Mercure Hotel Hamburg City 4 Sterne

Note Kundenmeinungen 4.5/5 5.185 Bewertungen

#ALLSAFE Accor

ALLSAFE geprüftes Hotel

Mercure Hotel Hamburg City
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Zimmer 1

Anzahl Personen
Alter der Kinder

Bestpreisgarantie

Wie es funktioniert?
ALL - Accor Live Limitless

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Hotel-Extras

  • Ein ALLSAFE zertifiziertes Hotel

  • Geräumige Zimmer von ca. 24-44m² in den Kategorien: Superior, Privilege und Junior Suite.

  • Business- und Familienhotel mit ausreichend Park- und Tiefgaragenplätzen.

  • Neuer Tagungs- und Eventbereich mit neuester Lichttechnik für Ihre kreativen Veranstaltungen.

  • Zentrale Lage zu vielen Hotspots wie Hafencity, Landungsbrücken, City Center, Mehr! Theater...

Dieses Hotel nimmt an Planet 21 teil und setzt sich für nachhaltige Gastfreundschaft ein.

Leistungen im Hotel und in der Umgebung

Check-in ab 15h00

Check-out bis 12h00

Kostenpflichtig

Leistungen und praktische Informationen
  • Online-Check-in
  • WLAN/Internetzugang
  • ParkplatzKostenpflichtig
  • Haustiere erlaubtKostenpflichtig
  • 100% Nichtraucherhotel
  • Klimaanlage
  • Sprachen, die im Hotel gesprochen werden
  • Rezeption ist 24 Std. am Tag offen
  • Früher Check-in/Später Check-outKostenpflichtig
  • Reinigung/BügelserviceKostenpflichtig
Catering
  • FrühstückKostenpflichtig
  • 1 Restaurant(s)
  • 1 Bar(s)
  • Zimmerservice
Freizeit und Aktivitäten
  • Sauna
  • 18-Loch-Golfplatz (In der Umgebung)Kostenpflichtig
  • Weitere sportliche Aktivitäten
Business Services
  • 9 Tagungsraum/Tagungsräume
  • Business-Center mit Selbstbed.
  • Kopier- und Druckservice vorh.
Informationsnachricht

Lage des Hotels

Mercure Hotel Hamburg City

Amsinckstr. 53
20097
hamburg
deutschland

Tel: +4940236380

Fax: (+49)40/23638155

Check-in ab 15h00

Check-out bis 12h00

  • KRAFTWERK TIEFSTACK :  3 LIPPELTSTRASSE

  • Hamburg Airport :  S1 HH Hauptbahnhof

  • S3 S31 :  S3 S31 HAMMERBROOK

  • Mit dem Flugzeug

    BREMEN Bei 130 km/80,79 Meilen

  • Mit dem Flugzeug

    HAM International Bei 16 km/9,94 Meilen

  • Mit dem Flugzeug

    LUEBECK AIRPORT Bei 60 km/37,29 Meilen

  • Mit dem Zug

    HAUPTBAHNHOF Bei 1,5 km/0,93 Meilen

GPS :53.545363, 10.0173

Unsere Unterkünfte

Im frisch renovierten 4-Sterne Mercure Hotel Hamburg City stehen Ihnen Superior-Zimmern mit 2 Einzelbetten, Queen-Size Bett / Sofa sowie komfortablen Privilege-Zimmern/Junior Suiten mit King-Size Bett / Sofa zur Verfügung. Alle 187 Zimmer unseres Hauses sind klimatisiert und verfügen über gratis Wi-Fi . 2 Kinder bis 16 Jahren können mit in Ihrem Zimmer übernachten.

Superior Zimmer mit Queen Size Bett

  • Max. Anzahl an Personen: 2
  • Fläche: Ab 24 / 258 sq ft
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Schreibtisch
  • Toilettenartikel(...)

