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Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie 4 Sterne

Note Kundenmeinungen 4.6/5 7.363 Bewertungen

ALLSAFE geprüftes Hotel

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Zimmer 1

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Wie es funktioniert?
Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie
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+ 18 Services

Hotel-Extras

  • Ein ALLSAFE zertifiziertes Hotel

  • Suiten und Zimmer von 30 - 80 m², viele mit Balkon oder Terrasse

  • Wenige Schritte entfernt von Checkpoint Charlie, Friedrichstrasse und Gendarmenmarkt

  • Komplettes Nichtraucherhotel (Zum Teil mit Balkon/Terrasse)

  • RELAX-Food,Drinks & You. Wein, Cold Cuts und Snacks

Dieses Hotel nimmt an Planet 21 teil und setzt sich für nachhaltige Gastfreundschaft ein.

Lage des Hotels

Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie

Schuetzenstrasse 11
10117 berlin
deutschland

Tel: +4930206320

Fax: (+49)30/20632111

Check-in ab 15h00

Check-out bis 12h00

  • Kochstrasse :  M129 Kochstrasse

  • Leipziger Strasse :  148 Leipz./Fried.str

  • S9, S5 :  S9, S5 FRIEDRICHSTRASSE

  • U2 :  U2 STADTMITTE

  • U6 :  U6 KOCHSTRASSE

  • Mit dem Flugzeug

    BERLIN TEGEL Bei 11 km/6,84 Meilen

  • Mit dem Flugzeug

    SCHOENEFELD Bei 29 km/18,02 Meilen

  • Mit dem Auto

    DREICK TREPTOW Bei 15 km/9,32 Meilen

  • Mit dem Auto

    PRENZLAUER CHAUSEE Bei 10,9 km/6,77 Meilen

  • Mit dem Auto

    TEMPELHOFER DAMM Bei 4,9 km/3,04 Meilen

  • Mit dem Zug

    BERLIN OSTBAHNOF Bei 6 km/3,73 Meilen

  • Mit dem Zug

    S-BAHN FRIEDRICHSTR Bei 1,7 km/1,06 Meilen

GPS :52.508738, 13.393399

Hoteldienstleistungen

RELAX - FOOD, DRINKS & YOU Nicht vertragliches Foto

RELAX - Food, Drinks & You. Der Name ist Programm: Sitzen, trinken, essen und arbeiten, wie Sie wollen und Lust haben. Denn in der Entspannung kann viel geschehen. Inspiration für gute Ideen, gute Entscheidungen und gute Gespräche.

Leistungen im Hotel und in der Umgebung

Check-in ab - Check-out bis

Zusammenfassung

  • Parkplatz
  • Wellness
  • Klimaanlage
  • WLAN
  • Frühstück
  • Bar
Catering-Services
  • Kein Restaurant
  • Ein Bar
  • Frühstück
    • Büfett Zusätzliche Gebühren
  • Zimmerservice
    • Kalte Snacks
    • Warme Mahlzeiten
Hotelservice und Ausstattungen
  • Hotelinformationen
    • 139 Zimmer
    • Ein Zimmer für Personen mit eingeschränkter Mobilität
    • 8 Familienzimmer
    • 6 Verbindungszimmer
    • Kein Nichtraucher-Zimmer
    • 8 Etagen
  • Sprachen, die im Hotel gesprochen werden
    • Englisch
    • Deutsch
  • Wäscheservice/Parkservice
    • Chemische Reinigung/Bügeln
  • WLAN
    • Hochgeschwindigkeitsverbindung
    • WIFI in öffentlichen Bereichen
    • Hochgeschwindigkeits-WIFI
    • WIFI im Hotel
    • Hochgeschwindigkeits-Internet
  • Klimaanlage
    • Klimaanlage
  • Barrierefreie Einrichtungen
  • 100 % Nichtraucherhotel
  • Check-in- und Check-out-Einrichtungen
    • Express-Check-out
    • Express-Check-in
  • Ausleihbares Zubehör verfügbar
    • Schuhputzgerät
Zugang zur Unterkunft
  • Parkhaus Zusätzliche Gebühren
    • Vor Ort
    • 65 Parkplätze
    • Öffentlich
Wellness
  • Sauna
    • Im Hotel
    • Saunaraum
Läden/Einkaufen
  • Geschenke-/Zeitungsgeschäft
  • Schönheitssalon
  • Friseur/Barbier

