Hotel Novotel Suites Hamburg City 3 Sterne

Note Kundenmeinungen 4.2/5 8.634 Bewertungen

Novotel Suites Hamburg City
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Zimmer 1

Anzahl Personen
Alter der Kinder

Bestpreisgarantie

Wie es funktioniert?
ALL - Accor Live Limitless

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Hotel-Extras

  • Wegen der Corona Pandemie stehen Fitnessraum und Hotelbar derzeit nicht zur Verfügung

  • Rund um die Uhr Fertigmahlzeiten zum Aufwärmen im Zimmer

  • Ausgewogenes Frühstück derzeit nur zum Mitnehmen

  • Familienzimmer und Suiten mit flexiblem Arbeitsbereich

  • Aus den oberen Etagen beeindruckender Blick über die Stadt

Dieses Hotel nimmt an Planet 21 teil und setzt sich für nachhaltige Gastfreundschaft ein.

Leistungen im Hotel und in der Umgebung

Check-in ab 15h00

Check-out bis 12h00

Kostenpflichtig

Leistungen und praktische Informationen
  • Online-Check-in
  • WLAN/Internetzugang
  • ParkplatzKostenpflichtig
  • Zugänglichkeit für Personen mit eingeschränkter Mobilität
  • Haustiere erlaubtKostenpflichtig
  • 100% Nichtraucherhotel
  • Klimaanlage
  • Sprachen, die im Hotel gesprochen werden
  • Rezeption ist 24 Std. am Tag offen
  • Früher Check-in/Später Check-outKostenpflichtig
  • Wäscherei
  • Boutique GourmandeKostenpflichtig
Catering
  • FrühstückKostenpflichtig
  • 1 Bar(s)
Freizeit und Aktivitäten
  • Fitness-Studio
  • Tretboot (In der Umgebung)
  • Fahrradvermietung (In der Umgebung)Kostenpflichtig
Business Services
  • Web corner
  • Kopier- und Druckservice vorh.Kostenpflichtig
Informationsnachricht

Lage des Hotels

Novotel Suites Hamburg City

Lübeckertordamm 2
20099
hamburg
deutschland

Tel: +4940271400

Fax: (+49)40/27140140

Check-in ab 15h00

Check-out bis 12h00

  • U1 :  U1 LOHMUEHLENSTR

  • U3 :  U3 BERLINER TOR

  • Mit dem Flugzeug

    HAMBURG FUHLSBUETTEL Bei 15 km/9,32 Meilen

  • Mit dem Schiff

    ALSTER JUNGFERNSTIEG Bei 1,5 km/0,93 Meilen

  • Mit dem Schiff

    LANDUNGSBRUECKEN Bei 4 km/2,49 Meilen

  • Mit dem Auto

    A24 HORN Bei 5 km/3,11 Meilen

  • Mit dem Zug

    HAMBOURG/ HAMBURG Bei 0,8 km/0,5 Meilen

  • Mit dem Zug

    HAUPTBAHNHOF HAMBURG Bei 0,8 km/0,5 Meilen

GPS :53.557295, 10.020722

Unsere Unterkünfte

Suite mit 1 Doppelbett und 1 Sofabett

  • Max. Anzahl an Personen: 3
  • Fläche: Ab 30 / 323 sq ft
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Kostenloses Mineralwasser auf dem Zimmer
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher(...)

Suite mit 1 Doppelbett, 1 Sofabett und 1 Zusatzbett

  • Max. Anzahl an Personen: 4
  • Fläche: Ab 30 / 323 sq ft
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Kostenloses Mineralwasser auf dem Zimmer
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher(...)

Suite mit 1 Doppelbett und 1 Sofabett

  • Max. Anzahl an Personen: 4
  • Fläche: Ab 30 / 323 sq ft
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Kostenloses Mineralwasser auf dem Zimmer
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher(...)
Suiten

Unsere Restaurants und Bars

4 ELEMENTS BAR

Nicht vertragliches Foto

Lehnen Sie sich bequem in Ihrem Sessel zurück und leben Sie Ihre Reisefreude auf fünf Kontinenten aus. Bei einer umfassenden Auswahl von über 65 Getränken können Sie Ihre Reisevorhaben nach Belieben in die Tat umsetzen.

