Hotel Novotel Suites Hamburg City 3 Sterne

Note Kundenmeinungen 4.2/5 8.719 Bewertungen

Novotel Suites Hamburg City
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Zimmer 1

Anzahl Personen
Alter der Kinder

Bestpreisgarantie

Wie es funktioniert?
ALL - Accor Live Limitless

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Hotel-Extras

  • Wegen der Corona Pandemie stehen Fitnessraum und Hotelbar derzeit nicht zur Verfügung

  • Rund um die Uhr Fertigmahlzeiten zum Aufwärmen im Zimmer

  • Ausgewogenes Frühstück derzeit nur zum Mitnehmen

  • Familienzimmer und Suiten mit flexiblem Arbeitsbereich

  • Aus den oberen Etagen beeindruckender Blick über die Stadt

Dieses Hotel nimmt an Planet 21 teil und setzt sich für nachhaltige Gastfreundschaft ein.

Leistungen im Hotel und in der Umgebung

Check-in ab 15h00

Check-out bis 12h00

Kostenpflichtig

Leistungen und praktische Informationen
  • Online-Check-in
  • WLAN/Internetzugang
  • ParkplatzKostenpflichtig
  • Zugänglichkeit für Personen mit eingeschränkter Mobilität
  • Haustiere erlaubtKostenpflichtig
  • 100% Nichtraucherhotel
  • Klimaanlage
  • Sprachen, die im Hotel gesprochen werden
  • Rezeption ist 24 Std. am Tag offen
  • Früher Check-in/Später Check-outKostenpflichtig
  • Wäscherei
  • Boutique GourmandeKostenpflichtig
Catering
  • FrühstückKostenpflichtig
  • 1 Bar(s)
Freizeit und Aktivitäten
  • Fitness-Studio
  • Tretboot (In der Umgebung)
  • Fahrradvermietung (In der Umgebung)Kostenpflichtig
Business Services
  • Web corner
  • Kopier- und Druckservice vorh.Kostenpflichtig
Informationsnachricht

Lage des Hotels

Novotel Suites Hamburg City

Lübeckertordamm 2
20099
hamburg
deutschland

Tel: +4940271400

Fax: (+49)40/27140140

Check-in ab 15h00

Check-out bis 12h00

  • U1 :  U1 LOHMUEHLENSTR

  • U3 :  U3 BERLINER TOR

  • Mit dem Flugzeug

    HAMBURG FUHLSBUETTEL Bei 15 km/9,32 Meilen

  • Mit dem Schiff

    ALSTER JUNGFERNSTIEG Bei 1,5 km/0,93 Meilen

  • Mit dem Schiff

    LANDUNGSBRUECKEN Bei 4 km/2,49 Meilen

  • Mit dem Auto

    A24 HORN Bei 5 km/3,11 Meilen

  • Mit dem Zug

    HAMBOURG/ HAMBURG Bei 0,8 km/0,5 Meilen

  • Mit dem Zug

    HAUPTBAHNHOF HAMBURG Bei 0,8 km/0,5 Meilen

GPS :53.557295, 10.020722

Unsere Unterkünfte

Suite mit 1 Doppelbett und 1 Sofabett

  • Max. Anzahl an Personen: 3
  • Fläche: Ab 30 / 323 sq ft
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Kostenloses Mineralwasser auf dem Zimmer
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher(...)

Suite mit 1 Doppelbett, 1 Sofabett und 1 Zusatzbett

  • Max. Anzahl an Personen: 4
  • Fläche: Ab 30 / 323 sq ft
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Kostenloses Mineralwasser auf dem Zimmer
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher(...)

Suite mit 1 Doppelbett und 1 Sofabett

  • Max. Anzahl an Personen: 4
  • Fläche: Ab 30 / 323 sq ft
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Kostenloses Mineralwasser auf dem Zimmer
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher(...)
Suiten

Unsere Restaurants und Bars

4 ELEMENTS BAR

Nicht vertragliches Foto

Lehnen Sie sich bequem in Ihrem Sessel zurück und leben Sie Ihre Reisefreude auf fünf Kontinenten aus. Bei einer umfassenden Auswahl von über 65 Getränken können Sie Ihre Reisevorhaben nach Belieben in die Tat umsetzen.

Mittagessen

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

Abendessen

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

Unsere Gästebewertungen für
Novotel Suites Hamburg City

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos

Bewertung ALL 4.2/5

8.719 Bewertungen

tripadvisor

TripAdvisor-Gesamtwertung 4.0/5

1.520 Bewertungen

Komfort, tolle Lage und keine Panik wegen Covid 19.