Privilege Zimmer mit King Size Bett, ruhige Lage, Minibar ALLin

  • Max. Anzahl an Personen: 2
  • Fläche: Ab 24 / 258 sq ft
  • Aussicht: Flussseite, Hofseite *

* Vorbehaltlich der Verfügbarkeit

  • WiFi - Internet im Zimmer
  • Kostenloses Mineralwasser auf dem Zimmer
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Schreibtisch(...)

Superior Zimmer mit 2 Einzelbetten

  • Max. Anzahl an Personen: 2
  • Fläche: Ab 24 / 258 sq ft
  • Aussicht: Stadtseite *

* Vorbehaltlich der Verfügbarkeit

  • WiFi - Internet im Zimmer
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Schreibtisch
  • Toilettenartikel(...)

Superior Zimmer mit Queen Size Bett und Schlafsofa

  • Max. Anzahl an Personen: 4
  • Fläche: Ab 24 / 258 sq ft
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Schreibtisch
  • Toilettenartikel(...)

Privilege Zimmer mit King Size Bett und Schlafsofa, ruhige Lage, Minibar ALLin

  • Max. Anzahl an Personen: 4
  • Fläche: Ab 24 / 258 sq ft
  • Aussicht: Flussseite, Hofseite *

* Vorbehaltlich der Verfügbarkeit

  • WiFi - Internet im Zimmer
  • Kostenloses Mineralwasser auf dem Zimmer
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Schreibtisch(...)

Superior Zimmer mit 1 Queen Size Bett und SchlafsofaNicht vertragliches Foto

  • Max. Anzahl an Personen: 4
  • Fläche: Ab 24 / 258 sq ft
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Schreibtisch
  • Toilettenartikel(...)

Privilege Zimmer mit 1 Queen Size Bett und SchlafsofaNicht vertragliches Foto

  • Max. Anzahl an Personen: 4
  • Fläche: Ab 44 / 474 sq ft
  • Aussicht: Stadtseite *

* Vorbehaltlich der Verfügbarkeit

  • WiFi - Internet im Zimmer
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Schreibtisch
  • Toilettenartikel
  • Direktwahltelefon
Zimmer

Unsere Restaurants und Bars

PIER_1163

Art der Gastronomie: Internationale Küche

Moin Moin und Ahoi im PIER_1163 Bistro Wenn es draußen dämmert und der Hafen zur Ruhe kommt, dann finden Sie den richtigen Ankerplatz bei uns. Hamburger Tradition trifft auf internationale Klassiker: Frisch - innovativ - hanseatisch "Hiss die Segel!"

Menü (PDF)

BAR PIER_1163

Nicht vertragliches Foto

Ein Glas Wein mit Blick aufs Wasser, ein Bier zum Fußball auf der Leinwand oder coole Drinks mit Freunden und Kollegen. Unsere Bar lässt den Feierabend einläuten. Ob Hafenwasser oder Strandperle - unsere Crew hat auch für Sie den perfekten Cocktail!

Unsere Tagungen und Veranstaltungen

Unsere Tagungsräume

  • Anzahl Tagungsräume: 9

  • Maximale Größe: 180

  • Maximale Kapazität: 120 Personen

  • Maximale Bankettkapazität: 120 Personen

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Unsere Gästebewertungen für
Mercure Hotel Hamburg City

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos

Bewertung ALL 4.5/5

5.185 Bewertungen

tripadvisor

TripAdvisor-Gesamtwertung 4.0/5

970 Bewertungen

2020 TripAdvisor-Zertifikat für Exzellenz
Zertifikat für Exzellenz 2020

In Lockdown Zeiten gut aufgehoben.

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Aksel A. Geschäftsreisende - 05/01/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Man ist bei Ihnen sehr gut aufgehoben. Ihr Personal ist seht attent und passt gut auf uns auf und die Covic-19 Vorgaben, werden genau und gut umgesetzt. Sehr freundliches und hilfreiches Personal. Bravo. Eine Bitte habe ich: Ich habe bis heute leider keine Rechnung bekommen. Ich brauche diese für meine Buchhaltung.!