Mittagessen

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

Abendessen

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

Unsere Gästebewertungen für
Novotel Suites Hamburg City

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos

Bewertung ALL 4.2/5

8.634 Bewertungen

tripadvisor

TripAdvisor-Gesamtwertung 4.0/5

1.518 Bewertungen

Zentral gelegen

Note Kundenmeinungen 4.2/5

S. Alleinreisende - 03/07/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Sehr freundliches Personal Zimmer und Bad gut Zimmer war für diese Zeit zu Kalt und ließ sich nicht mit der vorhandenen Klimaanlage erwärmen Frühstück für 13€ zu wenig Auswahl speziell die Brötchen waren nicht so gut . Es fehlten Weitzenbrötchen welche hier im Norden nicht fehlen sollten. Allerdings hat das Personal mit sofort welche aufgebacken.

Sehr geehrter Herr S., wir danken Ihnen für die offenen und ehrlichen Worte über Ihren Aufenthalt im Novotel Suites Hamburg City. Es freut uns immer ein Feedback zu erhalten, egal ob der Inhalt positiv ist oder uns auf Verbesserungspotenziale aufmerksam macht.Gerade in dieser etwas schwierigen Zeit während Corona. Die Hotels der Marke Novotel Suites setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der von Ihnen benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Corinna Witt General Manager Simone Schieck Assistant Manager
Note Kundenmeinungen 4.2/5

Christian Geschäftsreisende - 02/07/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Leider keine gute Bewertung: Gesundheits und Sicherheitsmaßnahmen sind wichtig, sollten jedoch sinnvoll und zweckmäßig umgesetzt werden. Wenn an Handtüchern gespart, Gläser für die Spülung nach dem Zähneputzen im Bad fehlen, Flaschenöffner nicht vorhanden, jedoch Getränke vorhanden sind dann sind das aus meiner Sicht mehr Massnahmen welche aus Kosteneinsparungen, und weniger Vorschriften getroffen wurde. Schade !

Sehr geehrter Herr H., wir danken Ihnen zu erst einmal vielmals, dass Sie sich in dieser schweren Zeit mit Corona für unser Novotel Suites Hamburg City entschieden haben und sich zusätzlich auch noch die Zeit genommen haben, uns zu schreiben. Wir bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Auch für uns und unsere Mitarbeiter ist diese Situation vollkommen neu. Wir versuchen natürlich jederzeit für jeden Gast das perfekte Optimum zu bieten. Auch setzen wir alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse, gerade in dieser Zeit. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Als Entschädigung möchten wir Ihnen gerne 500 Punkte auf Ihrem Koto gutschreiben und hoffen, weiterhin auf Ihr Vertrauen zählen zu dürfen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen und ein schönes Wochenende wünschend verbleiben wir... Corinna Witt General Manager Simone Schieck Assistant Manager

Schlechtes Bild nach Start aus Covid-19

Note Tripadvisor 4.0/5

robertstoesser Geschäfts-<br>reisende - 28/06/2020 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Ein LunchParket für 15 Euro zu verkaufen ist schlicht eine Frechheit. Kein Zimmerservice anzubieten und Badetücher auszutauchen geht gar nicht. Die Garagenausfahrtticket mussten trotz Nachfrage jedesmal neu an der Rezeption nachgefordert werden.

Großzügige Zimmer und Gute Lage

Note Tripadvisor 4.0/5

superkolbi Familie - 15/06/2020 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Wir sind bereits zum zweiten Mal in diesem Hotel gewesen. Besonders positiv sind die großen Zimmer (auch wenn man mit 2 Kindern reist ausreichend viel Platz), das Bad mit Wann und Dusche, separatem WC, Mikrowelle und kleiner Spüle. Die Zimmer und die Ausstattung ist allerdings bald am Ende des Lebensdauer angekommen, im Couchbett haben z.B. 2 Lattenrose gefehlt. Zimmerwunsch in höhere Etage wurde leider auch nicht erfüllt, obwohl Hotel fast leer war. U-Bahn-Station in unmittelbarer Nähe, S-Bahn wenige Minuten zu laufen. Daher ist man sehr gut angebunden.

