Accueil, chambre, confort, rien à dire sauf pour le petit déjeuner. COVID faisant, c'est une serveuse qui sert les clients au buffet, seulement à 9H00, la file d'attente est interminable, à 9H30, idem, résultat j'ai dû revenir 3 fois au petit déjeuner pour enfin pouvoir déjeuner sans faire la queue longuement.

Chambre propre et correct , bonne wifi , réceptionniste sympa parlant français , petit déjeuner complet . Des travaux avaient lieu à l'extérieur , ils offrent un drink pour s'excuser de la gêne occasionnée ... Seulement 1 seule personne à la réception , ça crée un embouteillage au moment où les chambres se prennent en début d'après midi Pareil pour le petit déjeuner , beaucoup de monde en même temps , avec des problèmes de place disponible ...

Malgré une isolation sonore pas très efficace (on entendait tout ce qui se disait dans le couloir), la chambre était splendide et le personnel aimable et efficace. Bravo !

L'hôtel est en travaux avec un ravalement extérieur mais on n'a pas été prévenus. On a dû appeler pour s'assurer de ne pas avoir une chambre avec la vue des échafaudages. L'accès est presque impossible surtout pour sortir les bagages de la voiture car devant le semaphore. La chambre était bien située mais l'intérieur vieillot, fauteuil et tapis très usés et tâchés. On nous a changé de chambre le lendemain et c'était un peu mieux mais pas le niveau d'un chambre "supérieure". Le petit déjeuner était super. L'équipe à l'accueil limite polie sauf la personne du samedi matin très aimable et serviable. Pour finir en beauté, le jour du départ, quand nous sommes remonté dans la chambre après le petit déjeuner, notre carte avait été déjà désactivée donc, impossible de rentrer. On a du attendre que quelqu'un arrive pour nous ouvrir alors qu'on était pressés de partir. Ouf. Bref, très décevant pour un 4 étoile Mercure standing....surtout que l'attitude adoptée a été que le ravalement extérieur n'avait rien à avoir avec le reste. Pff.

Deuxième séjour dans cet hôtel , très bien.

bien situé, personnel très professionnel et très agréable, chambre impeccable

parfait

Retour à l'hôtel Mercure après deux ans (environ 10 séjours depuis mes venues à Bergame). Du bon et du moins bon ! La situation reste très bonne près de la Gare ferroviaire et routière. Le secteur devient cependant bruyant, même sur la cour interne. Le service de l'hôtel est attentionné. Cependant, j'ai été surpris que la réception me demande de payer immédiatement ma chambre à l'accueil alors que l'hôtel possédait en garantie les indications de ma carte de crédit. Un peu déçu de ce manque de confiance ! alors que je possède de surcroît une carte de fidélité Accor !! La chambre Privilège était petite (chambre 415). Les intérieurs, usés et tristounets, font très "hôtel de passage 1 nuit" et ne correspondent plus à un hôtel 4*.

Personnel peu aimable, pas souriant. Propreté de l'ensemble à améliorer, depuis mon dernier séjour, il y a 4 ans, une nette dégradation dans les chambres et les couloirs de l'hôtel est visible. Moquettes tâchées, peintures écaillées, luminaires défectueux. Literie correcte.

Hôtel très bien situé mais qui devrait être déclassé au vue de l'état général des étages et des chambres. Nous avions choisi une chambre "Privilège" et nous nous sommes retrouvés au 4eme au bout du couloir avec une fenêtre en partie occultée par un toit construit juste devant. Je me pose la question du fait d'avoir utilisé des points de fidélité, si nous n'avons pas été pénalisés... Les peintures de la salle de bain sont barbouillées, le frigo n'est pas nettoyé et les moquettes des couloirs sont tachées et usées. Nous n'avons pas eu de boisson d'accueil sous prétexte de Covid ??? Le personnel et le petit-déjeuner nous ont néanmoins ravis.

Au check in, 2 pages de formulaires bien remplies en anglais, à signer. Comme la personne au guichet attend impatiemment qu'on lui rende le formulaire signé, c'est désagréable, et au final on signe un document qu'on n'a pas pu lire tranquillement et dont on n'a pas de copie. Il me semble que la moindre des choses dans ce type d'établissement, c'est que le formulaire soit envoyé aux clients ayant fait une réservation pour prise de connaissance préalable. A défaut, cela manque de professionnalisme.

Malgré notre enregistrement à l'avance via le site All (comme d'habitude) nous avons du tout refaire à notre arrivée, avec une impression de ne pas être attendu ni les bienvenus. L'anglais de notre interlocuteur était difficilement compréhensible et audible : peut-être en raison de masque? Le départ c'est beaucoup mieux déroulé avec une autre personne.

Carte gold le réceptionniste nous dit qu’on seul étage était ouvert cause comic 19 donc pas d’accès aux chambres supérieures alors qu’à cet étage un service de nettoyage était en cours Pas de produit d’accueil dans la chambre plus de mouchoirs de papier toilette personnel ne maîtrisant pas du tout langlais on lui demande du gel douche il nous amène de la lotion pour le corps Chambre propre et literie correcte mais moquette à rafraîchir Obligation de porter le masque par contre le personnel n’en met pas et monte avec vous dans l’ascenseur ou entre dans votre chambre sans masque ... Check in fait sur internet au préalable Enregistrement beaucoup trop long .... Enfin pas top

Accueil froid chambre froide en raison d'un vitrage mal isolé matelas trop dur restriction des serviettes salle de bain 1 pour 2 hôtel bien situé pour visiter bergame . salle de petit dejeuner petite choix limité

Accueil inamical, Chambre insuffisamment chauffée Bar ouvert seulement de 19 a 21 h ce qui ne nous a meme pas permis de profiter de la boisson de bienvenue. Pas de room service. Même pas pour un sandwich