Отель Novotel Москва Аэропорт Шереметьево 4 звезды

Примечание: отзывы клиентов (Рейтинг ALL) 4.5/5 Отзывов: 5 209

сертифицированный отель ALLSAFE

Информационное сообщение

+ 21 Услуги

Особенности отеля

  • В 100 метрах от Международного аэропорта Шереметьево.

  • Бесплатный трансфер для гостей в терминалы B, D аэропорта Шереметьево.

  • Завтрак "Шведский стол" сервируется с 5 утра ежедневно

  • В 100 метрах от скоростного поезда Аэроэкспресс: 35 минут и Вы в центре города Москвы

  • 6 конференц- залов вместимостью 300 человек

Расположение отеля

Novotel Москва Аэропорт Шереметьево

Шереметьево 2, владение №3
МОСКОВСКАЯ ОБЛАСТЬ
141400 химки
российская федерация

Факс: (+7)495/6265903

Заезд с 15h00

Выезд до 12h00

GPS:55.962536, 37.416935

Гостиничные услуги

Заезд с - Выезд до

Обзор
  • Бассейн
  • Парковка
  • Ресторан
  • Отель, оборудованный для доступа на инвалидных креслах
  • Оздоровительные процедуры
  • Кондиционер
  • Wi-Fi
  • Завтрак
  • Бар
  • Помещения для деловых встреч

Наши номера

Почувствуйте себя как дома в одном из 493 просторных и светлых номеров с современными интерьерами и всеми необходимыми удобствами.Novotel Аэропорт Шереметьево предлагает номера 3х категорий:Стандарт,Улучшенный и Люкс.Обслуживание в номерах круглосуточно.

Ваши конференции и мероприятия

Наши конференц-залы

  • Количество конференц-залов: 6

  • Максимальный размер: 150 м²

  • Максимальная вместимость: 150 человек

  • Максимальная вместимость банкетного зала: 80 человек

Узнать подробнее

Отзывы наших гостей о
Novotel Москва Аэропорт Шереметьево

Реальные отзывы гостей, которые останавливались в нашем отеле

Узнать больше

Рейтинг ALL 4.5/5

Отзывов: 5 209

Рейтинг TripAdvisor 4.0/5

Отзывов: 1 575

2021 Сертификат качества TripAdvisor
Сертификат качества 2021
Примечание: отзывы клиентов 0.5/5

А. Семьи - 13/01/2022 Проверенные отзывы - ALL

Ужасно((( брал семейный номер-в результате дети спали на диване, который давно просится на помойку((( при заселении выдали сертификаты на комплиментарные напитки по программе лояльности-при заказе оказалось что по ним можно выбрать только самое дешевое пиво 0,3 , вино или сок((( человек отвечающий на звонки в рум сервисе плохо понимает по русски(((

Уважаемый А.! Позвольте поблагодарить Вас за выбор гостиницы "Новотель Аэропорт Шереметьево" и за оставленный Вами комментарий. Мы хотели бы принести свои извинения за возможные доставленные неудобства во время Вашего пребывания. Мы были бы признательны Вам, если бы Вы указали, что именно относительно дивана не оправдало Ваших ожиданий. Касательно приветсвенного ваучера, нам искренне жаль, что выбор предложенных напитков не оправдал Ваших ожиданий. Ваш комментарий будет учтен и направлен руководителю Службы ресторанов и баров, ведь в нашем отеле мы непрерывно работаем над улучшением качества предоставляемых услуг. Надеемся, что, несмотря на сложившуюся ситуацию, у нас будет новая возможность приветствовать Вас в гостинице "Новотель Аэропорт Шереметьево" в самое ближайшее время и изменить Ваше впечатление о нашем отеле! С Уважением, Сергей Рыльцов, Генеральный Управляющий

Отличный отель

Примечание: отзывы клиентов 4.5/5

И. Семьи - 13/01/2022 Проверенные отзывы - ALL

Все было замечательно. Чисто, красиво, удобно. Немного снизил оценку за очень долгое ожидание халата (ждал минут 40, звонил три раза). Во всем остальном, как уже сказал, все великолепно.

