Novotel La Grande Motte Golf 4 étoiles

Je suis un voyageur régulier du groupe Accor. Environ 150 nuits à l'hôtel par an pour le travail. J'ai une carte Accor qui me permet de bénéficier d'avantages comme un surclassement fréquent. Un premier séjour réussi dans une jolie chambre en surclassement par rapport à ma réservation. Je réserve donc un nouveau séjour de 2 nuits. Je réserve une chambre normale et l'hôtel m'attribue une suite en surclassement. Parfait. Montant de la réservation pour 2 nuits : 240€. Je dois décaler mon séjour pour une opération médicale. Je téléphone et on me dit simplement pas de problème pour décaler d'une semaine, ma réservation initiale étant normalement non remboursable, je me dis que c'est sympa mais j'ai séjourné très régulièrement dans cet hôtel et c'est une pratique régulière avec une carte accor platinium. Je reçois un mail de confirmation du changement de réservation. Je vois simplement le haut du mail sur mon téléphone avec les dates. IMPORTANT : à aucun moment lors du changement de réservation au téléphone on m'informe d'un changement de tarif. A la fin du séjour: on m'explique qu'on m'applique une réduction par rapport à la réservation et que le montant à payer est de 600€. En reprenant le mail de modification de réservation, la personne qui a fait la modification m'a en fait attribuer une suite (sur la réservation initiale ce n'était pas une demande mais un surclassement, j'avais réservé une chambre classique). Et en descendant tout en bas du mail , la première nuit était à 267 et la 2e nuit à 8500€ !!!! Donc la personne à la réception m'a expliqué qu'on me faisait un cadeau à 600€ les 2 nuits ... pour une réservation initiale à 245€, et on m'explique qu'on pouvait réclamer les 8700€. Donc oui la suite était confortable mais j'ai bien sûr explosé les montants de prise en charge d'hôtel pour déplacement professionnel donc le complément est de ma poche. De toute évidence, l'erreur vient de la personne que j'ai eu au téléphone qui a fait la modification de réservation sans m'informer du triplement du prix. Après des échanges pénibles à la réception, j'ai payé 450€ mais c'est tout de même 200€ de trop ... Comment transformer un séjour qui aurait du être agréable en raison d'un surclassement en galère ... Donc soyez extrêmement prudents si vous séjournez dans cet hôtel. Je vous laisse juger des pratiques commerciales.

Sourire, gentillesse, aux petits soins des clients.

a retrouver avec plaisir

En famille c’était top literie nickel grande chambre

Belle hotel, chambre agreable malgres une odeur de solvants ( peinture? Matelas?). Je suis reparti avec des maux de tête je pense dus a ces émanation. De plus restauration basique vendue au tarif d’un gastro! Réelle déception concernant le restaurant Soit il faut baisser drastiquement les prix soit il faut assumer l’ambition d’une carte gastro avec des produits de qualité cuisinés par un chef. Juste une présentation d’assiette ne peux pas justifier ces tarifs!