Madame, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées.

Cher Client, Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour suite à votre séjour. Nous sommes ravis de lire que celui-ci s’est globalement bien passé et que notre équipe de réception a pu réagir rapidement en vous proposant immédiatement un changement de chambre. Nous souhaitons également vous rassurer : après vérification et inspection approfondie, aucune présence de punaises de lit n’a été constatée dans la chambre concernée. Néanmoins, nous avons pris votre remarque très au sérieux et avons immédiatement procédé à un nettoyage approfondie de la chambre avec les mesures préventives adaptées. Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement. Bien cordialement, Firdaws MAREAU Directrice

Chère Cliente, Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité et pour ce retour détaillé suite à vos différents séjours parmi nous. Nous sommes ravis de lire que vous appréciez l’emplacement de l’hôtel, la propreté des lieux, la qualité du petit-déjeuner ainsi que l’accueil de notre équipe. Nous sommes toutefois désolés d’apprendre que les nuisances sonores extérieures ont impacté la qualité de votre repos malgré votre demande de chambre au calme. Malheureusement, notre situation en centre-ville et l’animation du quartier peuvent parfois entraîner des désagréments indépendants de notre volonté, notamment durant la nuit. Soyez assurée que nous faisons toujours notre maximum pour attribuer les chambres les plus calmes possibles selon les disponibilités. Nous prenons bien en compte votre remarque et espérons pouvoir vous offrir une expérience plus reposante lors de votre prochain séjour. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Firdaws MAREAU Directrice

Bonjour M.D., Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés que la chambre n’ait pas répondu à vos attentes en termes de confort et d’ambiance. Votre remarque a bien été prise en compte et sera partagée avec nos équipes dans le cadre de l’amélioration continue de nos prestations. Concernant le montant évoqué, il s’agissait en réalité d’une pré-autorisation bancaire effectuée la veille de votre arrivée afin de garantir la réservation, conformément aux procédures habituelles du groupe ACCOR. Celle-ci a été annulée rapidement après vérification. Comme indiqué lors de votre échange téléphonique avec notre Directrice, ce fonctionnement vous avait également été expliqué afin de lever toute confusion. Nous comprenons toutefois que cette situation ait pu prêter à confusion et nous regrettons sincèrement le désagrément ressenti. Nous espérons néanmoins avoir l’opportunité de regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Cordialement, Leslie CLAVIJO Responsable d’hébergement

Chère Aline Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Nous avons bien noté votre avis mitigé quant au petit déjeuner et feront de notre mieux pour vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochain séjour parmi nous. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. Firdaws MAREAU Directrice

Bonjour MME M., Un grand merci pour votre excellente note et votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement proche de la Gare de l’Est, le confort de la chambre ainsi que la qualité de l’accueil de notre équipe. C’est un plaisir de savoir que votre séjour a été agréable et que le rapport qualité/prix vous a satisfait. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt. Cordialement, Leslie CLAVIJO Responsable d’hébergement

Bonjour MME K., Un grand merci pour votre excellente note et votre commentaire ! Nous sommes ravis de savoir que notre équipe a su vous accompagner et vous trouver la chambre correspondant parfaitement à vos souhaits. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt. Cordialement, Leslie CLAVIJO Responsable d’hébergement

Bonjour M.E., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour et pour votre fidélité en tant que membre Platinum. Nous sommes sincèrement désolés pour l’inconfort rencontré durant les premières nuits de votre séjour en raison de la chaleur dans la chambre. Concernant la climatisation, la mise en mode été est effectuée chaque année au début du mois de mai. Cette année, nous avons même anticipé cette transition en la réalisant dès le 29 avril, les températures étant encore de 23°C en journée et d’environ 12°C la nuit. Le dysfonctionnement signalé a bien été pris en charge et résolu un jour avant votre départ, et nous regrettons que cela ait pu impacter une partie de votre séjour. Enfin, nous comprenons votre remarque, toutefois les conditions météorologiques restent bien entendu indépendantes de notre volonté. Soyez assuré que votre retour est pris très au sérieux et sera partagé avec nos équipes afin d’améliorer encore notre réactivité et le confort de nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. Cordialement, Leslie CLAVIJO Responsable d’hébergement

Cher Alain, Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez passé un séjour agréable, et que le confort de la chambre, ainsi que l’accueil et la propreté, aient été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes toutefois désolés pour le désagrément rencontré avec la climatisation. Nous comprenons que cela ait pu impacter votre confort, même si cela est resté acceptable pour une nuit. Soyez assuré que votre remarque a bien été transmise à notre équipe technique afin d’éviter que cela ne se reproduise. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions. Bien cordialement, Erasmo Massong Adjoint de direction