Unsere Unterkünfte

In unserem 4-Sterne Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie haben Sie die Wahl zwischen Einzelzimmern, großen Zimmer, Privilege-Zimmern, Appartments sowie Privilege-Suiten. Alle 139 Zimmer sind klimatisiert und verfügen über Wi- Besuchen Sie uns mit Ihren Kindern - und sparen Sie Geld: Ein Kind bis 11 Jahre übernachtet in Ihrem Zimmer inklusive Frühstück kostenlos. Weitere Kinder erhalten 50% Rabatt auf den Frühstückspreis.

Unsere Gästebewertungen für
Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos

Bewertung ALL 4.6/5

7.363 Bewertungen

TripAdvisor-Gesamtwertung 4.5/5

3.782 Bewertungen

2021 TripAdvisor-Zertifikat für Exzellenz
Zertifikat für Exzellenz 2021

Schlechter Service unzureichendes Hygienkonzept

Note Tripadvisor 2.0/5

mercedes300SL Geschäfts-<br>reisende - 17/10/2021 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Der Service der Rezeption ist unzureichend. Das Zimmer entsprach nicht der abgestimmten Kategorie, trotz mehrfacher Telefonate. Die Toilette war nicht korrekt gereinigt. Das Nachlegen von Toilettenpapier und der Austausch der Handtücher wurden vergessen. Eine Information hierzu erfolgte im Vorfeld nicht! Die Lärmkulisse durch die Mülltonnen vor dem Zimmerfenster waren sehr störend. Das Hygienekonzept war unzureichend!

Tolles Zimmer

Note Kundenmeinungen 4.0/5

Anonym Familien - 16/10/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Sehr höfliches Personal, sehr hilfsbereit. Sehr großzügiges Zimmer, perfekt für 3

Sehr geehrte Fau W., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie zu bewerten. Über die hohe Punktezahl in fast allen Kategorien freue ich mich sehr. Es ist schön, dass Sie sich bei uns so wohl gefühlt haben und Ihnen u.a.Ihr Zimmer zugesagt hat. Besonders wichtig ist uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns die guten Noten in dieser Kategorie sowie Ihr explizites Lob für unser "höfliches Personal" besonders gefreut. Beides habe ich gerne an mein Team weitergegeben – auch von dieser Seite ein herzliches Dankeschön! Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihre Jessica Matschke Assistant Manager Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie ________________________________________ Schützenstr. 11 D-10117 Berlin Deutschland ________________________________________ T +49 (0) 30 206 32 0 F +49 (0) 30 206 32 111 www.mercure.com www.all.com

Ideal gelegen für Berlintouristen

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Helga N. Familien - 16/10/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Ich war bereits 2003 bei ihnen und auch damals hat mir ihr Hotel so gut gefallen, dass ich mich erinnert habe und es jetzt für unseren Familienaufenthalt wieder gebucht habe. Die Lage ist optimal und die Zimmer (wir hatten 2 Dreierzimmer) für unseren Familienaufenthalt bestens geeignet - großzzügig, mit Balkon und wunderbar eingerichtet. Vor allem die geschichtlichen Photos haben zu vielen Gesprächen mit unseren Kindern über Berlin geführt. Schade, dass sie abends keine Bar oder Möglichkeit, noch etwas zu trinken anbieten. Kann es sein, dass sie das früher hatten? Das Personal war sehr zuvorkommend und freundlich. Alles in allem - top!

