Informationsnachricht

Hotel Novotel Koeln City 4 Sterne

Note Kundenmeinungen 4.4/5 4.495 Bewertungen

ALLSAFE geprüftes Hotel

Dieses Hotel buchen
Zimmer 1

Bestpreisgarantie

Wie es funktioniert?
Novotel Koeln City
Siehe Karte
+ 23 Services

Hotel-Extras

  • Ein ALLSAFE zertifiziertes Hotel

  • Komplett renovierte Zimmer mit Wi-Fi und Arbeitsbereich

  • Direkt am Rheinauhafen gelegen und nur 15 Minuten Fußweg zur Altstadt

  • Familienzimmer und Spielbereiche für Kinder

  • Fitness-Studio und Sauna mit Domblick

Dieses Hotel nimmt an Planet 21 teil und setzt sich für nachhaltige Gastfreundschaft ein.

Leistungen im Hotel und in der Umgebung

Check-in ab 15h00

Check-out bis 12h00

Kostenpflichtig

Leistungen und praktische Informationen
  • Online-Check-in
  • WLAN/Internetzugang
  • Parkplatz Kostenpflichtig
  • Zugänglichkeit für Personen mit eingeschränkter Mobilität
  • Haustiere erlaubt Kostenpflichtig
  • Babysitter auf Anfrage
  • 100% Nichtraucherhotel
  • Klimaanlage
  • Sprachen, die im Hotel gesprochen werden
  • Rezeption ist 24 Std. am Tag offen
  • Früher Check-in/Später Check-out Kostenpflichtig
  • Wäscherei
  • Wechselbüro Kostenpflichtig
Catering
  • Frühstück Kostenpflichtig
  • 1 Restaurant(s)
  • 1 Bar(s)
  • Snack- und Getränkeautomat
Freizeit und Aktivitäten
  • Fitness-Studio
  • Sauna
  • Babysitter auf Anfrage
  • Fahrradständer
Business Services
  • 9 Tagungsraum/Tagungsräume
  • Kopier- und Druckservice vorh.

Lage des Hotels

Novotel Koeln City

Bayenstrasse 51
50678 koeln
deutschland

Tel: +49221801470

Fax: (+49)221/80147148

Check-in ab 15h00

Check-out bis 12h00

  • BUS :  132 or 133 ROSENSTRASSE

  • TRAM 3 OR 4 :  TRAM 3 OR 4 SEVERINSTRASSE

  • STRASSENBAHN :  3 or 4 SEVERINSTRASSE

  • Mit dem Flugzeug

    DUESSELDORF AIRPORT Bei 45 km/27,96 Meilen

  • Mit dem Flugzeug

    FRANKFURT AIRPORT Bei 160 km/99,43 Meilen

  • Mit dem Flugzeug

    KOELN BONN Bei 15 km/9,32 Meilen

  • Mit dem Zug

    DEUTZ-MESSE Bei 2,5 km/1,55 Meilen

  • Mit dem Zug

    HAUPTBAHNHOF Bei 1,7 km/1,06 Meilen

GPS :50.926762, 6.963615

Unsere Unterkünfte

Die modernen, geräumigen Novotel Zimmer sind nach Ihren individuellen Bedürfnissen modulierbar.

Unsere Restaurants und Bars

NOVO² RESTAURANT

Art der Gastronomie: Mediterrane Küche

Internationale Speisen mit saisonalen Besonderheiten sind das Markenzeichen unseres Restaurants. Zusätzlich haben wir eine schöne Gartenterrasse im ruhigen Innenhof gelegen. Gerne erwarten wir Sie aktuell von Dienstag - Samstag von 18 - 21 Uhr.

NOVO² BAR

In der Hotellobby finden Sie die Harbour Bar - ein schöner Platz zum Entspannen und für gute Gespräche bei einem Glas Wein und ein paar Snacks. Nutzen Sie diese Möglichkeit, die wir Ihnen aktuell Dienstag - Samstag zwischen 18 bis 23 Uhr bieten.

