Hôtel Novotel Thalassa Le Touquet 4 étoiles

Difficultés à gérer la situation liée au covid 19 Fermeture de la piscine,du hammam ,des soins et du restaurant non anticipée Pas de réduction pour faire passer la déception

Attente assez longtemps à certain moment au repas Oublis de réservation pour le repas ( problème ordi apparemment) thalasso de 6 jours : 3 erreurs de planning de soins Erreurs dans la facture finale ( pas de réponse 2 réclamations, facturé 90 un supplément de 9 € et un repas déjà compris dans la pension compléte

Personnel incompétent 2h30 d’attente pour un Tom service Très mauvais séjour

petite amélioration à faire au niveau du service de la restauration contact client

Sejour de 6 jrs trop long car les soins sont répétitifs trop de soins avec machines et pas avec du personnel. 1 seul modelage en 6 jrs ....il faudrait des activités avec coach et musique plus de dynamisme. On est là pour se détendre mais pas pour s'endormir !! Heureusement que la plage est pour le footing du matin et prendre bon bol d'air. Planning changé sans voir avec nous????pour les restaurant de cafouillage et tjrs des miettes sur les fauteuils pourtant je l'ai signalé...pas de bouteilles d'eau tisanes remplacées quand il n'y en a plus ds la chambre ?? Le personnel est agréable. Nous avons l'habitude de faire des thalasso 1 peu juste pour un 4 étoiles

Bonjour voilà plusieurs séjours réalisés dans votre établissement toujours là même bien vaillance. Malgré ce petit différent avec la facture d'un repas.

L’accueil, les prestations, les infrastructures et la chambre sont vraiment au niveau des grands hôtels. En revanche, nous regrettons de ne pouvoir disposer de la chambre qu'à partir de 16h. Nous pensons que 14 heures serait plus acceptable pour les clients qui ne viennent qu"une seule nuit. D'autant que nous n'avons pas pu utiliser la piscine et les soins le lendemain matin à cause des mesures liées au COVID-19 prises par le gouvernement. Au final ce fut un séjour presque gâché. Vraiment dommage.

Belle chambre face à la mer avec un personnel qui a su tout faire malgré la crise sanitaire pour nous satisfaire Félicitations à vous tous

De retour après les travaux, nous avons été surpris par l'accueil qui se situe loin de la porte d'entrée, mais nous avons été satisfait du personnel très professionnel qui nous a accueilli. Bel endroit, très bien situé, avec une chambre très confortable et très propre, une bonne literie, un excellent petit déjeuner. Bravo à l'équipe pour sa réactivité suite à la fermeture du restaurant, de la thalasso à cause du coronavirus !

#1 Nous étions en recherche d'une oasis de paix où tout est centré sur le client. ce ne fut pas entièrement le cas. nous avions pris 3 nuits en demi-pension avec qq soins. #2 Check-in: le réceptionniste ne nous a absolument rien dit quant à l'organisation des repas (il fallait réserver le restaurant), ni du petit-déjeuner, ni des sorties de bains spécifiques au soins et en insistant par contre sur le check-out à 12h00 tapantes. #3 restaurant, confortable, bonne acoustique, bon mobilier, déco pas trop présente. Service ultra-lent!! garçons de salle qui oublient ce que vous demandez (carafe d'eau) + 15 minutes pour la recevoir au cas où il n'aurait pas oublié. Le soir de l'arrivée (9 mars) nous avons attendu 2 heures pour être servis de 2 plats. j'ai abandonné pour le dessert. le 10 mars un peu mieux, le 11 mars bien. #4 cuisine ouverte: extrêmement crispant d'attendre en voyant 3 personnes "déguisées en artisan" qui n'ont pas l'air de travailler (papotages) à un point tel que nous avons vu à plusieurs reprises, un serveur dresser un plat ou une assiette. Ce type de mise en scène fonctionne dans les grandes maisons: on finit devant le client. ici, il y a un gros bug. #5 Soins: le matériel est tout neuf et c'est plaisant. par contre les sols ne sont pas très propres (poils divers, poussières amalgamées) beurk! beaucoup d'actes remplis par des machines (ok, acceptons) tandis que les massages sont un peu laissés à l'inspiration de l'hôtesse. Point de vue ambiance: la musique n'est pas toujours d'une zénitude apaisante (essayez les musiques à 432 Hz dites de relaxation). le fait d'être dans des pièces totalement fermées engendre une certaine claustrophobie (Portes vitrées sablées en tout ou en partie...) #6 certains détails de la rénovation des chambres "tuent" comme la goulotte en pvc blanc du détecteur d'incendie ou la porte des wc qui s'ouvre vers l'intérieur (il faut ouvrir la porte, rentrer à reculons, enjamber la cuvette de part et d'autre et fermer la porte au risque de se prendre le dérouleur de papier dans les fesses). Mais d'une manière plus globale, les chambres sont agréables, les éclairages et les meubles soignés. #7 le lobby aurait pu être super-cosy avec cette fantastique vue, personnellement, il ne me donne pas envie d'en faire mon coin gazette-discussion-détente-café-jus de fruits. question de feeling. il est aisé de critiquer et j'en suis conscient. Le premier contact avec l'hôtel et sa présentation est séduit (brochure type Club Med') mais quand on rentre dans le fonctionnement, le bât blesse. Pour un groupe hôtelier comme le vôtre, avec une telle expérience, on sent dans ce lieu et son organisation pointer parfois l'amateurisme et la sous-qualification et ce même si les moyens sont conséquents. Cordialement Patrick Van G.

Ce séjour dans la suite était une superbe idée. J’ai pu y recevoir mes amis dans un cadre merveilleux.

Ni fait ni à faire tant aux niveau de la thalasso que du Novotel que ce soit l organisation la réception En aucun cas je ne recommanderais Plus rien à voir avec l ancien

Très bien dans l'ensemble,mais un peu déçue par le restaurant. Par contre, personnel très agréable et attentif au bien être du client ( hotel et thalassothérapie) Pour un sejour d'une semaine, un petit coup d'aspirateur dans la chambre serait le bienvenu. ( passé une seule fois pendant notre sejour ! )

La gentillesse et la disponibilité du personnel, les équipements, la nourriture, les soins - j'ai vraiment apprécié ce moment de détente.

Période idéale pour nous (hors saison), nous étions venus pour chercher le calme et le repos et nous les avons trouvé, tant au bar que sur la plage. Nous avons pu profiter du point de vue exceptionnel en cette période de grande marée.