Condiciones generales de uso a partir del 19 de abril de 2017

Condiciones generales asociadas a los hoteles independientes colaboradores con el programa Le Club Accor

Entre los hoteles no operados por una de las marcas del grupo Accor que aparecen en el sitio all.accor.com y/o en la aplicación móvil Accor, algunos decidieron ser colaboradores del programa de fidelidad ALL. Estos hoteles (en adelante los "Hoteles Independientes Colaboradores") se identifican como tales en el sitio all.accor.com y/o en la aplicación móvil Accor.

Las presentes condiciones generales abarcan las condiciones en las que los socios del programa de fidelidad ALL pueden ganar puntos con las estancias en un Hotel Independiente Colaborador.

Obtención de puntos para una estancia en un Hotel Independiente Colaborador.

Los socios del programa ALL recibirán en su cuenta 12,5 puntos Estatus y 12,5 puntos Rewards por cada euro gastado en una estancia en un Hotel Independiente Colaborador.

El gasto elegible para la obtención de puntos Estatus y Rewards comprende únicamente el precio sin impuestos de la reserva (habitaciones, tarifas fijas, …) en un Hotel Independiente Colaborador, sin incluir los demás gastos (impuestos, consumiciones en el hotel, noches adicionales, comidas o cualquier otro servicio reservado en el hotel, etc.).

Para ser elegible la obtención de puntos, la reserva en el Hotel Independiente Colaborador se debe efectuar en el sitio internet o en el sitio móvil all.accor.com o en la aplicación móvil Accor. Las reservas efectuadas en cualquier otro medio (por ej. en una agencia de viajes, directamente en el hotel, etc.) no son elegibles para la obtención de puntos.

Para ganar puntos Estatus y Rewards, el socio del programa ALL debe indicar su número de tarjeta de socio en el momento de la reserva en un Hotel Independiente Colaborador. El nombre y los apellidos que figuran en la tarjeta deben ser idénticos a los del beneficiario de la reserva. La tarjeta debe ser válida el día de la llegada del socio al Hotel Independiente Colaborador. El socio debe poder presentar su tarjeta de socio y comunicar su número.

Ausencia de otras ventajas

Por motivos de claridad, se precisa que la única ventaja del programa de fidelidad ALL que ofrecen las estancias en un Hotel Independiente Colaborador es la obtención de puntos Estatus y Rewards descrita en el artículo 1 descrito anteriormente.

Hay que tener en cuenta que, a diferencia de lo que ocurre con las estancias en hoteles no operados por una de las marcas del grupo Accor participantes en el programa ALL:

• no es posible utilizar puntos Rewards para efectuar reservas o abonar gastos en un Hotel Independiente Colaborador;
• una estancia en un hotel independiente colaborador permite acumular noches elegibles para la obtención de un estatus superior en el programa ALL;
• en las estancias en un Hotel Independiente Colaborador, no es posible disfrutar de las diferentes ventajas que se pueden ofrecer al hotel en función del estatus del socio en el programa;
• una estancia en un Hotel Independiente Colaborador no permite beneficiarse de las funciones de la aplicación "Places by Accor";
• los Hoteles Independientes Colaboradores no son elegibles para la oferta Meeting Planner.

Reclamaciones en los establecimientos colaboradores

Si un socio constata que sus puntos Estatus y Rewards no se cargaron en su cuenta en un plazo de seis (6) semanas después de la estancia en un Hotel Independiente Colaborador, este puede realizar una reclamación rellenando el formulario específico disponible en el sitio all.accor.com, en el que deberá explicar el motivo de su reclamación e incluir los justificantes correspondientes en un plazo máximo de seis (6) meses después del check-out.

Para que se pueda validar el crédito de puntos Estatus y/o Rewards, el titular de la factura correspondiente a la reclamación debe ser el socio del programa ALL.