معلومات السفر: قيود السفر وسياسة الإلغاء العالمية

إن الترحيب بالآخرين وحمايتهم ورعايتهم يمثل هويتنا وصميم ما نقوم به. لقد قمنا بتعديل سياسة الإلغاء الخاصة بنا في ضوء الوضع الحالي داخل البلدان الواقعة على الساحل الشمالي للبحر الأسود من أجل ضمان رفاهية الضيوف والموظفين في فنادقنا. نواصل أيضاً تعزيز علامة ALLSAFE للنظافة والوقاية داخل فنادقنا، والتي تمثل بعضاً من أكثر معايير التنظيف والبروتوكولات التشغيلية صرامةً في عالم الضيافة

لمرفة المزيد عن ALLSAFE:

اضغط هنا

هل حجزت بسعر مرن مباشرةً مع أكور؟
يمكن للضيوف الذين قامو بحجز أسعار قابلة للاسترداد بالكامل إلغاء أو تعديل حجوزاتهم بدون أية غرامة على all.accor.com (شريطة أن تطبق سياسة السعر السارية نفسها في وقت الحجز الأصلي على الحجز المعدّل).

هل حجزت بسعر غير مرن مباشرةً مع أكور وترغب بإلغاء الحجز؟

للفنادق في جميع أنحاء العالم (باستثناء أوروبا وأمريكا الشمالية)
يمكن للضيوف الذين خططو للإقامة في أحد فنادقنا قبل 30 يونيو 2022 ضمناً، تعديل حجوزاتهم لتاريخ لاحق دون أية رسوم على التعديل (تخضع التغييرات للتوافر والأسعار والشروط السارية). إذا كان الفندق المحجوز مغلقاً في تاريخ إقامتك، أو إذا لم يُسمح للفندق باستيعاب الضيف بناءً على أوامر رسمية، يمكنك إلغاء حجزك مجاناً واسترداد المبلغ المدفوع بالكامل.

بالنسبة للفنادق في أوروبا* وأمريكا الشمالية
تُطبق سياسة الإلغاء الخاصة بكل فندق وقواعد عرض الأسعار التي يتم الإبلاغ عنها عنها وقت الحجز. يخضع أي تعديل على الحجز للتوافر وللأسعار والشروط المطبقة.
*ينطبق أيضاً على الفنادق في جزيرة ريونيون وغيانا الفرنسية وبولينيزيا الفرنسية

← لتعديل أو إلغاء تواريخ الحجوزات الخاصة بالإقامة، يُرجى التواصل مع الفندق مباشرةً.

ملاحظة: بالنسبة للضيوف الذين يطلبون استرداد الأموال الإدراك أنه قد تتطلب وقتاً يصل إلى 90 يوماً من تاريخ إلغاء الحجز حتى تتم معالجة طلب الاسترداد. قد يخضع طلب وتوقيت استرداد الأموال المطلوبة للقوانين المعمول بها حيث يوجد كل فندق (أي القيود التي تفرضها الحكومة على المبالغ النقدية المستردة).

السياسات الخاصة المطبقة خلال الوضع الحالي على الساحل الشمالي للبحر الأسود
يمكن للضيوف الذين قامو بحجز سعر غير مرن في 24 فبراير أو قبله في الفنادق الواقعة في الساحل الشمالي للبحر الأسود، إلغاء حجوزاتهم واسترداد الأموال* أو التعديل بدون غرامة.

بالنسبة للفنادق في جميع أنحاء العالم، حيث تأثرت الرحلة بالموقف الحالي على الساحل الشمالي للبحر الأسود
الضيوف الذين قامو بحجز سعر غير مرن في 24 فبراير أو قبله، وتم منعهم من السفر إما لأن رحلتهم تنطلق من بلدان على الساحل الشمالي للبحر الأسود أو بسبب إلغاء رحلاتهم / قطاراتهم / حافلاتهم بسبب فرض الحكومة القيود عبر الساحل الشمالي للبحر الأسود، يمكنهم إلغاء الحجز واسترداد الأموال* أو تعديل الحجز من دون غرامة.

