Gentile Ospite, Desideriamo anzitutto ringraziarla per il tempo dedicato alla compilazione del nostro questionario e per gli apprezzamenti espressi a seguito del suo recente soggiorno presso il Pullman Timi Ama Sardegna. E’ con grande piacere che riceviamo i suoi complimenti che non mancheremo di condividere con tutte le nostre squadre. La sua soddisfazione è la migliore ricompensa per il nostro personale che lavora giorno dopo giorno per offrire un servizio impeccabile. In attesa di accoglierla nuovamente al Pullman Timi Ama Sardegna, le porgiamo i nostri cordiali saluti. Patrick Recasens General Manager Pullman Timi Ama Sardegna

Gentile Ospite, Grazie della bellissima recensione del nostro hotel! Siamo lieti di rilevare che la sua esperienza di soggiorno sia stata all'altezza delle sue aspettative, in particolare il personale, i dolci, l'intrattenimento e la spiaggia La sua soddisfazione è la migliore ricompensa per il nostro personale che lavora giorno dopo giorno per offrire un servizio impeccabile. In attesa di accoglierla nuovamente al Pullman Timi Ama Sardegna, le porgiamo i nostri cordiali saluti. Patrick Recasens General Manager Pullman Timi Ama Sardegna

Gentile Ospite, Anzitutto ringraziarla per il tempo dedicato per gli apprezzamenti espressi a seguito del suo recente soggiorno presso il Pullman Timi Ama Sardegna. E’ con grande piacere che riceviamo i suoi complimenti che non mancheremo di condividere con tutte le nostre squadre. La sua soddisfazione è la migliore ricompensa per il nostro personale che lavora giorno dopo giorno per offrire un servizio impeccabile. Cordiali saluti, Patrick Recasens General Manager Pullman Timi Ama Sardegna

Gentile Ospite, Anzitutto ringraziarla per il tempo dedicato per gli apprezzamenti espressi a seguito del suo recente soggiorno presso il Pullman Timi Ama Sardegna. E’ con grande piacere che riceviamo i suoi complimenti che non mancheremo di condividere con tutte le nostre squadre. La sua soddisfazione è la migliore ricompensa per il nostro personale che lavora giorno dopo giorno per offrire un servizio impeccabile. In attesa di accoglierla nuovamente al Pullman Timi Ama Sardegna, le porgiamo i nostri cordiali saluti. Patrick Recasens General Manager Pullman Timi Ama Sardegna

Gentile Ospite, Grazie della bellissima recensione del nostro hotel! Siamo molto contenti che la sua permanenza è stata piacevole e ci auguriamo di rivederla presto per un nuovo soggiorno. Trasmetteremo volentieri il suo commento a Viola. Cordiali saluti, Patrick Recasens General Manager Pullman Timi Ama Sardegna

Gentile ospite, Grazie della bellissima recensione del nostro hotel! Siamo molto contenti che la sua permanenza è stata piacevole compreso la spiaggia, le attività e il personale. Ci auguriamo di rivederla presto. Cordiali saluti, Patrick Recasens General Manager Pullman Timi Ama Sardegna

Gentile Ospite, Grazie per averci premiato con una recensione a 5 stelle. Siamo lieti di apprendere che il suo secondo soggiorno al Pullman Timi Ama Sardegna sia stato all’altezza delle aspettative e la ringraziamo per i suoi gentili apprezzamenti. In merito a quanto riferisce rispetto alla disomogeneità di trattamento che ha potuto notare al ristorante principale, ci teniamo a precisare che non facciamo assolutamente nessuna distinzione fra i nostri ospiti che dovrebbero ricevere dal nostro staff le stesse attenzioni. Probabilmente lei si riferisce al fatto che, benchè la prenotazione presso il ristorante La Veranda non sia contemplata, alcuni tavoli a bordo piscina sono riservati a chi prenota alcune tipologie di camera. Inoltre, la maggior parte della clientela che soggiorna nel mese di agosto è composta principalmente da clienti di lunga data che il nostro staff ha imparato a conoscere e, in ragione del legame che si è creato negli anni, riserva loro, spontaneamente, qualche attenzione in più. Siamo spiacenti che questo atteggiamento particolarmente caloroso abbia generato un simile equivoco. Ringraziandola ancora per il suo prezioso feedback e nell’attesa di accoglierla nuovamente l’anno prossimo, le trasmettiamo i nostri più cordiali saluti. Patrick Recasens Genreal Manager

