Mercure Hotel Frankfurt Eschborn Ost 4 stars

Customer review rating (ALL Rating) 4.1/5 222 reviews

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Helfmann-Park 6, 65760 ESCHBORN, Germany

Description

Hotel extras

  • 224 modern rooms with free WIFI

  • Meeting area with 11 rooms featuring natural lighting and state-of-the-art technology

  • Great highway connections, nearest S-Bahn station 984 yds (900 m)

  • In the heart of the financial center of Eschborn and 5 miles (8 km) from the Frankfurt Messe

Our accommodation(s)

Hotel location

Mercure Hotel Frankfurt Eschborn Ost

Helfmann-Park 6
65760 ESCHBORN
Germany

GPS:50.138077, 8.582898

Telephone
Fax +49 6196 901900

Access and transport

Hotel services

Check-in from - Check out up to

On site
  • Swimming pool
  • Car park
  • Pets welcome
  • Restaurant
  • Wheelchair accessible
  • Wi-Fi
  • Air conditioning
  • Breakfast
  • Bar
  • Meeting rooms
  • 100% Non Smoking Property
  • Room service

BIG EBBEL

Our spacious Big Ebbel restaurant specializes in regional dishes and international cuisine, which you are also welcome to enjoy on our terrace. We are open from 6.30am until 2.30pm and from 6pm until 11pm.

Our guest reviews

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ALL Rating  4.1/5  222 reviews

TripAdvisor Rating  3.7/5  354 reviews

Customer review rating 4.5/5

Ju M. Families - Confirmed reviews ALL

Wir haben uns in dem Familienzimmer Sehr wohl gefühlt, das Personal wahr immer freundlich und hilfsbereit. Das Hotel liegt leider inmitten von Bürokomplexen was für einen Aufenthalt bei Tagungen bestimmt gut ist aber für Familien eher nicht so optimal. Aber für einen Kurzaufenhalt ist es auch gut.

Sehr geehrte Frau M., Vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung Ihres Aufenthalts bei uns. Wir freuen uns sehr, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben. Besonders erfreulich ist es zu hören, dass unser Familienzimmer Ihren Erwartungen entsprach und Sie sich dort wohlfühlen konnten. Die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unserer Mitarbeiter liegt uns besonders am Herzen. Wir nehmen Ihre Anmerkung zur Lage zur Kenntnis. Unser Hotel befindet sich in der Tat in einem Geschäftsviertel, was für viele unserer Gäste aufgrund der ausgezeichneten Verkehrsanbindung von Vorteil ist. Abschließend möchten wir uns noch einmal bei unserem Bar- und Frühstücksteam für ihren herausragenden Service bedanken, den Sie besonders hervorgehoben haben. Wir würden uns sehr freuen, Sie bei einem weiteren Aufenthalt bei uns begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen Sarah Herbst & Team

Customer review rating 4.5/5

Sandra T. Business - Confirmed reviews ALL

Das in die Tage gekommene Haus lebt vom Servicegedanken und der Freundlichkeit des Teams.

Sehr geehrte Frau T., Vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung und das positive Feedback. Wir freuen uns sehr, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten. Es ist besonders erfreulich zu hören, dass Sie von unserem Serviceangebot und der Freundlichkeit unseres Teams begeistert waren. Auch die hervorragenden Bewertungen für unseren Check-in und Check-out-Prozess, sowie die Sauberkeit und den WLAN-Service schätzen wir sehr. Bezüglich des Gebäudezustands möchten wir uns für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen. Unser Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Besonders freut uns, dass Sie die strategisch günstige Lage unseres Hotels für Ihre Geschäftsreise zu schätzen wussten. Die ausgezeichnete Verkehrsanbindung und die Nähe zum Geschäftsviertel machen unser Haus zu einer idealen Wahl. Wir würden uns sehr freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Eschborn wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen Sarah Herbst & Team

Customer review rating 4.0/5

Fred R. Couples - Confirmed reviews ALL

Zuvorkommend

Sehr geehrter Herr R., Vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung Ihres Aufenthalts bei uns. Wir freuen uns sehr, dass Sie unseren Empfang und die Abreise als ausgezeichnet empfunden haben. Ihre positive Bewertung unseres engagierten Serviceteams erfüllt uns mit besonderem Stolz. Bezüglich der von Ihnen angesprochenen Preisgestaltung möchten wir uns für Ihre offenen Worte bedanken. Unser Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um alternative Optionen zu besprechen. Abschließend möchten wir hervorheben, dass wir sehr erfreut sind über Ihre Zufriedenheit mit der Sauberkeit, dem WLAN-Service und der Qualität der Unterbringung. Wir würden uns sehr freuen, Sie bei einem weiteren Aufenthalt bei uns begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen Sarah Herbst & Team

