bewertungen

2021 TripAdvisor-Zertifikat für Exzellenz
Zertifikat für Exzellenz 2021

Eines 4 Sterne Hotel nicht würdig

Note Tripadvisor 3.0/5

guylO7241HY Paare - 23/09/2021 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Bilder von Zimmern entsprechen nicht der Realiteit - Bodenbelag voller Flecken - Pappbecher aus denen man etwas trinken kann - basic minibar - müssen nach Gläzer fragen die sie 4 Tage behalten - WLAN jeden tag wieder einstellen - Zimmer 1x nicht sauber gemacht, Bett nicht gemacht und keine frischen Handtücher und auf Nachfrage bzg dieser Nachlässigkeit wurde gesagt, es sei schade aber es gebe kein Personal mehr um dies zu lösen - das Problem wird trotzdem gelöst inerhalb 1 Stunde nach bemerkung ob ich das Bett selber machen muste - ich muss jeden Tag fragen um 1 Flasche Wasser zu bekommen und dies in einem Superior-Zimmer …

Zentrale Citylage

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Züricher Familien - 21/09/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Sehr freundliches Hotel, perfekte zentrale Citylage, sehr grosse Zimmer

Sehr geehrter Herr H., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Novotel Freiburg Am Konzerthaus zu bewerten. Über die hohe bis sehr hohe Punktezahl in fast allen Kategorien freue ich mich sehr. Es ist schön, dass Sie sich bei uns so wohl gefühlt haben und Ihnen u.a. Ihr Zimmer zugesagt hat. So soll es sein. Besonders wichtig ist uns, dass Sie mit unserem "sehr freundlichen" Service zufrieden waren. Deshalb haben uns die guten Noten in dieser Kategorie sowie Ihr explizites Lob besonders gefreut. Beides habe ich gerne an mein Team weitergegeben – auch von dieser Seite ein herzliches Dankeschön! Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihr Xavier Chanrion General Manager

gute Lage, sehr zentral

Note Kundenmeinungen 3.5/5

Siegfried M. Paare - 21/09/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Gutschrift der Punkte für accor-club fehlt noch. Haus war auf "Notbetrieb" eingestellt. Rückgabe eines zweiten Zimmers der Buchung hat sehr viel Aufwand verursacht und nicht das gewünschte Ergebnis gebracht. Buchung KKHDBTFJ erscheint bei accor-club 30…0102 nicht mehr, obwohl darüber gebucht. Möglichkeiten für Auto-Ausflüge (Titisee, Kaiserstuhl, Breisach, Colmar) sind sehr gut. Kurze Wege zu Fuß, um die Altstadt von Freiburg zu erkunden. S. M.

Sehr geehrter Herr M., es freut mich sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Novotel Freiburg Am Konzerthaus zu bewerten. Besten Dank dafür - und natürlich auch für die konstruktive Kritik bzw. Verbesserungsvorschläge, die ich selbstverständlich entweder intern besprechen oder an die entsprtechenden All-Stellen weiterleiten werde. Erlauben Sie mir bitte, dass ich mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldige. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihr Xavier Chanrion General Manager

guter Aufenthalt, aber abends vermissten wir Restaurant und Bar

Note Kundenmeinungen 3.5/5

Ludwig S. Paare - 21/09/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Wir hatten uns auf das versprochene Up-Grate "Junior Suite" gefreut und waren enttäuscht, das davon keine Rede war.Bademantel und Pantoffeln mussten wir ohne Hinweis erbitten. Abends vermissten wir Restaurant und Bar.

Sehr geehrter Herr S., ich entschuldige mich aufrichtig für die diversen Probleme und Pandemie-bedingten Einschränkungen. Seien Sie bitte versichert, dass ich gemeinsam mit meinem Team dafür sorgen werde, dass die negativen Erfahrungen schon bald die sprichwörtliche „Ausnahme von der Regel“ sein werden. Ich bedaure sehr die Unannehmlichkeiten – und hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von uns und unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihr Xavier Chanrion General Manager

Lage und Zimmer in Ordnung, aber Verbesserungspotential vorhanden

Note Kundenmeinungen 3.5/5

Anonym Paare - 21/09/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Freundliches Personal an der Rezeption, Zimmer sehr ordentlich, keine Wartezeiten am Aufzug. Aber: - Kein Zimmer-Safe vorhanden! Das ist für ein 4-Sterne-Haus unmöglich! - Kein Restaurant-Betrieb am Abend, schade.