Ein paar nette Tage in Hamburg

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Patrick R. Alleinreisende - 27/03/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Gut und ruhig gelegen, nur eine Station vom Hauptbahnhof entfernt. Einfacher unkomplizierter Check-in. Schönes Zimmer, zwar viel &quot;Plastikambiente&quot;, aber dennoch solide, zweckmäßige Verarbeitung. Frühstück für EUR 15 angemessen mit schöner Auswahl. Insgesamt freundliches Personal, auch wenn es teilweise so wirkte, als ob sie neu auf dem Posten wären. Macht nichts. Ich hab ja Zeit. Und jeder fängt mal irgendwo an. :-)

Sehr geehrter Herr R., vielen herzlichen Dank für die tolle Bewertung über Ihren Aufenthalt. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Es ist schön zu hören, wie gut es Ihnen in unserem Haus gefällt. Die Zufriedenheit werden wir daher gerne an unser Team weiterleiten, das vor allem dafür sorgt, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Wir würden uns freuen, Sie auch ein nächstes Mal bei uns in der Hansestadt begrüßen zu dürfen, denn wir haben ab dem 8. Juni wieder geöffnet und wünschen Ihnen eine angenehme und erfolgreiche Woche! Bitte bleiben Sie gesund. Mit herzlichen Grüßen Corinna Witt General Manager Simone Schieck Assistant Manager

Gutes Vor-Ort-Erlebnis, jedoch extrem unflexible Handhabung der COVID-Situation

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Anonym Familien - 23/03/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Wir hatten zwei Suiten gebucht, wobei ein Teil der Familie auf Grund der aktuellen COVID-Situation die Reise absagen musste. Leider zeigte sich Accor/Novotel sehr unflexibel in diesem Zusammenhang und zeigte keinerlei Bereitschaft die strengen Stornierungsregeln auch nur ansatzweise aufzuweichen. Nicht einmal auf den Vorschlag einen Teil der Rate für das ungenutzte Zimmer in Form eines später einzulösenden Gutscheins anzurechnen wurde eingegangen. Damit kann Accor erreicht Accor genau einen Effekt: wir werden, da das Geld nun sowieso für uns verloren ist, mit Sicherheit *nicht* in einem Accor-Hotel übernachten, wenn die geplante Reise später nachgeholt wird, und werden die Kette auch in anderen Fällen zukünftig nach Möglichkeit meiden. Das Vor-Ort-Erlebnis für den Teil der Familie, der dennoch anwesend war, war ansprechend. Die Suiten wirkten stellenweise etwas abgewohnt, aber dennoch praktisch und sauber. Das Frühstück haben wir nicht in Anspruch genommen, können es daher nicht bewerten.

Sehr geehrter Herr H., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Novotel Suites Hamburg City die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bitte entschuldigen Sie, dass wir Ihnen erst jetzt antworten. Auch für uns war die Situation mit Covid 19 neu und wir mussten uns erst einmal an die neuen Regeln gewöhnen. Dennoch bedauern wir zutiefst, dass wir Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Die Hotels der Marke Novotel Suites setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Corinna Witt General Manager Simone Schieck Assistant Manager

Gut gelegen, ruhig und sehr Angenehm

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Marco Familien - 20/03/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Ein zwar etwas in die Jahre gekommenes Hotel aber doch sehr angenehm. Die Möbel im Zimmer zeigen das alter. Es ist jedoch sehr sauber und gepflegt. Der kostenlose Kaffee und die kleinen Muffins sind sehr lecker und willkommen.

Sehr geehrter Herr P., wow, was für eine tolle Bewertung über Ihren letzten Aufenthalt! Sind Sie wieder gut nach Hause gekommen? Es ist schön zu hören, wie gut es Ihnen als Gast in unserem Haus gefällt. Ihr Lob und die Zufriedenheit werden wir gerne an unser Team weiterleiten. Denn wir versuchen immer, unseren Gästen ein zweites und wohlfühlendes Zuhause zu bieten, gerade wenn sie weit weg von den Liebenden sind. Daher ist dies eine schöne Belohnung. Bitte bleiben Sie weiterhin gesund und wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, denn wir haben nach einer Pause seit dem 8. Juni wieder geöffnet. Mit herzlichen Grüßen Corinna Witt General Manager Simone Schieck Assistant Manager
Note Kundenmeinungen 4.2/5