Nicht vertragliches Foto

  • Montag
  • Dienstag
  • Mittwoch
  • Donnerstag
  • Freitag
  • Samstag
  • Sonntag

Unsere Tagungen und Veranstaltungen

Unsere Tagungsräume

  • Anzahl Tagungsräume: 9

  • Maximale Größe: 255

  • Maximale Kapazität: 250 Personen

  • Maximale Bankettkapazität: 140 Personen

Mehr erfahren

Unsere Gästebewertungen für
Novotel Koeln City

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos

Bewertung ALL 4.4/5

4.495 Bewertungen

TripAdvisor-Gesamtwertung 4.0/5

1.668 Bewertungen

2021 TripAdvisor-Zertifikat für Exzellenz
Zertifikat für Exzellenz 2021

Unvergessliche Zeit

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Anonym Freunde - 10/09/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Schönes Zimmer, freundliches Personal, gemütliches Frühstück

Sehr geehrter Herr M., vielen Dank für die sehr gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Rüdiger Schild General Manager

Erwartungen nicht erfüllt

Note Kundenmeinungen 3.0/5

J. O. Familien - 09/09/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Das war unser zweiter Aufenthalt im Novotel in Köln. Wir haben wieder bei Ihnen gebucht, da uns der letzte Aufenthalt begeistert hat. Dieses Mal war es leider nicht der Fall. Das lag an mehreren Punkten: - Begrüßung war nicht sehr freundlich; bei der Kreditkarte wurde eine PIN benötigt, die ich bisher noch nie im Hotel eingeben musste; Kinder wurde nicht wie beim letzten Mal persönlich begrüßt - alle zusätzlichen Features zum Superior Zimmer waren nicht gegeben: mehr qm nur durch zusätzlichen Gang ins Zimmer, kein Bademantel, keine Slipper, kein Premium WLAN, nicht wie angegeben eine Nespresso Kaffeemaschine (Ich hatte extra für die Kinder Kakao Kapseln gekauft) - Fön defekt - Müll wurde abgeholt, aber keine neuer Müllbeutel - Kleinkinder (3 & 5) mussten beim Buffet Masken tragen. Wir waren wirklich genervt. Es hätten wenigstens Kindermasken gestellt werden können. Das Land NRW gibt vor, dass Kinder unter 6 Jahren keine tragen müssen. Die Masken sind ständig verrutscht und meine Kinder wollten am zweiten Tag schon gar nicht mehr zum Buffet gehen. Das ist nicht sehr familienfreundlich. - bei der Buchung wurde nicht angegeben, dass zusätzliche Kosten wie die Steuer der Stadt Köln und Parkgebühren von 34€ anfallen Wir fahren jedes Jahr ins Phantasialand und haben deshalb bei Ihnen gebucht. Nächstes Jahr werden wir wahrscheinlich woanders buchen

Liebe Frau O'Neil, wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Novotel Koeln City die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Seit zwei Monaten präsentieren wir unseren Gästen das Frühstück wieder in gewohnter Buffetform. Als Hotel haben wir uns im Hintergrund der aktuellen hohen Inzidenz in Köln jedoch dazu entschieden, dass nur direkt am Frühstücksbuffet mit dem entsprechenden Angebot an frischen Lebensmitteln auch kleine Kinder eine Maske tragen sollen. Dies wird von der Mehrheit unserer Gäste als zweckdienlich angesehen. Zusätzlich stellen wir unseren Gästen direkt am Frühstücksbuffet einen Desinfektionsspender sowie Einweghandschuhe zur Verfügung. Ich bedauere es sehr, dass der Check-In sowie der Aufenthalt in Ihrem Zimmer mit Mängel behaftet war. Dafür entschuldige ich mich ausdrücklich bei Ihnen. Als Wiedergutmachung und Anreiz für einen nächsten Aufenthalt in Köln haben wir Ihrer ALL Treuekarte 1.500 Punkte gut geschrieben, Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Rüdiger Schild General Manager
Note Kundenmeinungen 4.5/5

Annette Paare - 08/09/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Das Hotel hat eine sehr gute Lage in Köln, in der Südstadt direkt am Rhein und es ist - für Kölner Verhältnisse - recht ruhig gelegen. Das Personal ist sehr aufmerksam und freundlich. Es gibt einen schönen Innenhof.

Liebe Frau S., vielen Dank für die sehr gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Rüdiger Schild General Manager

Professionelles Hotel (leider bei meinem Aufenthalt noch ohne Restaurant)

Note Kundenmeinungen 3.5/5

Skl Geschäftsreisende - 07/09/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Wie so oft, habe ich im Novotel in Köln übernachtet. Zimmer sind gut. Kopfkissen mit Federfüllung hätte ich mir gewünscht. Zum ersten Mal musste ich vorher eine Kreditkarte vorautorisieren lassen - bisher hatte man mir vertraut. (Es scheint dafür aber offenbar keine Datenbasis zu geben) Und leider gab es dismal auch keinen Salat oder eine andere Kleinigkeit zu essen. Vielleicht sollte ich nächstens wieder über booking.com buchen.