Sehr geehrter Herr J., es freut mich sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Novotel Freiburg Am Konzerthaus zu bewerten. Besten Dank dafür und für die gute Bewertung, das Lob für das Zimmer - und natürlich auch für die Kritik an den Pandemie bedingten Einschränkungen. Erlauben Sie mir bitte, dass ich mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldige. Über Ihre ansonsten lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ich werde sie selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für all jene, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, Belohnung und Motivation zugleich. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von uns und unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihr Xavier Chanrion General Manager

sehr guter Aufenthalt

Note Kundenmeinungen 4.5/5

. Paare - 21/09/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

.

Sehr geehrter Herr H., im Namen meines gesamten Teams und ganz persönlich sage ich Danke für die sehr positive Bewertung und das zufriedene Resümee. Es freut uns sehr, dass Sie sich die Zeit genommen und die Mühe gemacht haben, Ihren Aufenthalt im Novotel Freiburg Am Konzerthaus zu bewerten. Und es freut uns, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben. So soll es sein, das ist unser Anspruch! Selbstverständlich werde ich Ihre Bewertung gerne an mein Team weiterleiten. Denn: Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, Bestätigung und Motivation zugleich. Allesamt hoffen wir, dass wir Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen dürfen. Mit den besten Grüßen, Ihr Xavier Chanrion General Manager

zentrale Lage, freundlicher Service

Note Kundenmeinungen 3.5/5

Anonym Geschäftsreisende - 20/09/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Die Lage, der Service, die Sauberkeit / Hygiene waren gut, gestört hat nur der nächtliche Straßenlärm durch die zentrale Lage am Bahnhof.

Sehr geehrte Frau V., es freut mich sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Novotel Freiburg Am Konzerthaus zu bewerten. Besten Dank dafür und für die generell gute Bewertung - und natürlich auch für den wohlwollenden, kritischen Hinweis zur "lauten" Kehrseite der Medaille "verkehrsgünstig". Erlauben Sie mir bitte, dass ich mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldige. Über Ihre ansonsten lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ich werde sie selbstverständlich gerne an meine Mitarbeiter*innen weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für all jene, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, Belohnung und Motivation zugleich. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihr Xavier Chanrion General Manager
Note Kundenmeinungen 4.0/5

S. H. P. Paare - 19/09/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Ich habe die Bewertung bereits vor einigen Tagen ausgefüllt!!!!!

Sehr geehrter Herr S., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Novotel Freiburg Am Konzerthaus zu bewerten. Über die hohe Punktezahl in fast allen Kategorien freuen wir uns. Es ist schön, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben. Aber natürlich sehen wir auch das Verbesserungspotenzial hie und da - und nehmen die Bewertung gerne zum Anlass, hier nach zu justieren und die nötigen Maßnahmen zu treffen.. Entschuldigen Sie bitte zudem das Problem mit der doppelten Zustellung unseres Fragebogens. Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Xavier Chanrion General Manager

Fast wie erwartet...

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Harald R. Geschäftsreisende - 17/09/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Nah am Bahnhof, ÖPNV und Theater. Mein Zimmer war gross und sauber aber Möbel im 70er Jahre Stil. Hier könnte man vielleicht mal ansetzen. Frühstück sehr gut. Würde wieder kommen.

Sehr geehrter Herr R., im Namen meines gesamten Teams und ganz persönlich sage ich Danke für die sehr positive Bewertung und das zufriedene Resümee. Es freut uns sehr, dass Sie sich die Zeit genommen und die Mühe gemacht haben, Ihren Aufenthalt im Novotel Freiburg Am Konzerthaus zu bewerten. Und es freut uns, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben. So soll es sein, das ist unser Anspruch! Selbstverständlich werde ich Ihre Bewertung gerne an mein Team weiterleiten. Denn: Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, Bestätigung und Motivation zugleich. Allesamt hoffen wir, dass wir Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen dürfen. Mit den besten Grüßen, Ihr Xavier Chanrion General Manager

