Informação de viagem: COVID-19

Atualizado em 10 de junho de 2020.  

Detalhes da política comercial por país para tarifas não flexiveis reservadas diretamente com a Accor ​

I – PARA HOTÉIS NA EUROPA:


Política geral

A menos que esteja coberto por uma das exceções abaixo, se você programou uma estadia em um dos nossos hotéis entre 17 de Março de 2020 e 30 de Junho de 2020 (incluso), você pode modificar sua data de hospedagem  ou cancelar sua reserva e receber um voucher de crédito no valor total da reserva para ser utilizado no mesmo hotel en até 18 meses da data original da reserva. Se o hotel reservado estiver fechado na data da hospedagem, salvo exceções abaixo, você pode cancelar sua reserva receber reembolso sem penalidades. 

Exceções

Exceções à política geral se aplicam de acordo com os requerimentos das leis locais ou nacionais ou conforme estipulado. As exceções sempre prevalecem sobre nossa política geral e são as seguintes:

•    Para hotéis na França (incluindo os departamentos e territórios ultramarinos): ​ Se você reservou uma tarifa não-flexível diretamente com a Accor para uma estadia entre 1º de Março de 2020 e 15 de Setembro de 2020 (incluso), você pode cancelar sua reserva e receber um voucher de crédito no valor total de sua reserva para utilizar no mesmo hotel. De acordo com a legislação, você não é elegível a receber reembolso imediado em dinheiro. Depois de 18 meses, você pode solicitar um reembolso caso ainda não tenham utilizado o voucher. Vouchers de crédito emitidos por hotéis na França poderão ser utilizados para pagar os custos de mais de uma transação, mas sem exceder o valor total to voucher.
Para cancelar e reserver um voucher de crédito:
Requisitar um voucher
Veja abaixo os Termos e Condições para os vouchers de crédito 



•    Para hotéis na  Alemanha, Áustria, Suíça, Polônia, Hungria, República Tcheca, Eslovênia, Croácia, Eslováquia, Bósnia e Herzegovina, Sérvia, Macedônia, Montenegro, Romênia, Rússia, Turquia e Bulgária:
Se você reservou uma tarifa não-flexível diretamente com a Accor para estadias até 30 de Junho de 2020 (incluso) você pode modificar a data de sua hospedagem ou cancelar sua reserva e receber um voucher de crédito no valor total de sua reserva original, para utilizar no mesmo hotel em até 18 meses da data da reserva original. Se o hotel reservado estiver fechado na data da hospedagem ou se você não puder viajar para o respectivo país devido a restrições de viagem impostas pelo governo, você pode cancelar sua reserva e receber reembolso sem penalidades. 
Para cancelar e reserver um voucher de crédito:
Requisitar um voucher
Veja abaixo os Termos e Condições para os vouchers de crédito 


•    Para hotéis na GréciaSe você reservou uma tarifa não-flexível diretamente com a Accor para estadias entre 25 de Fevereiro de 2020 e 30 de Setembro de 2020 (incluso), você pode cancelar sua reserva e receber um voucher de crédito no valor total de sua reserva para utilizar no mesmo hotel em até 18 meses da data de emissão do voucher. De acordo com a legislação, você não é elegível a receber reembolso imediado em dinheiro.  Após 18 meses, você poderá solicitar um reembolso caso ainda não tenham utilizado o voucher.
Para cancelar e reserver um voucher de crédito:
Requisitar um voucher
Veja abaixo os Termos e Condições para os vouchers de crédito 


•    Para hotéis em Portugal: Se você reservou uma tarifa não-flexível diretamente com a Accor para estadias programadas entre 13 de Março de 2020 e 30 de Setembro de 2020 (incluso), você pode cancelar sua reserva e receber um voucher de crédito no valor total de sua reserva para utilizar no mesmo hotel, válido até 31/12/2021.  De acordo com a legislação, você não é elegível a receber reembolso imediado em dinheiro. Após 31/12/2021, você poderá solicitar um reembolso caso ainda não tenham utilizado o voucher. Uma exceção se aplica para hóspedes que puderem comprovar situação de desemprego, que poderão requisitar um reembolso total. 
Para cancelar e reserver um voucher de crédito:
Requisitar um voucher
Veja abaixo os Termos e Condições para os vouchers de crédito 


•    Para hotéis na Espanha: Se você reservou uma tarifa não-flexível diretamente com a Accor para estadias programadas entre 14 de março de 2020 e 20 de junho de 2020 (incluso), você pode cancelar sua reserva em até 14 dias a partir do fim da condição de alerta  e receber um voucher de crédito no valor total de sua reserva para utilizar no mesmo hotel, se você aceitar em até 60 dias de prazo. De acordo com a legislação, você não é elegível a receber reembolso imediado em dinheiro. Após 12 meses, você poderá  solicitar um reembolso caso ainda não tenha utilizado o voucher.
Para reservas com data de chegada até 20 de junho, por favor, entre em contato com o hotel para cancelar e receber seu voucher de crédito.
Para reservas com data de chegada entre 21 de Junho e 30 de Junho, cancele e requisite seu voucher de crédito aqui:
Requisitar um voucher
Veja abaixo os Termos e Condições para os vouchers de crédito 