Sehr geehrte Frau N., es war uns eine Freude, dass wir nach so vielen jahren wieder Ihr Gastgeber sein durften. Ein herzliches Dankeschön dafür und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie zu bewerten. Wir freuen uns sehr darüber, dass wir Sie mit unserem Service überzeugen konnten und Sie sich mit Ihrer Familie bei uns rundum wohl gefühlt haben. Es tut gut zu wissen, dass wir unseren hohen Anspruch an Gastfreundschaft erfüllen konnten und Sie mit uns zufrieden waren. Auch im Namen meines Teams bedanke ich mich für die ausgezeichnete Bewertung und das explizite Lob für das "sehr freundliche und zuvorkommende Personal". Nun hoffen wir, dass Sie uns bald wieder besuchen und es uns dann abermals gelingen wird, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Bis dahin mit den besten Grüßen, Ihre Jessica Matschke Assistant Manager Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie ________________________________________ Schützenstr. 11 D-10117 Berlin Deutschland ________________________________________ T +49 (0) 30 206 32 0 F +49 (0) 30 206 32 111 www.mercure.com www.all.com

Alles erwartungsgemäß, aber ohne positive Überraschungen

Note Kundenmeinungen 3.0/5

Anonym Familien - 15/10/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Wir waren negativ davon überrascht, dass die Kinder ohne Vorankündigung noch kurzfristig getestet werden mussten, bevor wir einchecken durften. Das hat unseren Tagesablauf durcheinander gebracht und hätte vorab kommuniziert werden müssen.

Sehr geehrter Herr M., es freut mich sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie zu bewerten. Besten Dank dafür - und natürlich auch für die konstruktive Kritik am Informationsdefizit, die ich gerne intern besprechen werde. Erlauben Sie mir bitte, dass ich mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldige. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihre Jessica Matschke Assistant Manager Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie ________________________________________ Schützenstr. 11 D-10117 Berlin Deutschland ________________________________________ T +49 (0) 30 206 32 0 F +49 (0) 30 206 32 111 www.mercure.com www.all.com

Gut gelegen, schön ruhig!

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Marcel Alleinreisende - 15/10/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Sehr schön und ruhig gelegenes hotel trotz des großstädtischen Trubels in Berlin! Alles sauber und zufriedenstellend

Sehr geehrter Herr S., im Namen meines gesamten Teams und ganz persönlich sage ich Danke für die sehr positive Bewertung und das zufriedene Resümee. Es freut uns sehr, dass Sie sich die Zeit genommen und die Mühe gemacht haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie zu bewerten. Und es freut uns, dass Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben. So soll es sein, das ist unser Anspruch! Selbstverständlich werde ich Ihre Bewertung gerne an mein Team weiterleiten. Denn: Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, Bestätigung und Motivation zugleich. Allesamt hoffen wir, dass wir Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen dürfen. Mit den besten Grüßen, Ihre Jessica Matschke Assistant Manager Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie ________________________________________ Schützenstr. 11 D-10117 Berlin Deutschland ________________________________________ T +49 (0) 30 206 32 0 F +49 (0) 30 206 32 111 www.mercure.com www.all.com

Erwartungen wurden nicht erfüllt

Note Kundenmeinungen 3.0/5

Vinothek J. A. G. Geschäftsreisende - 14/10/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Der Empfang bei unserer Anreise ist uneingeschränkt mit gut und aufmerksam zu beurteilen. Das Zimmer entsprach nicht den schriftlich und telefonisch abgestimmten Erwartungen. Das aktuell gebuchte Zimmer sollte die gleichen Voraussetzungen erfüllen, wie bei der Buchung 2019. Das aktuelle Zimmer war deutlich kleiner, durch die vor dem Fenster stehenden Mülltonnen gab es eine Geruchs- und Lärmbelästigung. Außerdem sollte dringenst darauf geachtet werden, dass die Toilette im Rahmen des Zimmerservice gründlich gereingt wird! Unterschiedliche Auskünfte zum Parken in der Tiefgarage sind nicht kundenorientiert! Der fehlende Handtuchtausch und besonders das nicht nachlegen von Toilettenpapier sollten zwingend mit dem Gast kommuniziert werden.

