Reiseinformationen zu COVID 19

Stand: 16. Juni 2020

Detaillierte Stornierungspolitik pro Land für nicht-flexible Raten, die direkt bei ACCOR gebucht wurden.





I - FÜR HOTELS IN EUROPA

Allgemein

Sofern nicht durch eine der nachfolgenden Ausnahmen abgedeckt, können Sie Ihre Aufenthalte, die zwischen dem 17. März 2020 und dem 30. September 2020 (einschließlich) in einem unserer Hotels geplant waren, umbuchen oder Ihre Reservierung stornieren und einen Gutschein erhalten über den Wert der ursprünglichen Buchung zur Verwendung im selben Hotel innerhalb von 18 Monaten nach dem ursprünglichen Buchungsdatum. Wenn das gebuchte Hotel zum Zeitpunkt des Aufenthalts geschlossen ist, können Sie ihre Reservierung kostenfrei stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung.

Ausnahmen

Ausnahmen von der allgemeinen Stornierungsrichtlinie gelten in Übereinstimmung mit den Anforderungen der nationalen oder lokalen Gesetze oder wie anderweitig erläutert. Die Ausnahmen haben immer Vorrang vor unserer allgemeinen Stornierungspolitik und lauten wie folgt:

•   Für Hotels in Frankreich (einschließlich aller Übersee-Regionen): Wenn Sie eine nicht-flexible Rate direkt über Accor gebucht haben für einen Aufenthalt zwischen dem 1. März 2020 und dem 15. September 2020 (einschließlich), können Sie Ihre Reservierung stornieren und dafür einen Gutschein erhalten über den vollen Wert Ihrer Reservierung zur Verwendung im selben Hotel.Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen haben Sie keinen Anspruch auf eine sofortige Rückerstattung in bar.
Nach 18 Monaten können eine Rückerstattung beantragen, falls der Gutschein bis dahin nicht verwendet wurde. Von französischen Hotels ausgestellte Gutscheine , wobei der Gesamtwert des Gutscheins jedoch nicht überschritten werden darf.
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•   Für Hotels in Großbritannien, der Republik Irland, Belgien, den Niederlanden, Luxemburg, Deutschland, Österreich, der Schweiz, Polen, Ungarn, Tschechische Republik, Slowenien, Kroatien, Slowakei, Bosnien und Herzegowina, Serbien, Mazedonien, Montenegro, Rumänien, Russland, die Türkei ​und Bulgarien: Wenn Sie eine nicht-flexible Rate direkt über Accor für Reisen bis zum 30. September 2020 (einschließlich) gebucht haben, können Sie das Datum Ihres Aufenthalts ändern oder Ihre Reservierung stornieren und einen Gutschein erhalten über den Wert der ursprünglichen Buchung, der innerhalb von 18 Monaten nach dem ursprünglichen Buchungsdatum im selben Hotel verwendet werden kann. Wenn das gebuchte Hotel zum Zeitpunkt des Aufenthalts geschlossen ist oder Sie aufgrund staatlich festgelegter Reisebeschränkungen nicht in das jeweilige Land reisen können, so können Sie Ihre Reservierung stornieren und erhalten dann eine vollständige Rückerstattung. 
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•   Für Hotels in Griechenland: Wenn Sie eine nicht-flexible Rate direkt über Accor gebucht haben für einen Aufenthalt zwischen dem 25. Februar 2020 und dem 30. September 2020 (einschließlich), können Sie Ihre Reservierung stornieren und erhalten dafür einen Gutschein über den vollen Wert Ihrer Reservierung zur Verwendung im selben Hotel innerhalb von 18 Monaten nach Ausstellung des Gutscheins. Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen haben Sie keinen Anspruch auf eine sofortige Rückerstattung in bar. Nach 18 Monaten können Sie eine Rückerstattung beantragen, falls der Gutschein bis dahin nicht verwendet wurde.
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•   Für Hotels in Portugal: Wenn Sie eine nicht-flexible Rate direkt über Accor gebucht haben für einen Aufenthalt zwischen dem 13. März 2020 und dem 30. September 2020 (einschließlich), können Sie Ihre Reservierung stornieren und erhalten dafür einen Gutschein über den vollen Wert Ihrer Reservierung zur Verwendung im selben Hotel, gültig bis 31.12.2021. Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen haben Sie keinen Anspruch auf eine sofortige Rückerstattung in bar. Nach dem 31.12.2021 können Sie eine Rückerstattung beantragen, falls der Gutschein bis dahin nicht verwendet wurde. Eine Ausnahme gilt für Gäste, die nachweisen können, dass sie arbeitslos sind; diese können eine vollständige Rückerstattung beantragen. 14 Tagen eine vollständige Rückerstattung beantragen können.
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•   Für Hotels in Spanien: Wenn Sie eine nicht-flexible Rate direkt über Accor gebucht haben für einen Aufenthalt zwischen dem 14. März 2020 und dem 30. September 2020 (einschließlich), können Sie Ihre Reservierung innerhalb von 14 Tagen nach Ende des Alarmzustands stornieren und erhalten dafür einen Gutschein über den vollen Wert Ihrer Reservierung zur Verwendung im selben Hotel, wenn Sie diesen innerhalb von 60 Tagen annehmen. Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen haben Sie keinen Anspruch auf eine sofortige Rückerstattung in bar. Nach 12 Monaten können Sie eine Rückerstattung beantragen, falls der Gutschein bis dahin nicht verwendet wurde.
Für Buchungen mit Ankunft bis zum 20. Juni kontaktieren Sie bitte das Hotel, um zu stornieren und Ihren Gutschein zu erhalten.
Für Buchungen mit Ankunft zwischen dem 21. Juni und 30. September können Sie hierüber stornieren und einen Gutschein erhalten:

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•   Für Hotels in Italien: Wenn Sie eine nicht-flexible Rate direkt über Accor gebucht haben für einen Aufenthalt zwischen dem 11. März 2020 und 30. September 2020 (einschließlich), können Sie Ihre Reservierung stornieren und das Hotel stellt Ihnen dafür einen Gutschein über den vollen Wert Ihrer Reservierung aus, der ein Jahr ab Ausstellungsdatum gültig ist, insofern aufgrund des Ausnahmezustands von COVID-19 keine Dienstleistungen erbracht werden können.

Für Buchungen mit Aufenthaltszeitraum bis zum 30. September können Sie hierüber stornieren und einen Gutschein erhalten:
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II/ FÜR DEN MITTLEREN OSTEN / AFRIKA

Gäste, die einen nicht flexiblen Tarif direkt bei Accor für Reisen bis zum 30. September 2020 (einschließlich) gebucht haben, können ihre Reservierung stornieren und einen Gutschein erhalten über den Wert der ursprünglichen Buchung, der innerhalb von 18 Monaten im selben Hotel verwendet werden kann.
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III / FÜR HOTELS IN NORD- & ZENTRALAMERIKA

Gäste mit einem geplanten Aufenthalt in einem unserer Hotels bis einschließlich 30. September 2020 können ihre Reservierung auf einen späteren Zeitpunkt ohne Umbuchungsgebühren (je nach Verfügbarkeit und geltenden Preisen und Bedingungen) verschieben, indem sie sich direkt an das Hotel wenden. 


IV / FÜR HOTELS IN ASIEN & PAZIFIK

Gäste mit einem geplanten Aufenthalt in einem unserer Hotels bis einschließlich 30. September 2020 können ihre Reservierung stornieren und erhalten einen Gutschein in Höhe der ursprünglichen Buchung zur Verwendung im selben Hotel innerhalb von 18 Monaten. Gäste können ihre Reservierung auch auf einen späteren Zeitpunkt ohne Umbuchungsgebühren (je nach Verfügbarkeit und geltenden Preisen und Bedingungen) ändern, indem sie sich direkt an das Hotel wenden.

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Ausnahmen von dieser allgemeinen Richtlinie bestehen für Hotels in Singapur:

•   Für Hotels in Singapur: Bei einer Reservierung (einschließlich Gruppenbuchungen), die vor dem 25. März 2020 (einschließlich) getätigt wurde, mit einem Aufenthalt zwischen dem 1. Februar 2020 und dem 19. Oktober 2020 (einschließlich) können Gäste ihre Reservierung stornieren und eine vollständige Rückerstattung erhalten. Um Ihre Reservierung zu stornieren und die Rückerstattung zu erhalten, wenden Sie sich bitte direkt an das Hotel.



V / FÜR HOTELS IN  SÜDAMERIKA

Gäste mit einem geplanten Aufenthalt in einem unserer Hotels bis einschließlich 30. September 2020 können ihre Reservierung auf einen späteren Zeitpunkt ohne Umbuchungsgebühren (je nach Verfügbarkeit und geltenden Preisen und Bedingungen) verschieben, indem sie sich direkt an das Hotel wenden.

Ausnahmen hiervon gelten für Hotels in Brasilien:

•   Für Hotels in Brasilien: Gäste mit einem geplanten Aufenthalt in einem unserer Hotels bis einschließlich des 30. September 2020 können ihre Reservierung stornieren und erhalten dafür einen Gutschein über den Wert der ursprünglichen Buchung zur Verwendung im selben Hotel.
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Allgemeine Geschäftsbedingungen für Gutscheine:
•   Der Gutschein gilt nur für Zahlungen, die bereits verarbeitet wurden.
•   Der Gutschein gilt nur, wenn die Buchung noch nicht storniert wurde.
•   Der Gutschein gilt nur, wenn die Rückerstattung noch nicht veranlasst wurde.
•   Der Gutschein ist nicht übertragbar.
•   Der Gutschein kann nur einmal verwendet werden (mit Ausnahme von Gutscheinen französischer Hotels, die mehrmals verwendet werden können).