Liebe Frau K., vielen Dank für die noch gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Das Restaurant sowie die Hotelbar sind seit dem 31. August wieder geöffnet. Es ist sehr schade, dass es hier zeitlich leider die Überschneidung gab. Dafür entschuldigen wir uns an dieser Stelle. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Rüdiger Schild General Manager
Note Kundenmeinungen 2.5/5

S. Paare - 07/09/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Zimmerservice mäßig. Wiederholt fehle ein Handtuch. Garagenparkplätze sind zu wenige. Das Sonntagsfrühstück ist mit 19€ zu teuer. Brötchen sind nicht frisch genug,

Sehr geehrter Herr S., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Novotel Koeln City die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Die Hotels der Marke Novotel setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Rüdiger Schild General Manager

Tolle Lage

Note Kundenmeinungen 5.0/5

Karoline Geschäftsreisende - 07/09/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Aufmerksam. Höflich.

Liebe Frau B., vielen Dank für die sehr gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Rüdiger Schild General Manager

Super hotel

Note Kundenmeinungen 5.0/5

Unbekannt Paare - 05/09/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Alles bestens gelaufen Tolles gemütliches hotel mit sehr nettem Personal Sehr zu empfehlen

Sehr geehrter Herr v., vielen Dank für die sehr gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Rüdiger Schild General Manager

Zentrale schöne Lage, super zufrieden!

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Laura K. Alleinreisende - 05/09/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Zwei Tage Aufenthalt mit Hund, sehr nettes Personal, tolles Zimmer, alles super sauber! Einfach zum Wohlfühlen!

Liebe Frau K., vielen Dank für die sehr gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Rüdiger Schild General Manager

Schöner Aufenthalt

Note Kundenmeinungen 4.5/5

K. Familien - 05/09/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Für Familien ideal. Gute Bus und Straßenbahn Verbindung in 5 min erreichbar. Frühstücksbuffet reichhaltig. Von der Dachterrasse schöner Dom Blick. Personal sehr freundlich. Zimmer sauber und gepflegt.

Liebe Frau K., vielen Dank für die sehr gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Rüdiger Schild General Manager

Guter Aufenthalt

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Anonym Paare - 05/09/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Gute Lage, ungefähr 15 min zu Fuß zur Innenstadt. Schöner Ausblick auf den Rhein. Sehr gut isoliert, wenn das Fenster geschlossen ist, hört man wirklich kein Auto vorbei fahren - top.

Liebe Frau G., vielen Dank für sehr die gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Rüdiger Schild General Manager

Zentral gelegen,leider mangelnde Sauberkeit

Note Kundenmeinungen 3.5/5

Mareike F. Familien - 04/09/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Wir wurden sehr freundlich empfangen. Check in ging schnell und unkompliziert. Auf dem Zimmer fehlte leider das Babybett was wir bestellt hatten,aber auch das Problem wurde schnell behoben und wir haben direkt ein neues Zimmer bekommen. Leider funktionierte die Minibar in dem Zimmer nicht, am zweiten Tag fehlten uns 2 Handtücher bei 3 Personen und in den 4 Nächten wurde auf meiner Bettseite leider nie gestaubsaugt. Leider wurde auch in der 1. Nacht nicht das Bett gemacht. Alles in allem waren wir zufrieden, da das Hotel auch sehr zentral liegt, leider hatte es aber eine faden Beigeschmack wegen den bekannten Dingen.

Liebe FrauFranz, wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Novotel Koeln City die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Rüdiger Schild General Manager

alles passend

Note Kundenmeinungen 4.0/5

Dieter J. Alleinreisende - 03/09/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

keine Beanstandungen

Sehr geehrter Herr J., vielen Dank für die gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Rüdiger Schild General Manager

Schön jedoch harte Matratze

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Julian Paare - 01/09/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Insgesamt war es echt sehr schön jedoch war uns die Matratze zu hart.

Sehr geehrter Herr B., vielen Dank für die gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Rüdiger Schild General Manager

Paare

Note Tripadvisor 4.0/5

antjebrandstetter Paare - 02/08/2021 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Gutes Hotel mit einer guten Lage, direkt am Rhein. Alle Sehenswürdigkeiten lassen sich zu Fuß gut erreichen. Beim Frühstück war für alle Geschmäcker etwas dabei. Wir konnten im Innenhof sitzen, was für uns sehr angenehm war.