Sehr geehrter Herr A., ich entschuldige mich aufrichtig für die Mängel und menschlichen Fehlleistungen und bedaure sehr die entstandenen Unannehmlichkeiten. Hier scheint eine Menge Sand im "Check-in- und Reservierungsgetriebe" gewesen zu sein, ebenfalls darf natürlich das House-Keeping nicht ungenügend sein. Haben Sie Dank für die faire Kritik, die ich natürlich zum Anlass nehmen werde, die entsprechenden internen Gespräche zu führen - und zu überprüfen, wo die genauen Ursachen lagen. Ich danke Ihnen, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, uns das entsprechende Feedback zu geben. Nur so können wir auch schnell im Dienst unserer Gäste handeln. Seien Sie versichert, dass wir die nötigen Maßnahmen treffen werden, so dass Ihre Erfahrung die "Ausnahme von der Regel" bleiben wird. Ich hoffe sehr, Sie geben uns noch eine Chance, um die ich Sie persönlich und im Namen meines Teams bitte. Es wäre schön, wenn wir Sie wieder bei uns im Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie begrüßen dürfen - auch, um Ihnen zeigen zu können, dass wir es besser können. Mit herzlichen Grüßen, Ihre Jessica Matschke Assistant Manager Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie ________________________________________ Schützenstr. 11 D-10117 Berlin Deutschland ________________________________________ T +49 (0) 30 206 32 0 F +49 (0) 30 206 32 111 www.mercure.com www.all.com

Sehr großes Zimmer

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Anonym Paare - 14/10/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Der Lobbybereich ist nicht optimal

Sehr geehrter Herr S., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie zu bewerten. Über die hohe bis sehr hohe Punktezahl in fast allen Kategorien freue ich mich sehr. Es ist schön, dass Sie sich bei uns so wohl gefühlt haben und Ihnen u.a. Ihr Zimmer zugesagt hat. Besonders wichtig ist uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns die guten Noten in dieser Kategorie besonders gefreut. Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihre Jessica Matschke Assistant Manager Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie ________________________________________ Schützenstr. 11 D-10117 Berlin Deutschland ________________________________________ T +49 (0) 30 206 32 0 F +49 (0) 30 206 32 111 www.mercure.com www.all.com

Toller Aufenthalt als Familie

Note Kundenmeinungen 3.5/5

Susanne Familien - 14/10/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Tolles, sauberes und zentral gelegenes Hotel mit sehr schönen Familienzimmern. Nur das Frühstück könnte man auch in Corona-Zeiten besser organisieren, so dass sich keine langen Warteschlangen bilden. Ansonsten alles top.

Sehr geehrte Frau P., es freut mich sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie zu bewerten. Besten Dank dafür und für das positive Resümee - und natürlich auch für die konstruktive Kritik bzw. Verbesserungsvorschläge zur Frühstücksorganisation, die ich gerne intern besprechen werde. Erlauben Sie mir bitte, dass ich mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldige. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von unserem Service überzeugen können. Mit den besten Grüßen, Ihre Jessica Matschke Assistant Manager Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie ________________________________________ Schützenstr. 11 D-10117 Berlin Deutschland ________________________________________ T +49 (0) 30 206 32 0 F +49 (0) 30 206 32 111 www.mercure.com www.all.com
Note Kundenmeinungen 4.5/5

Anonym Paare - 12/10/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Sehr ruhig und zentral gelegen. Zimmergröße sehr angenehm. Matratzen sehr gut. Leider wurden die Matratzen Auflagen nicht entfernt obwohl zugesagt. Service im Frühstücksraum sehr freundlich und gut. Auch die Qualität des Frühstücks.

