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Me gustaría ponerme en contacto con un mediador dado que una disputa durante mi estancia no se ha resuelto de forma amistosa.

Los huéspedes deberán ponerse en contacto primero con el Servicio de atención al cliente o con el hotel para tratar de resolver la disputa de forma amistosa. Si la respuesta es negativa o en ausencia de una respuesta en un plazo de sesenta (60) días desde la reclamación, los huéspedes podrán ponerse en contacto con un mediador. Se trata del Mediador de viaje y turismo para los hoteles del grupo Accor, hoteles gestionados por el grupo AccorHotels u hoteles franquicia que han decidido recurrir al Mediador de viaje y turismo. Los huéspedes pueden ponerse en contacto con el Mediador en un plazo de doce (12) meses desde la primera reclamación.

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