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Ich möchte mich nach einer Streitigkeit während meines Aufenthalts, die noch nicht gütlich beigelegt wurde, mit einem Mediator in Verbindung setzen.

Gäste sollten sich zunächst an den Kundenservice oder das Hotel wenden, um die Streitigkeit gütlich beizulegen. Wenn die Antwort negativ ausfällt oder sie innerhalb von sechzig (60) Tagen ab der Beschwerde keine Antwort erhalten, können Gäste einen Mediator kontaktieren. Dabei handelt es sich um den Mediator für Reisen und Tourismus der Hotels der Accor Gruppe, der Hotels, die von der AccorHotels Group verwaltet werden, oder Franchise-Hotels, die sich dazu entschieden haben, den Mediator für Reisen und Tourismus in Anspruch zu nehmen. Gäste können den Mediator innerhalb von zwölf (12) Monaten ab der ersten Beschwerde kontaktieren.

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