Lieber Herr S., Vielen Dank für die gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat. Wir entschudligen uns vielmals, dass das mit der Auflage nicht gekalppt hat wie es eigentlich sollte. Wir werden mit der entsprechenden Abteilung nochmal sprwchen, damit sich so etwas nicht wiederholt. Wir hoffen trotzdem, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Jessica Schulz Front Office/Guest Relations

Teilweise enttäuscht

Note Kundenmeinungen 2.5/5

S. B. Geschäftsreisende - 12/10/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Buchung per Telefon, Parkplatz vorgemerkt, Kreditkartennummer abgefragt, soweit alles in Ordnung. Bei der Ankunft war kein Parklplatz notiert, hatte Glück, dass noch was frei war. Ich musste trotz hinterlegter Kreditkartendaten den gesammten Preis inklusive horrender Parkgebühren im Voraus bezahlen, ohne bis dahin eine Leistung in Anspruch genommen zu haben. Die Betten wurden nicht gemacht, laut Aussage an der Rezeption werden die Zimmer nur noch jeden zweiten Tag gereinigt. Weil in dem Zimmer explizit schriftlich darauf hingewiesen wird, dass die Betten täglich gemacht werden, habe ich an der Rezeption nochmals nachgefragt. Die Antwort darauf war "Das ist halt so". Die Stühle auf dem kleinen Balkon waren nicht nutzbar, weil kaputt. Was die Pflege der Zimmer angeht und die Vorauskasse beim Einchecken muss ich ihnen eine schlechte Bewertung geben, weil ich sowas noch in keinem anderen Hotel erlebt habe. Wenn sie für die Aussagen Beweise benötigen, kann ich ihnen gerne Bildmaterial zukommen lassen. Positiv bewerte ich das ruhige Zimmer in der Nacht, das gute Frühstück und das sehr aufmerksame Personal im Frühstücksraum.

Sehr geehrter Herr B., es freut mich sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie zu bewerten. Besten Dank dafür, für das umfassende & wertvolle Feedback und für das Lob für unser Frühstück samt Service - und natürlich auch für die konstruktive Kritik bzw. Verbesserungsvorschläge u.a. zum Check-in und zum House-Keeping, die ich selbstverständlich intern besprechen werde. Erlauben Sie mir bitte, dass ich mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldige. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihre Jessica Matschke Assistant Manager Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie ________________________________________ Schützenstr. 11 D-10117 Berlin Deutschland ________________________________________ T +49 (0) 30 206 32 0 F +49 (0) 30 206 32 111 www.mercure.com www.all.com

Empehlenswertes Hotel

Note Kundenmeinungen 4.0/5

Thomas K. Geschäftsreisende - 12/10/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Empfang, Zimmer, Orientierung sind hervorragend. Etwas schade, dass es im Hotel keine (wenigstens kleine) Bewirtung gab. Wenn ich das nächst Mal Berlin bereise, werde ich wieder buchen. Danke für den Aufenthalt.

Sehr geehrter Herr K., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Bei Ihrem nächsten Aufenthalt wird dann die Bar auch hoffentlich schon wieder geöffnet sein, es zur Zeit zumidnest schon in Planung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Jessica Schulz Front Office/Guest Relations

Freundliche Angestellte

Note Kundenmeinungen 5.0/5

G. Paare - 11/10/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Gutes Zimmer und Frühstück. Sehr freundliche Bedienung

Sehr geehrter Herr G., Ihr Feedback ist eine besondere Auszeichnung und ein Höhepunkt eines Tages, an dem wir Gastgeber sein dürfen. Herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie zu bewerten. Über die maximale Punktezahl in fast allen Kategorien freuen wir uns sehr. Gerade auch die exzellenten Noten und das Lob für unseren Service werden wir selbstverständlich gerne an unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter weiterleiten. Sie werden sich wie ich darüber sehr freuen. Schön, dass Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben und wir Sie u.a. mit unserem Früjhstück überzeugen konnten. Gemeinsam mit meinem Team freue ich mich auf Ihren nächsten Besuch, der hoffentlich nicht allzu lange auf sich warten lässt. Mit besten Grüßen, Ihre Jessica Matschke Assistant Manager Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie ________________________________________ Schützenstr. 11 D-10117 Berlin Deutschland ________________________________________ T +49 (0) 30 206 32 0 F +49 (0) 30 206 32 111 www.mercure.com www.all.com