Moin moin Herr A., erst einmal möchten wir Ihnen ein frohes und vorallem gesundes neues Jahr wünschen. Herzlichen Dank für Ihre so nette Bewertung und Ihre freundlichen Worte. Diese werde ich gerne mit dem gesamten Team teilen. Schön, dass Sie sich bei uns so wohl gefühlt haben und wir Sie mit unserem Team begeistern konnten. Die Rechnung werden wir Ihnen gerne heute noch einmal per Email zukommen lassen. Wenn Sie weiterhin nichts erhalten sollten, geben Sie mir gerne persönlich Bescheid. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Mit herzlichen Grüßen aus Hamburg Denise Tomrell Stellv. Direktorin AccorInvest Germany GmbH Mercure Hotel Hamburg City Amsinckstraße 53 20097 Hamburg Deutschland ________________________________________ E Mail : h1…

Auch in diesen besonderen Zeiten ein angenehmer Aufenthalt

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Klaus Geschäftsreisende - 05/01/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Wenn auch das Hotel fast vereinsamt wirkt, sind die Angestellten freundlich und zuvorkommend. Abstand und Hygiene sind perfekt umgesetzt. Es gibt nichts auszusetzten!

Moin moin Herr W., wir danken Ihnen ganz herzlich für Ihre so nette Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen bei uns wieder so gut gefallen hat und wir Sie mit unserem Team begeistern konnten. Ganz besonders möchten wir uns für den netten Kommentar bedanken. Wir versuchen aus der aktuellen Situation das Beste zu machen und freuen uns daher sehr, dass dies auch so bei Ihnen ankommt. Gerne gebe ich Ihr Lob an unser Team weiter. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns willlkommen zu heißen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Mit herzlichen Grüßen Denise Tomrell Stellv. Direktorin

schön gelegen

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Dirk K. Geschäftsreisende - 02/01/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

gut

Moin moin Herr K., erst einmal wünschen wir Ihnen ein gesundes neues Jahr. Herzlichen Dank für Ihre so freundliche Bewertung zu Ihrem Aufenthalt bei uns im Hotel. Es ist schön zu hören, dass es Ihnen bei uns gefallen hat und wir Sie mit unserem Team begeistern konnten. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Mit herzlichen Grüßen aus Hamburg Denise Tomrell Stellv. Direktorin

Angenehmer Aufenthalt trotz Corona

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Anonym Geschäftsreisende - 12/12/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Eigentlich ein Standard-Business Hotel, aber: - sehr nettes Personal - gute Lage zum Kunden - sehr gute Corona Regelung!

Moin moin Herr P., herzlichen Dank für Ihre so freundliche Bewertung zu Ihrem Aufenthalt bei uns im Hotel. Wir freuen uns sehr über Ihre so positive Rückmeldung und über Ihre netten Worte. Schön zu hören, dass wir Sie mit unserem Team und unseren Coronamaßnahmen so begeistern konnten. Gerne gebe ich Ihr spezielles Lob an den entsprechenden Mitarbeiter weiter. Wir würden uns freuen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen und Ihrer Familie bis dahin alles Gute und eine schöne Weihnachtszeit. Mit herzlichen Grüßen aus Hamburg Denise Tomrell Stellv. Direktorin

Praktisch gelegen

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Anonym Geschäftsreisende - 21/11/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Sehr freundlicher Empfang, auch in Corona-Zeiten kein gestresstes Personal.