Zentral gelegen

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Gäste A. R. Familien - 17/09/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Das Hotel ist sehr zentral gelegen - Bahnhof, S-Bahn Station, Stadt, Altstadt und Supermarkt in unmittelbarer Nähe (nur wenige Gehminuten). Auch ein kleiner See zum Baden, Spazieren und Entspannen ist in wenigen Minuten (4 S-Bahn Stationen und 10-15 Min. Fußweg) gut zu erreichen. Bei Anreise mit dem PKW kann man gegen ein Entgelt die Tiefgarage des Hotels nutzen. Das Hotel ist standardmäßig eingerichtet, die Zimmer sind gepflegt, hygienisch und sauber - Die Betten sind sogar äußerst bequem. Aufgrund von Covid waren Sauna und Restaurant/Bar leider geschlossen. Teppichboden und Möbel im Frühstückssaal sollten mal wieder gereinigt werden. Dafür war das Frühstücksbuffet selbst sehr gut - Spitzen Kaffee, schöne reichliche und frische Essensauswahl, gute Ablauforganisation trotz Covid. Das Personal war auch sehr nett und hilfsbereit.

Sehr geehrte Frau S., im Namen meines gesamten Teams und ganz persönlich sage ich Danke für die sehr positive Bewertung und das umfassende, für uns sehr wertvolle und zufriedene Resümee. Es freut uns sehr, dass Sie sich die Zeit genommen und die Mühe gemacht haben, Ihren Aufenthalt im Novotel Freiburg Am Konzerthaus zu bewerten. Und es freut uns, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben. So soll es sein, das ist unser Anspruch! Selbstverständlich werde ich Ihre Bewertung gerne an mein Team weiterleiten. Denn: Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, Bestätigung und Motivation zugleich. Allesamt hoffen wir, dass wir Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen dürfen. Mit den besten Grüßen, Ihr Xavier Chanrion General Manager

Top Lage aber etwas in die Jahre gekommen

Note Tripadvisor 4.0/5

kariE2098IU Geschäfts-<br>reisende - 17/09/2021 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Sehr freundlicher Empfang, Zimmer sehr sauber aber leider etwas sehr alt. Auch das Badezimmer sehr sauber aber etwas alt. Teppichboden find ich auch nicht so toll. Schade das die Bar & das Restaurant am Montag nicht geöffnet hatte. Man sagte uns das dies noch wegen Corona sei und das Hotel noch Kurzarbeit hat. Aber Freiburg bietet ja genug andere Möglichkeiten für das Apero und das Abendessen. Frühstück am nächsten Morgen war top. Sehr lecker und vielfältig.

Gute Lage, gute Zimmer. Aber Fenster verriegelt. Hat mir nicht gefallen.

Note Kundenmeinungen 4.0/5

König Paare - 16/09/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Insagesamt sehr zufrieden. Die beiden Herren an der Rezeption waren etwas wortkarg. Frühstück sehr gut. Aufenthalt insgesamt sehr zufriedenstellend. Ein echter Minuspunkt nach meiner Ansicht ist das schlechte Licht im Zimmer. Im Badezimmer entgegen der Erwartung war die Beleuchtung sehr gut. Im Zimmer fehlt allerdings eine Deckenlampe oder eine Stehlampe. Nur am Schreibtisch war die Beleuchtung in Ordnung.

Sehr geehrter Herr König, vielen Dank für Ihren Besuch und das Feedback zu Ihrem Aufenthalt. Über Ihre lobenden Worte zum Frühstück habe ich mich sehr gefreut und werde dies mit meinem Team teilen. Für Ihre Hinweise zur Zimmerbeleuchtung möchte ich mich bedanken und werde dies mit der Technikabteilung besprechen. In Bezug auf die verschlossenen Fenster möchte ich Ihnen mitteilen, dass alle Fenster in der 7. Etage aus Sicherheitsgründen verriegelt sind. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich mich entschuldigen und hoffe, Ihnen beim nächsten Besuch einen unbeschwerten Aufenthalt bieten zu können. Mit den besten Grüßen Xavier Chanrion General Manager

Positiv überrascht, sehr kompetente Receptionistin

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Sonja A. Alleinreisende - 16/09/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Habe problemlos ganz kurzfristig beim Einchecken ein anderes Zimmer auf der unteren Etage erhalten, schönes Eckzimmer, gross, Gratis Minibar und Kaffeemaschine im Zimmer!