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Stefan H. Familien - 02/08/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Wir hatten 2 Zimmer für eine Nacht, die sehr wie erwartet gross und angenehm eingerichtet waren. Tolles Bett, bestens geschlafen. Das Personal war wie immer sehr freundlich und hilfsbereit, die Corona-bedingten Vorkehrungen wurden strikt aber vollkommen unaufgeregt umgesetzt. Frühstück nicht gerade preiswert, aber den Umständen entsprechend gut gemacht. Wir haben uns sehr gut aufgehoben gefühlt und werden wieder kommen.

Sehr geehrter Herr H., wow, was für eine tolle Bewertung über Ihren letzten Aufenthalt! Sind Sie wieder gut nach Hause gekommen? Es ist schön zu hören, wie gut es Ihnen als treuen Stammgast in unserem Haus gefällt. Ihr Lob und die Zufriedenheit werden wir gerne an unser Team weiterleiten. Denn wir versuchen immer, unseren Gästen ein zweites und wohlfühlendes Zuhause zu bieten, gerade wenn sie weit weg von den Liebenden sind. Daher ist dies eine schöne Belohnung. Wir würden uns freuen, Sie auch ein nächstes Mal bei uns in der Hansestadt begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen eine angenehme und erfolgreiche Woche! Mit herzlichen Grüßen Corinna Witt General Manager Simone Schieck Assistant Manager

Personal geht garnicht

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Marc F. Familien - 01/08/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Unfreundlich Zimmer angedockt

Sehr geehrter Herr F., vielen Dank, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Novotel Suites Hamburg City die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu schildern. Wir wünschen uns, Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität zu bieten, daher ist uns Ihre Meinung von größtem Interesse. Jedoch bedauern wir zutiefst, dass wir Ihren Erwartungen nicht entsprechen konnten und Sie keinen angenehmen Aufenthalt bei uns verbracht haben. Gerade die mangelnde Funktionsfähigkeit der Zimmereinrichtung inklusive des Badezimmers und des Lärms im Zimmer und vor allem die fehlende Servicequalität unserer Mitarbeiter entsprechen selbstverständlich auf keinen Fall unserem Standard. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Selbstverständlich werden wir uns mit den verantwortlichen Abteilungsleitern zusammensetzen und die notwendigen Maßnahmen angehen, um die Mitarbeiter besser zu schulen, die technischen Mängel zu beheben und generell die Qualität der von Ihnen benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Corinna Witt General Manager Simone Schieck Assistant Manager

Preis-Leistung war ok.

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Kafima Familien - 01/08/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Rezeptionsdame hat einen sehr gestressten und genervten Eindruck gemacht. Nachts 22.00-23.20uhr wurde im Gang Fange gespielt!!! Sehr viel Lärm!!! Zimmer sind zum Teil schon sehr abgewohnt.

Sehr geehrte Frau R., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Novotel Suites Hamburg City die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Gerade die mangelnde Funktionsfähigkeit der Zimmereinrichtung inklusive des Lärms auf den Gängen und vor allem die fehlende Servicequalität entsprechen selbstverständlich auf keinen Fall unserem Standard. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Selbstverständlich werden wir uns mit den verantwortlichen Abteilungsleitern zusammensetzen und die notwendigen Maßnahmen angehen, um die Mitarbeiter besser zu schulen, die technischen Mängel zu beheben und generell die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Als kleine Wiedergutmachung möchten wir Ihnen gerne 500 Punkte auf Ihrem Konto gutschreiben. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Corinna Witt General Manager Simone Schieck Assistant Manager

Nähe U-Bahn

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Wüthrich M. Familien - 31/07/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Preiswert!

Grüezi Herr W., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Suites Hamburg City. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Auch danken wir Ihnen für den Hinweis mit dem vierten Bett in Ihrem Zimmer. Wir werden in Zukunft darauf achten, dass wir auch in dieser Situation eine bessere Lösung finden werden, denn Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir freuen uns auf jeden weiteren Besuch von Ihnen bei uns in der Hansestadt und wünschen Ihnen ein schönes und erholsames Wochenende! Mit herzlichen Grüßen Corinna Witt General Manager Simone Schieck Assistant Manager
Note Kundenmeinungen 4.2/5

Anonym Familien - 31/07/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Bei Anreise sagte man uns, es wäre zu wenig abgebucht worden, wir müssten noch 80 Euro nachzahlen. Ohne, auf das Konto zu schauen, haben wir es geglaubt. Jetzt wurde nicht der vereinbarte Preis, sondern zu viel abgebucht. Scheint aber Masche zu sein. Bei Abreise hst sich jemand vor uns direkt beschwert. Wir kommen bestimmt nicht wieder.