Liebe Antje Brandstetter, vielen Dank für die positive Bewertung des Novotel Köln City auf TripAdvisor und Ihr tolles Feedback über unseren schönen und ruhig gelegenen Innenhof. Wir freuen uns darauf, Sie hoffentlich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rüdiger Schild Direktion

Geschäftsaufenthalt in Köln

Note Tripadvisor 5.0/5

martinmueller1977 Geschäfts-<br>reisende - 05/07/2020 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Tolles Hotel in bester Lage und super Hotel-Service, auch in den skurrilen Zeiten von Corona. Besonders zu empfehlen sind die geräumigen Zimmer Richtung Garten und das Frühstücksangebot im Novotel Köln City.

Lieber martinmueller1977, vielen Dank für die sehr gute Bewertung des Novotel Köln City auf TripAdvisor. Gerade in der aktuellen Situation ist Ihr Feedback sehr motivierend für unser Team, da wir unseren Gästen natürlich weiterhin unseren bestmöglichen Service bieten wollen. Wir freuen uns darauf, Sie hoffentlich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße & bleiben Sie gesund Rüdiger Schild Direktion

Kurzurlaub

Note Tripadvisor 5.0/5

mschalke Familie - 01/03/2020 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Tolles Hotel, sehr sauber , zentral gelegen. Wir hatten ein Zimmer nach hinten, super ruhig. Zimmereinrichtung absolut top, begehbare Dusche echt klasse. Was etwas zu bemängeln wäre sind die 17,50 eur für das Parkhaus, es gibt leider keine andere Möglichkeit und das wird auch dann ausgenutzt. Ändert aber nichts an der positiven Bewertung des Hotels

Liebe(r) mschalke, vielen Dank für die bestmögliche Bewertung des Novotel Köln City auf TripAdvisor und Ihr tolles Feedback. Wir freuen uns darauf, Sie hoffentlich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rüdiger Schild Direktion

Gute Lage zum fairen Preis, nähe Schokoladenmuseum

Note Tripadvisor 5.0/5

MetroNom-Germany Geschäfts-<br>reisende - 12/02/2020 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

In der Nähe des Schokoladenmuseums. Fußläufig ca. 10 Minuten vom Stadtzentrum und dem Heumarkt entfernt. Direkt an der Hauptverkehrsstrasse gelegen. Die Fenster lassen sich kippen und sind sehr gut schallisoliert. Von den oberen Zimmern toller Blick auf den Rhein und die Kranhäuser. Öffentliches Parken in der Umgebung nahezu unmöglich, da 09°°- 23°° mit Parkschein bei max. 4 Std. Parkdauer. Das Novotel hat jedoch eine Tiefgarage. Die Zimmer sind organisiert und modern eingerichtet, USB an allen wichtugen Stellen vorhanden. Bei mir war alles sauber und es gab keinerlei Defekte. Das Personal ist freundlich und nett.

Liebe(r) MetroNom-Germany, vielen Dank für die 5* Bewertung des Novotel Köln City auf TripAdvisor. Mein Team und ich freuen uns sehr über Ihr positives und motivierendes Feedback. Wir freuen uns darauf, Sie hoffentlich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rüdiger Schild Direktion

Zufriedenstellend

Note Tripadvisor 4.0/5

Camper02916557731 Paare - 12/02/2020 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Bereits zum 2. Mal wurde der Aufenthalt doppelt belastet. Hotel verweist auf Bank und gibt keine Unterstützung. Duschvorhang sollte durch Glaswand ersetzt werden, sonst Bad OK. Zimmer groß genug, leider keine Schubladen oder ein Schrank für längeren Aufenthalt.

Liebe(r) Camper02916557731 , vielen Dank für die Bewertung des Novotel Köln City auf TripAdvisor. Wir erlauben uns an dieser Stelle höflich nachzufragen, ob Sie das richtige Hotel bewertet haben. Seit unserer vollumfänglichen Zimmerrenovierung Ende 2016 sind alle Badezimmer ausnahmslos mit einer Glaswand ausgestattet. Zudem bietet unser eingebauter und beleuchteter Kleiderschrank in jedem Gästezimmer großzügige Ablagefächer für Kleidung. Wir freuen uns darauf, Sie hoffentlich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rüdiger Schild Direktion

Für Familien zu Empfehlen

Note Tripadvisor 5.0/5

ecappel2020 Familie - 05/01/2020 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Schönes sauberes und kinderfreundliches Hotel Gutes Frühstück Sehr freundliches Personal Familienzimmer ist geräumig. Kleiner Nachteil: Umgebautes Schlafsofa ist sehr hart und für Erwachsene ungeeignet. Wir empfehlen es dennoch sehr weiter und werden wieder kommen.

