Mercure Madrid Plaza de Espana 4 estrellas

Desde la entrada hasta salida todo correcto, con pequeñas cositas que mojorar. El minibar estaba incluido y tuve que reclamarlo en recepción porque estaba desconectado y sin bebidas, el personal agradablemente solucionó el problema. Lo que menos me gustó fue el desayuno, el cual se tenía que ir pidiendo directamente al personal por motivos de Covid, y en verdad no tenía nada que ver con los desayunos dados en buffet libre ni en la variedad. En general buena experiencia, personal muy atento y agradable. Volvería a repetir.

Reservé Hotel por ubicación y parking propio y repetí por la atención recibida

Excelente. Instalaciones cómodas y limpias. Ubicación muy buena.

El hotel en general muy bien pero la experiencia vivida con el supuesto desayuno buffet nos ha cabreado tanto que ha arruinado la experiencia. Resulta que, aprovechándose de la situación por el Covid, el desayuno buffet habitual se ha transformado en una versión reducida con solo una pequeña representación de productos que hay que pedir al camarero en la barra. Resulta que en una ciudad con todos los bares y restaurantes abiertos, tanto en interiores como exteriores, con miles de personas en la calle, en terrazas, consumiendo, en las barras, la cadena Accor - Mercure retira el desayuno buffet amparándose en una supuesta medida sanitaria y deja solo unos productos disponibles. Para mayor enfado, tú tienes que ir pidiendo a un camarero que te vaya poniendo lo que quieres, lo cual lo convierte en una situación cortante y desagradable en la que los camareros (de mal grado, nada proactivos, más bien cortantes) te van poniendo lo que vas pidiendo: "ponme este yogur, un poco de ese jamón.... es pan de ahí...". Por supuesto, nada de esto se advierte a la hora de la contratación online y una vez en destino no quisieron dejarnos renunciar al desayuno y reembolsarnos ese dinero, ya que en esas circunstancias preferíamos no tomarlo. Por poner un ejemplo, no tenían yogures naturales (dos días seguidos!... y solo tenían que cruzar una calle para conseguirlos en el súper de al lado) porque se les habían acabado... decían... Contratamos desayuno buffet y recibimos una versión light pero al precio normal, con todas las barras de bares y restaurantes de Madrid a pleno rendimiento, lo cual hace más sangrante este engaño. Y digo "engaño" porque a mí no me parece mal que la situación sea así por el Covid, pero esto debería haberse informado en el momento de la contratación, no habérnosla encontrado de golpe y sin previo aviso. Engaño creo que es la palabra más adecuada que encuentro para la situación...

Buena atención del personal. Buena ubicación. No le doy el 10 porque se podría mejorar las atenciones en la habitación (plancha y agua de cortesía por ejemplo)

Un hotel acogedor en el que te hacen sentir como en casa. El personal muy atento y extraordinariamente amable que esta pendiente de ti en todo momento. Un desayuno bufet atendido con un excelente sevicio y todo muy rico. Sin duda un hotel al q volvere pronto!!!!!

EL HOTEL LIMPIO Y ACOGEDOR, LA UBICACION PERFECTA, PERSONAL DEL HOTEL MUY AGRADABLE Y PROFESIONAL, BUEN DESAYUNO, ES PARA VOLVER CADA VEZ QUE VISITES MADRID

Estancia muy agradable

Excelente atención por parte del personal, estancia muy agradable y habitaciones cómodas. Hemos tenido una reunión de empresa y el servicio ha sido impecable, trato cercano y familiar. Gracias.

Buen trato por parte del personal del hotel y de bar cafeteria. estuve por motivos de trabajo, junto Plaza de Los Cubos - Plaza de España, buena situación también para vieje de ocio. Dispone de una cafeteria en recepción de muy buena calidad.

El hotel está muy bien ubicado. La atención del personal, la limpieza y habitaciones son muy buenas. El desayuno me gustó. También el restaurante está bien, si no quieres salir del hotel. Muy recomendable.

Hotel totalmente renovado. Excelente atención (en especial el personal de recepción) y muy buenas las habitaciones. La ubicación es muy buana a pasos del subterráneo. El desayuno mejoró notablemente respecto del año pasado.

nos encanto quedarnos en el Hotel. Tuvimos 2 reservaciones por nuestras vacaciones haciendo escala en Madrid y en las 2 ocasiones nos recibio una amable nota y un dulce detalle. el personal es sumamente amable y el desayuno delicioso.

Hotel perfectamente situado, tranquilo, trato cuasi familiar, adaptado a los tiempos, y con un balance acerca de la calidad/precio inmejorable. Recomendable por completo. Vengo desde hace años con la familia y la conclusión es la misma: muy contentos y con promesa de volver

Hotel renovado, super centrico, a dos pasos de la Gran Vía, amabilidad e implicación del personal y servicio inmejorable, resaltar la limpieza y prestacion de las habitaciones así como el trato personalizado en especial de Rosana en Recepción. Sin duda volveremos!!!