Anonym Familien - 20/03/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Sehr schöne, große Zimmer. Gute Lage

Sehr geehrter Herr N., wow, was für eine tolle Bewertung über Ihren letzten Aufenthalt! Sind Sie wieder gut nach Hause gekommen? Es ist schön zu hören, wie gut es Ihnen als Gast in unserem Haus gefällt. Ihr Lob und die Zufriedenheit werden wir gerne an unser Team weiterleiten. Denn wir versuchen immer, unseren Gästen ein zweites und wohlfühlendes Zuhause zu bieten, gerade wenn sie weit weg von den Liebenden sind. Daher ist dies eine schöne Belohnung. Wir hoffen, dass Sie die Corona Krise gut überstehen und danken Ihnen für jeden weiteren Besuch bei uns im Hause. Mit herzlichen Grüßen Corinna Witt General Manager Simone Schieck Assistant Manager

Hotel gut, Personal nett, Zimmer Einrichtung nicht mehr schön

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Markus D. Paare - 18/03/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Das Personal war freundlich wie immer, aber die Zimmer haben die letzten Jahre sehr gelitten und hätten eine Renovierung nötig. Überall was beschädigt und verschrammt. Und 15 € für die Tiefgarage finde ich auch etwas übertrieben auch wenn das Auto dort sicher steht.

Sehr geehrter Herr D., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Suites Hamburg City. Es freut uns sehr, dass Sie uns als treuen Gast immer wieder gerne besuchen kommen. Dies ist ein großes Lob für uns! Jedoch bedauern wir sehr, dass wir Ihren Erwartungen im Bereich des Zimmers bzw. des Hotels nicht vollkommen entsprochen haben. Ihre Bewertung geben wir daher an die Produktabteilung von Novotel weiter, sodass bei zukünftigen Renovierungen auf die Einrichtung geachtet werden kann, denn Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, dass Sie die Corona Krise gut meistern und möchten Ihnen mitteilen, dass wir nach einer Pause seit dem 8. Juni wieder geöffnet haben und freuen uns natürlich Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Corinna Witt General Manager Simone Schieck Assistant Manager

Super!

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Anonym Familien - 17/03/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Das Zimmer und das Bad waren sauber,das Frühstück sehr gut. Wir haben uns sehr wohl gefühlt.

Sehr geehrter Herr M., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Suites Hamburg City. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Die volle Punktzahl zu erreichen bringt uns ein noch größeres Lächeln auf die Lippen! Die Zufriedenheit gegenüber unserem Personal aber auch allen anderen Dienstleistungen, werden wir daher gerne an unser Team weiterleiten. Denn wir versuchen immer, unseren Gästen ein zweites und wohlfühlendes Zuhause zu bieten, auch wenn sie weit weg von den Liebenden sind. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Bleiben Sie gesund! Mit herzlichen Grüßen Corinna Witt General Manager Simone Schieck Assistant Manager

Einfach sehr gutes Hotel!

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Juergen K. R. Alleinreisende - 17/03/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Trotz Corona-Krise sehr freundlicher, gelassener Service! Hat mir sehr gut gefallen! Herzlichen Dank an das Team u.die sehr nette Dame am Empfang - ich komme gerne wieder! In den schönen 16. Stock...

Sehr geehrter Herr K., wow, was für eine tolle Bewertung über Ihren letzten Aufenthalt! Sind Sie wieder gut nach Hause gekommen? Es ist schön zu hören, wie gut es Ihnen als treuen Stammgast in unserem Haus gefällt. Ihr Lob und die Zufriedenheit werden wir gerne an unser Team weiterleiten. Denn wir versuchen immer, unseren Gästen ein zweites und wohlfühlendes Zuhause zu bieten, gerade wenn sie weit weg von den Liebenden sind. Daher ist dies eine schöne Belohnung. Wir freuen uns auf jeden weiteren Besuch von Ihnen bei uns in der Hansestadt! Bleiben Sie gesund! Mit herzlichen Grüßen Corinna Witt General Manager Simone Schieck Assistant Manager

Sehr gutes Frühstück, doch dann hört es mit dem positiven auf

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Sjeska Geschäftsreisende - 13/03/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Sehr schlechter Sevice beim Check in Kreditkarte falsch belastet, kein korrekte Rechnung, selbst beim Checkout nur eine Rechnungs-Copy erhalten. An der Bar gibt es offensichtlich nur ein Tuch für Theke Tisch und Bierglas.