Sehr geehrte Frau A., im Namen meines gesamten Teams und ganz persönlich sage ich Danke für die sehr positive Bewertung und das zufriedene Resümee samt "positiver Überraschung". Es freut uns sehr, dass Sie sich die Zeit genommen und die Mühe gemacht haben, Ihren Aufenthalt im Novotel Freiburg Am Konzerthaus zu bewerten. Und es freut uns, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben. So soll es sein, das ist unser Anspruch! Selbstverständlich werde ich Ihre Bewertung gerne an mein Team weiterleiten. Denn: Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, Bestätigung und Motivation zugleich. Allesamt hoffen wir, dass wir Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen dürfen. Mit den besten Grüßen, Ihr Xavier Chanrion General Manager

Miserabler Check-in

Note Kundenmeinungen 2.5/5

R Paare - 16/09/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Unfreundlicher junger Mann an der Rezeption. Arrogant. Hat uns den falschen Zimmertyp - trotz vorgelegter Mail Bestätigung - gegeben. Vor der Ankunft haben wir 11 x versucht im Hotel anzurufen, um unsere späte Ankunft mitzuteilen. NIE ging jemand ans Telefon. Das teilten wir dem jungen Mann mit. Seine Antwort: Wir hatten sooooo viele Take-ins. In unserem Zimmer angekommen, stellten wir fest, dass es keine Bademäntel gab. Also versuchten wir die Rezeption telefonisch zu erreichen. OHNE Erfolg. Also mussten wir selber zur Rezeption gehen, um nach den Bademänteln zu fragen. Darüber hinaus gab weitere „ Erlebnisse „ mit diesem Mitarbeiter, die alle äußerst pampig, unfreundlich und unangenehm waren. Wir sprachen ihn dazu an . Seine Antwort: „ Sicher wollen Sie meinen Namen „ und schrieb ihn auf

Sehr geehrter Herr R., ich entschuldige mich in aller Form für das ungebührliche Verhalten des Kollegen an der Rezeption. Das darf natürlich nicht vorkommen, das sind nicht unsere Standards. Seien Sie bitte versichert, dass ich bereits die entsprechenden Gespräche geführt habe – und dafür sorgen werde, dass die negativen Erfahrungen die sprichwörtliche „Ausnahme von der Regel“ sein werden. Ich bedaure sehr die Unannehmlichkeiten – und bedanke mich gleichzeitig für die Hinweise, denn nur so ist es uns möglich, dauerhaft und immer wieder unseren hohen Qualitätsanspruch auch umzusetzen. Deshalb auch ein herzliches Dankeschön, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Novotel Freiburg Am Konzerthaus zu bewerten. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von uns und unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihr Xavier Chanrion General Manager

praktisch und zentral

Note Kundenmeinungen 3.5/5

F. Alleinreisende - 15/09/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

störend waren: 1. viel zu langes Warten am Empfang beim Ein- und Ausckecken 2. histerisches Maskentragen im Hotel (schon ganz anders erlebt, volle Hotels ohne Maske! 2. kein Safe im Zimmer

Sehr geehrter Herr F., es freut mich sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Novotel Freiburg Am Konzerthaus zu bewerten. Besten Dank dafür - und natürlich auch für die konstruktive Kritik bzw. Verbesserungsvorschläge zu den Wartezeiten an der Rezeption und den Hygienemaßnahmen, die ich gerne intern besprechen werde. Erlauben Sie mir bitte, dass ich mich aufrichtig für etwaige Ärgernisse entschuldige. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihr Xavier Chanrion General Manager

Aufenthalt ok

Note Kundenmeinungen 3.0/5

Anonym Familien - 14/09/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Sauberkeit nicht entsprechend eines vier Sterne Hotels (U. A. Haare auf dem Bettlaken), sehr lange Wartezeiten an der Rezeption, auf dem Zimmer keine Information bezüglich Bademäntel etc. müssen nach langer Wartezeit an der Rezeption dort abgeholt werden Restaurant geschlossen und darüber im vorab ab keinerlei Information seitens des Hotels sondern erst bei Ankunft Frühstücksbuffet sehr gut – Service allerdings deutlich Verbesserungswürdig, Lage für ein Stadt Urlaub absolut super.

