Informations sur vos voyages : COVID19


Mise à jour : 19 juin 2020

Détail des conditions par pays pour les tarifs non-flexibles réservés directement avec ACCOR



I – POUR LES HOTELS EN EUROPE


Politique générale

Pour un séjour prévu entre le 17 mars 2020 et le 30 septembre 2020 (inclus), vous pouvez modifier la date de votre séjour ou annuler votre réservation et recevoir un bon d’achat pour le montant de la réservation d'origine, à utiliser dans le même hôtel dans les 18 mois suivant la date de réservation initiale. Si l'hôtel réservé est fermé pour la date du séjour, vous pouvez annuler votre réservation et être remboursé sans pénalité, sauf indication contraire mentionnée dans les cas d’exceptions ci-dessous.


Exceptions

Des exceptions à la politique générale s'appliquent conformément aux exigences des lois nationales ou locales ou autrement stipulé. Les exceptions prévalent toujours sur notre politique générale et sont les suivantes :

➔ Pour les hôtels en France (incluant toutes les régions d’Outre-Mer) :
Si vous avez réservé un tarif non flexible directement avec Accor pour un séjour entre le 1er mars 2020 et le 15 septembre 2020 (inclus), vous pouvez annuler votre réservation. Vous recevrez alors un bon d’achat pour la valeur totale de votre réservation, à utiliser dans le même hôtel. Conformément à la législation, vous n'aurez pas droit à un remboursement immédiat en espèces. Après 18 mois, vous pouvez demander un remboursement si le bon d’achat n'a pas été utilisé. Les bons d’achat émis par les hôtels en France peuvent être utilisés pour payer les frais de plus d'une transaction mais ne dépassant pas au total la valeur du bon.
Pour annuler et recevoir un bon d’achat :
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Voir les conditions relatives aux bons d’achat ci-dessous

➔ Pour les hôtels au Royaume-Uni, en République d'Irlande, Belgique, aux Pays-Bas, Luxembourg, en Allemagne, Autriche Suisse, Pologne, Hongrie, République tchèque, Slovénie, Croatie, Slovaquie, Bosnie-Herzégovine, Serbie, Macédoine, Monténégro, Roumanie, Russie, Turquie et Bulgarie :
Si vous avez réservé un tarif non flexible directement avec Accor pour un voyage jusqu'au 30 septembre 2020 (inclus), vous pouvez modifier la date de votre séjour ou annuler votre réservation et recevoir un bon d’achat pour le montant de la réservation d'origine, à utiliser dans le même hôtel dans les 18 mois suivant la date de réservation initiale. Si l'hôtel réservé est fermé pour la date du séjour ou si vous ne pouvez pas vous rendre dans le pays concerné en raison des restrictions de voyage imposées par le gouvernement, vous pouvez annuler votre réservation et être remboursé sans pénalité.
Pour annuler et recevoir un bon d’achat :
Demander un bon d'achat
Voir les conditions relatives aux bons d’achat ci-dessous

➔ Pour les hôtels en Grèce :
Si vous avez réservé un tarif non flexible directement avec Accor pour un séjour entre le 25 février 2020 et le 30 septembre 2020 (inclus), vous pouvez annuler vos réservations et recevoir un bon d’achat pour la valeur totale de votre réservation, à utiliser dans le même hôtel. Le bon d’achat est valable 18 mois à compter de la date d'émission. Conformément à la législation, vous n'aurez pas droit à un remboursement immédiat en espèces. Après 18 mois, vous pouvez demander un remboursement si vous n’avez pas utilisé le bon d’achat.
Pour annuler et recevoir un bon d’achat :
Demander un bon d'achat
Voir les conditions relatives aux bons d’achat ci-dessous

➔ Pour les hôtels au Portugal :
Si vous avez réservé un tarif non flexible directement avec Accor pour un séjour prévu entre le 13 mars 2020 et le 30 septembre 2020 (inclus), vous pouvez annuler votre réservation et recevoir un bon d’achat pour la valeur totale de votre réservation, à utiliser dans le même hôtel, et valable jusqu'au 31/12/2021. Conformément à la législation, vous n'aurez pas droit à un remboursement immédiat en espèces. Après le 31/12/2021, vous pouvez demander un remboursement si vous n’avez pas utilisé le bon d’achat. Une exception s'applique pour les clients qui peuvent prouver qu'ils sont au chômage, qui peuvent demander un remboursement complet.
Pour annuler et recevoir un bon d’achat :
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Voir les conditions relatives aux bons d’achat ci-dessous

