Vous avez séjourné
Après avoir saisi le service client ou l’hôtel pour tenter de résoudre le litige à l’amiable, et en cas de réponse négative ou d’absence de réponse dans un délai de 60 jours à compter de la saisine, le client peut saisir un Médiateur. Il s’agit du Médiateur du Tourisme et du Voyage pour les hôtels filiales et managés du Groupe Accor et pour les hôtels franchisés ayant décidé de recourir au Médiateur du Tourisme et du Voyage. La saisie du médiateur peut se faire dans un délai de 12 mois après la première réclamation.