Condiciones de uso

1. ¿Cómo puedo reservar una estancia en línea con mis puntos?

• Puede utilizar sus puntos Rewards para realizar en línea parte de una reserva o una reserva completa de una estancia en los hoteles que participan en el programa de fidelidad ALL. Los hoteles independientes asociados al programa de fidelización ALL no permiten el uso de puntos ALL.
• El importe total (impuestos incluidos) de su reserva debe ser superior o igual al de los puntos convertidos (2000 puntos = 40 EUR).
• Sin embargo, las reservas con tarifas sujetas a prepago que no permiten cancelaciones ni modificaciones deben incluir una parte abonada mediante tarjeta bancaria.
• Puede utilizar sus puntos Rewards para realizar reservas en los sitios all.accor.com.com, sofitel.com, pullmanhotels.com, mgallery.com, novotel.com, suitenovotel.com, mercure.com, ibishotel.com, ibisstyles.com y adagio.com, en la central de reservas telefónicas de ALL o reservando directamente en uno de los hoteles que participan en el programa de fidelidad ALL.
• El uso de puntos no puede dar lugar a ningún tipo de contraprestación monetaria, incluida la devolución en metálico.

2. ¿Cuántos puntos debo tener en mi cuenta para disfrutar de este beneficio?

• Necesita un mínimo de 2000 puntos en el momento de la reserva. En todo caso, el uso de puntos se efectúa por múltiplos de 2000 puntos (ej.: si tiene 4 540 puntos en su cuenta, puede utilizar 4 000 puntos Rewards) y por un total de sus puntos correspondiente a un múltiplo de 2 000.
• Durante una reserva realizada en uno de los sitios indicados anteriormente (ver pregunta 1) o mediante la aplicación móvil de Accor, puede utilizar hasta 1 000 000 de puntos en bloques de 2000 (ejemplo: reserva por un importe de 90 euros, 4 540 puntos en mi cuenta, puedo elegir utilizar 2 000 o 4 000 puntos).
• Durante una reserva efectuada por un canal distinto de los mencionados en el párrafo anterior, se tienen en cuenta automáticamente en la reserva todos los puntos que tenga a disposición para reservas en múltiplos de 2000 puntos (ejemplo: reserva por un importe de 110 euros, 5540 puntos en mi cuenta, se utilizarán 4000 puntos).
•El uso tiene un límite de 1 000 000 de puntos por reserva.

3. ¿Qué hago si no dispongo de puntos suficientes para reservar mi estancia?

En ese caso tendrá que utilizar sus medios de pago habituales para completar el pago, en línea o en el hotel, de acuerdo con las modalidades de la tarifa reservada.

4. ¿Si utilizo mis puntos en la reserva, acumularé puntos Rewards?

La parte de la factura en la que se han utilizado puntos Rewards no se tiene en cuenta para acumular puntos. Las demás prestaciones facturadas se tienen en cuenta de acuerdo con las reglas definidas en las condiciones generales de uso del programa.

5. Si anulo o modifico mi estancia, ¿perderé mis puntos?

Los puntos volverán a añadirse a su cuenta ALL - Accor Live Limitless en los siguientes casos:

•Anulación de la reserva en caso de error o rechazo del pago;
•Anulación de la reserva antes de la fecha de la estancia para las tarifas cancelables y modificables;
• Modificación de la reserva que implique una reducción del número de puntos ALL - Accor Live Limitless utilizados durante la reserva inicial, para las tarifas cancelables y modificables (excepto si ya ha realizado el registro de entrada en el hotel);
•No presentación en el hotel en el caso de tarifas anulables y modificables (se facturará el importe de la primera noche).

Sus puntos no se volverán a añadir si solicita la modificación o anulación de una reserva con una tarifa no modificable ni reembolsable.