Hotel Novotel London Heathrow Airport - M4 Abfahrt 4 4 Sterne

Wir haben über die Accor Plattform im Rahmen einer Werbeaktion von Accor eine junior suite und ein Zimmer gebucht, bezahlt und bestätigt bekommen. Auch scheint dies in meinem Profil so auf. (auch war der bezahlte Gesamtpreis gunstig, aber deutlich über dem vor-Ort preis eines Zimmers - also offensichtlich, dass mehr als ein Zimmer gebucht wurde, ausdruck der Bestätigung hatte ich auch vorgelegt) Beim check-in wurde unter der buchungsnummer angeblich nur ein Zimmer gefunden. Nach langem hin und her und sehr langer Wartezeit, Rücksprache mit dem Manager on duty wurden uns anstatt der junior suite dann nach etwa einer Stunde Wartezeit (mit übermüdetem kind nach einem Langstreckenflug) ein normales Zimmer zugeteilt. Auf unsere Nachfrage, ob es sich dabei um die gebuchte zimmerkategorie handelt, wurde uns versichert, dass dem so sei. War nicht so, also wieder runter in die Lobby. Wieder Diskussionen, schließlich bekamen wir die gebuchten und bezahlten Zimmer. Aber hergerichtet waren sie noch nicht. Das schlafsofa für das Kind (mitgebucht) öffneten wir einfach selbst und hätten es auch selbst bezogen, wenn es Bettwäsche gegeben hätte. Gab es aber nicht. Also wieder beschweren (da schon wirklich grantig, nach all der Zeit und den Ausreden) und das Gebuchte und Bezahlte einfordern. In Summe hat es lange gedauert (ca. 1,5 Stunden bis wir schließlich die bezahlte Leistung erkämpft hatten) und war sehr unerfreulich so gegängelt zu werden. Das Personal war freundlich, musste aber immer wieder beim Manager on duty nachfragen (der sich in seinem Büro versteckte) und kann selbst wohl nichts dafür. Das ist die Führungsebene die nicht weiß wie man mit Kunden umgeht. Wenn der Basisprozess der Buchung nicht funktioniert und das dem Kunden zugeschoben wird, dann ist das wohl eher wenig zufriedenstellend. Das Bett war in gewohnter novotel Qualität sehr gut, ebenso das Frühstück.

innenliegendes Hotelzimmer, Pool beinahe in der Lobby, Unsauberkeit sanitäre Anlagen beim Poolbereich

Die Spüle der Toiletten haben nicht richtig funktioniert, Das Frühstücks Buffet hat einen sehr geringen Auswahl, Der Pool wurde nicht richtig gesäubert Laub und etc. war dort ? Ansonsten sehr sauber und sehr Familien freundlich Empfehlung Wert

Leider wurden wir sehr unfreundlich und teilnahmslos von der Dame an dem winzigen Empfangspult "abgearbeitet". Unser Zimmer hatte zwar ein Fenster, man konnte aes aber nicht öffnen, da es in den Innenbereich lag. Sorry, aber sowas möchte doch keiner haben... es war stickig und nur bedingt sauber in dem Zimmer. Wir erkundigten uns dann nach einem anderen Zimmer mit Frischluft. Dies bekamen wir auch ohne Probleme. In diesem Zimmer stellte sich raus, dass wohl gerade erst ein Elektriker eine Reperatur durch geführt hat. Am Bett war weder Steckdose noch Lichtschalter, im Bad lagen noch Kabelreste und Strom funktionierte nicht. Dies wurde nach nochmaliger Vorsprache am Miniempfang auch relativ schnell behoben. Allerdings lässt die Sauberkeit auch in diesem Zimmer zu wünschen übrig. Der Fußbodenbelag war definitiv nicht gesäubert. Ebenfalls viel mir auf, dass Tabletts mit Essensresten den ganzen Abend und auch bis morgens im Flur standen und nicht abgeholt wurden. Als Raucher hatte ich mich natüröich auf den Außenbereich gefreut. Sicherlich war es gut gemeint, als dieser mal angelegt wurde, allerdings war er sehr ungepflegt. Hinter den Sitzmöbeln waren viele Glasscherben, teilweise noch halb zerbrochene Gläser... naja sauber und ordentlich sieht anders aus. Die vorherigen 4 Nächte hatten wir im Holiday Inn Stratford verbracht. Dort war es wirklich sauber und die Angestellten waren sehr, sehr freundlich. Sofort wenn man in die Lobby kam wurde man mit einem Lächeln begrüßt, was hier gar nicht der Fall war. Schade, ich kann dieses Hotel leider nicht weiter empfehlen.