Gentile Ospite, La ringraziamo per il tempo dedicato alla condivisione del suo prezioso feedback sulla sua esperienza di soggiorno al Pullman Timi Ama Sardegna. Ci fa piacere che abbia fortemente apprezzato la location, il livello di pulizia della camera e la varietà dei nostri buffet serali. Al contempo, ci dispiace leggere che diverse altre prestazioni non abbiano soddisfatto le sue aspettative. In particolare, siamo spiacenti che abbia giudicato “non all’altezza” la nostra ricca colazione, la quale è normalmente molto apprezzata dai nostri ospiti. Dobbiamo però fare una precisazione sulla freschezza dei prodotti presenti nel nostro bakery corner: solo tre referenze sono industriali, mentre il resto dei dolci sono sempre freschi in quanto preparati nella nostra pasticceria. Ringraziandola ancora per il suo feedback e nell’attesa di accoglierla nuovamente, le trsamettiamo cordiali saluti. Patrick Recasens General Manager Pullman Timi Ama Sardegna

Gentile Ospite, La ringraziamo per il tempo dedicato alla compilazione del nostro questionario di soddisfazione in seguito al suo ottavo soggiorno presso il Pullman Timi Ama Sardegna. Siamo felici di leggere che abbia apprezzato particolarmente la location e il cibo, al contempo ci dispiace leggere che sia ripartito con un po’ di amaro in bocca per via di alcuni aspetti che non si sono rivelati all’altezza delle sue aspettative. Siamo spiacenti che abbia trovato deludente l’attenzione al dettaglio, soprattutto nella zona della spiaggia e al bar. Per la spiaggia riceviamo più spesso degli elogi, per questo motivo non le nascondiamo che il suo giudizio negativo ci ha colti di sorpresa. Riguardo invece la sua recriminazione sulle tempistiche di riassetto della camera, desideriamo informarla che il primo passaggio di pulizia delle camere in fermata viene effettuato fra le 9:00 e le 16:00. Quindi è assolutamente normale che, in assenza di indicazioni specifiche da parte degli ospiti, la camera venga pulita all’orario da lei indicato. Ci dispiace che non abbia fatto presente alle cameriere la sua esigenza di avere la camera pronta entro un certo orario, in quanto saremmo sicuramente riusciti ad accontentarla. Speriamo vivamente di poterla contare nuovamente fra i nostri graditi ospiti in un futuro molto prossimo, per cercare di recuperare la sua piena convinzione nella qualità dei nostri servizi. Nell’attesa, la preghiamo di accettare i nostri più cordiali e calorosi saluti. Patrick Recasens, General Manager Pullman Timi Ama Sardegna

Gentile Ospite, La ringraziamo per la bella recensione a 5 stelle. Siamo estremamente lieti di essere riusciti ancora una volta a soddisfare le sue aspettative, nonostante tutte le restrizioni imposte dal particolare momento storico che stiamo vivendo. Riguardo il suo suggerimento sul metodo di attribuzione dei tavoli a cena, vorremmo precisare che i tavoli presso il ristorante a buffet La Veranda non si possono prenotare. Gli ospiti, guidati dalle nostre hostess, possono decidere di accomodarsi nella sala interna oppure all’esterno, sotto il pergolato o a bordo piscina. Nel bordo piscina diversi tavoli sono tuttavia riservati ad alcune tipologie di camera (suite e junior suite nello specifico) e sappiamo che nei periodi di alta occupazione nelle ore centrali del servizio è molto difficile trovare un tavolo libero in questa area che è sicuramente la più “ambita”. Generalmente cerchiamo di evitare le attese orientando gli ospiti verso le fasce orarie meno affollate. Tuttavia abbiamo trasmesso il suo commento al responsabile della ristorazione che ne farà senz’altro tesoro. La ringraziamo ancora per il suo prezioso feedback e in attesa di accoglierla nuovamente al Pullman Timi Ama Sardegna, le trasmettiamo i nostri più cordiali saluti. Patrick Recasens General Manager

