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Hôtel Novotel Aix-en-Provence Pont-de-l'Arc Fenouillères 4 étoiles

Note Avis clients 4.1/5 3 441 avis

Hôtel labellisé ALLSAFE

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Chambre 1

Nombre de personnes
Âge des enfants

Meilleur prix garanti

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Novotel Aix-en-Provence Pont-de-l'Arc Fenouillères
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+ 19 Services

Les plus de l'hôtel

  • Labellisé ALLSAFE Bureau Veritas

  • Accès direct par autoroute à la gare TGV et à l'aéroport Marseille-Provence

  • Piscine extérieure avec solarium et jardin arboré

  • WIFI offert et parking sécurisé gratuit

  • 9 salles de réunion modulables dont 1 espace privatisable avec terrasse

Cet hôtel participe à Planet 21 et agit ainsi pour une hospitalité positive

Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 12h00

Check-out jusqu'à 12h00

Payant

Services et informations pratiques
  • Online check-in
  • WIFI/Accès Internet
  • Parking
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
  • Animaux domestiquesPayant
  • Air conditionné
  • Langues parlées à l'hôtel
  • Réception ouverte 24/24
  • DEPART JUSQU'A 17 hPayant
  • Services de nettoyage
Loisirs et activités
  • Piscine plein air non chauffée
  • Tennis sur surface rapide (à proximité)
  • Table tennis
Restauration
  • Petit-déjeunerPayant
  • 1 Restaurant(s)
  • 1 Bar(s)
  • Services en chambre
Services d'affaires
  • 11 Salle(s) de réunion
  • Copieur /imprimante disponible

Localisation de l'hôtel

Novotel Aix-en-Provence Pont-de-l'Arc Fenouillères

Avenue Arc de Meyran
13100 aix en provence
france

Tel : +33442160909

Fax : (+33)4/42260009

Check-in à partir de 12h00

Check-out jusqu'à 12h00

  • Bus :  7 Coton Rouge

  • Bus 1 :  8 Coton Rouge

  • LA ROTONDE :  6 VAL DE L'ARC

  • Novotel :  19 Novotel

  • Par avion

    MARSEILLE PROVENCE À 27km / 16,78 miles

  • Par avion

    NICE COTE D'AZUR À 167km / 103,77 miles

  • Par bateau

    SNCM MARSEILLE JOLIETTE À 30km / 18,75 miles

  • Par voiture

    AUTOROUTE A8 PONT DE L'ARC À 1km / 0,63 miles

  • Par train

    AIX EN PROVENCE À 5km / 3,13 miles

  • Par train

    AIX T G V À 15km / 9,32 miles

GPS :43.51167, 5.456976

Nos hébergements

Spacieuse, au design contemporain et parfaitement modulable, la chambre Novotel est un véritable espace à vivre et s'adapte à toutes les exigences. La chambre famille de l'hôtel Novotel Aix Pont de l'Arc est idéale pour passer un agréable séjour à Aix-en-Provence. Elle est composée d'un lit double pour les parents et de 2 lits simples pour les enfants ainsi que d'une salle de bain avec baignoire

Chambre Classique - 1 lit double et 1 canapé-lit 1 personne

  • Nombre maximal de personnes : 3
  • Superficie : À partir de 24 / 258 sq ft
  • Internet sans fil en chambre
  • Eau minérale gratuite en chambre
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Télévision par câble/satellite
  • Bureau(...)

Chambre Classique - 1 lit double et 2 lits simples

  • Nombre maximal de personnes : 4
  • Superficie : À partir de 24 / 258 sq ft
  • Internet sans fil en chambre
  • Eau minérale gratuite en chambre
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Télévision par câble/satellite
  • Bureau(...)
Chambres

Nos restaurants et bars

GOURMET BAR

Cuisine : Française

Se restaurer comme on veut quand on veut. Une cuisine simple et savoureuse, saine et équilibrée. Restauration à toute heure pour combler toutes vos envies. Savourez un moment d'évasion au restaurant, en terrasse, au bar ou en chambre...

Déjeuner

12:00 - 14:30

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Dîner

19:00 - 22:30

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

BAR

Photo non contractuelle

Un espace ouvert qui invite à la détente, une ambiance douce et chaleureuse. Pour un rendez-vous professionnel ou un verre entre amis, tout est réuni pour partager un moment agréable. Profitez d'une pause...

