Hotel Novotel Suites Hamburg City 3 Sterne

Wir hatten zwei Suiten gebucht, wobei ein Teil der Familie auf Grund der aktuellen COVID-Situation die Reise absagen musste. Leider zeigte sich Accor/Novotel sehr unflexibel in diesem Zusammenhang und zeigte keinerlei Bereitschaft die strengen Stornierungsregeln auch nur ansatzweise aufzuweichen. Nicht einmal auf den Vorschlag einen Teil der Rate für das ungenutzte Zimmer in Form eines später einzulösenden Gutscheins anzurechnen wurde eingegangen. Damit kann Accor erreicht Accor genau einen Effekt: wir werden, da das Geld nun sowieso für uns verloren ist, mit Sicherheit *nicht* in einem Accor-Hotel übernachten, wenn die geplante Reise später nachgeholt wird, und werden die Kette auch in anderen Fällen zukünftig nach Möglichkeit meiden. Das Vor-Ort-Erlebnis für den Teil der Familie, der dennoch anwesend war, war ansprechend. Die Suiten wirkten stellenweise etwas abgewohnt, aber dennoch praktisch und sauber. Das Frühstück haben wir nicht in Anspruch genommen, können es daher nicht bewerten.

Ein zwar etwas in die Jahre gekommenes Hotel aber doch sehr angenehm. Die Möbel im Zimmer zeigen das alter. Es ist jedoch sehr sauber und gepflegt. Der kostenlose Kaffee und die kleinen Muffins sind sehr lecker und willkommen.

Sehr schöne, große Zimmer. Gute Lage

Das Personal war freundlich wie immer, aber die Zimmer haben die letzten Jahre sehr gelitten und hätten eine Renovierung nötig. Überall was beschädigt und verschrammt. Und 15 € für die Tiefgarage finde ich auch etwas übertrieben auch wenn das Auto dort sicher steht.

Das Zimmer und das Bad waren sauber,das Frühstück sehr gut. Wir haben uns sehr wohl gefühlt.

Trotz Corona-Krise sehr freundlicher, gelassener Service! Hat mir sehr gut gefallen! Herzlichen Dank an das Team u.die sehr nette Dame am Empfang - ich komme gerne wieder! In den schönen 16. Stock...

Sehr schlechter Sevice beim Check in Kreditkarte falsch belastet, kein korrekte Rechnung, selbst beim Checkout nur eine Rechnungs-Copy erhalten. An der Bar gibt es offensichtlich nur ein Tuch für Theke Tisch und Bierglas.

Sehr angenehmer Aufenthalt , saubere Zimmer und sehr zentrale Lage. Guter Startpunkt für einen Städteurlaub. Die Zimmer sind etwas in die Jahre gekommen, aber ansonsten super ausgestattet! Gerne wieder!

Online Check in war nicht möglich, Zustand des / der Zimmer ist sehr renovierungsbedürftig, (Wasser-) Flecken auf Teppich, Holzfurnier an Wandschrank war nicht mehr vorhanden, an Lackiertenflächen war Lack sehr verkratzt sogar teilweise nicht mehr vorhanden, Abschlußleisten waren aufgequollen,

sehr zentral gelegen, tolle Zimmer

Wie gewohnt ist der Empfang überaus freundlich. Das grosse Zimmer und das bequeme Bett kenne ich ja aus vielen Aufenthalten. Leider ist es nicht möglich die nicht essbaren grünen Äpfel zu vermeiden. Jede Woch liegt eines dieser Exemplare im Zimmer und wird wohl nach der Woche weg geworfen. Schade, aber ich habe schon versucht diese Äpfel meinen Kollegen zu geben ... die übereinstimmende Meinung war "nicht essbar"

Die Zimmer sind etwas abgewohnt, hier könnte man das eine oder andere richten. Trotz allem würde ich, wenn ich wieder nach Hamburg komme, dieses Hotel buchen. Ich schätze die Ruhe im Hotel, die Freundlichkeit am Empfang, auch der Cafe to go ist nett, da ich nicht gefrühstückt habe. Die Lage ist super, schnell am Bahnhof zu Fuß, aber auch die U-Bahn direkt vor Ort. Sehr angenehm, wenn man als Frau alleine reist.

Bei der Amkunft, 13uhr war das Zimmer noch nicht fertig obwohl ich beim online Check angegeben. Andere Kunden einer Gruppe bekamen sofort Ihr Zimmer. Die Wertschätzung der Silvercard kam bei uns nicht an Das Zusatzbett, stellten wir Abends fest,war dann auch noch defekt im Zimmer, Lattenrost gebrochen. Eine Enschädigung, bzw Entschuldigung erfolgte nicht. Aber wie in einigen Bewertungen über Ihr Hotel beschrieben wurde, ist der Service verbesserungswürdig (Personal der Rezeption).

Tolle Lage, gutes Preis-Leistungs Verhältnis. Immer wieder gerne.

Der Aufenthalt im Novotel Suites übererfüllt die Erwartungshaltung zum Preis-/Leistungsverhältnis. Die Lage ist überraschend gut - nicht nur für PKW und U1, sondern auch zur U3 oder kurzen abendlichen Bummel in 5 Fussminuten Entfernung. Die Suites werden - ihrem Preis entsprechend - jedem Anspruch gerecht. Auch wenn das konkurrierende MotelOne (gegenüber) eine modernere Fassade hat, so gewinnt das Novotel jeden anderen Vergleich. Sei es beim Frühstück, beim Service, bei der Professionalität und der Personaldecke oder gar Kleinigkeiten wie Fahrradverleih oder kostenlosem Coffee2Go auf dem Weg zur U-Bahn.