Уважаемый И., благодарим Вас за выбор гостиницы "Новотель Аэропорт Шереметьево". Мы сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Обещаем исправиться к Вашему следующему визиту. Будем ждать новой встречи. С уважением, команда Новотель

Все отлично

Примечание: отзывы клиентов 5.0/5

Е. Индивидуальные путешественники - 13/01/2022 Проверенные отзывы - ALL

Всегда останавливаюсь здесь между перелётами. Номера комфортные, очень тихо, хотя терминалы аэропорта в шаговой доступности. Рядом с отелем остановка городского транспорта. Персонал вежливый. За несколько лет ни разу не сталкивалась с негативом, при возникновении проблемы, решалось все моментально. Жаль, летаю не так часто, как хотелось бы. Когда бываю несколько дней в Москве. бронирую в центре города только в этой сети отелей (есть на любой бюджет). Проверено годами. Вернусь обязательно!

Уважаемая Е.! Благодарим Вас за неоднократный выбор гостиницы "Новотель Аэропорт Шереметьево" и Вашу оценку предоставляемых услуг. Мы очень рады, что пребывание у нас не оставило Вас равнодушным, и Вы высоко оценили предоставляемые отелем услуги. Ваши оценки являются одним из основных показателей нашего ежедневного упорного труда в предоставлении высокого качества услуг. Мы следуем стандартам сети "Accor Hotels" и делаем все необходимое, чтобы создать максимально комфортные условия для проживания. Будем рады вновь приветствовать Вас в гостинице "Новотель Аэропорт Шереметьево" и видеть Вас в числе наших постоянных гостей! С Уважением, Сергей Рыльцов, Генеральный Управляющий
Примечание: отзывы клиентов 4.5/5

А. Индивидуальные путешественники - 13/01/2022 Проверенные отзывы - ALL

Всё понравилось. Единственное что вытяжка в уборной заметно шумела, даже после полного закрытия (вкручивания вовнутрь). Как взлетают и садятся самолёты я не слышал - отличная изоляция стен и оконных проёмов!

Уважаемый А., благодарим Вас за выбор гостиницы "Новотель Аэропорт Шереметьево". Мы рады, что Вы остались довольны проживанием. Мы непременно обратим внимание на проблему с вытяжкой. Будем рады видеть Вас снова! С уважением, команда Новотель

Сделайте что-нибудь с кроватями.

Примечание: отзывы клиентов 3.5/5

А. Семьи - 12/01/2022 Проверенные отзывы - ALL

Впечатление хорошее, не в первый раз останавливаемся в отеле. Пребывание было «смазано» ощущением всех пружин матраса во время сна. Вряд ли «комфорт» можно назвать вашим главным приоритетом. В остальном- всё соответствовало нашим ожиданиям: доступность по расположению,разнообразный завтрак, размещение с детьми.

Уважаемый А.! Позвольте поблагодарить Вас за выбор гостиницы "Новотель Аэропорт Шереметьево" и за Ваш отзыв. Нам приятно узнать, что Вы по достоинству оценили наш завтрак, расположение и в целом, остались довольны пребыванием с нами. Нам искренне жаль, что матрасы в номерах не оправдали Ваши ожидания. Смеем заверить Вас, что все недочеты изучены, и в целях улучшения качества предоставляемых услуг будут приняты все необходимые меры. Будем с нетерпением ждать Вашего следующего визита в гостиницу "Новотель Аэропорт Шереметьево"! С Уважением, Сергей Рыльцов, Генеральный Управляющий

Хорошо, но…

Примечание: отзывы клиентов 3.0/5

М. Индивидуальные путешественники - 10/01/2022 Проверенные отзывы - ALL

Пребывание в отеле было комфортным, но …. Девушка на ресепшене ответила на все вопросы, всё объяснила и показала - остаются очень светлые воспоминания о пребывании. Номер был как-то странно убран и подготовлен. Одеяло на кровати было измято, как будто его просто накинули на кровать. Мини-бар был пустой, даже без воды. На полу в номере было прожжено ковровое покрытие (утверждать не могу, возможно это была грязь). Вода в душевой/ванной тяжело регулируется - постоянно скачет температура воды. При выезде все прошло хорошо, в том числе и шаттл до Шереметьево.

