Hôtel Mercure Bordeaux Cité Mondiale Centre Ville 4 étoiles

La veille de mon arrivée, je suis informé par mail que l'hôtel est en travaux pour quitter le groupe Accor. Nous sommes accueillis dans une réception minimaliste, puis dans une chambre pas fini, avec aucune service classique comme présenté lors de la réservation. Exemple, pas le buffet petit déjeuner mais seulement un servie en chambre au rabais (pour le même prix). C'est scandaleux

J'ai été déçu de ne pas avoir été prévenu, lors de la réservations, que la restauration était momentanément indisponible !

Nous avons réservé 4 nuits à cet hôtel, car par le passé nous avions été très satisfait des hôtels Mercures. Celui-ci avait de bon commentaires sur l’emplacement et on nous fait miroiter un magnifique roof top. Tout semble parfait pour nos vacances à Bordeaux… 2 jours avant notre arrivée nous avons reçu un courriel avisant que le restaurant était en rénovation. Nous n’en faisons pas de cas, car il y a plusieurs restaurants près de l’hôtel et il peut y avoir le service au chambre. À notre arrivée, on voit bien que ce n’est pas que le restaurant qui est en rénovation, car on est accueilli dans un lobby en chantier. A notre grande déception on nous annonce que le roof top est aussi inaccessible vu les rénovations. Afin de tenter de nous remonter le moral on nous annonce que nous aurons le chance d’avoir une chambre fraîchement rénover. C’est bien vrai, elle est si fraîchement rénovée que notre chambre sent la peinture et c’est le début d’une série de plusieurs problèmes. Après la 1ere nuit, une tuile de plafond avec la lumière est tombée au sol, laissant un fils électrique dénudé suspendu dans la salle de bain. On nous offre alors une nouvelle chambre. La 2e chambre est plus grande, mais vide de meuble et sans décoration la rénovation de celle-ci est clairement inachevée et il fessait très chaud, la climatisation ne fonctionnait pas. La réceptionniste a tenté de réparer le tout, mais sans succès. Elle nous offre alors une 3e chambre. Celle-ci était très belle. Toutefois le lendemain un autre problème survient, l’eau coule du plafond de notre chambre il est 23:30 nous sommes un peu fatigué et surtout tanné des problèmes… On nous offre une fois plus une nouvelle chambre… Nous remballons nos valises pour la 4e fois. 4 nuits 4 chambres nous n’avons jamais vu ça. Je ne peux pas concevoir que l’on est payé un tarif régulier pour un hôtel dans un tel état sans être avisé au moment de la réservation et comme nous avions prépayé sans annulation possible, nous étions pris pour demeurer là, ce qui a gâché une portion de nos vacances. Le personnel a été très gentil et semblait plutôt embarrassé de la situation et n’avait comme seule solution de vous faire part de notre insatisfaction, ce que je fais…

Bien situé, mais l'hôtel est en plein travaux, non signalé lors de la réservation. Donc marteau piqueur dès le réveil et petit déjeuner en chambre. Aucun compensation ne pas été proposé. Ne pas se fier aux photos, il n'y a plus de baignoire. Très déçu d'apprendre tout cela dans un mail 2 jours avant mon séjour.

Secteur agréable et bien desservi... Dommage que seulement la moitié des chaînes TV fonctionnent