Liebe Frau A., vielen Dank für Ihre nette Bewertung und Ihre lieben Worte zu Ihrem Aufenthalt bei uns in Hamburg. Schön, dass es Ihnen bei uns so gut gefallen hat und wir Sie mit unserem Team begeistern konnten. Gerne gebe ich Ihr Lob an unser Team der Rezeption weiter. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen aus Hamburg Denise Tomrell Stellv. Direktorin

zentrumnahes und renoviertes Hotel

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Sven Geschäftsreisende - 20/11/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Das Hotel liegt sehr nahe an der Innenstadt. Diese ist in 15 min fußläufig erreichbar. Alternativ kann auch der Bus der Linie 3 genutzt werden. Dieser hält vor dem Hotel und fährt direkt in die Mönckebergstraße. Das Hotel ist renoviert und macht daher einen sehr guten Gesamteindruck. Die Zimmer sind hell, freundlich und sauber. Das Personal ist sehr hilfsbereit und freundlich. Es wurden für die derzeitige Coronapandemie umfassende Hygienemaßnahmen getroffen. Ich würde das Hotel jederzeit wieder buchen und weiterempfehlen. Wenn ich einen Kritikpunkt äußern soll, dann wäre es die Parkgebühr von 20 € pro Nacht. Alle Parkmöglichkeiten im Umfeld sind zwar teurer, trotzdem finde ich den Preis überteuert. Während meines Aufenthaltes wurden zwei PKW auf dem Hotelparkplatz aufgebrochen. Bei einem Preis von 20 € pro Nacht kann man dann schon erwarten, daß der Parkplatz 24h durch einen Sicherheitsdienst bewacht wird. Das Hotel ist sonst so wunderbar. Hier sollte das Management aber nochmal überdenken, ob man seine Gäste dann mit dieser hohen Parkgebühr abzockt. Persönlich wäre die Schmerzgrenze für mich bei 15 € pro Nacht. Das ist dann aber auch die absolute Obergrenze, wenn der Parkplatz nur mit einer Kamera "gesichert" ist. Trotzdem kann ich das Hotel mit guten Gewissen weiterempfehlen. Denn der Parkplatz ist ja nicht alles. Es entscheidet das Gesamtbild.

Moin moin Herr H., herzlichen Dank für Ihre so umfassende und freundliche Bewertung zu Ihrem Aufenthalt bei uns im Hotel. Wir freuen uns wirklich sehr über Ihre so netten und lobenden Worte. Schön, dass Ihnen unser Hotel und vorallem unser Personal so gut in Erinnerung geblieben ist. Wir haben uns sehr viel Mühe bei der Gestaltung gegeben und die Mitarbeiter konnten eigene Ideen umsetzen. Es freut uns sehr, dass dies bei Ihnen angekommen ist. Die netten Worte teilen wir natürlich mit unserem ganzen Team. Ihre Anregungen nehmen wir gerne auf und werden diese intern besprechen. Vielen Dank für Ihre ehrlichen Worte. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen aus Hamburg Denise Tomrell Stellv. Direktorin

Rundum zufrieden!

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Sebastian N. Geschäftsreisende - 19/11/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Super Service, nettes Personal, schöne und saubere Zimmer!

Moin moin Herr N., vielen Dank für Ihre so freundliche und positive Bewertung Ihres Aufenrhaltes bei uns im Hotel. Wir freuen uns sehr über Ihre netten Worte und darüber, dass Sie sich so wohl bei uns gefühlt haben. Schön, dass wir Sie mit unserem Team und der Sauberkeit so begeistern konnten. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Mit herzlichen Grüßen aus Hamburg Denise Tomrell Stellv. Direktorin

schön gelegen

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Jutta O. Geschäftsreisende - 16/11/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Sehr freundliches Personal

Liebe Frau O., herzlichen Dank für Ihre so positive Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt bei uns im Hotel. Schön zu hören, dass es Ihnen bei uns so gut gefallen hat und Sie sich wohl gefühlt haben. Besonders freut es uns zu hören, dass wir Sie so mit unserem Team begeistern konnten. Wir freue uns auf Ihren nächsten Aufenthalt bei uns und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Mit herzlichen Grüßen aus Hamburg Denise Tomrell Stellv. Direktorin