*يرجى ملاحظة أن القدرة على رد الأموال التي تم دفعها (بشكل مباشر أو غير مباشر) إلى فندق متأثر بالوضع في الساحل الشمالي للبحر الأسود قد يتم منعها أو تقييدها بفعل العقوبات أو الإجراءات الأخرى التي تتخذها الحكومات و / أو غيرها الهيئات الدولية. ينطبق هذا أيضاً على الضيوف المتأثرين بالوضع في الساحل الشمالي للبحر الأسود. وتشمل هذه العقوبات والتدابير ضوابط على التعامل مع بعض الأشخاص والشركات والمنظمات وكذلك المعاملات المالية والمعاملات مع بعض البلدان المعنية بالوضع الحالي. نظراً لأن مثل هذه العقوبات والتدابير قد تمنع أو تقيد إمكانية تحويل الأموال لفترة غير محددة من الوقت، يرجى العلم أنه من المحتمل أن تتأخر دفعات الاسترداد حتى يتم سحب هذه العقوبات و / أو الإجراءات الأخرى. يتم منح هذا الاسترداد، عندما يكون ذلك ممكناً، بأي وسيلة متاحة، في المناطق المعنية."

الحجز عبر طرف ثالث:
يُطلب من الجهات الخارجية اتباع سياسة إلغاء الحجوزات الخاصة بأكور الموضّحة أعلاه. في حال قمت بالحجز عبر وكيل سفر أو منصة حجز عبر الإنترنت أو طرف ثالث آخر، يُرجى الاتصال بمزوّد الحجز مباشرةً الذي سوف يشرح لك خيارات التعديل أو الإلغاء المطبقة على حجزك.

حجوزات المجموعات:
بالنسبة لجميع حجوزات المجموعات بما فيها الاجتماعات والفعاليات، تعمل فرق المبيعات العالمية لدينا بشكل وثيق مع الفنادق لتوفير أقصى قدر ممكن من المرونة في تقييم كل حالة على حدة فيما إذا كانت تحتاج إلى إلغاء الفعالية أو تأجيلها.

الحجوزات الأخرى:
في حال قمت بالحجز عبر المواقع الإلكترونية التالية، يُرجى الرجوع إلى الشروط والأحكام المطبّقة المتوفرة في الروابط أدناه:
•   أداجيو (Adagio): https://www.adagio-city.com/gb/politique-liee-au-coronavirus.shtml
•   ماما شلتر (Mama Shelter): https://www.mamashelter.com/en
•   بانيان تري (Banyan Tree): https://www.banyantree.com/en/travel-advisory
•   مانتس (Mantis): https://www.mantiscollection.com/novel-coronavirus/
•   إس بي إي (SBE): https://www.sbe.com/covid-19-updates-and-resources/

نوصي جميع المسافرين بمراجعة إرشادات منظمة الصحة العالمية(WHO)  واتباع أية نصيحة سفر صادرة عن بلدانهم الأصلية قبل السفر.
للحصول على قائمة كاملة بمعلومات الاتصال الخاصة بالفنادق، يُرجى الرجوع إلى: https://all.accor.com/gb/world/hotels-accor-monde.shtml

أسيا والمحيط الهادي:
أستراليا: 1300 656 565
الصين: 4 008 182 688
هونغ كونغ: 800 938 768
إندونيسيا: +62 (0)21 25 53 34 00
اليابان: 130-993-0120
نيوزيلندا: 0800 444 422
سنغافورة: 800 616 1367
كوريا الجنوبية: 00798 8521 2018
تايوان: 0809 09 80 28
تايلاند: +66 (0)2 088 8302
الإمارات العربية المتحدة: 749 720 035 800

أمريكا
الأرجنتين: 00 800 2222 2267
البرازيل: 0800 703 7000
كندا: 844 382 2267
الولايات المتحدة الأمريكية: 844 382 2267

أوروبا
النمسا: +43 (0) 1360 27 72000
بلجيكا (فرنسا): +32 (0)2 643 5002
بلجيكا (هولندا): +32 (0)2 643 5000
فرنسا: 0800 200 258
ألمانيا: +49 (0)69 95 30 75 95
إيطاليا: +39 199 129 999
هولندا: +31 (0)20 65 45 730
بولندا: 0801 606 606
البرتغال: +351 (0)21 318 00 49
روسيا: +7 495 7059486
إسبانيا: +34 (0)902 10 04 63
سويسرا: +41 (0)2 25 67 53 10
تركيا: +90 (0)212 375 5215
المملكة المتحدة: 800 026 38 08

المناطق الأخرى
باقي الدول: (+61) 1300 890 866