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Gostaria de entrar em contato com um mediador após um litígio sem solução amigável durante minha estadia.

Os hóspedes devem primeiro entrar em contato com o atendimento ao cliente ou com o hotel para tentar resolver o litígio amigavelmente. Se a resposta for negativa ou na ausência de uma resposta no prazo de 60 (sessenta) dias após a data da reclamação, os hóspedes poderão entrar em contato com um mediador. É o mediador de viagens e turismo dos hotéis do grupo Accor, hotéis administrados pelo grupo AccorHotels ou franqueados que decidiu recorrer ao mediador de viagens e turismo. Os hóspedes podem entrar em contato com o mediador até doze (12) meses a partir da primeira solicitação.

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