Gewohntes Service

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Bs Geschäftsreisende - 09/11/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Service und Aufenthalt wie gewohnt und aufgrund dessen das Hotel gewählt wurde

Moin moin Herr S., herzlichen Dank für Ihre so positive und freundliche Bewertung Ihres Aufenthalts bei uns im Hotel. Wir freuen uns sehr über Ihre lobenden Worte. Schön zu hören, dass es Ihnen wieder so gut gefallen hat und wir Sie mit unserem Service erneut begeistern konnten. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch bei uns und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Mit herzlichen Grüßen aus Hamburg Denie Tomrell Stellv. Direktorin

Schöner Aufenthalt

Note Kundenmeinungen 4.5/5

T. S. Geschäftsreisende - 04/11/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Sehr freundliche Damen und Herren an der Rezeption. Hilfsbereit und motiviert.

Moin moin Herr S., vielen Dank für Ihre freundliche Bewertung und Ihre netten Worte zu Ihrem Aufenthalt bei uns in Hamburg. Wir freuen uns sehr zu hören, dass es Ihnen bei uns so gut gefallen hat und wir Sie mit unserem Team begeistern konnten. Gerne gebe ich Ihr Lob an die erwähnten Mitarbeiter weiter. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen aus Hamburg Denise Tomrell Stellv. Direktorin

Angenehmer Aufenthalt

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Reiner K. Paare - 03/11/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Trotz in Zeiten von Corona haben wir uns bei Ihnen wohl gefühlt.Personal sehr freundlich und zuvorkommend. Verpflegung war super.

Moin moin Herr K., lieben Dank für Ihre so nette Bewertung und Ihre freundlichen Worte zu Ihrem Aufenthalt bei uns in Hamburg. Wir freuen uns sehr zu hören, dass es Ihnen bei uns so gut gefallen hat und Sie sich durch unser Team wohl gefühlt haben. Wir würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen aus Hamburg Denise Tomrell Stellv. Direktorin

für mich praktisch, nahe am Arbeitsort

Note Kundenmeinungen 4.5/5

N. Geschäftsreisende - 01/11/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Die Anmeldung über das App hat zwar funktioniert aber die Reservationen waren nie dann aufgeführt beim abrufen. Ich brauchte eine E mail Bestätigung. Das ist mühsam. Wenn man direkten Kontakt mit dem Hotel haben möchte, findet man kaum eine entsprechende E Mail Adresse. Jedenfalls nicht sofort. Das Zimmer gefällt mir, jedoch der ZimmerService entspricht nicht einem 4-Stern Hotel punkto Sauberkeit (Duschwand nicht geputzt, Staub unter dem Bett, Bettlaken werden nicht immer ersetzt, wenn sie schmutzig sind)

Moin Herr N. wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Hamburg City die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Ich habe die Reservierung für Jan 2021 getätigt und Ihnen eine Reservierungsbestätigung geschickt. Ihre Lieblingszimmer #220 habe ich schön vorgeblockt. Für die fehlende Sauberkeit möchte ich mich nochmal entschuldigen, dass ist natürlich nicht akzeptabel.Daher sind wir sehr dankbar, dass Sie das ansprechen, denn diese Dinge müssen wir dringend mit unseren Mitarbeitern besprechen und diese dahingehend noch mehr schulen. Die All Punkte habe ich kontroliert und Ihnen per Mail eine Übersicht geschickt. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und freuen uns, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen aus Hamburg Emily Tiedge Front Office Manager T +49 (0) 40 23 63 8 100 F +49 (0) 40 23 63 8 155 E Mail : h1…

Etwas unzufrieden

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Tobias Paare - 31/10/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Hotelzimmer nicht sauber und keine Prämiumpunkte bei Accor Live Limitless bekommen