Gentile Ospite, La ringrazio per il tempo dedicato alla condivisione della sua esperienza presso il Pullman Timi Ama Sardegna. Sono sinceramente rammaricato di apprendere che il suo soggiorno non sia stato completamente all’altezza delle sue aspettative. Sicuramente in questo periodo l’hotel viaggia su numeri molto importanti, tuttavia ci tengo a sottolineare come, grazie agli ampi spazi interni ed esterni di cui disponiamo, difficilmente si verificano situazioni di eccesivo affollamento. Fatta questa premessa, ho verificato col mio staff tutti gli episodi a cui fa riferimento e mi auguro di essere in grado di rispondere in modo soddisfacente alle sue recriminazioni più rilevanti. Spiaggia. Il nostro resort si trova ad appena 500 m dalla spiaggia di Porto Giunco che, essendo indubbiamente la più bella di Villasimius, è anche la più frequentata nel mese di agosto. La nostra concessione è molto ampia (circa 4.900 mq) e gli ombrelloni sono distanziati in modo da garantire una superficie di 18 mq per ciascuno (ben più dei 10 mq richiesti dall’ordinanza anti Covid attualmente in vigore). Tuttavia la fascia di arenile pari a 5 m dalla battigia è per legge pubblica, dunque deve essere garantito e consentito il libero transito dei bagnanti. In merito all’episodio capitato il secondo giorno, ho verificato col responsabile della spiaggia che mi ha confermato in parte la sua versione. A quell’ora le hostess in servizio in spiaggia sono normalmente tre, ma per una sfortunata coincidenza quel giorno due di loro sono state poco bene a causa del gran caldo. Inoltre il mare era in condizioni da bandiera rossa ed entrambi i bagnini erano impegnati per garantire la sicurezza dei bagnanti. L’hostess di turno, avvisata da uno degli steward, si è avvicinata a voi il prima che ha potuto scusandosi per l’accaduto e facendo allontanare le ragazze che avevano indebitamente occupato la vostra postazione chiedendovi successivamente di pazientare solo il tempo di far pulire e sanificare i vostri lettini. Per quanto riguarda il Wi-Fi, la copertura include di norma anche la spiaggia e non mi risultano interruzioni del servizio nelle date del vostro soggiorno. Infine, sono spiacente che in un’occasione non abbiate trovato acqua fresca disponibile nel chiosco della spiaggia e me ne scuso. Sappiamo che lo spazio per lo stoccaggio è limitato, tuttavia non dovrebbe capitare di terminare completamente le scorte, soprattutto dell’acqua. Camera. Mi fa piacere che abbiate gradito l’upgrade che vi abbiamo offerto. Ho richiesto ai nostri manutentori un check dell’aria condizionata e le posso assicurare che ad oggi risulta perfettamente funzionante. Il pannello di controllo permette di regolare correttamente la potenza della ventola e la temperatura e le posso garantire che la differenza fra 16 e 24 gradi è assolutamente percepibile. Dai registri della manutenzione non risulta che abbiate segnalato questo presunto malfunzionamento durante il soggiorno, posso solo ipotizzare che il pannello di controllo fosse stato erroneamente impostato sulla funzione riscaldamento (disattivata centralmente) o sulla funzione deumidificatore. Nessuna richiesta di intervento ci risulta anche per il problema della doccetta della vasca, abbiamo disponibili i pezzi di ricambio e la nostra squadra di manutenzione avrebbe potuto intervenire in modo risolutivo nel giro di pochi minuti. Inoltre, benché sicuramente non possa essere attribuita a noi nessuna colpa per il fastidio arrecatovi dall’“invisibile zanzara”, le assicuro