➔ Pour les hôtels en Espagne :
Si vous avez réservé un tarif non flexible directement avec Accor pour un séjour prévu entre le 14 mars 2020 et le 20 juin 2020 (inclus), vous pouvez annuler votre réservation dans un délai de 14 jours à compter de la fin de l'état d'alarme et recevoir un bon d’achat pour la valeur totale de votre réservation, à utiliser dans le même hôtel, si vous l'acceptez dans un délai de 60 jours. Conformément à la législation, vous n'aurez pas droit à un remboursement immédiat en espèces. Après 12 mois, vous pouvez demander un remboursement si vous n’avez pas utilisé votre bon d’achat.
Pour les réservations avec une date d’arrivée jusqu’au 20 juin, veuillez contacter l’hôtel directement pour annuler et recevoir un bon d’achat.
Pour les réservations avec une date d’arrivée entre le 21 juin et le 30 septembre, vous pouvez annuler et recevoir un bon d’achat en cliquant ci-dessous :
Demander un bon d'achat
Voir les conditions relatives aux bons d’achat ci-dessous

➔ Pour les hôtels en Italie :
Si vous avez réservé un tarif non flexible directement avec Accor pour un séjour prévu entre le 11 mars 2020 et le 30 septembre 2020, vous pouvez annuler votre réservation et l'hôtel émettra un bon d’achat pour le même montant, valable un an à compter de la date d’émission, si les services ne peuvent pas être rendus en raison de l'état d'urgence de COVID-19.

Pour des séjours jusqu'au 30 septembre, annulez votre réservation et recevez votre bon d'achat ci-dessous
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Voir les conditions relatives aux bons d’achat ci-dessous

II/ POUR LE MOYEN-ORIENT / AFRIQUE

Les clients ayant réservé un tarif non-flexible directement via Accor pour un séjour jusqu’au 30 septembre 2020 inclus peuvent annuler leur réservation et recevoir un bon d’achat pour le montant de la réservation d’origine, à utiliser dans le même hôtel dans un délai de 18 mois.
Pour annuler et recevoir un bon d’achat :
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Voir les conditions relatives aux bons d’achat ci-dessous



III / POUR LES HOTELS EN AMERIQUE DU NORD & CENTRAL


Les clients qui ont prévu de séjourner dans l'un de nos hôtels jusqu’au 30 septembre 2020 inclus peuvent modifier leur réservation pour une date ultérieure sans frais de modification (sous réserve de disponibilité et des tarifs et conditions applicables) en contactant l'hôtel directement.


IV / POUR LES HOTELS EN ASIE PACIFIQUE


Les clients qui ont prévu de séjourner dans l'un de nos hôtels jusqu’au 30 septembre 2020 inclus peuvent annuler leur réservation et recevoir un bon d'achat du montant de la réservation d'origine à utiliser dans le même hôtel sous 18 mois. 
Les clients peuvent également modifier leur réservation pour une date ultérieure sans frais de modification (sous réserve de disponibilité et des tarifs et conditions applicables) en contactant directement l'hôtel.

Pour annuler et recevoir un bon d'achat
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Voir les conditions relatives aux bons d’achat ci-dessous
Des exceptions à cette politique générale existent pour les hôtels au Singapour :



➔ Pour les hôtels à Singapour :

Pour une réservation (y compris les réservations de groupe) effectuée avant le 25 mars 2020 (inclus), concernant un séjour prévu entre le 1er février 2020 et le 19 octobre 2020 (inclus), les clients peuvent annuler leur réservation et recevoir un remboursement sans pénalité. Pour annuler votre réservation et effectuer le remboursement, veuillez contacter l'hôtel directement.



V / POUR LES HOTELS EN AMERIQUE DU SUD


Les clients qui ont prévu de séjourner dans l'un de nos hôtels jusqu’au 30 septembre 2020 inclus peuvent modifier leur réservation pour une date ultérieure sans frais de modification (sous réserve de disponibilité et des tarifs et conditions applicables) en contactant l'hôtel directement.

Des exceptions à cette politique générale existent pour les hôtels au Brésil :


➔ Pour les hôtels au Brésil :

Les clients qui ont prévu de séjourner dans l'un de nos hôtels avant le 30 septembre 2020 inclusivement peuvent annuler leur réservation et recevoir un bon d’achat d'un montant de la réservation d'origine pour une utilisation dans le même hôtel.
Pour annuler et recevoir un bon d’achat :
Demander un bon d'achat
Voir les conditions relatives aux bons d’achat ci-dessous


Termes et conditions relatifs aux bons d’achat :

•  Le bon d’achat est valable uniquement si le paiement a déjà été effectué 
• Le bon d’achat est valable uniquement si la réservation n’a pas déjà été annulée
• Le bon d’achat est valable uniquement si aucun remboursement n’a été effectué
• Le bon d’achat n’est pas transférable
• Le bon d’achat ne peut être utilisé qu’une seule fois (à l’exception des bons d’achat émis pour les hôtels en France pouvant être utilisés en plusieurs fois)