Nettes Personal, gute Lage, gute Park Möglichkeit

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Nadine Familien - 31/07/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Schnelle Hilfe für ein Zimmer , Zimmer waren sauber und geräumig . Leider sehr hellhörig. Nettes Personal

Sehr geehrte Frau B., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Suites Hamburg City. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir freuen uns auf jeden weiteren Besuch von Ihnen bei uns in der Hansestadt und wünschen Ihnen ein schönes und erholsames Wochenende! Mit herzlichen Grüßen Corinna Witt General Manager Simone Schieck Assistant Manager

Super Lage.

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Anonym Familien - 30/07/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Durch die Lage und das Verleihen vor Ort von Fahrrädern alles erreicht und viel gesehen. Fahrräder im guten Zustand. Die Aussicht aus Etage 16 war sehr schön und mit Blick auf die Alster bei Sonnenschein einfach klasse. Das Zimmer sehr geräumig und vor allem sauber. Zum reinigen der Zimmer muss man an der Rezeption Bescheid sagen. Etwas ungewöhnlich, aber läuft problemlos.

Sehr geehrte Frau S., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Suites Hamburg City. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Zudem werden wir an all den Punkten arbeiten, die in Ihrer Bewertung nicht optimal gewesen sind, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern, denn Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Corinna Witt General Manager Simone Schieck Assistant Manager

Gut geeignet für Familien

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Lr Familien - 30/07/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

+ Gute Lage/gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr + Genug Platz für 4 Personen + Sauber und ordentlich + Tiefgarage + Gratis Kaffee/Tee und Muffins am Morgen - Doppelbett etwas schmal - Auf dem Zimmer gibt es zwar Kühlschrank und Wasserkocher, aber weder Tassen noch Gläser/Becher

Sehr geehrte Frau R., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Suites Hamburg City. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Zudem danke wir Ihnen auch für den Hinweis mit den fehlenden Tassen und Bechern auf dem Zimmer. Wir werden uns bei Ihrem nächsten Besuch gerne darum kümern und Ihnen das nötige Geschirr zur Verfügung stellen, denn Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Corinna Witt General Manager Simone Schieck Assistant Manager

Top-MItarbeiter*innen, gute Lage

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Familie R. Familien - 29/07/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Wir waren sehr zufrieden mit unserem Aufenthalt. Alle Mitarbeiter*innen haben dazu beigetragen, egal ob an der Rezeption, beim Frühstück, beim House-Keeping. Alle waren sehr zuvorkommend und sehr freundlich. Kleine Anfragen oder Problemchen wurden sehr schnell erledigt. Die Hygiene-Regeln wurden gut eingehalten, ohne dass man sich "beengt" vorkam. Den einen Punkt Abzug gibt es für Dinge, die sicher vom Management und nicht vom Personal vor Ort zu verantworten sind. In den Zimmern müsste an der ein oder anderen Stelle dringend renoviert werden. An den Nahtstellen der Kunststoffverkleidungen kommen z. B. unschöne "Wucherungen" hervor. Das erinnert fast an PIlzbefall!? Auch die Vorhänge müssten dringend erneuert werden. Außerdem gab es an den Stühlen und am Tisch große Abnutzungserscheinungen. Die Größe der Brötchen beim Frühstücksbuffet erinnert an Partybrötchen und sind für ein Hotel nicht angebracht. Die Lage des Hotels - direkt an einer U-Bahn-Haltestelle - ist zur Erkundung Hamburgs optimal. Wir waren bereits in München, Berlin und nun in Hamburg im Novotel Suites. Das Konzept gefällt uns nach wie vor und wir können es weiterempfehlen.