che i passaggi di disinfestazione sono frequenti durante il corso della stagione. Infine, mi meravigliano molto i suoi commenti sulla pulizia. Da nostri standard, le camere vengono pulite e sanificate con apposito macchinario all’ozono prima dell’arrivo degli ospiti, e i giorni successivi i passaggi di pulizia sono due: uno completo la mattina e un riassetto serale. Ristorante. Mi fa piacere che abbiate gradito il vostro pranzo al ristorante I Ginepri in spiaggia. Riguardo le sue valutazioni sul ristorante a buffet La Veranda, nei giorni del vostro soggiorno l’hotel era quasi al completo e nelle ore centrali del servizio a colazione e a cena purtroppo può succedere che si aspetti un po’ di più per il servizio di sbarazzo dei tavoli nonostante il numero del personale sia assolutamente adeguato. Tuttavia mi preme ricordare che il nostro hotel ha ottenuto il label ALL Safe il quale certifica il rispetto di tutti i protocolli di igiene del gruppo Accor che sono stati rafforzati per far fronte alle esigenze del periodo pandemico che stiamo attraversando. Le assicuro che tutto il nostro personale è formato al rispetto di tali protocolli al fine di garantire la loro sicurezza e quella dei nostri ospiti. Consigli di manutenzione. La ringraziamo per averci segnalato l’ondeggiamento della doccetta lavapiedi. L’ancoraggio è stato immediatamente rinforzato dalla nostra manutenzione. Invece per lo steccato in legno che circonda il laghetto, siamo in attesa di ricevere il materiale per ripristinare i pochi elementi danneggiati. Infine, non voglio intenzionalmente entrare nel merito del suo commento circa il legame del gruppo Accor con l’azienda che ha inventato i Ticket Restaurant in quanto lo trovo assolutamente inappropriato. Un’ultima volta le esprimo tutto il mio dispiacere per non essere riusciti a soddisfare le sue aspettative. Miriamo ad offrire sempre un servizio impeccabile, all’altezza delle nostre stelle e reputazione, e per questo motivo i feedback dei nostri ospiti sono così preziosi: ci aiutano a capire dove possiamo migliorare. A tal proposito, mi dispiace che abbia percepito un certo disinteresse da parte del collaboratore che ha effettuato il suo check-out nonostante questo abbia preso nota e segnalato al Capo Ricevimento tutte le sue rimostranze. Come scritto precedentemente, le garantisco che abbiamo già provveduto a verificare e, laddove possibile, correggere tutte le anomalie da lei segnalate. Nella speranza di poter provare a riconquistare la sua fiducia in occasione di un futuro soggiorno al Pullman Timi Ama Sardegna, le trasmetto i miei più sinceri e calorosi saluti. Patrick Recasens General Manager

Gentile Ospite, Grazie per il tempo dedicato alla compilazione del nostro questionario di soddisfazione in seguito al suo recente soggiorno al Pullman Timi Ama Sardegna. Sono spiacente di apprendere che non abbia giudicato soddisfacente il rapporto qualità prezzo. Ho avuto modo di verificare che l’occupazione dell’hotel nelle date del suo soggiorno era molto alta e, in mancanza di dettagli da parte sua, posso solo farle notare che in condizioni simili è purtroppo inevitabile che in alcuni outlet e in specifici orari l’attesa per il servizio e lo sbarazzo dei tavoli con successiva sanificazione possa protrarsi oltre i nostri usuali standard. La ringrazio ancora per il suo prezioso feedback e nella speranza di poterle dare nuovamente il benvenuto nella nostra meravigliosa baia, le trasmetto i miei più calorosi saluti. Patrick Recasens General Manager