Chère Christine, Merci beaucoup pour votre fidélité et pour avoir partagé votre expérience ! Nous sommes ravis d’apprendre que ce deuxième séjour vous a de nouveau satisfait, notamment grâce à notre emplacement idéal près des gares, du métro et du canal Saint-Martin. C’est également un grand plaisir de lire que vous appréciez la disponibilité, la sympathie et la bienveillance de notre équipe. Votre confiance et vos retours positifs nous encouragent à continuer dans cette voie. Nous espérons vous accueillir très prochainement pour un nouveau séjour tout aussi agréable. Bien cordialement, Erasmo Massong Adjoint de direction

Chère Marie-Sophie, Merci beaucoup pour votre excellent retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort des lits, la propreté de l’établissement ainsi que notre emplacement et l’ambiance du quartier. Votre remarque sur la gentillesse de notre équipe nous fait également très plaisir. Au plaisir de vous accueillir de nouveau. Cordialement, Erasmo Massong Adjoint de direction

Cher client, Merci beaucoup pour votre fidélité ! C’est toujours un réel plaisir D. vous accueillir, vous et vos étudiants, tous les deux ans. Nous sommes ravis D. savoir que vous êtes pleinement satisfaits D. vos séjours. Nous nous réjouissons déjà D. votre prochaine visite. Cordialement, Erasmo Massong Adjoint D. direction

Cher Xavier, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement, à proximité de la gare et des métros, idéal pour vos déplacements. Au plaisir de vous accueillir de nouveau. Cordialement, Erasmo Massong Adjoint de direction

Cher Jonathan, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la situation de l’hôtel ainsi que la sympathie de notre équipe. Nous prenons également bien en compte votre remarque concernant l’état des chambres : vos commentaires sont précieux et nous aident à améliorer continuellement nos prestations. Au plaisir de vous accueillir de nouveau. Cordialement, Erasmo Massong Adjoint de direction

Cher Pierre, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme et le bon fonctionnement de la chambre, ainsi que les petites attentions comme les biscuits. Votre mention de la disponibilité et du sourire de notre équipe, à l’arrivée comme au départ, nous fait très plaisir. Au plaisir de vous accueillir de nouveau. Cordialement, Erasmo Massong Adjoint de direction

Cher Michel, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le côté fonctionnel de la chambre ainsi que la disponibilité et le professionnalisme de notre équipe. Nous sommes également heureux que notre emplacement ait été pratique pour vos déplacements en train dans la région Grand Est. Au plaisir de vous accueillir de nouveau. Cordialement, Erasmo Massong

Cher Christophe, Un grand merci pour ce magnifique retour détaillé ! Nous sommes ravis de lire que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes, depuis les échanges en amont jusqu’à votre arrivée à l’hôtel. Votre mention de l’accueil de Samuel, de l’accompagnement d’Adélaïde et de toute l’équipe nous touche particulièrement : nous ne manquerons pas de leur transmettre vos compliments. Nous sommes également heureux que la chambre 602, son confort, ses équipements et son calme aient contribué à rendre votre séjour agréable. Votre satisfaction et votre “feel welcome” sont notre plus belle récompense. Nous serons très heureux de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour. Cordialement , Erasmo Massong Adjoint de direction

Cher Claude, Merci beaucoup pour votre retour chaleureux ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de l’hôtel, son côté pratique ainsi que la qualité de notre accueil. C’est toujours un plaisir de vous recevoir, et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt ! Bien à vous, Erasmo Massong Adjoint de direction

Monsieur D., Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti 😊 Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, d’autant plus en tant que membre fidèle du programme Accor. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous regrettons de ne pas avoir pleinement répondu à vos standards habituels. Nous prenons bien en compte votre retour, qui nous aide à identifier nos axes d’amélioration afin d’offrir une expérience plus qualitative à l’ensemble de nos clients. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau et de vous offrir une prestation davantage en ligne avec vos attentes. Firdaws MAREAU- Directrice

Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que les nuisances sonores liées à la rue, particulièrement le matin, ont impacté votre séjour. Vous avez tout à fait raison : l’isolation acoustique actuelle côté rue n’est pas encore à la hauteur du confort que nous souhaitons offrir. Nous tenons toutefois à vous informer qu’un projet est déjà en cours : l’ensemble des fenêtres côté rue sera remplacé dans les prochains mois. Ces travaux ont précisément pour objectif d’améliorer significativement l’isolation phonique et de garantir un environnement plus calme à nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau afin de vous faire profiter de ces améliorations. Cordialement, Firdaws MAREAU- Directrice