Уважаемый М.! Благодарим Вас за выбор гостиницы «Новотель Аэропорт Шереметьево» и за оставленный Вами отзыв о проживании. Для нас очень важно знать Ваше мнение, поскольку мы не перестаем совершенствовать уровень предоставляемого сервиса в нашем отеле. Примите отдельные слова благодарности за все положительные моменты, указанные в Вашем отзыве. Касательно мини бара, позвольте сообщить о том, что в номерах всех категорий мини бар отсутствует. Весь номерной фонд гостиницы оборудован холодильниками. Примите наши искренние извинения в связи с недостаточно качественной уборкой номера. Ваш комментарий был передан руководителю Службы этажей и для всех сотрудников данной службы был проведен дополнительный тренинг по стандартам уборки номеров. Надеемся, что у нас будет возможность вновь приветствовать Вас в гостинице «Новотель Аэропорт Шереметьево» и видеть Вас в числе наших постоянных гостей! С уважением, Сергей Рыльцов, Генеральный Управляющий

Хорошее расположение

Примечание: отзывы клиентов 4.5/5

Н. Пары - 09/01/2022 Проверенные отзывы - ALL

Прекрасный завтрак, бесплатный трансфер, тепло и уютно

Уважаемая Н.! Благодарим Вас за выбор гостиницы «Новотель Аэропорт Шереметьево» и Вашу оценку предоставляемых услуг. Ваши благодарные отзывы - лучшее вдохновение для нас в ежедневном стремлении к совершенству. Будем искренне рады снова видеть Вас в нашей гостинице в самое ближайшее время! С уважением, Сергей Рыльцов, Генеральный Управляющий

Один из лучших Novotel в России

Примечание: отзывы клиентов 5.0/5

Nikita Пары - 09/01/2022 Проверенные отзывы - ALL

Был в 4 Novotel в Москве это один из лучших в котором бывал. В этот раз был отеле Ibis на Киевской и на Павелецкой впервые! Больше там не буду особенно на Павелецкой. На Киевской очень удобная локация тут споров нет. Все супер мне понравилось 10+ Даже автобус тебя отвезёт прям в терминал в который тебе нужно

Уважаемый Никита! Позвольте поблагодарить Вас за выбор гостиницы "Новотель Аэропорт Шереметьево" и за то, что нашли время поделиться впечатлениями относительно Вашего пребывания. Мы очень рады, что благодаря высокому уровню обслуживания и комфортной атмосфере пребывание в нашем отеле оставило у Вас приятные впечатления. Ваши благодарные отзывы – это самая большая награда для нас. Будем с нетерпением ждать Вашего следующего визита в гостиницу "Новотель Аэропорт Шереметьево"! С Уважением, Команда Новотель

хорошее расположение

Примечание: отзывы клиентов 5.0/5

А. Семьи - 08/01/2022 Проверенные отзывы - ALL

переночевал ночь перед вылетом, все понравилось

Уважаемый А.! Позвольте поблагодарить Вас за выбор гостиницы "Новотель Аэропорт Шереметьево" и за оставленный Вами комментарий. Ваши благодарные отзывы - лучшее вдохновение для нас в ежедневном стремлении к совершенству. Нам очень приятно и важно знать, что наши старания замечают. Будем рады вновь приветствовать Вас в гостинице "Новотель Аэропорт Шереметьево"! С Уважением, Сергей Рыльцов, Генеральный Управляющий

Разочарованы

Примечание: отзывы клиентов 1.5/5

Е. Семьи - 06/01/2022 Проверенные отзывы - ALL

Мы семьей хотели отдохнуть в отеле. И так как нам очень понравилось первый раз (в августе 2021) в Novotel Шереметьево, мы решили вернуться второй раз. Однако, в этот раз нам дали номер 1183, интерьер которого совсем не соответствует фотографиям номеров данной категории на сайте и отличается от номера, где мы жили в первый раз (хотя категория одна и та же). Старенький номер, с совсем эконом-дизайном ванны. Кроме того, в номере на семью из 4 человек в ванной отсутствует запирающее устройство. В этот раз в бассейне фитнесс-центра была холодная вода (25 градусов). Жаль, в августе мы отметили для себя, что вода тёплая, приятно плавать, в т ч детям. Возвращаться в этот отель из-за описанных выше причин больше не хочется.

Уважаемая Е.! Позвольте поблагодарить Вас за выбор гостиницы "Новотель Аэропорт Шереметьево" и за Ваш отзыв. Нам очень жаль, что качество предложенного сервиса не соответствовало Вашим ожиданиям. Смеем заверить Вас, что мы тщательно следим за температурой воды в бассейне. Ваш комментарий будет направлен сотрудникам оздоровительного центра для дополнительной проверки температуры воды в бассейне. Для нас очень важно знать ваше мнение, поскольку мы не перестаем совершенствовать уровень предоставляемого сервиса в нашем отеле. Что касается типа номера, мы крайне сожалеем, что Ваше проживание было омрачено этим досадным фактом. Позвольте заверить Вас, что в праздничные дни, загрузка отеля была высокой, исходя из этого мы убедительно просим наших гостей бронировать номера заблаговременно. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией, надеемся, что это не испортило общего впечатления об отеле. Мы учтем Ваши комментарии и будем рады вновь приветствовать Вас в нашей гостинице! С Уважением, Сергей Рыльцов, Генеральный Управляющий

Отличный отель!