Customer review rating 4.0/5

Jose M. C. J. Families - Confirmed reviews ALL

The room was spacious and we were satisfied with the stay. We were able to get a baby kot for my daughter with a request at the reception. But there are couple of things that require improvement. There was no coffee machine available in the room. It was mentioned in the room description while booking. We were thinking to get hot water for preparing milk for baby. The first receptionist was not ready to provide an electric kettle. We had to rely on the bar for getting hot water. At night, the new receptionist offered a kettle. In order to borrow the kettle, I had to give 20 Euros cash deposit. Fortunataely, I had 20 Euros in cash. This was not acceptable from a hotel group like Mercure. You should modify the description of the room on the application.The second problem was the water drainage from the bathtub. The water was not draining properly. I also came to know from other guests that, they had the same issue with drainage in the bathtub.

Dear Mr. C. J., Thank you for taking the time to share your detailed feedback about your recent stay. We are delighted that you appreciated the spaciousness of your accommodation and the attentiveness of our team in providing a baby cot for your little one. However, we sincerely apologize that some aspects of your stay did not meet your expectations. Our staff members are always available to assist with any requirements during your stay, ensuring prompt resolution of any concerns you may encounter. We have noted your comments about the bathroom maintenance. Nonetheless, we are pleased to learn that you enjoyed our breakfast offerings and the quality of service provided by our dedicated team members. We would be honored to welcome you back for another stay. Best regards, Sarah Herbst & Team

Appalling Service and Unacceptable Behavior - Not Worth the Rating

TripAdvisor rating 1.0/5

Getaway29014156063 TripAdvisor review

I rarely leave reviews, but my experience at this hotel was so dreadful that I feel compelled to share. The room key malfunction that left over 100 of us stranded outside our rooms late at night was just the tip of the iceberg. The real issue was the hotel’s abysmal customer service and the disrespectful behavior of the front desk staff. Despite the inconvenience caused by the key cards, what was truly unacceptable was the staff’s attitude. He claimed that the key card failure was not his or the hotel’s responsibility. Instead of recognizing the urgency of the situation, the staff member accused the guest reporting the issue of being disrespectful to the hotel. Does the hotel not owe respect to the 100+ guests who were unable to rest promptly due to the failed room key cards? From start to finish, the front desk staff didn’t even ask a single question about the problems the guests were encountering, didn’t prioritize the needs of more than 100 affected guests. Instead, he chose to continuously escalate the conflict. First, there were unfounded accusations, and then he attempted to evict the guest and even threating to call the police and bar guests from entering the country. The management’s response to our complaint was lackluster and seemed to dodge the real issues. Their silence on the staff’s conduct implies that such behavior is the norm, which is shocking for a normal hospitality provider. The subpar rating on TripAdvisor is well-deserved. This hotel has a long way to go in terms of customer service and staff training. I cannot in good conscience recommend this hotel to anyone. Save yourself the hassle and choose a place that respects its guests and values their patronage.

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  • 287 reviews 7.8/10 Location
  • 442 reviews 5.7/10 Room
  • 530 reviews 8.7/10 Service
  • 7 reviews 6.8/10 WiFi
  • 235 reviews 8.2/10 Breakfast
  • 217 reviews 5.7/10 Cleanliness
  • 202 reviews 5.5/10 Comfort
  • 128 reviews 5/10 Vibe

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Price from: 1 night for 1 person in the room category identified within the same price range, excluding additional services and breakfast. This refers to the lowest public price, including all taxes (Some taxes may be payable on arrival at the hotel (for example, tourist tax), depending on current local regulations.) for the accommodation concerned, found on https://all.accor.com/ site today, for a one-night stay in the next 20 days. Varies according to period and availability. The price is only guaranteed at the time of booking. All bookings (foreign) are payable in the local currency where the hotel is situated. Only the amount confirmed during the booking in the hotels local currency is guaranteed. An estimated conversion in your local currency may be given for reference but is not part of the contract. Your bank may charge you bank fees and/or exchange fees at the time of payment.