ibis Zurich City West 3 Sterne

Sehr geehrte frau H., Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir freuen uns zu hören, dass Sie einen angenehmen aufenthalt bei uns im Hotel hatten und hoffen, Sie schon bald wieder bei uns willkommen heissen zu dürfen. Freundliche Grüsse, Ibis Zürich City-West Team

Dear Mr S., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the ibis Zurich City West. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. It is not normal that the amenities were empty. I already talked to my housekeeping team for that. For the hairdryer, it is a standard model from the brand, and I will informed the concerned department. I m more worries about the situation with the pizza box, as i m taking the case very seriously. As per my investigation, I think that I have only the end of the situation when you are bringing the box to the reception without apparently any verbal exchange. Could you tell me which of the receptionist told you to " they said I should see how to get rid of it myself" ? And what was exactly the situation in order for me to take the proper decision concerning my team member. For the German, yes it is true that we are not all fluent, Zurich is cosmopolitan city, with guest from all around the world. And as I can see you are based in UK, so the English is the international language, to avoid any misunderstanding. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Christophe B. General Manager

Sehr geehrte Frau Flash, Danke für Ihre Rückmeldung. Ich entschuldige mich für die Haltung meines Mitarbeiters, auch wenn es nicht seine Absicht war. Die Gruppe war wirklich stressig für ihn, und zum ersten Mal konnte er damit nicht richtig umgehen. Das ist natürlich keine Ausrede, sondern nur eine Erklärung. Nach Nachforschungen konnte ich feststellen, dass die Situation mit der Gruppe wirklich kompliziert war und die Einstellung einiger Oersons aus der Gruppe ebenfalls nicht angemessen war. Ich werde diese Erfahrung nutzen, um ihm beizubringen, wie er sich in einer solchen Stresssituation verhalten soll, um ein schlechtes Image zu vermeiden Wir hoffen, dass wir die Gelegenheit haben werden, Sie wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Christophe B. General Manager

Sehr geehrte Frau W. Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir freuen uns zu hören, dass Sie einen angenehmen aufenthalt bei uns im Hotel hatten und hoffen, Sie schon bald wieder bei uns willkommen heissen zu dürfen. Freundliche Grüsse Ibis Zürich City-West Team