Hotel Mercure Zakopane Kasprowy 3 étoiles

comportement du personnel très décalé des habitudes accor. Sur 6 essais de telephoner a la reception seuls 2 appels aboutis apres au moins 15 sonneries. j'ai entendu a la reception d'autres clients se plaindre du meme probleme. Ensuite commande sandwich club au bar. 35 min d'attente. Enfin reservation a grand kasprowy restaurant avec le maitre d'hotel qui demande pourquoi nous reservons si tard. (21h). Indigne d'une hotel du goupe Accor. Meme dans un IBIS budget nous sommes mieux traités :(

Notre chambre trop petite , radicule pour un Mercure. J'ai pris une chambre de luxe , mais intérieur très abimée. Le dernies jour la réception ( amabilité en option) nous a refusé de prendre une douche a 12.00 juste avant notre départ.

Les places de parking payantes, alors que la nuit d'hôtel coûte déja 250€ c'est un peu fort ... Nous aurions aussi bien aimé que les employés interviennent quand les fêtards sur la terrasse hurlaient à 2:00 du matin ... Nous avons dû nous adresser aux ivrognes nous mêmes... Pour le reste : tout était parfait. Vraiment parfait. Le décor, les chambres, le service, la nourriture, le spa, la disponibilité et l'accès. Sans mentionner la vue sur les montages qui était à couper le souffle. Dommage, toutes les installations n'étaient pas disponibles (sauna en panne) mais franchement, il y avait de quoi se relaxer, donc nous avons été très contents. Il faut aussi le mentionner : LE LIT!!! De loin , le plus confortable lit de toute ma vie.

A noter que le séjour etait dans une chambre Deluxe, avec balcon et vue sur les Tatras :Les + :- Vue imprenable sur les Tatras- Petit balcon privatif - Le lobby de l'hotel est impressionnant et magnifique- Chambre calme et joliment décorée- Bonne connexion wifi- Petit frigo a disposition- La boisson de bienvenue au choixLes - :- L'aménagement de la chambre est trop basique et sommaire pour une chambre Deluxe.- Le ménage n'etait pas fait, il y avait de la poussiere partout sur les meubles. .- Le parking est payant (entre 35PLN et 50PLN la journée), ce n'est pas normal et coherent lorsque l'hotel est si loin du centre ville et que forcement tout le monde vient en voiture.- Il n'y a pas de petite table et de chaises sur le balcon, il n'est donc pas possible d'en profiter ou de s'y installer. De plus il y avait deux nid d'hirondelle sur notre balcon.- Les oreillers sont pour ainsi dire "inexistant" (plat, incomfortable, en plume, sans forme,...). Les oreillers que l'on peut retrouver dans les ibis sont plus confortables. - La salle de bain est correcte mais sans plus, en tout cas inférieure a ce que l'on pourrait attendre d'une chambre deluxe. Le pommeau de douche est vieux et "basique", le debit de l'eau est faible.- Aucunes informations touristique n'est en Anglais (brochure, guides, carte de randonnée,...).- La salle de petit-déjeuner est trop grande et bruyante, cela rends le moment désagréale.

Le personnel est très agréable et serviable, la qualité du restaurant très bonne. Nous avions réservé une chambre avec vue sur les Tatras, donc avec surcoût. Nous avons obtenu certes la vue sur les montagnes, mais un premier plan sur la grue de construction des travaux de l'hôtel. Les mêmes travaux démarrant à 6h le matin, réveil assuré! Le wifi était très faible dans la chambre, avec un léger mieux après l'intervention d'un technicien. Dans l'ensemble la chambre est agréable, mais la literie fatiguée. Idem pour la plomberie de la salle de bain.