Bonjour Eric, Nous vous remercions sincèrement pour votre excellente note de 9/10 et pour ce très bel avis à la suite de votre séjour au Mercure Strasbourg Aéroport. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement, idéal pour découvrir Strasbourg tout en profitant d’une escapade à Europa-Park. Nous sommes également très heureux que notre petit-déjeuner ait particulièrement retenu votre attention ! La qualité et la variété de notre offre sont essentielles pour bien commencer la journée, et vos compliments sont une belle récompense pour nos équipes. Toute notre équipe vous remercie pour votre confiance et espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour dans notre région. Hugo Perrier Chef de réception Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport

Bonjour Thierry, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour à la suite de votre séjour dans notre établissement. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que le réceptacle de gel douche de votre salle de bain était complètement vide. Nous comprenons parfaitement votre déception face à cette situation, car il est tout à fait normal de pouvoir disposer des produits d’accueil nécessaires pour profiter pleinement de son séjour. Nous regrettons que ce manque de vigilance vous ait contraint à prendre votre douche sans gel douche. Soyez assuré que votre remarque a retenu toute notre attention. Nous allons rappeler à nos équipes l’importance de vérifier systématiquement le remplissage des distributeurs et la présence des produits d’accueil lors de la préparation et du contrôle des chambres, afin d’éviter que ce type de désagrément ne se reproduise. Nous vous présentons nos excuses pour cet oubli et espérons avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau au Mercure Strasbourg Aéroport afin de vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes. Hugo Perrier Chef de réception Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport

Bonjour Eric, Merci beaucoup pour votre retour très positif à la suite de votre séjour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre établissement ainsi que son cadre, et que votre réunion sur deux jours se soit déroulée dans de bonnes conditions. Votre satisfaction concernant l’accueil et le professionnalisme de notre équipe nous fait particulièrement plaisir. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement, que ce soit pour un nouveau séminaire ou un séjour personnel. Hugo Perrier Chef de réception Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport

Bonjour Claudia, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et de revenir régulièrement dans notre établissement. Nous sommes sincèrement désolés de constater que l’état de votre chambre n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Les différents éléments que vous mentionnez, notamment la porte de douche fissurée, les murs et sols abîmés ainsi que les bières oubliées dans le placard, ne correspondent évidemment pas au niveau de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients. Votre remarque a bien été prise en compte et nous allons être particulièrement vigilants sur ces points. Nous sommes toutefois ravis que vous ayez apprécié la qualité du service, notamment au bar et au restaurant. Votre message concernant notre équipe, et tout particulièrement la dame du bar que vous avez trouvée souriante, aimable et attentionnée, lui sera transmis avec grand plaisir. Nous sommes certains que cette reconnaissance lui fera très plaisir. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience davantage à la hauteur de vos précédents séjours. Hugo PERRIER Chef de réception Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport

Bonjour Arnaud, Un grand merci pour votre excellente note de 90/100 et pour votre retour très positif. Nous sommes ravis de savoir que votre séjour au sein de notre établissement vous a pleinement satisfait. Nous sommes particulièrement heureux que vous ayez apprécié le confort et la qualité de votre chambre, ainsi que le calme de notre hôtel, qui permettent à nos clients de profiter d’un séjour reposant. Votre commentaire concernant notre personnel nous fait également très plaisir. Nous attachons une grande importance à la qualité de l’accueil et à la disponibilité de nos équipes, et savoir que vous avez apprécié leur professionnalisme et leur gentillesse est une belle récompense pour nous. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement au Mercure Strasbourg Aéroport, pour un nouveau séjour tout aussi agréable. Bien cordialement, Hugo PERRIER Chef de réception Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport

Bonjour GUNTER, Un grand merci pour votre excellente note de 100/100 et pour ce très beau commentaire. Nous sommes ravis que votre première expérience au sein de notre hôtel Mercure Strasbourg Aéroport ait été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes particulièrement heureux que vous ayez apprécié le confort, l’espace et la propreté de votre chambre. Votre satisfaction est une véritable récompense pour l’ensemble de notre équipe, qui met tout en œuvre au quotidien pour offrir à nos clients un séjour agréable et reposant. Nous sommes également très heureux de lire que vous souhaitez renouveler l’expérience. Ce sera avec grand plaisir que nous vous accueillerons à nouveau lors de votre prochain passage dans notre région. À très bientôt au Mercure Strasbourg Aéroport ! Bien cordialement, Hugo PERRIER Chef de réception Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport

Cher Smael, Merci d’avoir pris le temps de détailler votre expérience. Je regrette sincèrement que plusieurs éléments aient terni votre séjour. La propreté de la chambre et des couloirs, ainsi que les dysfonctionnements signalés mais non corrigés, ne correspondent pas au niveau d’attention que nous devons à nos clients. Ces points ont été repris avec les équipes concernées. Je vous présente également mes excuses pour les nuisances nocturnes liées à l’événement organisé dans l’hôtel. Recevoir un groupe ne doit jamais se faire au détriment du repos de nos autres clients, et nous devons être plus vigilants sur ce point. Je retiens néanmoins la qualité de l’écoute et de la prise en charge de notre équipe de réception, qui a cherché à vous apporter des solutions tout au long de votre séjour. Votre retour est précis, constructif et nous permet d’agir concrètement. Merci de nous l’avoir partagé. Paul Nogal Directeur Mercure Strasbourg Aéroport