Déjeuner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Dîner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Vos réunions et évènements

Nos salles de réunion

  • Nombre de salles de réunion : 11

  • Surface maximum : 180

  • Capacité maximum : 160 personnes

  • Capacité maximum en banquet : 120 personnes

En savoir plus

Les avis de nos clients
Novotel Aix-en-Provence Pont-de-l'Arc Fenouillères

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL 4.1/5

3 441 avis

tripadvisor

Note TripAdvisor 3.5/5

765 avis

Qualité de l’accueil et du service

Note Avis clients 5.0/5

O. Professionnel - 17/04/2021 Avis confirmés ALL

La réception et le restaurant ont toujours trouvé des solutions pour répondre à mes contraintes horaires.

Salle

Note Avis clients 0.5/5

Anonyme En famille - 15/04/2021 Avis confirmés ALL

Rien a dire catastrophique

Monsieur M. bonjour, Je vous remercie de nous avoir fait part de votre avis à la suite de votre séjour au sein de notre établissement et suis sincèrement navré de votre insatisfaction. Certains de nos équipements mériteraient un rafraichissement j'en conviens. Sachez que je fais remonter au siège du groupe les avis clients permettant de conforter mes demandes en ce sens. Si nos chambres ne sont pas de toute dernière génération, soyez assuré que nous sommes soucieux de la propreté et du bon fonctionnement de nos équipements. Notre établissement est soumis à des visites régulières de contrôle et analyse des indicateurs de propreté par un organisme indépendant, et nos résultats sont très satisfaisants, Par ailleurs, nous proposons toutes les prestations d'un hôtel 4 étoiles, un agréable jardin arboré et sa belle terrasse, une sympathique piscine pour les beaux jours, un grand parking gratuit et avons mis en place un protocole sanitaire permettant s'assurer la sécurité de nos clients sans atténuer notre qualité de service. Je vous prie d'accepter mes plus sincères excuses pour le désagrément subi et vous adresse, Monsieur M., mes sincères salutations. Yoann Perrin Directeur Général Novotel Aix-en-Provence Pont de l'Arc

BON SEJOUR

Note Avis clients 4.0/5

R. Professionnel - 15/04/2021 Avis confirmés ALL

RAS

BOF!!!!!

Note Avis clients 2.0/5

Philippe Professionnel - 15/04/2021 Avis confirmés ALL

Cela plusieurs fois que je viens dans cette établissement qui aurait besoin d'un rafraichissement intérieur. Ensuite j'ai attendu 2h mon plateau repas, pour le mangé froid. je donne mon ticket pour la boisson offerte mais celle-ci est facturé quand même, bref il y a du travail d'amélioration.

Monsieur G. bonjour, Je vous remercie de votre fidélité ainsi que d'avoir pris le temps de laisser votre avis à la suite de votre séjour au sein de notre établissement. Je n'ai eu aucun retour sur de tels retards en cuisine. Nous avons parfois, et notamment en ce moment où tous les repas sont obligatoirement servis en chambre, un délais un peu plus long mais généralement nous prévenons nos clients. Si cela n'a pas été fait je vous prie de bien vouloir accepter toutes mes excuses. J'ai refais un point avec mon équipe sur ce sujet afin que cela ne se reproduise plus. Par ailleurs, certains de nos équipements, en effet, mériteraient un rafraîchissement. Aussi, nous transmettons les avis clients sur ce sujet, au siège du groupe afin d'appuyer nos demandes en ce sens. J'espère, malgré tout , que nous aurons le plaisir de vous accueillir de nouveau. Bien cordialement Laurent Bouchut Responsable Restauration Novotel Aix-en-Provence Pont de l’Arc

Correct

Note Avis clients 3.5/5

H. Professionnel - 12/04/2021 Avis confirmés ALL

Établissement très bien situé Du personnel de qualité Mais la salle de bain serait à revoir Le room service très bien

Bonjour, Je vous remercie pour ce retour positif suite à votre séjour, et suis ravie que nos collaborateurs aient mis à votre service leur savoir-recevoir et leur professionnalisme. J'ai bien noté votre bémol concernant certains de nos équipements qui nécessiteraient effectivement une remise au goût du jour. Nous transmettons régulièrement au siège du groupe les remarques de nos clients afin d'appuyer nos demandes en ce sens. J'espère que nous aurons le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement et dans cette attente, l'ensemble de l'équipe et moi-même vous adressons nos cordiales salutations. Catherine Alluin Assistante de direction Novotel Aix-en-Provence Pont de l’Arc

Bon accueil

Note Avis clients 5.0/5

Anonyme Professionnel - 06/04/2021 Avis confirmés ALL

Remboursé pour une nuit non utile mon client ayant déplacé le rendez-vous. Je reviendrais donc la prochaine fois bien volontiers dans cet hôtel. Très bon repas le soir.

Monsieur D. bonjour, Je vous remercie infiniment d'avoir pris le temps de laisser un commentaire et d'avoir souligné la qualité de votre dîner. Nous mettons tout en œuvre afin de satisfaire au mieux nos clients. Durant cette période, si particulière et compliquée pour tous, nous redoublons d'efforts afin que nos clients ne soient pénalisés que le moins possible. Je suis ravie que ce geste commerciale vous ait satisfait. Dans l'attente de vous accueillir de nouveau recevez, Monsieur D., mes cordiales salutations Claire Kodjabachian – Responsable Hébergement Novotel Aix-en-Provence Pont de l’Arc

Hôtel, chambre et services déplorables

Note Avis clients 1.0/5

Fabian P. Professionnel - 02/04/2021 Avis confirmés ALL

Hôtel déplorable, un vrai retour vers le passé… Accueil glauque limite risible… Personnel pas la hauteur, chambre Déplorable avec des taches blanches sur la moquette, La porte du couloir séparation entre la salle d’eau et la chambre usée je pense qu’un chien a dû s’énerver dessus…le téléphone collé sur le bureau… Le frigo posé à même le sol... Pas de Goblets à disposition dans la chambre une pauvre bouilloire (sans sachet de thé ou autres..) avec une pauvre bouteille d’eau dans le frigo à peine tempéré. Odeur de tabac persistante dans la chambre qui semblait sortir de la ventilation. J’ai appelé le room service vers 20 heures pour un service en chambre je pense avoir dérangé la personne que j’ai eu au téléphone… Très expéditif et pas du tout à l’écoute.

Monsieur P. bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. La chambre que vous avez occupée n’a pas été conforme à vos attentes et j'en suis sincèrement navré. J'ai immédiatement fait remonter un certains nombre de points au responsable technique afin qu'il fasse le nécessaire. Concernant les produits d'accueil, et ce pour des raisons liées au protocole sanitaire mis en place et agréé AllSafe, ils sont disponibles à la réception sur demande. Nous le précisons lors du mail de confirmation de réservation, ainsi que lors de l'arrivée de nos clients. Par ailleurs, vous n'avez pas été satisfait de l'accueil qui vous a été réservé. Sans vouloir minimiser votre ressenti, je suis tout de même très surpris. De l'avis général de nos clients, le professionnalisme et le savoir-recevoir de mes collaborateurs est sans aucun doute l'un de nos premiers atouts. J'espère avoir répondu à vos différentes remarques et vous adresse, Monsieur P., mes sincères salutations. Yoann Perrin Directeur Général Novotel Aix-en-Provence Pont de l'Arc

BON ACCUEIL

Note Avis clients 4.5/5

H. En couple - 29/03/2021 Avis confirmés ALL

Malgré la pandémie qui empêche l'ouverture du bar (uniquement distribution de bouteilles d'eau) et la non possibilité de se faire remettre un plat chaud le soir, du fait de la fermeture exceptionnelle du restaurant, le séjour a été agréable et le petit déjeuner conforme à nos attentes. Les collaboratrices ont été professionnelles et respectueuses des consignes sanitaires.

Monsieur H. bonjour, je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire satisfaction. La cris sanitaire nous oblige, comme chacun le sais, à fermer notre restaurant et notre bar. Nous les remplaçons par du room-service en chambre. Pour des raisons de logistique, toujours liée au protocole sanitaire, il nous arrive de devoir fermer la prestation restaurant dans sa totalité, notamment certains week-end. Dans ces cas là, nos clients en sont informés par mail lors de la confirmation de leur réservation. Concernant la prestation bar, nous continuons à la proposer en room-service. Aussi, je vous prie de bien vouloir accepter mes excuses si toutefois vous avez subi des manquements d'information de la part de nos équipes. J'espère que nous aurons l'occasion de vous accueillir de nouveau, Bien cordialement, Laurent Bouchut – Responsable Restauration Novotel Aix-en-Provence Pont de l’Arc

Excellent séjour de retour prochainement .

Note Avis clients 5.0/5

Anonyme En couple - 24/03/2021 Avis confirmés ALL

Accueil remarquable, service en chambre de même niveau , chambre au calme , parking très accessible. Nous devons revenir prochainement sachant que nous ne sommes pas inquiet quant à la qualité de service même dans un contexte extrêmement difficile.

Monsieur C. bonjour, Toute l'équipe vous remercie infiniment pour ce retour d'expérience, la satisfaction de nos clients étant notre plus grande récompense. Malgré la situation sanitaire et un protocole stricte, nous mettons tout en œuvre pour satisfaire au mieux nos clients . Nous sommes ravis que vous l'ayez ressenti. Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement, Bien cordialement Catherine Alluin – Assistante de direction Novotel Aix-en-Provence Pont de l’Arc

Bien situé

Note Avis clients 5.0/5

Max Professionnel - 23/03/2021 Avis confirmés ALL

Équipe très sympathique et à l’écoute.

Monsieur bonjour, Nous vous remercions de souligner le professionnalisme et le savoir recevoir de notre équipe. Les retours positifs de nos clients sont sans aucun doute leur plus belle récompense. Comme vous le précisez également, notre établissement bénéficie d'une situation idéale et d'un grand parking gratuit.. Proche des axes autoroutiers il se situe également à proximité du centre de notre si belle ville. Nous sommes ravis que votre séjour se soit passé dans de bonnes conditions et vous remercions à nouveau d'avoir pris le temps de laisser cette appréciation. Au plaisir de vous accueillir de nouveau, Cordialement, Catherine Alluin – Assistante de direction Novotel Aix-en-Provence Pont de l’Arc

Très bien

Note Avis clients 5.0/5

Marc Professionnel - 22/03/2021 Avis confirmés ALL

Agréable

Monsieur E. bonjour, Nous vous remercions infiniment d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête satisfaction. Nos collaborateurs mettent tout en œuvre afin que dans cette période difficile pour tous, notre qualité de service et leur professionnalisme restent à la hauteur des exigences de nos clients. Nous sommes ravis que vous l'ayez ressenti. Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors de votre prochain séjour sur Aix-en-Provence. Bien cordialement Catherine Alluin Assistante de direction Novotel Aix-en-Provence Pont de l’Arc

Bien situé proche grands axes

Note Avis clients 4.5/5

M. E. Professionnel - 19/03/2021 Avis confirmés ALL

Je viens régulièrement pour travailler avec des collaborateurs. C’est ma première pour dormir lors d’une étape

Monsieur M. bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête satisfaction. Visiblement cette première nuit au sein de notre établissement a été à la hauteur de vos attentes et nous en sommes ravis. Nous espérons pouvoir vous faire profiter de notre restaurant en terrasse très bientôt, et dans cette attente, vous adressons nos cordiales salutations. Catherine Alluin – Assistante de direction Novotel Aix-en-Provence Pont de l’Arc

Le confort n'est pas au RDV

Note Avis clients 2.0/5

Le R. Professionnel - 19/03/2021 Avis confirmés ALL

- Bruyant (proximité 4 voies) - Mal organisé (fiche petit déjeuner perdue) - La centrale de réservation me dit que ma réservation a été annulée quand je les rappelle - Vétuste (fuite dans les toilettes de la chambre !) Heureusement que la restauration était excellente

Monsieur Le R. bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à nos questionnaire satisfaction et d'avoir souligné la qualité de notre restauration. J'ai d'ailleurs transmis vos compliments au Chef. Concernant le soucis technique rencontré dans votre chambre, sachez que dès que j'en ai pris connaissance, j'ai immédiatement informé le service technique afin qu'il fasse le nécessaire. Même si la plupart de nos clients ne ressentent pas de déconvenue sonore du fait de notre emplacement, je peux entendre que vous y soyez particulièrement sensible. Pour toutes ces raisons, en vous rapprochant de la réception, nous aurions pu, selon disponibilité, vous proposer une autre chambre , côté jardin. Aussi, je vous prie de bien vouloir accepter mes plus sincères excuses pour ces incidents qui ne reflètent pas notre qualité habituelle, et espère pouvoir continuer à vous compter parmi nos clients Novotel. Veuillez recevoir, Monsieur Le R., mes sincères salutations. Claire Kodjabachian Responsable Hébergement Novotel Aix-en-Provence Pont de l’Arc

