Sehr geehrter Herr P., vielen Dank, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Novotel Suites Hamburg City die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu schildern. Wir wünschen uns, Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität zu bieten, daher ist Ihre Meinung für uns von größtem Interesse. Jedoch bedauern wir aufrichtig, dass Sie aufgrund der vorgenommenen Reservierung Probleme mit Ihrer Kreditkarte hatten. Bitte gestatten Sie uns, uns für die Unannehmlichkeiten aufrichtig zu entschuldigen. Es ist eine Politik, an die wir uns aus Sicherheitsgründen halten müssen. Normalerweise wird der Betrag schnell freigegeben. Allerdings kann es vorkommen, dass die Freigabe je nach Kreditkartenanbieter etwas länger dauern kann. Es ist nicht unsere Art, Gästen in schwierigen Situationen nicht zu helfen, leider konnten wir den Prozess nicht beschleunigen. Wir nehmen Ihre Kritik ernst und schulen unsere Mitarbeiter für eine bessere Kommunikation mit unseren Gästen. Die nicht ganz so gut bewerteten Punkte, hinsichtlich des Check Out's und der falschen eMail, sehen wir als konstruktive Kritik, um uns in diesem Bereich ebenfalls verbessern zu können. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei Ihrer nächsten Übernachtung wiederzugewinnen und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Corinna Witt General Manager

Sehr geehrter Herr Z., vielen Dank, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Novotel Suites Hamburg City die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu schildern. Wir wünschen uns, Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität zu bieten, daher ist uns Ihre Meinung von größtem Interesse. Jedoch bedauern wir zutiefst, dass wir nicht Ihren Erwartungen entsprechen konnten und Sie keinen angenehmen Aufenthalt bei uns verbracht haben. Uns ist bewusst, dass der Zustand unserer Zimmer nicht mehr dem neuesten Standard entspricht und einer Renovierung bedürfen. Auch die mangelnde Funktionsfähigkeit der Klimaanlage entspricht selbstverständlich ebenfalls auf keinen Fall unserem Standard. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Trotzdem sind wir bemüht, den Gästen durch Sauberkeit und guten Service einen schönen Aufenthalt zu gewährleisten. Ihre Anmerkungen bezüglich des Zustands des Zimmers werden wir aber auf jeden Fall an die Produktabteilung von Novotel Suites weiterleiten, damit wir bei zukünftigen Renovierungen berücksichtigt werden. Wir danken Ihnen noch einmal für Ihre Anmerkungen und können verstehen, dass Sie aufgrund Ihrer Erfahrungen bei uns für Ihren nächsten Hamburgbesuch wahrscheinlich ein anderes Hotel wählen werden. Trotzdem hoffen wir, Ihr Vertrauen bei einer erneuten Übernachtung wiederzugewinnen und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Corinna Witt General Manager

Sehr geehrter Herr H., wow, die volle Punktzahl! Vielen lieben Dank für Ihre schöne Bewertung! Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Es ist schön zu hören, wie gut es Ihnen in unserem Haus gefällt. Die Zufriedenheit werden wir daher gerne an unser Team weiterleiten, das vor allem dafür sorgt, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen schon jetzt ein erholsames Wochenende! Mit herzlichen Grüßen Corinna Witt General Manager

Sehr geehrte Frau W., vielen Dank, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Novotel Suites Hamburg City die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu schildern. Wir wünschen uns, Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität zu bieten, daher ist Ihre Meinung für uns von größtem Interesse. Jedoch bedauern wir zutiefst, dass wir Ihren Erwartungen nicht ganz entsprechen konnten und Sie keinen so angenehmen Aufenthalt bei uns verbracht haben. Gerade unsere Frühstückssituation entspricht selbstverständlich auf keinen Fall unserem Standard. Wir sehen uns aber bei großem Gästeaufkommen immer größeren Herausforderungen ausgesetzt, die wir optimal zu lösen versuchen. Leider ist dies durch die räumlichen Gegebenheiten nicht immer möglich. Auch ist uns bewusst, dass der Zustand unserer Zimmer nicht mehr dem neuesten Standard entspricht und einer Renovierung bedürfen. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Trotzdem sind wir bemüht, den Gästen durch Sauberkeit und guten Service einen schönen Aufenthalt zu gewährleisten. Ihre Anmerkungen bezüglich des Zustands des Zimmers werden wir aber auf jeden Fall an die Produktabteilung von Novotel Suites weiterleiten, damit wir bei zukünftigen Renovierungen berücksichtigt werden. Als kleine Wiedergutmachung werden wir Ihnen einmalig 500 Punkte auf Ihr LeClub Accor Hotels-Konto gutschreiben und hoffen Ihnen damit eine kleine Freude machen zu können. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei Ihrer nächsten Übernachtung wiederzugewinnen und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Corinna Witt General Manager

Sehr geehrter Herr Z., vielen Dank, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Novotel Suites Hamburg City die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu schildern. Wir wünschen uns, Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität zu bieten, daher ist Ihre Meinung für uns von größtem Interesse. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Die nicht ganz so gut bewerteten Punkte, hinsichtlich des Check Out's, sehen wir als konstruktive Kritik, um uns in diesem Bereich verbessern zu können. Wir werden dies zum Anlass nehmen, die Mitarbeiter besser zu schulen und generell die Qualität der Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Auch für Ihren Hinweis zum Frühstück sind wir Ihnen dankbar. Der Preis ist vergleichbar mit anderen Businesshotels in Hamburger Innenstadtlage. Die Preisgestaltung errechnet sich aus der Vielfalt und Auswahl der angebotenen Speisen und Getränke. Wir würden uns freuen, Sie auch ein nächstes Mal bei uns in der Hansestadt begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen noch eine angenehme und erfolgreiche Woche! Mit herzlichen Grüßen Corinna Witt General Manager