Liebe(r) ecappel2020, vielen Dank für die 5* Bewertung des Novotel Köln City auf TripAdvisor. Mein Team und ich freuen uns über Ihr positives und motivierendes Feedback. Wir freuen uns darauf, Sie hoffentlich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rüdiger Schild Direktion

ein unvergesslich schlechter Aufenthalt :-(

Note Tripadvisor 1.0/5

Volker M Geschäfts-<br>reisende - 10/12/2019 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Check in hat ca. 15 min. gedauert, als Stammgast sind die Präferenzen eigentlich hinterlegt, diese wurden jedoch vor der Ankunft nicht eingesehen, Fazit Zimmer zur Straße das man nicht will, alternativ Zimmer zur Seitenstraße, das war noch schlimmer wahrscheinlich wie das zur Straße, weil dort die Anlieferung des Hotels statt findet. Nachdem man gesehen hat, das man eigentlich Stammgast ist, wollte man einem einen Upgrade geben, was ich zuerst toll fand, diesen Upgrade der einem ja angeboten wurde, konnte der Mitarbeiter nicht alleine vornehmen (deswegen dauerte der Check in auch 15 min.) man müße sich das approval dafür einholen, auf meine Bitte das doch bitte jetzt zu beschleunigen weil ich zu einem Termin müßte kam man dann nachdem man verschwunden war und teilte mir mit das es doch keinen Upgrade gibt, na ja was soll man dazu sagen ..., peinlicher geht es ja kaum und das wie gesagt als Stammgast ! Resultat: im Novotel Köln empfinde ich mich nicht als bevorzugter Stammgast, es geht deutlich besser wie es z.b. das Novotel HH Alster und das Novotel Berlin-Mitte perfekt machen, hier fühlt man sich besonders willkommen und jederzeit gern gesehen. Beim Service in diesem Hotel könnte man meiner Meinung nach sehr viel verbessern. Der Barkeeper gibt einem deutlich das Gefühl das er eigentlich nicht viel Lust hat, spricht nicht viel und ist auch nicht sonderlich freundlich. Das Hotel war ausgebucht und man mußte zum Frühstücken ca. 10 min. anstehen, das Buffet war dementsprechend an vielen Stellen leer/aus, das will ich nicht mal zwingend als negativ hier bewerten, den Service gegenüber Stammgästen schon ! Ansonsten liegt das Hotel gut und die Zimmer sind auch schön, bei meinem Zimmer 248 waren kleine Mängel, Toil. Rollenhalter fiel schier aus der Wand und die Badetür hatte schwarze Fingerabdrücke bzw. wurde schlichtweg nicht ordentlich geputzt, ich will hier jetzt auch nicht kleinlich wirken aber das sollte schon behoben werden. Wie gesagt ich habe mich bei diesem Aufenthalt alles, nur nicht wie als Stammgast/Kunde geschätzt gefühlt, bisher konnte ich das Hotel nur bestens empfehlen, liebes Novotel Köln Team dieser Aufenthalt war gar nix !!!

Lieber Volker M, vielen Dank für die Bewertung des Novotel Köln City auf TripAdvisor. Ich freue mich zu lesen, dass Sie grundsätzlich mit der Lage des Hotels und der Zimmerausstattung zufrieden waren. Umso bedauerlicher ist es natürlich, dass Sie sich während Ihrem Aufenthalt Ihren Schilderungen nach zu urteilen nicht ausreichend wertgeschätzt gefühlt haben. Dafür möchte ich mich an dieser Stelle entschuldigen. An diesem Wochenende waren wir aufgrund des Weihnachtsmarktes in Köln ausgebucht. Gleichzeitig hatten wir sehr viele Gäste mit einer All Treuekarte zu Gast, die primär je nach Kartenstatus automatisch einen Anspruch auf beispielsweise verschiedene Leistungen wie Early Check- In / Out oder eben auch je nach Verfügbarkeit ein kostenfreies Upgrade haben. Wir versichern Ihnen an dieser Stelle explizit, dass wir Ihnen bei Anreise gerne ein Upgrade ermöglicht hätten, dies jedoch aufgrund der Belegungssituation am besagten Wochenende - auch nach intensiven Bemühungen - leider nicht möglich war. Zudem wäre ich gerne mit Ihnen am Abreisetag selbst auf Ihre Punkte vor Ort eingegangen, da ich Sie an diesem Tag bei der Frühstücksregistrierung im Restaurant noch persönlich begrüßt habe. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie unserem Haus nochmals eine Chance geben. Ich wünsche Ihnen eine schöne Adventszeit und ein gesundes neues Jahr 2020. Herzliche Grüße Rüdiger Schild Direktion

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