Sehr geehrte Fam. R., wow, was für eine tolle Bewertung über Ihren letzten Aufenthalt! Sind Sie wieder gut nach Hause gekommen? Es ist schön zu hören, wie gut es Ihnen als Gast in unserem Haus gefällt. Die Zufriedenheit werden wir daher gerne an unser Team weiterleiten, das vor allem dafür sorgt, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Daher ist dies eine schöne Belohnung. Wir danken Ihnen auch für den Hinweis bezüglich der Zimmereinrichtung und deren Gebrauchsspuren. Ihre Bewertung geben wir daher an die Produktabteilung von Novotel weiter, sodass bei zukünftigen Renovierungen auf die Einrichtung geachtet werden kann. Wir freuen uns auf jeden weiteren Besuch von Ihnen bei uns in der Hansestadt und wünschen Ihnen ein schönes und erholsames Wochenende! Mit herzlichen Grüßen Corinna Witt General Manager Simone Schieck Assistant Manager

Guter Aufenthalt

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Paula Familien - 28/07/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Das Personal ist sehr freundlich und hilfsbereit. Zimmer sind einfach aber sauber. Das Frühstück ist gut.

Sehr geehrte Frau W., vielen herzlichen Dank für die tolle Bewertung über Ihren Aufenthalt. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Es ist schön zu hören, wie gut es Ihnen in unserem Haus gefällt. Die Zufriedenheit werden wir daher gerne an unser Team weiterleiten, das vor allem dafür sorgt, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Wir würden uns freuen, Sie auch ein nächstes Mal bei uns in der Hansestadt begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen eine angenehme und erfolgreiche Restwoche! Mit herzlichen Grüßen Corinna Witt General Manager Simone Schieck Assistant Manager

Angenehmer Aufenthalt

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Anonym Familien - 28/07/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Die Zimmer waren sauber und in Ordnung. Die Einschränkungen aufgrund Corona waren gut zu tolerieren, die Hygiene zufriedenstellend. Der Frühstückspreis steht in keinem Verhältnis zum Angebot, die Zimmer sind zu kalt.

Sehr geehrter Herr Z., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Suites Hamburg City. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Schade jedoch, dass wir Sie nicht von dem Frühstückskonzept von Novotel überzeugen konnten. Wir werden uns dies zum Anlass nehmen, mögliche Änderungen zu erörtern, denn Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Corinna Witt General Manager Simone Schieck Assistant Manager

Angenehmer Aufenthalt

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Udo Familien - 27/07/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Sehr freundliche und aufmerksame Mitarbeiter.

Sehr geehrter Herr S., vielen herzlichen Dank für die tolle Bewertung über Ihren Aufenthalt. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Es ist schön zu hören, wie gut es Ihnen in unserem Haus gefällt. Die Zufriedenheit werden wir daher gerne an unser Team weiterleiten, das vor allem dafür sorgt, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Wir würden uns freuen, Sie auch ein nächstes Mal bei uns in der Hansestadt begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen eine angenehme und erfolgreiche Woche! Mit herzlichen Grüßen Corinna Witt General Manager Simone Schieck Assistant Manager

Zentral gelegen.Der Aufenthalt war sehr gut.Zimmer waren sehr sauber.

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Jay Familien - 26/07/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Alles Prima.Für Familien ein gutes Hotel in zentraler Lage. Das Hotelzimmer ist ein wenig renovierungsbedürftig.Trotz alledem war das Preis Leistungsverhältnis top.Zimmer waren sehr sauber und wir würden immer wieder dort buchen.

Sehr geehrte Frau B., vielen herzlichen Dank für die tolle Bewertung über Ihren Aufenthalt. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Es ist schön zu hören, wie gut es Ihnen in unserem Haus gefällt. Die Zufriedenheit werden wir daher gerne an unser Team weiterleiten, das vor allem dafür sorgt, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Wir würden uns freuen, Sie auch ein nächstes Mal bei uns in der Hansestadt begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen eine angenehme und erfolgreiche Woche! Mit herzlichen Grüßen Corinna Witt General Manager Simone Schieck Assistant Manager

Gute Lage aber in die Jahre gekommen

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Tourist Familien - 26/07/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

-Gute Lage -Freundliches Personal an der Rezeption -Zimmer in die Jahre gekommen und renovierungsbedürftig -Sauberkeit und Hygiene lässt viele Wünsche offen