Примечание: отзывы клиентов 4.5/5

А. Семьи - 06/01/2022 Проверенные отзывы - ALL

Прекрасный номер (люкс), отличный ресторан, заселение рано без доплаты, тренажерный зал и хамам прекрасно.

Уважаемый А.! Позвольте поблагодарить Вас за выбор гостиницы "Новотель Аэропорт Шереметьево" и за оставленный Вами комментарий. Нам очень приятно узнать, что Вы остались довольны пребыванием у нас и по достоинству оценили качество предоставляемых услуг. Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства, связанные с трансфером. Смеем заверить Вас, что Ваш комментарий не останется без внимания и будет передан руководству. Для нас очень важно знать ваше мнение, поскольку мы не перестаем совершенствовать уровень предоставляемого сервиса в нашем отеле. Будем рады видеть Вас вновь в самое ближайшее время! С Уважением, Сергей Рыльцов, Генеральный Управляющий

Спасибо отличный отдых

Примечание: отзывы клиентов 5.0/5

Елена Д. Пары - 05/01/2022 Проверенные отзывы - ALL

Удобное расположение, чисто

Уважаемая Елена! Благодарим Вас за выбор гостиницы "Новотель Аэропорт Шереметьево" и за тёплые слова в наш адрес. Нам очень приятно узнать, что Вы высоко оценили оказанные Вам услуги и насладились отдыхом. Будем искренне рады снова видеть Вас в нашей гостинице в самое ближайшее время! С Уважением, Сергей Рыльцов, Генеральный Управляющий

Удобное расположение возле аэропорта для отдыха между перелётами

Примечание: отзывы клиентов 4.0/5

О. Семьи - 04/01/2022 Проверенные отзывы - ALL

Хорошие номера, отличный завтрак, вежливый персонал, номер не был готов к заселению, плохой Wi-Fi

Уважаемая О.! Позвольте поблагодарить Вас за выбор гостиницы "Новотель Аэропорт Шереметьево" и за оставленный Вами комментарий. Мы рады, что Вы по достоинству оценили наш отель. Приносим свои искренние извинения за доставленные во время Вашего проживания неудобства. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией, надеемся, что это не испортило общего впечатления об отеле. Мы учтем Ваши комментарии и будем рады вновь приветствовать Вас в нашей гостинице. Ваш комментарий относительно интернета был передан сотрудникам Службы информационных технологий для проверки сети. Надеемся, что у нас будет возможность вновь приветствовать Вас в гостинице "Новотель Аэропорт Шереметьево"! С Уважением, Сергей Рыльцов, Генеральный Управляющий

не самый плохой вариант, но работают на поток

Примечание: отзывы клиентов 3.0/5

С. Пары - 04/01/2022 Проверенные отзывы - ALL

Сам отель явно подновили, к номеру претензий нет. Окна не открываются и с выключенной вентиляцией может быть душновато. Персонал не сказать, что хамоватый, но откровенно неприветливый. Все заточено на пассажиров задержанных и отмененных рейсов, для которых есть шведский стол, на который ты не можешь попасть в принципе, за доплату. По ваучеру на приветственный напиток выбора считай, что нет. Налили какую-то бурду, сорт винограда сказать не смогли, бутылку не показали. Завтрак неплохой, но без чего-то сверхестественного. Своих денег не стоит.

