ホテル ノボテル スイート ハンブルク シティ 3 つ星

ホテルのウェブサイトより直接予約し、予約確認のメールも受け取り、チェックイン二日前にはオンラインチェックインも済ませその確認のメールも受け取っていたため、メールに書かれた通り当日はフロントで部屋の鍵を受け取るだけのはずが、何と返ってきた言葉は「貴方の予約は保証されていません」「クレジットカードも登録されていません」でした。そんなはずはないと、確認のメールも何通も受け取っているし、そもそもロイヤリティメンバーの登録情報にクレジットカードも登録しており、予約もそのカードで保証され完了していたはずなのに、そうしたことは説明しても返ってくる言葉は「こっちでは確認できない」だけ。挙句の果てには「Show me the e-mail」と逆ギレされ、メールは万階一のためにプリントして持っていたので持っているけど日本語なので貴方には理解できないでしょ、と説明しながら見せればまたも不機嫌な態度。予約はキャンセルしてないから大丈夫、でも次回から気を付けてと、何故かこちらの落ち度だったかのように言われ、それでも取り敢えずキャンセルされてなかったので部屋に入ることは出来ましたけれど、一週間の滞在の始めがこれまで経験したことの無い最悪なホテル滞在のスタートでした。部屋に入り直ぐAccor Hotelsのサイトからクレームと何故予約もオンラインチェックインも完了しているはずなのにできていなかったのか説明を求めましたが、ただホテル側ではそれぞれ確認できていなかったとそれだけの不十分な説明があっただけ。お詫びにと2000ポイント贈られましたが、そんなポイントより気持ちよい滞在したかったです。

チェックアウト時に、コンピュータが故障して、約束したインボイスがまだ放置されている。怠慢だ。

立地、部屋の広さ、ベッドの広さ、バスタブ、清潔性、価格など満足です。 マイナス点は、シャワー排水の悪さ（バスルームに溢れた）、トイレ（ウオシュレット非装備）、Webチェックインの判り難さで▲３点。

スタッフの対応もよく、u-bahnの駅からも近くて快適でした。隣の部屋のドアの音(開閉)が少し気になりました。私にはベッドが柔らかかったでした。

家族旅行で利用しました。中央駅から地下鉄で一駅かつ、駅近の好立地。部屋は四人で利用するにも十分な広さでゆったりとくつろげました。敢えて不満を言うと、事前チェックインで高層階を希望してましたが、低層階の部屋に回されたこと。一言、高層階は先約が多くて期待に応えられなかったとかの一言があればなおよかったです。子供が高層階からの眺望を期待していたので残念でした。