Gute Erreichbarkeit Parkplatz fürs Auto Bus Bahn sind in der Nähe. GroßeS Zimmer

Unkompliziertes Einchecken, sehr freundliches Personal, gemütliches Zummer, toller Room Service, absolut vielfältiges Frühstücksbüffet mit immer frischen Produkten. Die Service Mitarbeiter nahmen Sonderwünsche entgegen, alles top. Schönes Schwimmbad. Shuttlebus zum Flughafen, kostet zwar, aber das sollte im Budget drin sein. Es gab nichts zu bemängeln!

Sehr unkompliziert und toller Service

Das Novotel als Hotel ist sehr zu empfehlen, Zimmer inkl. Bad top, Frühstück gut, Personal freundlich. Ärgerlich sind die Kosten (5 Pfund pro Erwachsenen) für den Shuttle vom Flughafen zum Hotel und zum Flughafen. Das sollte eigentlich inkludiert sein...

Das Personal wahr sehr freundlich und zuvorkommend was ich allerdings sehr bemängeln muss und deswegen nur 5punkte ist das man leider kein Fenster aufmachen konnte und mein Zimmer in den innenbereich bzw lounge zeigte da ich sehr gerne mit offenen Fenster schlafe ansonsten war alles gut

Der Auffenthalt war wie immer sehr angenehm. Das Personal ist immer zuvorkommend und sehr freundlich, egal ob an der Rezeption oder die Zimmerfrauen. Das Hotel ist sehr sauber und Bar l#dt immer zum verweilen ein. Immer wieder übernachte ich gerne in diesem Hotel und werde es auch weiterhin tun.

Zuerst finde ich das Check-in ohne Empfangstheke chaotisch. Vor allem wird die Kommunikation erschwert durch Musik aus Lautsprechern die direkt über einen hängen. Das Zimmer war staubig und voller Defekte. Am schlimmsten fand ich die Schimmelflecken im Bad, sowie kaputte und verkalkte Duschköpfe und die WC-Tür die geklemmt hat. Im Bar-/Restaurantbereich waren die Tische schmutzig und am Boden und in den Stühlen lagen Essensreste und Brösel. Unsere Abreise war um 6h morgens geplant. Der Mitarbeiter hat am Vorabend freundlicherweise für uns ein Taxi organisiert. Beim Chek-out in der früh wollten wir eine Rechnung auf Papier haben. Dieser Wunsch hat anscheinend der Mitarbeiter sehr genervt und es dauerte fast 10 Minuten bis er uns eine Rechnung drucken konnte.

Stilvoll eingerichtete Lobby mit Bar und gutem Essen, top Service. Würde das Hotel wieder nehmen.

Das Hotel ist für Geschäftsleute sehr gut gelegen. WIFI arbeitet einwandfrei. Personal ist sehr aufmerksam und freundlich (findet man nicht immer so). Gesamteindruck gut bis sehr gut.

Ich bin regelmäßiger Gast in diesem Hotel und wurde bisher nie enttäuscht. Die neuerung das ein Reception desk fehlt und durch Mitarbeiter ersetzt wurden die einen direkt an der Tür empfangen ist erst einmal etwas gewöhnungsbedürftig aber hat auch etwas besonderes. Problematisch wird es nur bei zuvielen Anreisenden auf einmal.

Nur Übernacgtung ohne Frühstück. Abendessen im Restaurant. Personal freundlich. Retaurant eher nicht zu empfehlen. Essen geht so , Service SEHR langsam.