معلومات السفر: كوفيد 19

تحديث: 26 مارس 2021

إن الترحيب بالآخرين وحمايتهم ورعايتهم يمثل هويتنا وصميم ما نقوم به. ولضمان رفاهية وسلامة الضيوف في فنادقنا، قمنا بزيادة معايير النظافة الخاصة بنا بشكل أكبر من خلال إطلاق ملصق ALLSAFE للنظافة والوقاية الذي يمثل بعض معايير التنظيف الأكثر صرامة وبروتوكولات التشغيل في عالم الضيافة.

لمرفة المزيد عن ALLSAFE:

اضغط هنا

هل حجزت بسعر مرن مباشرةً مع أكور؟
يمكن للضيوف الذين قامو بحجز أسعار قابلة للاسترداد بالكامل إلغاء أو تعديل حجوزاتهم بدون أية غرامة على all.accor.com (شريطة أن تطبق سياسة السعر السارية نفسها في وقت الحجز الأصلي على الحجز المعدّل).

هل حجزت بسعر غير مرن مباشرةً مع أكور وترغب بإلغاء الحجز؟

للفنادق في جميع أنحاء العالم (بإستثناء البرازيل)
يمكن للضيوف الذين خططو للإقامة في أحد فنادقنا قبل 30 يونيو 2021 ضمناً، تعديل حجوزاتهم لتاريخ لاحق دون أية رسوم على التعديل (تخضع التغييرات للتوافر والأسعار والشروط السارية) أو طلب قسيمة ائتمان بقيمة مبلغ الحجز الأصلي كاملاً للاستخدام في تاريخ مستقبلي (مرة واحدة أو عدة مرات) في نفس الفندق خلال 18 شهراً من تاريخ إصدار القسيمة. إذا كان الفندق المحجوز مغلقاً في تاريخ إقامتك ، أو إذا لم يُسمح للفندق باستيعاب الضيف بناءً على أوامر رسمية ، يمكنك إلغاء حجزك مجاناً واسترداد المبلغ المدفوع بالكامل.

بالنسبة للفنادق في البرازيل
يمكن للضيوف الذين خططو للإقامة في أحد فنادقنا قبل 31 ديسمبر 2021 ضمناً تعديل حجزهم لتاريخ لاحق دون أي رسوم على التعديل (تخضع التغييرات للتوافر والأسعار والشروط السارية) أو طلب قسيمة ائتمان بقيمة مبلغ الحجز الأصلي كاملاً للاستخدام في تاريخ مستقبلي (مرة واحدة أو عدة مرات) في نفس الفندق خلال 18 شهراً من تاريخ إصدار القسيمة. إذا كان الفندق المحجوز مغلقاً في تاريخ إقامتك ، أو إذا لم يُسمح للفندق باستيعاب الضيف بناءً على أوامر رسمية ، يمكنك إلغاء حجزك مجاناً واسترداد المبلغ المدفوع بالكامل.

← للإلغاء والحصول على قسيمة الائتمان يرجى استخدام الرابط أدناه:
(صالحة في فنادقنا في أوروبا، الشرق الأوسط، إفريقيا، آسيا والمحيط الهادي، البرازيل)


المطالبة بقسيمة

 لتعديل أو إلغاء تواريخ الحجوزات الخاصة بالإقامة، يُرجى التواصل مع الفندق مباشرةً.

   •   ملاحظة: بالنسبة للضيوف الذين يطلبون استرداد الأموال من أي نوع (نقداً أو قسيمة ائتمان) قد تتطلب وقتاً يصل إلى 90 يوماً من تاريخ إلغاء الحجز. قد يخضع طلب وتوقيت استرداد الأموال المطلوبة للقوانين المعمول بها حيث يوجد كل فندق (أي القيود التي تفرضها الحكومة على المبالغ النقدية المستردة).