Zentral

Note Tripadvisor 5.0/5

CANON1954 Paare - 11/10/2021 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Das Hotel liegt gleich beim Check Point Charlie.Das Zimmer wie immer top zum Innenhof.Leider wurde das Zimmer nur jeden 2.Tag gemacht Ausserdem war die Bar geschlossen..Das Personal war wie immer sehr freundlich.Was ich jetzt nicht verstehe,das Mercure in München hatte die Bar geöffnet,Was soll das? Mercure ist doch Mercure oder bin ich zu blöd.um das zu verstehen

Schönes zentrales Hotel, tolles großes Zimmer und gutes Frühstück

Note Kundenmeinungen 4.0/5

Susanne Familien - 10/10/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Durch den online Check in,unkomplizierte Anreise. Mitarbeiter sehr freundlich. Unser Zimmer, Privileged Zimmer sehr großzügig und ruhig.U -Bahn ganz in der Nähe. Parkgebühr für Gäste überteuert.

Sehr geehrte Frau Kleinpfähler, herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie zu bewerten. Über die hohe bis sehr hohe Punktezahl in fast allen Kategorien freue ich mich sehr. Es ist schön, dass Sie sich bei uns so wohl gefühlt haben und Ihnen u.a. Ihr Zimmer zugesagt hat. So soll es sein. Besonders wichtig ist uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns die guten Noten in dieser Kategorie sowie Ihr explizites Lob für die "sehr freundlichen Mitarbeiter" besonders gefreut. Beides habe ich gerne an mein Team weitergegeben – auch von dieser Seite ein herzliches Dankeschön! Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihre Jessica Matschke Assistant Manager Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie ________________________________________ Schützenstr. 11 D-10117 Berlin Deutschland ________________________________________ T +49 (0) 30 206 32 0 F +49 (0) 30 206 32 111 www.mercure.com www.all.com
Note Kundenmeinungen 1.5/5

Anonym Paare - 10/10/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Keine Kontrolle der 3G Regeln beim Check-in, Personal bei Rückfragen leider oft hilflos. Zimmer nicht sauber, unzählige Krümel und Staubflocken unter dem Bett. Zimmer zum Innenhof abends und nachts sehr laut. Reinigungspersonal kam am Tag des Check-outs ohne Anklopfen vor 9 Uhr ins Zimmer.

Sehr geehrte Frau B., ich entschuldige mich aufrichtig für die Mängel und menschlichen Fehlleistungen und bedaure sehr die entstandenen Unannehmlichkeiten. Hier scheint eine Menge Sand im "Check-in-Getriebe" gewesen zu sein, ebenfalls dürfen natürlich der Service und das House-Keeping nicht ungenügend sein. Haben Sie Dank für die faire Kritik, die ich natürlich zum Anlass nehmen werde, die entsprechenden internen Gespräche zu führen - und zu überprüfen, wo die genauen Ursachen lagen. Seien Sie versichert, dass wir die nötigen Maßnahmen treffen werden, so dass Ihre Erfahrung die "Ausnahme von der Regel" bleiben wird. Ich hoffe sehr, Sie geben uns noch eine Chance, um die ich Sie persönlich und im Namen meines Teams bitte. Es wäre schön, wenn wir Sie wieder bei uns im Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie begrüßen dürfen - auch, um Ihnen zeigen zu können, dass wir es besser können. Mit herzlichen Grüßen, Ihre Jessica Matschke Assistant Manager Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie ________________________________________ Schützenstr. 11 D-10117 Berlin Deutschland ________________________________________ T +49 (0) 30 206 32 0 F +49 (0) 30 206 32 111 www.mercure.com www.all.com

Sehr freundliche Rezeption!

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Rknapp Geschäftsreisende - 09/10/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Besonders aufgefallen ist mir die freundliche immer gut ohne warten erreichbare Rezeption für die kleine oder größere Hilfe. Das Zimmer-Upgrade war natürlich eine schöne Überraschung. Alles war zu meiner vollsten Zufriedenheit.