Sehr geehrter Herr S., vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt bei uns in Hamburg. Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Bezüglich Ihrer Punkte habe ich bereits mit unserem Empfangsteam gesprochen. Durch die manuelle Eingabe Ihrer Karte vor Ort, kann sich die Gutschrift immer ein wenig verzögern. Die Punkte sollten aber bereits auf Ihrem Konto sein. Sollte dies nicht der Fall sein, geben Sie mir gerne direkt Bescheid. Wir hoffen, dass Sie trotzdessen eine schöne Zeit bei uns verbracht haben und würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns willkommen zu heißen. Bis dahin wünschen wir Ihnen ales Gute. Mit herzlichen Grüßen aus Hamburg Denise Tomrell Stellv. Direktorin Email: de…

Guter Aufenthalt

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Anonym Geschäftsreisende - 29/10/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

als Geschäftsreisender fühle ich mich gut aufgehoben, alles sehr professionell, bin sehr zufrieden.

Moin moin Herr S., lieben Dank für Ihre so freundliche Bewertung Ihres Aufenthaltes bei uns im Hotel. Wir freuen uns sehr, dass Sie sich zu Ihrem geschäftlichen Aufenthalt so wohl gefühlt haben und dass wir Sie mit unserem Team begeistern konnten. Wir hoffen, Sie schon bald wieder, geschäftlich oder privat, bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen aus Hamburg Denise Tomrell Stellv. Direktorin

Mikriges Frühstück, Bettdecke hat gefehlt, kein Wasserkocher

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Thiede /. G. Geschäftsreisende - 28/10/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Positiv: Checkin schon um 11 Uhr möglich. Sehr schöne Zimmergestaltung. Negativ: Zu zweit angereist, niemand fragte nach einem Coronatest, obwohl wir aus Risikogebiet anreisten. Das ist unverantwortlich. Wir machten das Personal aufmerksam, und übergaben den Test dann eigenständig. Lleider fehlte eine Bettdecke, auf Nachfrage sollte erst im Schrank gesucht , als dort auch keine war wurde eine gebracht. Es hätte das Housekeeping kommen müssen und selbst nachschauen sollen. Kein Wasserkocher auf dem Zimmer, was m. E heute in jedes Hotel gehört. Das Frühstück ist nicht Preisleistungsangemessen. Trockne Brötchen die nicht frisch sind und bescheidene Auswahl. In der Hotelbar, herrschte keine gute Atmosphäre und man fühlte sich durch das Personal gedränkt entweitere Getränke zu ordern idervzu gehen. Am Abreisetag wurde man um 8.30h vom klopfenden Personal buchstäblich geweckt, weil das Zimmer gereinigt werden sollte. Checkout ist bis 11 Uhr möglich, die Kommunikation zwischen Rezeption und Housekeeping sollte schon funktionieren, damit die Zimmer erst betreten werden, wenn die Gäste ausgecheckt haben. Gerade in Coronazeiten sollte sich Personal noch mehr zurückhalten. Leider hatte die Rezeption dafür weder eine Erklärung noch eine Entschuldigung. Wir werden kein zweites Mal in dieses Hotel.

Sehr geehrte Frau G., sehr geehrte Frau Thiede, wir danken Ihnen vielmals für Ihre ehrliche und ausführliche Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt bei uns in Hamburg. Wir bedauern es sehr zu hören, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Seien Sie versichert, dass die beschriebenen Situationen nicht unserem Standard entsprechen. Wir werden die angesprochenen Punkte intern mit den entsprechenden Abteilungen besprechen, damit dies nicht wieder vorkommt. Ich möchte mich noch einmal bei Ihnen für die ehrliche Rückmeldung bedanken. Nur durch diese ist es uns möglich uns stetig weiter zu verbessern und an internen Prozessen zu arbeiten. Wir würden uns freuen, Sie dennoch bei Ihrem nächsten Besuch von unserem Service überzeugen zu können. Wir wünschen Ihnen beiden alles Gute. Mit herzlichen Grüßen aus Hamburg Denise Tomrell Stellv. Direktorin

