Conflitto nelle riunioni: cosa fare?

Agenda preparata meticolosamente, disposizione della sala, abbigliamento impeccabile, presentazione dinamica, attività di brainstorming… come organizzatore di riunioni, hai fatto tutto il possibile per garantire il successo del tuo evento e rafforzare la coesione del team.

Sfortunatamente, il lavoro di squadra spesso significa disaccordi. Una situazione tesa, sia sul posto di lavoro che nella vita quotidiana, è sempre difficile da comprendere e gestire.

Dato che non è facile gestire sia le riunioni che i conflitti, gli esperti di riunioni del gruppo Accor hanno dei buoni consigli su come risolvere questo tipo di situazione e trarne il massimo.

Quando le opinioni sono contraddittorie, è importante identificare la causa della divergenza. Qual era l'argomento? Perché è divisivo? Perché ha provocato indignazione o rabbia in alcuni partecipanti?

Se la radice del conflitto non è chiara, chiedi con calma alle persone coinvolte di dire cosa le infastidisce.

Quando sorge un disaccordo, le persone coinvolte pensano entrambe di avere ragione e difendono la loro posizione con vari gradi di forza. Tieni presente che in caso di conflitto in una riunione, la risoluzione deve prevalere sulla vittoria.

Anche se sono sicuri di non sbagliare, incoraggiali a mettere da parte il loro ego e a evitare di offendere l'altra persona

I conflitti espongono i temperamenti. Gli introversi rimangono calmi, avendo bisogno di tempo per riflettere sul problema nel suo complesso e scegliere le parole. Gli estroversi reagiscono spontaneamente, arrabbiandosi facilmente, alzando la voce e facendo grandi gesti.

Se gli animi si accendono, fai una pausa. Invita i partecipanti a fare una pausa di 15 minuti, prendere un caffè o prendere una boccata d'aria fresca. La situazione dovrebbe calmarsi al loro ritorno.

I conflitti possono sorgere durante un gioco di ruolo o un lavoro di gruppo. Usalo saggiamente per ricordare ai tuoi partecipanti che l'attività in corso è progettata per incoraggiare il sostegno reciproco e rafforzare la coesione del team.

Congratulali per il loro impegno e fagli sapere che la comunicazione è uno dei pilastri della tua organizzazione.

Cogli l'opportunità di trasformare un conflitto in una sessione di brainstorming. Assicurati di presentare il problema al gruppo, in modo da guidarli verso la riflessione desiderata.

Anche se i partecipanti non giungono a nessuna conclusione, avranno riflettuto insieme su una questione delicata, e avrai contribuito a creare legami tra i dipendenti.

Se i consigli sopra menzionati non hanno effetto e il conflitto diventa troppo grande, una terza parte dovrà intervenire. Potrebbe essere il capo dipartimento o il direttore delle risorse umane, per esempio.

In caso di disaccordo durante una riunione, assicurati di portarlo a una conclusione positiva. Invita i partecipanti a inchinarsi, per mostrare all'altra persona che la rispettano e che la loro relazione è più importante dell'oggetto del conflitto. Approfitta di questo momento per giocare sul lato emotivo e generare un compromesso.