ibis Figueira da Foz Centro

Bom dia. Ao chegar ao vosso hotel no passsado dia 23 de Setembro, decidi dar um banho à minha filha antes do jantar. De subito o wc ficou inundado, chamei o Sr Steve da receção que gentilmente lipou o wc, confirmou que a água vinha de uma rotura talvez na banheira, perguntou se tinhamos usado o bidé, dando a entender que já teria havido problema no mesmo e acabou dizendo que se o problema se repetisse, iria chamar a manutenção, pois no momento não havia ninguêm. Estava de saida para jantar e não aceitei deixar para depois o que era óbvio no momento, existia um problema pelo que pedi a troca de quarto. Fui informado que a troca apenas seria possivel para um quarto com cama de casal e nós eramos 2 adultos e 1 criança. Perante isto e após refletir decidi mudar de hotel, pelo que a minha estadia no vosso hotel se resume a 1h, um duche e a verificação de um péssimo serviço, onde não se conseguiu a manutenção, não se conseguiu um quarto para uma mudança decente e recebi ainda 2 dias depois uma notificação do Booking a informar que não tinha comparecido para a reserva se eu podia confirmar. A ser assim, os senhores não só não cumpriram o serviço, como deram uma informação errda ao booking. Este é o segundo questionário que respondo, a segunda vez que informo da situação e até agora não recebi nehum contato de vossa parte. Mau serviço, apropriação de dinheiro de forma incorreta, é esta a minha nota para os senhores. Aguardo a devolução do meu dinheiro, dado ser neste momento a possibilidade que os senhores tem de corrigir a " ausência " de serviço. Cumprimentos João F.

Fui bem atendido e o pequeno almoço foi ótimo .

Alguns valores quanto aos valores apresentados, porquanto na véspera me indicaram um valor a liquidar de cerca de 54€ e quando efetuei o check in o valor solicitado inicialmente foi de 67€ (já não me lembro) e posteriormente como sou aderente da Accor All liquidei cerca de 60€.

Muito mau profissionalismo dos vossos colaboradores. Tinha feito a reserva para 3 pessoas com pequeno almoço incluído, sendo que uma das pessoas tinha 5 anos, mas foi tudo referido na dita reserva. No entanto, em pleno pequeno-almoço e em frente a outros hóspedes, abordaram-me a dizer que a minha filha de 5 anos não tinha direito ao pequeno-almoço porque eu não tinha pago o pequeno-almoço dela, quando estava tudo na reserva feita. Senti-me muito desconfortável, até porque para além de a funcionária ter-me abordado em pleno pequeno-almoço (o que não me parece ser o modo mais profissional de abordar um cliente), em frente a outros hóspedes (o que me fez sentir desconfortável porque estava a ser "rotulado" de charlatão), ainda o fez em voz alta e sem qualquer respeito pela privacidade do cliente. Após ter mostrado que tinha feito a reserva para 3 pessoas com pequeno-almoço incluído, continuou a insinuar que eu teria de pagar a refeição da menina de 5 anos e fez-me enviar o mail da reserva para que ela pudesse enviar à chefia. Ou seja, uma situação muito constrangedora que me fez sentir muito desconfortável e me levou a sair do hotel um dia antes do que havia reservado, tenho a certeza que assim não deixei o hotel em prejuízo pelo pequeno-almoço que a minha filha tomou nesse dia! Jamais voltarei a ficar nos vossos hotéis, até porque parece-me muito insensato arranjar uma discordância com o cliente por um pequeno-almoço de uma criança de 5 anos, estando a mesma incluída na reserva com pequeno-almoço incluído. Acrescentando à má experiência, a higiene do quarto deixou algo a desejar. A alcatifa do quarto apresentava algumas manchas de sujidade e areia.

Devido a um imprevisto de última hora acabei por ter que regressar a casa sem utilizar a reserva que tinha efetuado e como tal não posso avaliar a minha estadia.