Sehr geehrter Herr B., ich entschuldige mich aufrichtig für die Nachlässigkeiten im House-Keeping & Service sowie die Wartezeiten beim Check-in. Seien Sie bitte versichert, dass ich bereits die entsprechenden Gespräche geführt und die nötigen Prozesse nachjustiert habe – und gemeinsam mit meinem Team dafür sorgen werde, dass die negativen Erfahrungen die sprichwörtliche „Ausnahme von der Regel“ sein werden. Ich bedaure sehr die Unannehmlichkeiten – und bedanke mich gleichzeitig für die Hinweise, denn nur so ist es uns möglich, dauerhaft und immer wieder unseren hohen Qualitätsanspruch auch umzusetzen. Deshalb auch ein herzliches Dankeschön, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Novotel Freiburg Am Konzerthaus zu bewerten. Es wäre schön, wenn Sie uns noch eine Chance geben würden, um die ich Sie hiermit bitte. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von uns und unserem Service überzeugen können. Mit den besten Grüßen, Ihr Xavier Chanrion General Manager

Guter Standort für städtisches Umfeld und Trips in die Umgebung

Note Kundenmeinungen 3.5/5

Sand Alleinreisende - 14/09/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Die Stadtnahe Lage und die unmittelbaren Parkmöglichkeiten sind Pluspunkte. Einrichtungen sind in die Jahre gekommen aber noch akzeptabel. Bei einem Aufenthalt von mehreren Tagen ist das variationslose Frühstück ein Ärgernis.

Sehr geehrter Herr H., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Novotel Freiburg Am Konzerthaus zu bewerten. Über die hohe Punktezahl in fast allen Kategorien und das hilfreiche bFeedback freuen wir uns. Es ist schön, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben. Aber natürlich sehen wir auch das Verbesserungspotenzial hie und da - und nehmen die Bewertung gerne zum Anlass, hier nach zu justieren und die nötigen Maßnahmen zu treffen.. Außerordentlich wichtig ist uns natürlich, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns die guten Noten in dieser Kategorie besonders gefreut. Ich habe sie gerne an mein Team weitergegeben – auch von dieser Seite ein herzliches Dankeschön! Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Xavier Chanrion General Manager

Gut gelegen

Note Kundenmeinungen 4.0/5

Anonym Freunde - 14/09/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Das Hotel liegt an zentraler Lage, ist gut mit dem Auto erreichbar, Service und Frühstück stimmen.

Sehr geehrter Herr P., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Novotel Freiburg Am Konzerthaus zu bewerten. Über die hohe bis sehr hohe Punktezahl in fast allen Kategorien freue ich mich sehr. Es ist schön, dass Sie sich bei uns so wohl gefühlt haben und Ihnen u.a. unser Frühstück zugesagt hat. So soll es sein, genau das ist unser Anspruch. Besonders wichtig ist uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns die guten Noten in dieser Kategorie sowie Ihr explizites Lob besonders gefreut. Beides habe ich gerne an mein Team weitergegeben – auch von dieser Seite ein herzliches Dankeschön! Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihr Xavier Chanrion General Manager

Reinfall

Note Tripadvisor 2.0/5

cschillings2020 08/09/2021 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Bei Ankunft stand eine große Schlange an der Rezeption. Kein Priority Desk vorhanden. Der Mitarbeiter konnte einem Leid tun. Check In war sehr freundlich. Auf dem Zimmer waren für die Getränke und Zahnbürsten Pappbecher vorhanden. Auf Nachfrage warum, Corona. Tassen für den Kaffee waren vorhanden. Das versteht keiner. Das ist ein 4 Sterne Hotel und keine Jugendherberge. Kaum Möglichkeiten ein Handy zu laden. Am Bett sind keine Steckdosen vorhanden. Das WLAN war sehr langsam. Voucher für die Bar erhalten. Die Bar war geschlossen. Alternative Getränk an der Rezeption (?) geben lassen. Entweder im Zimmer oder vor dem Hotel trinken. Super. Frühstück war in meinen Augen sehr lieblos angerichtet. Über das Design des Hotels braucht man nicht zu sprechen. Man weißt schließlich was man bucht. Aber auch dieses Hotel sollte endlich mal ins Jahr 2021 gebracht werden.

Abgewohntes Mobiliar

Note Tripadvisor 2.0/5

sonjamarques Familie - 14/08/2021 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Abgewohntes Mobiliar, dreckiger und fleckiger Teppich, Klimaanlage funktioniert nicht und nur zwei nutzbare Steckdosen für drei Personen sind nicht mehr zeitgemäß und für 4 Sterne und ein Superior Zimmer echt schade.

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