الحجز عبر طرف ثالث:
يُطلب من الجهات الخارجية اتباع سياسة إلغاء الحجوزات الخاصة بأكور الموضّحة أعلاه. في حال قمت بالحجز عبر وكيل سفر أو منصة حجز عبر الإنترنت أو جهات خارجية أخرى، يُرجى الاتصال بمزوّد الحجز مباشرةً الذي سوف يشرح لك خيارات التعديل أو الإلغاء أو طلب قسيمة الائتمان المطبّقة على الحجز.

حجوزات المجموعات:
بالنسبة لجميع حجوزات المجموعات بما فيها الاجتماعات والفعاليات، تعمل فرق المبيعات العالمية لدينا بشكل وثيق مع الفنادق لتوفير أقصى قدر ممكن من المرونة في تقييم كل حالة على حدة فيما إذا كانت تحتاج إلى إلغاء الفعالية أو تأجيلها.

الحجوزات الأخرى:
في حال قمت بالحجز عبر المواقع الإلكترونية التالية، يُرجى الرجوع إلى الشروط والأحكام المطبّقة المتوفرة في الروابط أدناه:
•   أداجيو (Adagio): https://www.adagio-city.com/gb/politique-liee-au-coronavirus.shtml
•   ماما شلتر (Mama Shelter): https://www.mamashelter.com/en
•   بانيان تري (Banyan Tree): https://www.banyantree.com/en/travel-advisory
•   مانتس (Mantis): https://www.mantiscollection.com/novel-coronavirus/
•   إس بي إي (SBE): https://www.sbe.com/covid-19-updates-and-resources/

نوصي جميع المسافرين بمراجعة إرشادات منظمة الصحة العالمية(WHO)  واتباع أية نصيحة سفر صادرة عن بلدانهم الأصلية قبل السفر.
للحصول على قائمة كاملة بمعلومات الاتصال الخاصة بالفنادق، يُرجى الرجوع إلى: https://all.accor.com/gb/world/hotels-accor-monde.shtml

الشروط والأحكام المرتبطة بقسائم الائتمان:
•   تنطبق قسيمة الائتمان فقط على المدفوعات التي تمت معالجتها بالفعل
•   تنطبق قسيمة الائتمان فقط في حال لم يتم إلغاء الحجز بالفعل
•   تنطبق قسيمة الائتمان فقط في حال لم تتم معالجة استرداد الأموال.
•   قسيمة الائتمان هذه غير قابلة للتحويل.

يمكن استخدام قسيمة الائتمان لمرة واحدة فقط (باستثناء القسائم الصادرة من الفنادق في فرنسا والتي يمكن استخدامها في

أسيا والمحيط الهادي:
أستراليا: 1300 656 565
الصين: 4 008 182 688
هونغ كونغ: 800 938 768
إندونيسيا: +62 (0)21 25 53 34 00
اليابان: 6404 4455 03
نيوزيلندا: 0800 444 422
سنغافورة: 800 616 1367
كوريا الجنوبية: 00798 8521 2018
تايوان: 0809 09 80 28
تايلاند: +66 (0)2 659 28 77
الإمارات العربية المتحدة: 749 720 035 800

أمريكا
الأرجنتين: 00 800 2222 2267
البرازيل: 0800 703 7000
كندا: 844 382 2267
الولايات المتحدة الأمريكية: 844 382 2267

أوروبا
النمسا: +43 (0) 1360 27 72000
بلجيكا (فرنسا): +32 (0)2 643 5002
بلجيكا (هولندا): +32 (0)2 643 5000
فرنسا: 0800 200 258
ألمانيا: +49 (0)69 95 30 75 95
إيطاليا: +39 199 129 999
هولندا: +31 (0)20 65 45 730
بولندا: 0801 606 606
البرتغال: +351 (0)21 318 00 49
روسيا: +7 495 7059486
إسبانيا: +34 (0)902 10 04 63
سويسرا: +41 (0)2 25 67 53 10
تركيا: +90 (0)212 375 5215
المملكة المتحدة: 800 026 38 08

المناطق الأخرى
باقي الدول: (+61) 1300 890 866