معلومات هامة حول فيروس كورونا المستجد

تعد سلامة وصحة ضيوفنا أولوية قصوى بالنسبة لـ أكور ولأن التغييرات مستمرة ولا يمكن توقعها بسبب تفشي فيروس كورونا المستجد (كوفيد - 19)، قمنا بإطلاق
سياسات جديدة لإلغاء / تعديل الحجوزات لتزويد ضيوفنا بمرونة أكبر.

السياسة العامة للحجوزات الحالية للسفر القادم حتى 31 مايو 2020:

• • يمكن للضيوف الذين حجزوا سعراً غير مرن مع أكور للسفر قبل 31 مايو 2020 تعديل حجزهم للسفر في المستقبل حتى 31 مايو 2021 دون أي رسوم على التعديل عن طريق الاتصال بالفندق مباشرةً. للحصول على قائمة بالفنادق، يرجى الرجوع إلى : https://all.accor.com/gb/world/hotels-accor-monde.shtml ملاحظة: تخضع التغييرات في الحجوزات الحالية إلى التوافر وأي تغييرات في الأسعار

في المناطق المتأثرة بقيود السفر الصادرة عن الحكومة، ينطبق ما يلي:

الفنادق في أمريكا الشمالية والوسطى، أوروبا (باستثناء فرنسا و إيطاليا)، المملكة المتحدة، الشرق الأوسط، إفريقيا، أسيا والمحيط الهادي:
• يمكن للضيوف الذين حجزوا إقاماتهم في الفترة الممتدة ما بين 17 مارس 2020 و 1 مايو 2020، تعديل هذه الحجوزات للسفر في المستقبل حتى 31 مايو 2021 من دون أية رسوم على التعديل (تخضع التغييرات للتوافر والأسعار والشروط السارية) أو إلغاء هذه الحجوزات واسترداد أموالهم من دون أية غرامة. لإلغاء أو تعديل الحجز، يُرجى التواصل مع الفندق مباشرةً.

الفنادق في فرنسا (بما في ذلك بولينيزيا الفرنسية):

• • يمكن للضيوف الذين حجزوا إقاماتهم في الفترة الممتدة ما بين 1 مارس 2020 وقبل 15 سبتمبر 2020 إلغاء حجوزاتهم والحصول على قسيمة بقيمة الحجز بالكامل للاستخدام في غضون 18 شهراً. للإلغاء والحصول على القسيمة، يُرجى الاتصال بالفندق مباشرةً. https://all.accor.com/gb/country/hotels-france-pfr.shtml

الفنادق في إيطاليا:

• • يمكن للضيوف الذين حجزوا إقاماتهم في الفترة الممتدة ما بين 1 مارس 2020 وقبل 12 أبريل 2020 إلغاء حجوزاتهم والحصول فقط على قسيمة بقيمة الحجز بالكامل. للإلغاء والحصول على القسيمة، يُرجى الاتصال بالفندق مباشرةً. https://all.accor.com/gb/country/hotels-italy-pit.shtml

بالنسبة للضيوف الذين قامو بالحجز من خلال وكيل سفر أو منصة حجز عبر الإنترنت أو جهات خارجية أخرى، يرجى الاتصال بمزود الحجز مباشرةً للحصول على المساعدة.

للضيوف الذين قاموا بالحجز عبر:

• • أداجيو (Adagio): https://www.adagio-city.com/gb/politique-liee-au-coronavirus.shtml
• • ماما شلتر (Mama Shelter): https://www.mamashelter.com/en
• • بانيان تري (Banyan Tree): https://www.banyantree.com/en/travel-advisory
• • مانتس (Mantis): https://www.mantiscollection.com/novel-coronavirus/
• • إس بي إي (SBE): https://www.sbe.com/covid-19-updates-and-resources/
• • 25 أورز (25 Hours): https://www.25hours-hotels.com/en/rechtliches/covid19-travel-advice

حجوزات المجموعات:
بالنسبة لجميع حجوزات المجموعات بما فيها الاجتماعات والفعاليات، تعمل فرق المبيعات العالمية لدينا بشكل وثيق مع الفنادق لتوفير أقصى قدر ممكن من المرونة في تقييم كل حالة على حدة فيما إذا كانت تحتاج إلى إلغاء الفعالية أو تأجيلها.

نوصي جميع المسافرين بمراجعة إرشادات منظمة الصحة العالمية (WHO)  واتباع أية نصيحة سفر صادرة عن بلدانهم الأصلية قبل السفر.
للحصول على قائمة كاملة بمعلومات الاتصال الخاصة بالفنادق، يُرجى الرجوع إلى: https://all.accor.com/gb/world/hotels-accor-monde.shtml

أسيا والمحيط الهادي:
أستراليا: 1300 656 565
الصين: 4 008 182 688
هونغ كونغ: 800 938 768
إندونيسيا: +62 (0)21 25 53 34 00
اليابان: 034 455 6404
نيوزيلندا: 0800 444 422
سنغافورة: 800 616 1367
كوريا الجنوبية: 00798 8521 2018
تايوان: 0809 09 80 28
تايلاند: +66 (0)2 659 28 77
الإمارات العربية المتحدة: 800 035 702 749

أمريكا
الأرجنتين: 00 800 2222 2267
البرازيل: 0800 703 7000
كندا: 844 382 2267
الولايات المتحدة الأمريكية: 844 382 2267

أوروبا
النمسا: +43 (0) 1360 27 72000
بلجيكا (فرنسا): +32 (0)2 643 5002
بلجيكا (هولندا): +32 (0)2 643 5000
فرنسا: 0800 200 258
ألمانيا: +49 (0)69 95 30 75 95
إيطاليا: +39 199 129 999
هولندا: +31 (0)20 65 45 730
بولندا: 0801 606 606
البرتغال: +351 (0)21 318 00 49
روسيا: +7 (0)495 7059486
إسبانيا: +34 (0)902 10 04 63
سويسرا: +41 (0)2 25 67 53 10
تركيا: +90 (0)212 375 5215
المملكة المتحدة: 800 026 38 08

المناطق الأخرى
باقي الدول: (+61) 1300 890 866