Novotel Zurich City-West 4 Sterne

Sehr geehrte Frau B., ich entschuldige mich aufrichtig, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und ich danke Ihnen für Ihr Feedback. Unsere Zimmer wurden vor nur drei Jahren renoviert, und wir legen großen Wert darauf, Unterkünfte anzubieten, die dem Novotel-Standard entsprechen. Die Matratzen und Kissen in unseren Zimmern sind darauf ausgelegt, Komfort und Qualität zu bieten. Es tut mir leid zu hören, dass Sie mit der Kaffeemaschine nicht zufrieden waren. Es handelt sich um die neueste Generation, die frischen Kaffee verwendet, und wir gewährleisten die Sauberkeit, indem sie automatisch alle Stunden gereinigt wird. Obwohl ich verstehe, dass persönliche Vorlieben variieren können, bedauere ich, dass dieser Aspekt Ihres Aufenthalts andere positive Aspekte überschattet hat. Ihre Meinung ist uns wichtig, und wir nehmen alle Rückmeldungen ernst. Es tut mir leid, dass Ihr Erlebnis nicht positiver war, insbesondere in Bezug auf die Sauberkeit und die Freundlichkeit unseres Personals. Wir streben ständig danach, uns zu verbessern und eine einladende Umgebung für all unsere Gäste zu schaffen. Falls es etwas Bestimmtes gibt, das Sie ansprechen möchten, oder wenn Sie weitere Rückmeldungen haben, zögern Sie bitte nicht, sich zu melden. Wir schätzen Ihre Meinung und hoffen, in der Zukunft die Gelegenheit zu haben, Ihre Erwartungen besser zu erfüllen. Mit freundlichen Grüßen, Christophe B. General Manager

Lieber Crispy, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir freuen uns, dass Ihr Aufenthalt insgesamt gut war und danken Ihnen für Ihre freundlichen Worte. Wir wissen, dass die Hotelpreise variieren können und verstehen, dass sie nicht immer in jedermanns Budget liegen. Im Novotel Zürich City West sind wir bestrebt, dass sich unsere Gäste in einer professionellen und komfortablen Umgebung wohlfühlen und gleichzeitig einen erstklassigen Service erhalten, der ihren Bedürfnissen gerecht wird. Wir hoffen, dass Sie in Zukunft wieder bei uns übernachten werden. Mit freundlichen Grüßen, Novotel Zürich City West Leitungsteam

Sehr geehrter Herr M. wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Zurich City West. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Vasileios Prousalis Front Office Manager

Sehr geehrter Gast, Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie während Ihres Aufenthalts bei uns erlebt haben. Es tut uns leid zu hören, dass der Check-In nicht den Standards entsprochen hat, die wir normalerweise für unsere Gäste pflegen. Es ist bedauerlich, dass Sie sich durch die unzureichende Aufmerksamkeit am Check-In Desk unwillkommen gefühlt haben. Wir verstehen, dass eine schnelle und effiziente Abwicklung des Check-Ins entscheidend ist, und wir bedauern zutiefst, dass wir hierbei Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Ihre Beschreibung der Situation ist für uns äußerst besorgniserregend, und wir werden sicherstellen, dass entsprechende Maßnahmen ergriffen werden, um sicherzustellen, dass so etwas nicht wieder vorkommt. Bezüglich des vergessenen Getränkegutscheins und der mangelnden Entschuldigung möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Das ist inakzeptabel, und wir verstehen, dass dies zu Ihrer Frustration beigetragen hat. Wir werden sicherstellen, dass unsere Mitarbeiter in Zukunft besser geschult sind, um solche Unannehmlichkeiten zu vermeiden. Wir schätzen Ihre Rückmeldung sehr und werden alles in unserer Macht Stehende tun, um sicherzustellen, dass solche Vorfälle nicht wieder auftreten. Wir hoffen, dass Sie uns die Gelegenheit geben werden, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen, indem Sie uns in Zukunft erneut besuchen. Sollten Sie weitere Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen, Christophe B. General Manager