"Gemütliches Hotel mit maritimem Flair"

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Steffi Familien - 26/10/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Es war ein sehr schönes verlängertes Wochenende! Das Design der Zimmer gibt ein maritimes Feeling und die Mitarbeiter waren sehr herzlich und entspannt. Man hatte das Gefühl, als Kunde wichtig zu sein. Das Frühstück war sehr lecker. Wir haben es allerdings nur am Abreisetag genutzt, da 20 Euro pro Person und Tag einfach zu teuer sind (vielleicht 15 Euro, wie in anderen HotelsKetten?) Eine genaue Anfahrtsbeschreibung mit öffentlichen Verkehrsmitteln inkl. Fußweg wäre hilfreich! Als kürzesten Weg zeigt Google Maps einen Weg am Wasser entlang, wo man die Koffer 6! Treppen hoch und runter tragen muss. Moin Hamburg!

Moin moin Frau B., herzlichen Dank für Ihre so nette Bewertung und Ihren ausführlichen und so lieb geschriebenen Kommentar. Wir freuen uns sehr über Ihre lobenden Worte und darüber, dass es Ihnen und Ihrer Familie bei uns so gut gefallen hat. Ganz besonders schön ist es zu hören, dass Sie sich von unserem Team so gut aufgenommen gefühlt haben. Ich werde Ihre netten Worte gerne mit unserem gesamten Team teilen. Wir hoffe, Sie und Ihre Familie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute. Mit herzlichen Grüßen aus Hamburg Denise Tomrell Stellv. Direktorin

Alles Perfekt - auch in Corona Zeiten

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Roger Geschäftsreisende - 26/10/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Schönes großes Zimmer, netter Service, komplettes Frühstücksbuffet.

Moin moin Herr H., wir danken Ihnen herzlich für Ihre so positive Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt bei uns und die lieben Worte. Es ist schön zu hören, dass es Ihnen bei uns so gut gefallen hat und wir Sie mit unseren neuen Zimmern und dem Frühstück so begeistern konnten. Ganz besonders freuen wir uns natürlich über die lobenden Worte zu unserem Service. Gerne teile ich diese mit dem gesamten Team. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen aus Hamburg Denise Tomrell Stellv. Direktorin
Note Kundenmeinungen 4.5/5

Werner W. Geschäftsreisende - 25/10/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Zimmer werden nur jeden 2. tag gesäubert, wegen Corona ;-)

Moin moin Herr W., herzlichen Dank für Ihre so nette Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt bei uns im Hotel. Schön zu hören, dass es Ihnen bei uns so gut gefallen hat und wir Sie mit unserem Team und unserem Hotel begeistern konnten. Wir würden uns freuen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Denise Tomrell Stellv. Direktorin

Schönes Hotel

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Linda P. Familien - 25/10/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Unser Aufenthalt im Mercure war nicht besonders lang-dennoch waren wir super zufrieden. Das Personal sehr nett und die Zimmer echt schön.

Liebe Frau P., herzlichen Dank für Ihre nette Bewertung und den freundlichen Kommentar zu Ihrem Aufenthalt bei uns. Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie und Ihre Familie sich so wohlgefühlt haben und wir Sie mit unseren Zimmern und unserem Service begeistern konnten. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen aus Hamburg Denise Tomrell Stellv. Direktorin

Sehr stylisch, gute Lage

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Klaudia R. Familien - 25/10/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Sehr netter Empfang, sehr stylisches Zimmer und bequem

Liebe Frau R., vielen Dank für Ihre lobenden Worte und die so positive Bewertung zu Ihrem Aufenthalt bei uns im Hotel. Wir freuen uns zu hören, dass es Ihnen bei uns so gut gefallen hat und wir Sie mit unserem Team und unserem neuen Zimmerkonzept so begeistern konnten. Wir würden uns freuen, Sie und Ihre Familie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen aus Hamburg Denise Tomrell Stellv. Direktorin

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