Hotel ibis Duisburg Hauptbahnhof 2 Sterne

Sehr geehrte Frau F., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im ibis Duisburg Hauptbahnhof die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Nach unserer ersten Wi(e)dereröffnung haben wir strikt die Empfehlungen unseres Interessenverbandes, dem Deutschen Hotel- und Gaststättenverbandes folge geleistet und haben zum Schutze aller auf eine Zwischenreinigung von Gästezimmern verzichtet. Diese Empfehlung hat sich der Verband nicht so einfach ausgedacht sondern entstammt einem empfohlenen Hygienekonzept und der Coronaschutzverordnung. Wir sind uns sicher, dass wir nicht die einzigen sind die so handeln. Dieser Hinweis klebt sichtbar auf dem Schreibtisch im Zimmer. Während wir Sie mit dem Preis-Leistungs-Verhältnisses unseres Frühstück nicht begeistern konnten, war die Mehrheit unserer Gäste sehr zufrieden. Wir haben im Gegensatz zu Mitbewerbern darauf verzichtet dem Gast ein sogenanntes Frühstückspaket bereitzustellen, welches dann allein im Zimmer verzehrt werden muss. Ein kompaktes Frühstück in servierter Form war unter den hygienischen Bestimmungen die beste Alternative. Absichtlich haben wir nicht an der Preisschraube nach unten gedreht. Im Zuge der Pandemie sind auch wir von höheren Lebensmittel- und nicht zuletzt auch von höheren Personalkosten betroffen. Allgmein hat sich ja auch rumgesprochen, dass die Serviceleistungen während der Pandemie vielerorts angepaßt wurden. Ihren Verweis auf Sichtbarkeit der eingeschränkten Services schon direkt bei Reservierung geben wir gerne an die entsprechende Abteilung von AccorHotels weiter. Die Hotels der Marke Ibis setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Frank Pechmann Direktor