Уважаемый С.! Позвольте поблагодарить Вас за выбор гостиницы "Новотель Аэропорт Шереметьево" и за оставленный Вами комментарий. Нам очень жаль, что качество предложенного сервиса не соответствовало Вашим ожиданиям. Я обязательно поделюсь Вашим комментарием с руководителями ответственных департаментов для принятия соответствующих мер. Вы можете быть уверены, что Ваши замечания не останутся незамеченным, и в целях повышения профессионализма сотрудников и улучшения качества предоставляемых услуг для персонала будут проведены дополнительные тренинги. Позвольте уточнить, что по приветственному ваучеру мы предлагаем следующие виды вин: Вино белое "Шато Бельбек Совиньон" и Вино красное "Шато Бельбек Бастардо". Вы также можете обменять Ваш приветственный ваучер на иные безалкогольные напитки. Надеемся, что, несмотря на сложившуюся ситуацию, у нас будет новая возможность приветствовать Вас в гостинице "Новотель Аэропорт Шереметьево" в самое ближайшее время и изменить Ваше впечатление о нашем отеле! С Уважением, С. Рыльцов, Генеральный Управляющий

Переоцененный отель

Примечание: отзывы клиентов 1.5/5

Александр Н. Пары - 02/01/2022 Проверенные отзывы - ALL

Жаль, что приходится писать первый отзыв сразу негативным. Так вышло,что я улетал 1 января рано утром и поэтому принял решение встретить Новый год в отеле аэропорта.Поэтому я снял номер люкс.В реальности из люкса, там был только размер номера.Все остальное мало отличалось от стандарта.Номеру требовался ремонт, его плохо убирали. Обслуживание невниматнльное и посредственное. Ресторан в отеле с плохой кухней(давно я не ел разваренные пелемени), после посещения которого было плохо, новогодний ужин в итоге у нас был в соседнем отеле. Отдельно хочу отметить смешной момент: я платиновый клиент All Accor, чаще всего во всех отелях меня ждет открытка, ваучер на напиток и приветственный подарок от отеля. Я не требую чтобы у меня это было, это все прописано в условиях статуса. И где бы я не останавливался в отелях сети, это всегда есть. В Новотеле Шереметьево на стойке регистрации мне зачем-то проговорили, что все это будет, выдали ваучер на напиток и всё. Остального, открытки, подарка - не было. Опять же, я ничего не требую, но зачем мне об этом говорили, я так не понял) В целом, отель больше ориентируется на летные экипажи аэрофлота, это хорошо заметно, все сосредоточены на минимальное обслуживание пилотов и стюардесс, остальные гости отелю мало интересны( В Ибисе в Ярославле обслуживание на два порядка выше, чем в Новотеле, хотя класс отеля по идее выше. И это разочарование.

Уважаемый Александр! Позвольте поблагодарить Вас за выбор гостиницы "Новотель Аэропорт Шереметьево" и за то, что нашли время поделиться впечатлениями относительно Вашего пребывания. Приносим свои искренние извинения за доставленные во время Вашего проживания неудобства. Ваш отзыв был передан руководителям ответственных служб и будет обязательно учтен, ведь в нашем отеле мы непрерывно работаем над улучшением качества обслуживания. Важно услышать Ваш опыт проживания в отеле, чтобы мы могли сделать наш сервис еще лучше для Вашего следующего пребывания. Сожалеем, что сложилась подобная ситуация и приносим свои извинения за доставленные неудобства. Вы также всегда можете обратиться к менеджеру по работе с гостями, который поможет незамедлительно решить какие-либо вопросы, связанные с работой служб гостиницы. Смеем заверить Вас, что мы сделаем всё возможное, чтобы проконтролировать подачу комплимента в Ваш следующий заезд. Мы искренне надеемся, что, несмотря на данные обстоятельства, Вы снова выберете гостиницу "Новотель Аэропорт Шереметьево", а мы, в свою очередь, сделаем всё, чтобы изменить Ваше впечатление в лучшую сторону и сделать следующее Ваше пребывание в отеле максимально комфортным и приятным. С уважением, Сергей Рыльцов, Генеральный Управляющий

Хороший отдых. Сауна бассейн

Примечание: отзывы клиентов 4.0/5

А. Деловые путешественники - 02/01/2022 Проверенные отзывы - ALL

Понравилось.

Уважаемый А.! Позвольте поблагодарить Вас за выбор гостиницы "Новотель Аэропорт Шереметьево" и за оставленный Вами комментарий. Нам очень приятно узнать, что Вы остались довольны пребыванием у нас и по достоинству оценили качество предоставляемых услуг. Будем рады вновь приветствовать Вас в гостинице "Новотель Аэропорт Шереметьево"! С Уважением, Сергей Рыльцов, Генеральный Управляющий

Отличный отдых, отличный персонал.

Примечание: отзывы клиентов 5.0/5

А. Деловые путешественники - 30/12/2021 Проверенные отзывы - ALL

Всё отлично, всё понравилось. Чрезвычайно вежливый персонал, прекрасный администратор Халявкин Игорь Игоревич!