Sehr geehrter Herr F., vielen Dank, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Novotel Suites Hamburg City die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu schildern. Wir wünschen uns, Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität zu bieten, daher ist uns Ihre Meinung von größtem Interesse. Jedoch bedauern wir zutiefst, dass wir Ihren Erwartungen nicht entsprechen konnten und Sie keinen angenehmen Aufenthalt bei uns verbracht haben. Gerade die mangelnde Funktionsfähigkeit der Zimmereinrichtung und vor allem die fehlende Servicequalität unseres Houskeepings entsprechen selbstverständlich auf keinen Fall unserem Standard. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Selbstverständlich werden wir uns mit den verantwortlichen Abteilungsleitern zusammensetzen und die notwendigen Maßnahmen angehen, um die Mitarbeiter besser zu schulen, die technischen Mängel zu beheben und generell die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Als Kleine Wiedergutmachung würden wir Ihnen gerne 500 Punkte auf Ihrem Konto gutschreiben und hoffen, Ihnen hiermit eine kleine Freude zu bereiten. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei Ihrer nächsten Übernachtung wiederzugewinnen und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Corinna Witt General Manager Simone Schieck Assistant Manager

Schöner Urlaub

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Julia Familien - 25/07/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Das Hotel befindet sich in einer guten Lage zur Innenstadt und der Außenalster. Die Ausstattung war fur uns ausreichend und die Sauberkeit sehr gut. Das Personal freundlich. Das Inventar ist etwas in die Jahre gekommen. Nicht defekt, aber eben nicht mehr neu und ziemlich unmodern.

Sehr geehrte Frau U., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Suites Hamburg City. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir würden uns freuen, Sie auch ein nächstes Mal bei uns in der Hansestadt begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen schon jetzt eine angenehme und erfolgreiche Woche! Mit herzlichen Grüßen Corinna Witt General Manager Simone Schieck Assistant Manager

Zentral gelegen aber inzwischen ziemlich heruntergekommen

Note Kundenmeinungen 4.2/5

H. Familien - 25/07/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Ich war schon öfter in diesem Hotel und in anderen Suites Hotels- das Zimmer war in einem absolut desolaten Zustand. Überall Schrammen, am Waschbecken das Holz aufgequollen- wirklich schrecklich. Das Personal war freundlich- aber zum Teil absolut überfordert. Anfang des Monats war ich mit meiner Familie in Berlin- gleiches Hotel aber renoviert und kompetentes Personal- daran muss in Hamburg unbedingt gearbeitet werden

Sehr geehrte Frau H., wir danken Ihnen für die offenen und ehrlichen Worte über Ihren Aufenthalt im Novotel Hamburg City Alster. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Es freut uns immer ein Feedback zu erhalten, egal ob der Inhalt positiv ist oder uns auf Verbesserungspotenziale aufmerksam macht. Auch bedauern wir, dass wir Ihren Erwartungen im Bereich des Zimmers nicht vollkommen entsprochen haben. Ihre Bewertung geben wir daher an die Produktabteilung von Novotel weiter, sodass bei zukünftigen Renovierungen auf die Einrichtung geachtet werden kann. Zudem werden wir an all den Punkten arbeiten, die in Ihrer Bewertung nicht optimal gewesen sind, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern, denn Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Corinna Witt General Manager Simone Schieck Assistant Manager

Sehr zentral gelegen, nettes Personal, aber die Suiten sind doch ein wenig in die Jahre gekommen!

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Jörg S. Familien - 25/07/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Bei einer 4er-Belegung musste eine Person auf einem "Brett" auf dem Boden schlafen! Das Frühstück war gut!

Sehr geehrter Herr S., wir danken Ihnen für die offenen und ehrlichen Worte über Ihren Aufenthalt im Novotel Suites Hamburg City. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Es freut uns immer ein Feedback zu erhalten, egal ob der Inhalt positiv ist oder uns auf Verbesserungspotenziale aufmerksam macht. Deshalb freuen wir uns über Ihre lobenden Worte hinsichtlich unseres Personals und des Frühstücks sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Zudem werden wir an all den Punkten arbeiten, die in Ihrer Bewertung nicht optimal gewesen sind, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern, denn Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Corinna Witt General Manager Simone Schieck Assistant Manager

Schöner Aufenthalt

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Ich Familien - 25/07/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Nettes Personal, schöne Zimmern, gute Anbindung an die Tourismusorte

Sehr geehrter Herr Z., wow, was für eine tolle Bewertung über Ihren letzten Aufenthalt! Sind Sie wieder gut nach Hause gekommen? Es ist schön zu hören, wie gut es Ihnen als Gast in unserem Haus gefällt. Ihr Lob und die Zufriedenheit werden wir gerne an unser Team weiterleiten. Denn wir versuchen immer, unseren Gästen ein zweites und wohlfühlendes Zuhause zu bieten, gerade wenn sie weit weg von den Liebenden sind. Daher ist dies eine schöne Belohnung. Wir freuen uns auf jeden weiteren Besuch von Ihnen bei uns in der Hansestadt und wünschen Ihnen ein schönes und erholsames Wochenende! Mit herzlichen Grüßen nach Österreich Corinna Witt General Manager Simone Schieck Assistant Manager

