Gutes, ruhiges Zimmer, aber nicht ganz sauber (Haare auf dem Bettlaken). Für den Preis von über 200 euro pro Nacht, etwas mehr erwartet

Sehr guter und freundlicher Service. Tolles Frühstücksbüffet

Wir waren sehr zufrieden mit allem!

Sehr freundliches Personal und eine gute Ausstattung des Hotels. Frühstückbuffet war sehr reichhaltig und wirklich sehr gut

Wir haben versucht für unsere 5 köpfige Team ein Hotel während einer Messe in Hamburg zu bekommen (wir selber waren keine Messeteilnehmer). Im Vergleich zu vielen anderen Hotels war das Mercure Team sehr hilfsbereit bei der Organisierung und es wurde nicht (wie bei vielen anderen) einfach auf die Webseite verwiesen. Zum Hotel: Das Mercure liegt an einer viel befahrenen Straße d.H. man muss wenn man ein Zimmer zur Vorderseite hat mit etwas Lärm rechnen. Die Fenster sind super isoliert, somit ist das OK. Wer allerdings einen leichten Schlaf hat kann es als unangenehm (gerade in den Morgenstunden empfinden). Kostenpflichtige Parklätze sind genügend vorhanden (Tiefgarage und vor dem Hotel). Eine S-Bahnstation ist innerhalb 5-7 Gehminuten, zu Fuß sind es ca. 20 Minuten bis in die Innenstadt. Die Zimmer sind sauber, stylisch/norddeutsch mit allem was man benötigt. Der Service überall freundlich und hilfsbereit. Frühstücksbuffet ist ebenfalls gut. Alles in allem kann ich das Hotel empfehlen, mir und meinem Team hat es gut gefallen.

Das Zimmer war sehr sauber und gemütlich. Personal sehr freundlich Das Frühstück reichhaltig und sehr lecker

Das Zimmer war freundlich und modern eingerichtet. Alles war sauber und gepflegt. Ich habe mich wohl gefühlt!

Gut zu erreichen, sauber und ordentlich, netter und aufmerksamer Service - Feel Welcome

Die Nähe zum Mehr!Theater am Großmarkt ist einfach unschlagbar. Nur wenige Gehminuten entfernt ist es sehr schnell und unkompliziert erreichbar.

Rezeption war freundlich und hilfsbereit, aber leider war das Personal in der Gastronomie unfreundlich, mürrisch und unwissend. Die Zimmer waren schön und zweckmäßig.

Das Hotel war sehr sehr teuer. Dafür hätten wir etwas mehr erwartet. Die Lage ist zwar zentral zum Musicalstandort, jedoch gibt es nichts in der Nähe zur weiteren Verpflegung/Unterhaltung. Das Badezimmer war leider sehr verstaubt und mit Wasserflecken übersäht (Duschwände, Waschbecken etc.). Das Frühstück war aber lecker und abwechslungsreich.

Tag 1: Angekommen 22:20, nach 10 Minuten Schlüsselkarte bekommen, hoch gefahren, Schlüsselkarte hat nicht funktioniert, wieder runter an die Rezeption, Schlüsselkarte neu programmiert, wieder hoch gefahren, Zimmer aufgeschlossen, das Zimmer war nicht gereinigt. Wieder runter gefahren dann gab es kein Familienzimmer mehr, wir bekamen nach 35 Minuten Wartezeit 2 Zimmer. Dann haben die Schlüsselkarten von den neuen Zimmern nicht funktioniert. Wieder runter, erst jetzt gab es eine Entschuldigung. Zwischenzeitlich war es dann 23:00. In den neuen Zimmern fehlte dann auch noch ein Bettbezug. Tag 2: Wir sollten uns abends melden wegen dem neuen Familienzimmer. Wir haben dann eine neue Schlüsselkarte bekommen und sind hoch gefahren. Die Schlüsselkarte hat wieder nicht funktioniert, wieder runter gefahren und Schlüsselkarte neu programmiert. Wieder hoch, Zimmer geht auf und das Zimmer ist von anderen belegt, wir hätten locker alles ausräumen können. Wieder runter gefahren und neue Schlüsselkarte und Zimmer bekommen. Im neuen Zimmer gab es keine Handtücher und nur 2 Gläser und Tassen obwohl wir 3 Personen sind. Und wieder gab es vom Deputy Manager keine Entschuldigung eher ein freches grinsen. Die Kompetenz der Mitarbeiter ist unterirdisch, keiner kann etwas entscheiden, alle verweisen immer auf den General Manager der irgendwie nie da ist. Wir haben mit der linken Hand der Chefin gesprochen bzgl. der unglaublichen Umstände die wir hatten. Sie sagte wir müssten die erste Nacht nicht bezahlen, was uns dann etwas besänftigt hatte. Abreise: Morgens nach dem Frühstück Schlüsselkarte geht wieder nicht, wieder runter gefahren und Schlüsselkarte neu programmiert. Nach dem Auschecken gab es entgegen der Absprache, nur 30 % Rabatt auf die erste Nacht. Wir haben uns dann beschwert und wollten die Chefin sprechen. Nach längeren Diskussionen mit dem Deputy Manager der dann nur noch im Modus Dauergrinsen war haben wir auf ein Gespräch mit der Chefin bestanden, die dann nach 10 Minuten auftauchte. Sie war dann einsichtig und wir haben die erste Nacht nicht bezahlen müssen. So ein Chaos haben wir noch nie erlebt. Technische Probleme mit den Schlüsselkarten (nicht nur bei uns), der schlackse Umgang mit den Schlüsselkarten und dadurch Zugang zu bewohnten Zimmern (keine Überprüfung der Identität) und das fehlende Reklamationsmanagement (man hat das Gefühl nicht ernst genommen zu werden) ist für so ein Hotel mit doch beträchtlichen Zimmerpreisen nicht hinzunehmen.

Unzählbare Aufenthalte im Mercure Hotel Hamburg City. Und auch dieses Mal wieder sehr zufrieden, besonders hervorzuheben das äußerst angenehme und sehr bemühte Team an der Rezeption. Es wurden alle Wünsche erfüllt, sehr herzliche Atmosphäre. Alles bestens, freuen uns schon auf den nächsten Aufenthalt.

Wir waren nur eine Nacht, . Die nette Dame am die Rezeption war sehr nett und hilfsbereit. Wir kommen gerne wieder und Hamburg zu entdecken. Wir haben nicht gefrühstückt Wir freuen uns jetzt schon. Bis bald. Vg aus Berlin

Saubere Zimmer, freundliche Servicekräfte im Restaurant und vor allem an der Rezeption. Gut gelegen. Und wenn der eigene Parkplatz voll ist, ist ein Parkhaus für 18 Euro den Tag in 300m Entfernung. Werde wieder kommen