•    Para hotéis na Itália: Se você reservou uma tarifa não-flexível diretamente com a Accor para estadias programadas entre 11 de Março de 2020 e 30 de Setembro de 2020, você pode cancelar sua reserva e o hotel irá emitir um voucher de crédito no mesmo valor da reserva, válido por 1 (um) ano a partir da data de emissão, se os serviços não puderem ser realizados devido ao estado de emergência do COVID-19.
Para cancelar e reserver um voucher de crédito:
Requisitar um voucher
Veja abaixo os Termos e Condições para os vouchers de crédito 


•    Para hotéis no Reino Unido, Irlanda, Bélgica, Holanda e Luxemburgo:
Se você reservou uma tarifa não-flexível diretamente com a Accor para estadias até 30 de Junho de 2020 (incluso), você pode modificar a data de sua hospedagem ou cancelar sua reserva e receber um voucher de crédito no valor total de sua reserva original, para utilizar no mesmo hotel em até 18 meses da data da reserva original. Se o hotel que você reservou estiver fechado na data sua hospedagem proposta ou se você não puder entrar no país onde o hotel está localizado devido a restrições de viagem impostas pelo governo deste país, você poderá cancelar sua reserva receber reembolso sem penalidades. 
Para cancelar e reserver um voucher de crédito:
Requisitar um voucher
Veja abaixo os Termos e Condições para os vouchers de crédito 


II – PARA HOTÉIS NO ORIENTE MÉDIO E NA ÁFRICA


Hóspedes que programaram estadias entre 17 de Março de 2020 e 30 de Junho de 2020 (incluso), podem modificar a data de sua hospedagem ou cancelar sua reserva e receber um voucher de crédito no valor total de sua reserva original, para utilizar no mesmo hotel em até 18 meses. Se o hotel reservado estiver fechado na data da hospedagem, os hóspedes poderão cancelar sua reserva receber reembolso sem penalidades, contactando o hotel diretamente.
Para cancelar e reserver um voucher de crédito:
Requisitar um voucher
Veja abaixo os Termos e Condições para os vouchers de crédito 


Exceções desta política geral aplicadas para hotéis no Marrocos, Algéria e Costa do Marfim:

•    Para hotéis na Algéria, Marrocos e Costa do Marfim:
Hóspedes que reservaram uma tarifa não-flexível diretamente com a Accor para estadias até 30 de Junho de 2020 (incluso) podem cancelar sua reserva e receber um voucher de crédito no valor total de sua reserva original, para utilizar no mesmo hotel em até 18 meses.
Para cancelar e reserver um voucher de crédito:
Requisitar um voucher
Veja abaixo os Termos e Condições para os vouchers de crédito 

III– PARA HOTÉIS NA AMÉRICA DO NORTE E AMÉRICA CENTRAL


Hóspedes que reservaram uma estadia em um dos nossos hotéis antes de 30 de Junho de 2020 (incluso), podem modificar sua reserva para uma data futura sem taxa de modificação (sujeito à disponibilidade e com aplicação de tarifas e condições), contactando o hotel diretamente.

IV – PARA HOTÉIS NA REGIÃO ÁSIA-PACÍFICO


Hóspedes que reservaram uma estadia em um dos nossos hotéis antes de 30 de Junho de 2020 (incluso), podem modificar sua reserva para uma data futura sem taxa de modificação (sujeito à disponibilidade e com aplicação de tarifas e condições), contactando o hotel diretamente.

Exceção desta política geral a ser aplicada para hotéis em Cingapura:

•    Para hotéis em Cingapura: Para reservas (inclusive reservas de grupo) planejadas antes de 25 de Março de 2020 (incluso), para estadias entre 1º de Fevereiro de 2020 e 19 de Outubro de 2020 (incluso), os hóspedes podem cancelar sua reserva e receber reembolso sem penalidades. Para cancelar sua reserva e solicitar o reembolso, por favor entre em contato com o hotel diretamente.

V  - PARA HOTÉIS NA AMÉRICA DO SUL


Hóspedes que reservaram uma estadia em um dos nossos hotéis antes de 30 de Junho de 2020 (incluso), podem modificar sua reserva para uma data futura sem taxa de modificação (sujeito à disponibilidade e com aplicação de tarifas e condições), contactando o hotel diretamente.

Exceções a esta política geral se aplicam a hotéis no Brasil:

- Para hotéis no Brasil:
Hóspedes que programaram uma estadia em um dos nossos hotéis antes de 30 de Junho de 2020 (incluso) podem cancelar sua reserva e receber um voucher de crédito no valor total da resrva original para uso no mesmo hotel.
Para cancelar e reserver um voucher de crédito:
Requisitar um voucher
Veja abaixo os Termos e Condições para os vouchers de crédito 

Termos e Condições associados aos vouchers de crédito:
•    O voucher de crédito aplica-se apenas aos pagamentos que já foram processados
•    O voucher de crédito aplica-se apenas se a reserva não foi cancelada anteriormente
•    O voucher de crédito aplica-se apenas se o reembolso não foi processado
•    O voucher de crédito não pode ser transferido
•    O voucher de crédito só poderá ser utilizado uma única vez (exceto os vouchers de crédito emitidos por hotéis na França que podem ser utilizados em mais de uma transação)