Mercure Cairo Le Sphinx Hotel 5 estrellas

La ducha y lava manos sucios, habían cenizas en la alfombra, olor a tabaco y sábanas con pelos. No tenía wifi en la habitación.

El servicio era nefasto,parece mentira que el castellano sea una lengua en la que no nos podamos entender,cuando muchos de los clientes que nos alojamos en su hotel la habláramos.El Banco,más de lo mismo,antipáticos,deficientes y machistas.

Habitación sin limpiar, con mal olor, muy oscuro, lúgubre. Tuvimos que cambiarnos de habitación porque además el aire acondicionado no funcionaba en buenas condiciones, Mustafa fue muy amable en tratar de ayudarnos. Me quede en este mismo hotel hace 5 años atrás y se nota el deterioro supremo del hotel. Tampoco tiene un buen wifi, que es muy importante para los turistas. Los pasillos para llegar a las habitaciones olían muy mal por la alfombra que se notaba sucia y porque además la gente deja fuera de las habitaciones los restos de comida. Las puertas de las habitaciones también estaban en malas condiciones, apenas cerraban. No volvería nunca más a este hotel.

Llegamos de un largo viaje a El Cairo, yo me quede en este hotel 5 años atrás y estos 5 años se notaron considerablemente debido al deterioro del hotel. Las habitaciones olían pesimo porque tienen alfombras que no lavan periódicamente, las habitaciones no tienen luz suficiente son muy lúgubres, daba la impresión de estar en un hotel de muy mala calidad. Tuvimos que pedir cambio de habitación por lo mismo detallado más arriba y porque el aire acondicionado no funciona con la potencia que se necesita para un lugar tan caluroso como El Cairo. La puerta apenas cerraba ya que estaba dañada, quedaba semi abierta. Luego al cambiarnos de habitación, la situación fue la misma, lo único que solo estaba un poco mejor fue el aire, pero lo demás estaba sucio y la terraza llena de polvo, se nota que nadie se preocupa del reacondicionamiento de las habitaciones y eso que era una de las mejores suits con vistas a la “pirámide”. Luego los pasillos del hotel eran casi intransitables y muy desagradable caminar hasta la habitación por el mal olor que había! Horroroso, esto porque nuevamente las alfombras estaban muy sucias y la gente deja las bandejas fuera de la habitación por horas con restos de comida. Estuvimos 2 noches y nunca pudimos tener conexión a wifi, la señal es pésima! Eso es insólito sobretodo para pasajeros que necesitan buscar información del viaje, vuelos, etc. En resumen 5 años no pasan en vano y este hotel necesita una remodelación urgente! La experiencia se convirtió en algo tortuoso por las noches que estuvimos, lo único que queríamos era tomar el siguiente vuelo. Lo único rescatable fue Mustafa( muy amable con tratando de solucionar los problemas) y la cercania a las pirámides, eso salva la mala experiencia. No volveríamos jamás.

Las habitaciones muy deficientes y la limpieza mala

Falta de limpieza, las habitaciones son amplias, podrian estar mucho mejor

Hotel con buenas instalaciones pero con deficiente mantenimiento. Las habitaciones son amplias, pero están ya viejas (puertas que cierran mal, moqueta con mucho tiempo, etc..). En los pasillos del hotel había cosas que no retiraban en más de 12 horas, WiFI sólo en el Hall y muy deficiente, piscina con horario reducido (hasta las 18, cuando el tiempo demandaba más horas abierta).

Personal muy agradable. Deberían mejorar la limpieza de las habitaciones y ampliar un poco más el horario de la piscina. Sin embargo, el servicio de restaurante muy bueno.

Muy sucio y comida muy mala, la piscina el horario hasta las 6 tarde, que es cuando llegas de las excursiones y te apetece bañarte!

La habitación que nos dieron estaba muy sucia, gracias a las gestiones del empleado del tour operator conseguimos varios cambios de habitación porque tuvimos que cambiar hasta en cinco ocasiones ya que cada habitación que nos adjudicaban era tan deficiente en limpieza como la anterior que cambiábamos. Finalmente, nos acompañaba la responsable de limpieza y un Sr. del Staff que nos dijeron era el gerente, y por último nos acomodaron en una habitación con vistas a las pirámides y que sin estar totalmente limpia pudimos establecernos. Destacar que el segundo día se llevaron las toallas grandes que ya estaban usadas pero no nos las repusieron limpias ni nos las trajeron ante nuestra demanda.

Las instalaciones están bien, pero no es un 5 estrellas europeo. La habitación estaba limpia, pero no ocurrió así con la ducha que estaba un poco sucia. En las habitaciones encontramos también una botella de agua de cortesía para el té o café, pero el primer día lo olvidaron mientras que nuestros compañeros de viaje si la tuvieron.En cuanto a las instalaciones comunes destacar que contaba con una terraza con unas vistas a las pirámides, una ubicación mágnifica. La Wifi solo se encontraba en la recepción.

La limpieza es poca y las sábanas estaban sucias

Mejoraría el espacio del armario

Lamentable, hubo que reclamar porque la caja fuerte estaba cerrada, la habitación en un estado lamentable (cortina descolgada parcialmente, luces fundidas en la iluminación y falta de toallas. Sencillamente lamentable, parecía que nadie había revisado la habitación previamente. Después de reclamar, cansados del viaje, ya de madrugada y resignados a esperar al dia siguiente para solicitar a nuestra agencia de España el cambio de hotel, gracias a nuestro guia Mohamed, nos ofrecieron otra habitación, al parecer supuestamente de superior categoría habitación 3108. Una de las camas con un colchon deformado que hacía imposible su utilización., faltaba papel higiénico y había envases de jabón ya abiertos. Al tener contratado el pack de todas las excursiones incluidas, lo cierto es que no utilizamos ningún servicio del hotel y optamos por no reclamar nada ya que el cansancio acumulado durante el día no nos dejó ganas de reclamar de nuevo. La opinión que nos merece es que en otro tiempo debió ser un gran hotel, pero, lamentablemente hoy día está muy lejos de justificar la categoría de hotel que contratamos y será difícil que recomendamos a nuestras amistades que visiten El Cairo en el futuro. Ha sido un gran viaje y tienen ustedes. Un gran país, lleno de grandes y únicas cosas que visitar y vivir, pero no se puede tratar al turista como si fuera tonto y que pagará por todo a pesar de no prestarle ninguna atención ni servicio a la altura del coste que paga para visitarles.

bastante bueno el servicio en todos los aspectos, como habitaciones limpias, agua, la recepción del hotel, el personal bastante atento....en general muy buena experiencia...además de que, si mal no recuerdo creo que ya había estado en otro país en un hotel de su cadena de hoteles...