PRENOTAZIONI

Dopo il soggiorno

Vorrei contattare un mediatore in seguito a una controversia avvenuta durante il mio soggiorno, che non è stata risolta amichevolmente.

Gli ospiti sono tenuti a contattare in prima istanza il servizio clienti o l'hotel per tentare di risolvere la controversia in via amichevole. In caso di risposta negativa o in mancanza di una risposta entro sessanta (60) giorni, i clienti possono contattare il Mediatore di viaggi e turismo per gli hotel del gruppo Accor, gli hotel gestiti dal gruppo AccorHotels, oppure gli hotel in franchising che hanno deciso di ricorrere a tale servizio. I clienti possono contattare il Mediatore entro dodici (12) mesi dal primo reclamo.

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