Bonjour Nelly, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, malgré cette expérience mitigée. Nous sommes sincèrement désolés pour le problème d’eau chaude rencontré lors de votre séjour. Nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus que vous avez apprécié le confort de votre séjour ainsi que la qualité de l’accueil. Ce type d’incident reste exceptionnel et ne correspond évidemment pas à l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous sommes toutefois ravis de lire que vous avez apprécié la disponibilité, l’écoute et l’accueil de notre équipe. Nous leur transmettrons avec plaisir votre commentaire, qui est toujours une belle reconnaissance pour leur travail quotidien. Nous vous remercions également pour votre compréhension concernant cet incident et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous faire profiter d’un séjour pleinement satisfaisant, sans désagrément. Hugo Perrier Chef de réception Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport

Bonjour Anne-Marie, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre hôtel conforme aux standards attendus. En revanche, nous sommes sincèrement désolés pour les différents désagréments rencontrés durant votre séjour. Le délai d’une heure trente pour votre room service n’est clairement pas à la hauteur de la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous regrettons également les manquements constatés lors du ménage de votre chambre, notamment concernant le réassort du réfrigérateur, le remplacement des verres ainsi que le plateau de room service resté plusieurs jours dans votre chambre. Votre retour a été transmis aux équipes concernées afin que nous puissions renforcer notre vigilance sur ces différents points. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ces désagréments et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience davantage à la hauteur de vos attentes. Cordialement, Hugo Perrier Chef de réception Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport

Bonjour Jean-Paul, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes ravis de savoir que vous avez apprécié l’accueil de notre collaboratrice ainsi que le confort de votre chambre. Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour votre expérience au petit déjeuner. Le buffet partiellement vide, les tables non débarrassées et l’absence de réaction de notre équipe ne correspondent pas au niveau de service que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous comprenons d’autant plus votre déception compte tenu du tarif du petit déjeuner. Votre remarque a été transmise au Responsable du restaurant afin qu’il puisse faire le point avec son équipe et renforcer la vigilance sur le suivi du buffet et le débarrassage des tables. Nous vous remercions encore pour votre franchise et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement, Hugo Perrier Chef de réception Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport

Bonjour Nicolas, Nous vous remercions pour votre fidélité et pour votre retour détaillé. Nous sommes sincèrement désolés de constater que la qualité de notre petit déjeuner vous a déçu lors de ce séjour. Les différents points que vous soulevez, notamment le réassort des œufs brouillés, le lait froid, la disponibilité de produits sans gluten et les couverts propres, ne correspondent pas au niveau de service que nous souhaitons proposer. Nous comprenons d’autant mieux votre déception en tant que client régulier. Votre retour concernant le service en salle et l’offre proposée a été transmis au Responsable du restaurant afin qu’il puisse faire le point avec son équipe. Pour votre prochaine réservation, n’hésitez pas à me contacter directement à l’adresse hu… afin que je puisse vous proposer un geste commercial. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance lors d’un prochain séjour et vous offrir une expérience plus satisfaisante. Cordialement, Hugo Perrier Chef de réception Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport

Bonjour Jean C., Un grand merci pour votre excellente note et pour ce très beau retour ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la qualité de notre équipe ainsi que le service proposé au cours de votre séjour. Votre satisfaction est une véritable récompense pour l’ensemble de nos collaborateurs et nous ne manquerons pas de leur transmettre vos compliments. Nous sommes heureux d’avoir pu contribuer à rendre votre séjour agréable et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement au Mercure Strasbourg Aéroport. Au plaisir de vous revoir parmi nous ! Cordialement, Hugo Perrier Chef de réception Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport

Bonjour Jean-Sébastien, Un grand merci pour votre excellente note de 90/100 et pour ce commentaire particulièrement chaleureux. Nous sommes ravis de savoir que votre séjour s’est une nouvelle fois parfaitement déroulé et que vous avez retrouvé la qualité d’accueil à laquelle nous souhaitons vous habituer. Votre fidélité et votre retour positif sont une véritable satisfaction pour l’ensemble de notre équipe. Nous sommes particulièrement heureux que vous souligniez l’amabilité et le sourire de notre personnel. Nous accordons une grande importance à l’accueil et à la disponibilité de nos équipes, afin que chaque séjour soit aussi agréable et convivial que possible. C’est toujours un plaisir de vous recevoir au Mercure Strasbourg Aéroport, et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement pour un nouveau séjour tout aussi réussi. Merci encore pour votre confiance et votre fidélité. Bien cordialement, Hugo Perrier Chef de réception Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport

Bonjour Isabelle, Nous vous remercions sincèrement pour votre excellente note de 100 et pour votre agréable commentaire. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié le confort de notre établissement ainsi que sa situation. Nous sommes également très heureux que l’accueil qui vous a été réservé par notre équipe ait contribué à rendre votre séjour agréable. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et vos compliments concernant la sympathie et la qualité de notre accueil sont particulièrement appréciés par toute l’équipe. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement au Mercure Strasbourg Aéroport et de vous offrir une expérience tout aussi réussie. Au plaisir de vous revoir ! Hugo Perrier Chef de réception Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport

Bonjour Bruno, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour votre note de 7/10. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié l’accueil de notre équipe, la propreté de votre chambre, le calme de l’établissement ainsi que la qualité des produits proposés au petit déjeuner. Notre proximité avec les principaux axes routiers et l’aéroport est effectivement un véritable atout pour faciliter les déplacements de nos clients. Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant l’état de certains éléments de la salle de bain, notamment les joints de baignoire, ainsi que la porte coulissante entre les toilettes et la salle de bain. Votre retour nous permet d’identifier les points nécessitant une attention particulière afin d’améliorer progressivement le confort de nos chambres. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour. Bien cordialement, Hugo PERRIER Chef de réception Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport

Bonjour Maxime, Nous vous remercions sincèrement pour votre excellente note de 100 et pour ce commentaire très chaleureux. C’est un réel plaisir de savoir que vous revenez régulièrement dans notre établissement et que vous nous recommandez auprès d’autres voyageurs. Votre fidélité est une belle reconnaissance pour l’ensemble de notre équipe. Nous sommes également ravis que vous ayez apprécié l’accueil de notre établissement ainsi que le professionnalisme et l’amabilité de nos collaborateurs. Nous attachons une grande importance à la qualité du service et à l’attention portée à chacun de nos clients. Votre retour concernant notre petit déjeuner nous fait également très plaisir. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié sa diversité et son choix généreux, afin de bien commencer votre journée. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement et de continuer à vous offrir des séjours à la hauteur de vos attentes. Au plaisir de vous revoir au Mercure Strasbourg Aéroport ! Hugo Perrier Chef de réception Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport

Bonjour Claude, Nous vous remercions sincèrement pour votre excellente note de 100 et pour ce retour très chaleureux. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié le calme et l’atmosphère reposante de notre établissement, ainsi que l’accueil et la sympathie de notre équipe. Votre satisfaction concernant notre petit déjeuner et notre restaurant nous fait également très plaisir. Nous prenons par ailleurs bonne note de votre remarque concernant la soirée étape. Selon les modalités de réservation et les disponibilités tarifaires, cette formule peut effectivement ne pas être proposée directement au moment de la réservation. Nous comprenons que cela puisse être regrettable et nous vous remercions pour cette remarque, qui nous permet d’identifier les points pouvant être améliorés. Concernant vos repas, nous espérons que ceux-ci ont bien été comptabilisés sur votre compte. Si besoin, notre équipe reste bien entendu à votre disposition afin de vérifier votre facture et de s’assurer que l’ensemble de vos consommations a bien été pris en compte. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement pour un nouveau séjour calme et reposant. Au plaisir de vous revoir au Mercure Strasbourg Aéroport ! Hugo Perrier Chef de réception Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport

Bonjour Pascal, Un grand merci pour votre excellente note de 100 et pour ce très beau commentaire ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez pleinement apprécié le confort de notre établissement ainsi que l’accueil et l’attention de nos équipes. C’est un réel plaisir de savoir que notre personnel a su être aux petits soins tout au long de votre séjour et contribuer à rendre votre expérience agréable. Nous sommes également heureux que le calme de l’hôtel vous ait donné entière satisfaction. Malgré notre proximité avec l’aéroport, nous mettons tout en œuvre pour garantir à nos clients un environnement reposant et confortable, idéal pour se détendre après une journée de voyage ou de travail. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour toute notre équipe et nous ne manquerons pas de partager vos compliments avec l’ensemble du personnel. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement au Mercure Strasbourg Aéroport ! Au plaisir de vous revoir parmi nous, Hugo Perrier Chef de réception Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport

Bonjour Gaetan, Merci beaucoup pour votre excellente note et pour ce retour particulièrement positif. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme de notre établissement ainsi que la qualité de l’accueil qui vous a été réservé. Nous sommes également heureux que vous ayez souligné le professionnalisme, la disponibilité et l’attention de notre équipe. Vos compliments concernant la présentation de l’hôtel et de notre personnel nous font également très plaisir. Nous prenons toutefois bonne note de votre remarque concernant l’accessibilité en transports en commun. Notre emplacement offre effectivement un environnement calme, tout en restant proche de l’aéroport, mais nous comprenons que l’accès puisse être moins pratique sans véhicule. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour. Bien cordialement, Hugo Perrier Chef de réception Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport