Congress Hotel Mercure Nuernberg an der Messe

Lieber Herr K., vielen Dank für Ihre Bewertung und offenen Worte! Es tut mir sehr leid, dass Sie mit der Sauberkeit in Ihrem Zimmer nicht zufrieden waren. Ich habe Ihr Kommentar umgehend an unsere Hausdame weitergeleitet, sodass hier entsprechend nachgearbeitet werden kann und eventueller Schulungsbedarf aufgeholt wird. Dennoch hoffe ich, Sie nochmal bei uns begrüßen zu dürfen. Viele Grüße, Stefan Pecher Front Office Manager

Liebe Frau R., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Congress Hotel Mercure Nuernberg an der Messe. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Dass das Frühstück Sie nicht vollends überzeugt hat, tut mir sehr leid. Gerne würde ich Sie bitte, falls möglich mir unter in… kurz zu schildern, welche Speisen Ihnen aufgefallen sind, sodass ich dies direkt mit unserem Küchenchef besprechen kann. Vielen Dank! Dennoch hoffe ich, dass Sie und Ihre vierbeinige Begleitung einen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten. Hoffentlich bis bald! Mit herzlichen Grüßen, Stefan Pecher Front Office Manager

Sehr geehrter Herr L., vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit der Sauberkeit im Zimmer n. zurfrieden waren. Hatten Sie hier unser Personal informiert, sodass entsprechend nachgearbeitet werden konnte? Leider konnte ich dazu keine Eintragung im System finden. Ihr Kommentar bezüglich dem zweiten Zimmer kann ich n. nachvollziehen, da dieses laut unserem System direkt nach Ihrem eigenen check in ebenfalls bearbeitet und eingecheckt wurde. Ebenfalls wurde es auch n. manuell eingefügt, sondern bestand die ganze Zeit über in Ihrer Reservierung. Bitte beachten Sie, dass es natürlich von booking.com zu Übertragungsfehlern kommen kann, sodass genannte Informationen bezüglich Firmenanschrift n. übermittelt werden. Dass die Abrechnung des Aufenthalts in der Bar n. auf das Hotelzimmer gebucht werden konnte, lag einem Systemausfall der Server zugrunde, somit waren an diesem Abend leider nur direkte Zahlungen vor Ort möglich. Unser Team, welches in diesem Moment versuchte, Herr der Lage zu werden, als Katastrophe zu bezeichnen, finde ich allerdings sehr schade. Bezüglich Parken darf ich Sie informieren, dass wir zwei Parkplätze zur Verfügung stellen. Einen kostenpflichtigen und einen kostenfreien. Welcher letzendlich genutzt wird, stellen wir den Gästen natürlich frei. Ein Zwang, den kostenpflichtigen zu verwenden, besteht selbstredend n.. Mit freundlichen Grüßen, Stefan Pecher Front Office Manager

Liebe Frau S., unser Team und ich sind absolut begeistert von Ihrem positiven und detaillierten Feedback. - Dankeschön! Durch Ihre Bewertung helfen Sie uns konstant gute Qualität zu gewährleisten. Wir würden uns sehr freuen, wenn wir Sie als Stammgast für unser Haus gewonnen haben und ich sende herzliche Grüße aus Nürnberg, Stefan Pecher Front Office Manager

Sehr geehrter Gast, wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Congress Hotel Mercure Nuernberg an der Messe. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Stefan Pecher Front Office Manager