Sehr geehrter Herr J., wir danken Ihnen für Ihre Anmerkungen im Anschluss an Ihren Aufenthalt im Novotel Suites Hamburg City, die wir mit besonderer Aufmerksamkeit zur Kenntnis genommen haben. Wir danken Ihnen auch für die offenen und ehrlichen Worte über Ihre Erlebnisse und bedauern zutiefst, dass es bei Ihrem Aufenthalt zu einer Anhäufung von (vermeidbaren) Ereignissen gekommen ist, die Sie enttäuscht haben. Die erlebte Servicequalität unserer Mitarbeiter entspricht nicht unserem Standard und dafür möchten wir uns vielmals bei Ihnen entschuldigen. Wir nehmen uns Ihre Kritik sehr zu Herzen und werden mit den verantwortlichen Abteilungsleitern mögliche Maßnahmen erörtern, wie wir unser Personal besser schulen und sensibilisieren können, damit derartige Erlebnisse, egal in welchem Bereich, vorgebeugt werden. Denn es ist unser Wunsch, dass Sie sich jederzeit bei uns willkommen fühlen. Wir sind uns bewusst, dass die entstandenen Unannehmlichkeiten die Qualität Ihres Aufenthaltes beeinträchtigt haben. Daher möchten wir Ihnen gerne 500 Punkte auf Ihrem Accor Konto gutschreiben.. Trotz dieser Vorfälle hoffen wir, auch weiterhin auf Ihr Vertrauen zählen zu dürfen, und stehen für weitere Anmerkungen jederzeit gerne zur Verfügung. Wir freuen uns auf jeden weiteren Besuch von Ihnen bei uns in der Hansestadt und wünschen Ihnen ein schönes und erholsames Wochenende! Mit herzlichen Grüßen Corinna Witt General Manager Simone Schieck Assistant Manager
Note Kundenmeinungen 4.2/5

Anonym Familien - 09/03/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Sehr angenehmer Aufenthalt , saubere Zimmer und sehr zentrale Lage. Guter Startpunkt für einen Städteurlaub. Die Zimmer sind etwas in die Jahre gekommen, aber ansonsten super ausgestattet! Gerne wieder!

Sehr geehrte Frau H., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Suites Hamburg City. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Zudem werden wir an all den Punkten arbeiten, die in Ihrer Bewertung nicht optimal gewesen sind, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern, denn Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir würden uns freuen, Sie auch ein nächstes Mal bei uns in der Hansestadt begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen eine angenehme und erfolgreiche Woche! Mit herzlichen Grüßen Corinna Witt General Manager Simone Schieck Assistant Manager

unzufrieden

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Anonym Familien - 08/03/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Online Check in war nicht möglich, Zustand des / der Zimmer ist sehr renovierungsbedürftig, (Wasser-) Flecken auf Teppich, Holzfurnier an Wandschrank war nicht mehr vorhanden, an Lackiertenflächen war Lack sehr verkratzt sogar teilweise nicht mehr vorhanden, Abschlußleisten waren aufgequollen,

Sehr geehrter Herr S., wir danken Ihnen für Ihre Anmerkungen im Anschluss an Ihren Aufenthalt im Novotel Suites Hamburg City, die wir mit besonderer Aufmerksamkeit zur Kenntnis genommen haben. Wir danken Ihnen für die konstruktive Kritik. Es ist sehr schade, dass der Start in unserem Haus kleine Stolpersteine mit sich trug. Für entstandene Unannehmlichkeiten, da kein Online-Check-In möglich war, möchten wir uns vielmals bei Ihnen entschuldigen. Wir sind stets bestrebt, unseren Gästen zu jedem Zeitpunkt eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Auch bedauern wir, dass wir Ihren Erwartungen im Bereich des Zimmers nicht vollkommen entsprochen haben. Ihre Bewertung geben wir daher an die Produktabteilung von Novotel weiter, sodass bei zukünftigen Renovierungen auf die Einrichtung geachtet werden kann. Wir sind uns bewusst, dass die entstandenen Unannehmlichkeiten die Qualität Ihres Aufenthaltes beeinträchtigt haben. Daher möchten wir Ihnen gerne 500 Punkte auf Ihr Accor Konto gutschreiben. Trotz dieses Vorfalls hoffen wir, auch weiterhin auf Ihr Vertrauen zählen zu dürfen, und stehen für weitere Anmerkungen jederzeit gerne zur Verfügung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Corinna Witt General Manager Simone Schieck Assistant Manager

tolles Hotel

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Anonym Paare - 04/03/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

sehr zentral gelegen, tolle Zimmer

Sehr geehrte Frau H., wow, was für eine tolle Bewertung über Ihren Aufenthalt! Sind Sie wieder gut nach Hause gekommen? Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Die volle Punktzahl zu erreichen bringt uns ein noch größeres Lächeln auf die Lippen! Die Zufriedenheit gegenüber unserem Personal aber auch allen anderen Dienstleistungen, werden wir daher gerne an unser Team weiterleiten. Denn wir versuchen immer, unseren Gästen ein zweites und wohlfühlendes Zuhause zu bieten, auch wenn sie weit weg von den Liebenden sind. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Corinna Witt General Manager Simone Schieck Assistant Manager

Komfortabler Aufenthalt mit sehr guten Service

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Kalu Geschäftsreisende - 03/03/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Wie gewohnt ist der Empfang überaus freundlich. Das grosse Zimmer und das bequeme Bett kenne ich ja aus vielen Aufenthalten. Leider ist es nicht möglich die nicht essbaren grünen Äpfel zu vermeiden. Jede Woch liegt eines dieser Exemplare im Zimmer und wird wohl nach der Woche weg geworfen. Schade, aber ich habe schon versucht diese Äpfel meinen Kollegen zu geben ... die übereinstimmende Meinung war &quot;nicht essbar&quot;

Sehr geehrter Herr K., wow, was für eine tolle Bewertung über Ihren letzten Aufenthalt! Sind Sie wieder gut nach Hause gekommen? Es freut uns wirklich sehr, dass Sie sich bei uns im Haus so wohlfühlen und uns gerne besuchen kommen. Dies ist ein großes Lob für uns! Ihre Zufriedenheit werden wir natürlich an unser Team weitergeben, das vor allem dafür sorgt, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Zudem freuen sich unsere Mitarbeiter, einen treuen Gast immer wieder begrüßen zu dürfen. Gleichzeitig danken wir Ihnen für den Hinweis mit den Äpfeln. Hier werden wir uns für die Zukunft etwas einfallen lassen. Wir freuen uns auf jeden weiteren Besuch von Ihnen bei uns in der Hansestadt und wünschen Ihnen eine erfolgreiche Restwoche! Mit herzlichen Grüßen Corinna Witt General Manager Simone Schieck Assistant Manager

Ich war sehr zufrieden

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Monika Alleinreisende - 03/03/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Die Zimmer sind etwas abgewohnt, hier könnte man das eine oder andere richten. Trotz allem würde ich, wenn ich wieder nach Hamburg komme, dieses Hotel buchen. Ich schätze die Ruhe im Hotel, die Freundlichkeit am Empfang, auch der Cafe to go ist nett, da ich nicht gefrühstückt habe. Die Lage ist super, schnell am Bahnhof zu Fuß, aber auch die U-Bahn direkt vor Ort. Sehr angenehm, wenn man als Frau alleine reist.