Уважаемый А.! Благодарим Вас за выбор гостиницы "Новотель Аэропорт Шереметьево" и за тёплые слова в наш адрес. Нам очень приятно узнать, что Вы остались довольны пребыванием у нас и по достоинству оценили качество предоставляемых услуг. Мы очень признательны Вам за теплые слова и комплименты в адрес персонала. Нам очень приятно и важно знать, что наши старания замечают. Будем с нетерпением ждать Вашего следующего визита в гостиницу "Новотель Аэропорт Шереметьево"! С Уважением, Сергей Рыльцов, Генеральный Управляющий

Отдых хороший, но при возвращении в аэропорт необходимо раскручиваться через платную трассу.

Примечание: отзывы клиентов 4.0/5

Е. Деловые путешественники - 29/12/2021 Проверенные отзывы - ALL

В целом все хорошо, из минусов обещанный комплимент- фрукты, на ресепшене, так и не принесли ‍♀️

Уважаемая Е., поздравляем Вас с наступающим Новым Годом! Нам искренне приятно, что Вы выбрали именно нас. Позвольте уведомить, что разворот осуществляется исключительно на бесплатном участке трассы. Мы приносим наши глубочайшие извинения за неполученные фрукты. Обещаем компенсировать данное недоразумение в Ваш следующий заезд. Будем рады видеть Вас снова! С уважением, команда Новотель

Super bad check in

Примечание: Tripadvisor 1.0/5

Sevgin H Business - 08/12/2021 Реальные отзывы TripAdvisor

Really bad and slow check in! People, take your time and check in online before your stay at Sheremetyevo Novotel! I'm not nothing more than anybodh else, but stil frequent traveller, with more than 15 stays there and some Accor status/ collected points. Very inpolite manager, trying to be firm, but in fact slightly agressive in his explanations. Never again there, they lost me as a customer, anyway they don't care about. Desk lady put me many questions and called the manager to ask some more questions, the room was pre -paid, all the info about me they have it anyway from my membership data, these 2 people need to send them at the border police in the airport and to take from there 2 border policeman, much polite they're, this is piece of free advice to the managment!

Dear Guest! Thank you very much for the feedback about your stay at "Novotel Sheremetyevo Airport ". It is a great pleasure for us to find out that you are our frequent guest. Please, accept our sincere apologies for all inconvenience you experienced during your stay. We regret that quality of provided service did not meet your expectations. As for the staff, let us inform you that we have already investigated this situation. Be sure that this is not the level of service that we try to offer our guests. I would like to assure you that we will organize additional training for our staff on professionalism, hospitality and kindness. To apologies for the inconvenience, I would like to present you complementary hand-made sweet surprise during your next stay. We sincerely hope that we will have a chance to welcome you back at "Novotel Sheremetyevo Airport" to provide you a pleasant stay! Best regards, Sergey Ryltsov, General Manager

Good stay, terrible shuttle

Примечание: Tripadvisor 4.0/5

Blue_Amigo 30/07/2021 Реальные отзывы TripAdvisor

it was my 2nd stay in this hotel during my visit to moscow, 1st stay was great, but unfortunately my 2nd stay was not so good, starting from receptionist who informed us that we don't have a booking and then after 10mins she called her supervisor who said the same till suddenly apologies and found our booking. and next say on check out she refused to give me my final bill, which was not professional at all. The worst was the shuttle bus to airport, when it arrives in front of main gate of hotel, i put my bags on the back and when tried to enter to sit, it was a mess, people are sitting 2 on 1 seat and others put their bags on empty seats and the driver asked me to leave the shuttle!!!! because no seat for me, i explained to him that my bags on this shuttle and already there is empty seats but with bag above, he told me go talk to reception and leave shuttle. totally a mess and unprofessional at all, As a Gold member in your group i really felt humiliated and need a serious decision on this unpleasant terrible experience i had.

Dear Guest, thank you for choosing "Novotel Sheremetyevo Airport". We are terribly sorry for the inconveniences that you experienced during your stay. This is not the level of service we are used to provide for our guests. Would you be so kind to contact us via email: gr@novotel.ru and let us know the details of your reservation so we could take an appropriate action. We will be waiting for your response. Sincerely, Sergey Ryltsov, General Manager.

Последние отзывы: 20

В сотрудничестве с TripAdvisor

Другие наши отели поблизости

Все наши в отеле в городе химки