Sehr geehrter Herr K., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie zu bewerten. Über die hohe bis sehr hohe Punktezahl in fast allen Kategorien freue ich mich sehr. Es ist schön, dass Sie sich bei uns so wohl gefühlt haben und Ihnen u.a. Ihr Zimmer zugesagt hat. So soll es sein. Besonders wichtig ist uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns die guten Noten in dieser Kategorie sowie Ihr explizites Lob für die "sehr freundliche Rezeption" besonders gefreut. Beides habe ich gerne an mein Team weitergegeben – auch von dieser Seite ein herzliches Dankeschön! Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihre Jessica Matschke Assistant Manager Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie ________________________________________ Schützenstr. 11 D-10117 Berlin Deutschland ________________________________________ T +49 (0) 30 206 32 0 F +49 (0) 30 206 32 111 www.mercure.com www.all.com

Lieblingszimmer in meinem Lieblings Hotel

Note Kundenmeinungen 5.0/5

Gudrun L. Alleinreisende - 09/10/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Superruhiges Zimmer zum Garten,mit offenen Fenstern bestens geschlafen,alles wie immer top

Sehr geehrte Frau L., wir freuen uns immer, wenn wir Ihr Gastgeber sein dürfen. Ein herzliches Dankeschön dafür und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren jüngsten Aufenthalt in unserem Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie zu bewerten. Wir freuen uns sehr darüber, dass wir Sie einmal mehr mit unserem Service überzeugen konnten und Sie sich wieder bei uns rundum wohl gefühlt haben. So soll es sein! Auch im Namen meines Teams bedanke ich mich für die ausgezeichnete Bewertung und das zufriedene Resümee. Nun hoffen wir, dass Sie uns bald wieder besuchen und es uns dann abermals gelingen wird, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Bis dahin mit den besten Grüßen, Ihre Jessica Matschke Assistant Manager Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie ________________________________________ Schützenstr. 11 D-10117 Berlin Deutschland ________________________________________ T +49 (0) 30 206 32 0 F +49 (0) 30 206 32 111 www.mercure.com www.all.com
Note Kundenmeinungen 3.0/5

Anonym Geschäftsreisende - 08/10/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Große Zimmer, leider nicht so sauber. Insbesondere im Bad plus WC waren viele fremde Haare (insb. hinter den Türen). Zimmer allgemein staubig.

Sehr geehrte Frau B., ich entschuldige mich aufrichtig für die Nachlässigkeiten im House-Keeping. Das darf natürlich nicht vorkommen, das sind nicht unsere Standards. Seien Sie bitte versichert, dass ich bereits die entsprechenden Gespräche geführt und die nötigen Prozesse nachjustiert habe – und gemeinsam mit meinem Team dafür sorgen werde, dass die negativen Erfahrungen die sprichwörtliche „Ausnahme von der Regel“ sein werden. Ich bedaure sehr die Unannehmlichkeiten! Es wäre schön, wenn Sie uns noch eine Chance geben würden, um die ich Sie hiermit bitte. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von uns und unserem Service überzeugen können. Mit den besten Grüßen, Ihre Jessica Matschke Assistant Manager Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie ________________________________________ Schützenstr. 11 D-10117 Berlin Deutschland ________________________________________ T +49 (0) 30 206 32 0 F +49 (0) 30 206 32 111 www.mercure.com www.all.com

Zentral und doch ruhig gelegenes Cityhotel

Note Tripadvisor 5.0/5

115stefanh Familie - 23/09/2021 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Schönes Hotel mit großen Zimmern in zentraler und dennoch ruhiger Lage in Berlin. Guter Ausgangspunkt für einen Citytrip. Die Zimmer sind zweckmäßig eingerichtet und im Verhältnis sehr groß.Ideal um nach einer Städtetour in Ruhe zu entspannen.

Nicht der Rede wert

Note Tripadvisor 1.0/5

jarweiler Reisen mit Freunden - 22/09/2021 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Zimmer und Flure sind schmuddelig. Zimmer werden nicht täglich gereinigt! Ich bin entsetzt. Tiefgarage kosten 25 Euro pro Tag. ÖPNV Tickets nicht im Hotel erhältlich, App nicht zum Ein und Auschecken geeignet.

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