Sehr geehrte Frau W., vielen herzlichen Dank für die tolle Bewertung über Ihren Aufenthalt. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Es ist schön zu hören, wie gut es Ihnen in unserem Haus gefällt. Die Zufriedenheit werden wir daher gerne an unser Team weiterleiten, das vor allem dafür sorgt, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Wir würden uns freuen, Sie auch ein nächstes Mal bei uns in der Hansestadt begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen noch eine angenehme und erfolgreiche Restwoche! Mit herzlichen Grüßen Corinna Witt General Manager Simone Schieck Assistant Manager

Hotel für eine Nacht

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Reinhard G. Freunde - 02/03/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Bei der Amkunft, 13uhr war das Zimmer noch nicht fertig obwohl ich beim online Check angegeben. Andere Kunden einer Gruppe bekamen sofort Ihr Zimmer. Die Wertschätzung der Silvercard kam bei uns nicht an Das Zusatzbett, stellten wir Abends fest,war dann auch noch defekt im Zimmer, Lattenrost gebrochen. Eine Enschädigung, bzw Entschuldigung erfolgte nicht. Aber wie in einigen Bewertungen über Ihr Hotel beschrieben wurde, ist der Service verbesserungswürdig (Personal der Rezeption).

Sehr geehrter Herr G., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Novotel Suites Hamburg City die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Wir danken Ihnen auch für die offenen und ehrlichen Worte über Ihre Erlebnisse und bedauern zutiefst, dass es bei Ihrem Aufenthalt zu einer Anhäufung von (vermeidbaren) Ereignissen gekommen ist, die Sie enttäuscht haben. Die erlebte Servicequalität unserer Mitarbeiter entspricht nicht unserem Standard und dafür möchten wir uns vielmals bei Ihnen entschuldigen. Wir nehmen uns Ihre Kritik sehr zu Herzen und werden mit den verantwortlichen Abteilungsleitern mögliche Maßnahmen erörtern, wie wir unser Personal besser schulen und sensibilisieren können, damit derartige Erlebnisse, egal in welchem Bereich, vorgebeugt werden. Denn es ist unser Wunsch, dass Sie sich jederzeit bei uns willkommen fühlen. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Corinna Witt General Manager Simone Schieck Assistant Manager

Sehr zu empfehlen

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Ines Familien - 02/03/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Tolle Lage, gutes Preis-Leistungs Verhältnis. Immer wieder gerne.

Sehr geehrte Frau K., vielen herzlichen Dank für die tolle Bewertung über Ihren Aufenthalt. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Es ist schön zu hören, wie gut es Ihnen in unserem Haus gefällt. Die Zufriedenheit werden wir daher gerne an unser Team weiterleiten, das vor allem dafür sorgt, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Wir würden uns freuen, Sie auch ein nächstes Mal bei uns in der Hansestadt begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen eine angenehme und erfolgreiche Restwoche! Mit herzlichen Grüßen Corinna Witt General Manager Simone Schieck Assistant Manager

Modernes Hotel zu stabilem Preis

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Nils L. Paare - 02/03/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Der Aufenthalt im Novotel Suites übererfüllt die Erwartungshaltung zum Preis-/Leistungsverhältnis. Die Lage ist überraschend gut - nicht nur für PKW und U1, sondern auch zur U3 oder kurzen abendlichen Bummel in 5 Fussminuten Entfernung. Die Suites werden - ihrem Preis entsprechend - jedem Anspruch gerecht. Auch wenn das konkurrierende MotelOne (gegenüber) eine modernere Fassade hat, so gewinnt das Novotel jeden anderen Vergleich. Sei es beim Frühstück, beim Service, bei der Professionalität und der Personaldecke oder gar Kleinigkeiten wie Fahrradverleih oder kostenlosem Coffee2Go auf dem Weg zur U-Bahn.

Sehr geehrter Herr L., wow, was für eine tolle Bewertung über Ihren letzten Aufenthalt! Sind Sie wieder gut nach Hause gekommen? Es ist schön zu hören, wie gut es Ihnen als Gast in unserem Haus gefällt. Ihr Lob und die Zufriedenheit werden wir gerne an unser Team weiterleiten. Denn wir versuchen immer, unseren Gästen ein zweites und wohlfühlendes Zuhause zu bieten, gerade wenn sie weit weg von den Liebenden sind. Daher ist dies eine schöne Belohnung. Wir freuen uns auf jeden weiteren Besuch von Ihnen bei uns in der Hansestadt und wünschen Ihnen eine erfolgreiche Restwoche! Mit herzlichen Grüßen Corinna Witt General Manager Simone Schieck Assistant Manager
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