Sehr gute, zentrale Lage

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Anonym Familien - 25/07/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Einfaches, sauberes Hotel, freundlich, zuvorkommend, sehr gute Lage

Sehr geehrter Herr M., vielen herzlichen Dank für die tolle Bewertung über Ihren Aufenthalt. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Es ist schön zu hören, wie gut es Ihnen in unserem Haus gefällt. Die Zufriedenheit werden wir daher gerne an unser Team weiterleiten, das vor allem dafür sorgt, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Wir würden uns freuen, Sie auch ein nächstes Mal bei uns in der Hansestadt begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen schon jetzt eine angenehme und erfolgreiche Woche! Mit herzlichen Grüßen Corinna Witt General Manager Simone Schieck Assistant Manager

Großes Zimmer mit Badewanne Blick auf den Fernseher

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Hamburg 2. Familien - 24/07/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Wir sind zum dritte Mal bei Ihnen gewesen, aber definitiv zum letzten Mal. Beim ersten Besuch dauerte es wirklich bis 15 Uhr bis ein Zimmer frei war, trotz langer Vorbuchung. Beim zweiten Besuch viel im gesamten Haus die Heizung aus und das im März- kein heißes Wasser. Wir bekamen aber als Entschuldigung ein kostenloses Frühstück. Kann alles sein....war auch bis dahin i.o. Aber beim dritten Mal habe ich mich dann wirklich geärgert. Mein Zimmer sah renovierungswürdig aus. Ja, es sind drei Sterne aber deswegen kann man doch Dinge reparieren oder instand setzen! Dann war das Zimmer auf Grund der Lage zur Glasaussentür sehr laut, weil die Putzleute keine Klinken benutzen und das diverse Male ab 8:15 Uhr. Dann wurde das Zimmer bei zwei Übernachtungen nicht zwischen gereinigt. Das hätte bei steigendem Preis zum letzten Mal aber stattfinden müssen. Das trotz vorhandenen Wasserkochers keine Möglichkeit gegeben wird sich ein Tee kochen zu können, ist in anderen Hotels möglich gewesen-auch mit Corona! Dann müssen Sie auch die Kosmetiktücher entfernen! Cellulose zieht Feuchtigkeit an und dient aLa Nährböden. Das man die Koffer nicht, bei späterer Abfahrt noch zwischen lagern darf, ist ein Rückschritt und nicht mit Corona zu entschuldigen, im Hamburg Museum konnte ich am selben Tag alles unterstellen und das liegt ja bekanntlich auch im gleichen Bundesland. Preiserhöhungen und schlechterer Zustand, Leistung und Service ist auch Planung und Einstellungssachen und nicht Politisch: Corona.

Sehr geehrte Frau J., vielen Dank, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Novotel Suites Hamburg City die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu schildern. Wir wünschen uns, gerade Ihnen als Stammgast bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität zu bieten, daher ist uns Ihre Meinung von größtem Interesse. Jedoch bedauern wir zutiefst, dass wir Ihren Erwartungen schon das dritte Mal nicht entsprechen konnten und Sie keinen angenehmen Aufenthalt bei uns verbracht haben. Gerade die mangelnde Funktionsfähigkeit der Zimmereinrichtung inklusive der fehlenden Tee- und Kaffebeutel inkl. Tassen und vor allem die fehlende Servicequalität unseres Houskeepings entsprechen selbstverständlich auf keinen Fall unserem Standard. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Selbstverständlich werden wir uns mit den verantwortlichen Abteilungsleitern zusammensetzen und die notwendigen Maßnahmen angehen, um die Mitarbeiter besser zu schulen, die technischen Mängel zu beheben und generell die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Als kleine Wiedergutmachung würden wir Ihnen gerne 500 Punkte auf Ihrem Konto gutschreiben und hoffen, Ihnen hiermit eine kleine Freude zu bereiten. Zudem wird sich unsere Hotelleitung noch einmal mit Ihnen in Verbindung setzen. Gerade in dieser für uns Alle neuen Situation mit Corona, möchten und versuchen wir alles richtig zu machen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei Ihrer nächsten Übernachtung wiederzugewinnen und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Corinna Witt General Manager Simone Schieck Assistant Manager
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