Novotel Suites Paris Vélizy

Accueil & séjour au TOP

Chambre très spacieuse, très agréable et propre, juste le matelas était trop mou pour nous.

Un séjour de 10 jours avec mes enfants dans cet hôtel. Suite propre et très fonctionnelle. Accès transports juste à côté de l'hôtel, très bonne expérience.

Arrivée vers minuit 30 en ayant préalablement prévenu par téléphone de notre venue tardive je me retrouve dsjd une chambre glaciale car la femme de ménage avait laissé la fenêtre grand ouverte toute la journée! Mes enfants très fatigués car nous revenions de l'étranger veulent se coucher mais il n'y a pas de housse de couette et ladite couette est en boule sur le lit! Les taies d'oreiller sont éparpillées sur la table et étagère. Je préviens la réception qui me change de chambre (accueil très aimable d'ailleurs je crois qu'il s'appelle Ricardo), nous nous retrouvons donc avec les enfants crevés pieds nus dans le hall pour faire notre transfert et dormons direct. Le lendemain je prends ma douche, pas de gel douche obligée de sortir trempée pour fouiller dans mon sac pour en chercher... Mon mari veut prendre un bain, idem pas de gel donc il doit aller le chercher dans la douche... et pour clôturer le tout pas de serviettes pour les enfants donc ils n'ont pas pu se laver! Je signale tous ces désagréments à l'accueil du midi, la personne est froide (homme fin cheveux grisonnants), je lui répète pour bien insister que ce n'était pas normal (en ajoutant que pas de gel non plus dans les WC... toutes les bouteilles sont vides) et elle me dit ok j'ai compris (avec un air condescendant pas génial) et que ce sera fait cet après-midi. Nous rentrons le soir tard et je veux prendre une douche... et toujours pas de gel! AUCUNE BOUTEILLE n'avait été remplie et le pompon les petites serviettes ont été prises pour en remettre une seule grande donc je n'ai toujours pas de serviettes pour toute la famille ni pour nos mains! Je redescends pour le signaler à l'accueil nocturne (toujours la charmante personne de la réception d'origine hispanique) qui se débrouille pour me ramener de quoi nous doucher. Il aurait été souhaitable que la personne de la réception vérifie ou mandate quelqu'un pour vérifier que tout était en ordre afin de m'éviter encore des déconvenues. Si je choisis un Novotel ce n'est pas pour avoir des prestations d'un Ibis budget! D'un point de vue objectif, l'hôtel est très bien situé avec parking gratuit, Ikea et le CC Velizy 2 à proximité. Je remercie vivement la réception nocturne pour sa gentillesse mais déplore totalement le manque de sympathie et professionnalisme de la réception diurne. Bien sûr je n'ai eu aucune compensation et à peine un mot d'excuse de sa part. Étant membre SILVER j'aurais aimé un traitement personnalisé.

Chambre propre et spacieuse mais 2 serviettes pour 3 personnes ! Dommage Petit déjeuner très cher par rapport aux choix proposés