Vieux et pitoyable

Note Avis clients 1.5/5

Anonyme Professionnel - 18/03/2021 Avis confirmés ALL

Hotel vétuste indigne d afficher l identité Novotel

Monsieur s. bonjour, Je vous remercie de nous avoir fait part de votre mécontentement suite à votre séjour au sein de notre établissement, et tiens à vous présenter mes plus sincères excuses pour les désagréments subis. Bien que nous proposions tous les services d'un hôtel 4 étoiles, j'ai bien noté votre bémol concernant le rafraîchissement de certains de nos équipements qui serait effectivement à prévoir. Aussi, je ne manquerai pas de transmettre vos remarques au siège du groupe afin d'étayer mes demandes en ce sens. Veuillez recevoir, Monsieur s., mes sincères salutations. Yoann Perrin Directeur Général Novotel Aix-en-Provence Pont de l'Arc

Gros besoin de rénovation !!!!

Note Avis clients 3.0/5

Sandrine Professionnel - 13/03/2021 Avis confirmés ALL

Extérieur agréable mais pour le reste pas du tout à la hauteur d’un 4 étoiles ! Changement de 1 ère chambre à cause des odeurs incrustées. Moquettes et tissus canapé usées et tachées +++ c’est incroyable ! Pour un séjour de plusieurs nuits pas de nettoyage de la chambre ne serait- ce que pour vider les poubelles ! Rapport qualité / prix très mauvais

Madame A. bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous attachons beaucoup d'importance aux désagréments éventuels subis par nos clients et faisons, au mieux, dans la mesure du possible, afin qu'il puissent passer un séjour agréable. Aussi, je suis heureux que nous ayons pu trouver une solution en vous changeant de chambre. Concernant le ménage, et afin de protéger tant nos clients que nos collaborateurs, le protocole sanitaire lié à la Covid est très strict. Qu'il s'agisse du ménage ou du room-service, nos collaborateurs ne peuvent entrer dans les chambres qu'avec autorisation ou sur demande des occupants. De ce fait, pour un séjour de plusieurs nuits, le ménage n'est fait qu'à la demande du client. Ces informations ont dû vous être adressées par mail lors de la réservation et précisées le jour de l' arrivée, Je vous prie de bien vouloir accepter mes excuses pour les désagréments subis, et espère, malgré ces incidents, pouvoir continuer à vous compter parmi nos clients Novotel. Bien cordialement Yoann Perrin Directeur Général Novotel Aix-en-Provence Pont de l'Arc

Séjour professionnel

Note Avis clients 4.5/5

Pro A. Professionnel - 12/03/2021 Avis confirmés ALL

Hôtel agréable, hall moderne, chambre propre mais besoin d'un rafraîchissement (baignoire qui a fait son temps, rideau tissu, mobilier abîmé...) Lit et oreillers confortables, petit déjeuner copieux et beaucoup de choix. Possibilité de manger sur place en chambre, menu sympas. Personnel agréable et disponible, pas de soucis de bruit.

Madame D. bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Je suis ravie que votre séjour ait été à la hauteur de vos attentes et que nos collaborateurs aient mis tout en œuvre, dans cette période difficile pour tous, afin de satisfaire vos exigences. J'ai bien noté votre bémol concernant certains de nos équipements dont le rafraîchissement serait à prévoir. Sachez que nous faisons systématiquement remonter au service concerné au sein du siège ce type de remarques afin que les demandes de nos clients soient prises en considération. Dans l'attente de vous accueillir de nouveau, veuillez recevoir, madame D., mes cordiales salutations. Claire Kodjabachian – Responsable Hébergement Novotel Aix-en-Provence Pont de l’Arc

Tres bon service client

Note Avis clients 5.0/5

Anonyme Professionnel - 12/03/2021 Avis confirmés ALL

Ayant refermé mon vehicule avec la clé et son double a l’intérieur il a fallu que je casse un carreau et que je colmate au scotch apres coup. Les equipes du Dimanche m’ont assisté dans cette galere afin que je puisse remonter sur Lyon et Paris sans rater mes RDV pro. Merci pour leur gentillesse!

Monsieur D. bonjour, Merci à vous pour avoir pris le temps de laisser ce retour positif . Je suis ravi et fier que mes collaborateurs se soient mis à votre disposition afin que vous puissiez gérer au mieux les désagréments que vous avez subis. Leur professionnalisme et leur savoir-recevoir est notre atout premier. Je vous remercie encore merci de l'avoir souligné. Au plaisir de vous accueillir de nouveau, Bien cordialement Yoann Perrin Directeur Général Novotel Aix-en-Provence Pont de l'Arc

Voyage d’affaires

Note TripAdvisor 5.0/5

alexandrapascalini Professionnel - 21/02/2021 Avis TripAdvisor

J’ai l’habitude de ces journées régulièrement dans cet hôtel pour des raisons professionnelles. L’accueil, le personnel et la situation de l’hôtel correspondent toujours à mes attentes. Je reviendrai bientôt !

Madame bonjour, Merci infiniment d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Mon équipe et moi-même sommes ravis que notre établissement soit à la hauteur de vos attentes. Au plaisir de vous accueillir de nouveau Bien cordialement Yoann Perrin - Directeur Général Novotel Aix-en-Provence Pont de l'Arc

Comme (toujours) à la maison !

Note TripAdvisor 5.0/5

sebastienn19 En famille - 14/02/2021 Avis TripAdvisor

Comme toujours nous nous sentons dans cet hôtel comme à la maison. C'est toujours un véritable plaisir de revoir et côtoyer le très aimable et professionnel personnel de cet établissement. Je pourrais ne point tarir d'éloges à leur propos, Clara et son acuité commerciale innée, Rémi et sa disponibilité à promptement répondre à n'importe quelle sollicitation, le très aimable Romain et son excellent relationnel mais également sans oublier l'adorable Annie toujours aux petits soins de ses clients, surtout petits ;) et grands. A noter que les règles dans le contexte du cadre sanitaire sont scrupuleusement respectées bien que la prise du pdj, et son aspect convivial, dans la salle du restaurant manque énormément. Mais le service en chambre est respectueux des commandes et de l'horaire souhaité. Reste à remarquer, comme dans tout retour d'expérience veillant à noter un axe d'amélioration, un "rafraîchissement" des chambres et du mobilier bien que la literie et la propreté soient excellents. A bientôt donc ! Très fidèlement

Bonjour, Mon équipe et moi-même vous remercions infiniment pour votre commentaire et l'ensemble de vos compliments. Les retours de nos clients sont, pour mes collaborateurs, la plus belle des récompenses. Nous vous recevrons de nouveau avec grand plaisir. A bientôt Cordialement Yoann Perrin - Directeur Général Novotel Aix-en-Provence Pont de l'arc

Un des pires Novotel

Note TripAdvisor 2.0/5

A8524CDpascalb Professionnel - 14/02/2021 Avis TripAdvisor

Franchement que le groupe Accor laisse l’enseigne Novotel à cet établissement est incompréhensible. On a l’impression que tout part à vau l’eau et personne ne cherche à l’empêcher (y a t il une direction dans cet hôtel ?) c’est triste, c’est moche, c’est cheap (qualité du papier hygiénique et des mouchoirs...) les prise extérieures pour les voitures électriques ou hybrides sont en panne depuis longtemps (dixit la réceptionniste). A éviter !

Bonjour, Vous nous faites part de votre insatisfaction et je vous en remercie. Je suis cependant surpris de la virulence de vos remarques. Si certains de nos équipements mériteraient en effet un rafraîchissement, l'ensemble de nos prestations et services correspondent tout à fait à la marque Novotel. Je vais néanmoins, et comme chaque fois que cela le nécessite, transmettre vos remarques au siège du groupe. Concernant la borne de recharge pour les voitures électriques, nous sommes un simple prestataire et avons informé de la panne le propriétaire qui tarde, en effet, à faire le nécessaire. Néanmoins, le confinement de l'année dernière nous ayant obligé à fermer l'hôtel durant plusieurs mois et la situation sanitaire qui perdure ont rallongé les délais de certains prestataires. Par ailleurs, nous mettons également à disposition une prise électrique pour laquelle il est néanmoins nécessaire de posséder un adaptateur. Enfin, nous disposons de 4 bornes Tesla en parfait état de marche. J'espère avoir répondu à vos interrogations et suis sincèrement désolé que notre établissement ne vous ait pas donné entière satisfaction. Cordialement Yoann Perrin - Directeur Général Novotel Aix-en-Provence Pont de l'Arc

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