Grand Mercure Belém do Pará 5 estrelas

Classificação clientes Avis (Classificação ALL) 4.1/5 1.321 comentários

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Descrição

Extras do hotel

  • Piscina no terraço com vista para a baía do Guarajá

  • Salas para eventos com capacidade para até 600 pessoas

  • Crianças até 10 anos se hospedam gratuitamente

  • 9 minutos de carro até o Terminal Hidroviário de Belém

  • 28 minutos de carro até o Aeroporto Internacional de Belém - Val de Cans

Nossas acomodações

Localização do hotel

Grand Mercure Belém do Pará

Av Nazare 375
66035115 BELEM
Brasil

GPS:-1.45241, -48.48935

Acesso e transporte

Serviços de hotéis

Check-in a partir das - Check out até as

No local
  • Estacionamento
  • Restaurante
  • Acessível para cadeiras de rodas
  • Wi-Fi
  • Ar condicionado
  • Bar
  • Salas de reunião
  • Propriedade 100% para não fumantes
  • Serviço de quartos

RESTAURANTE BACCALA

O Baccalá restaurante oferece o melhor da cozinha nacional, regional e internacional. Serve um buffet de café da manhã completo, um delicioso almoço e o à la carte serviço no jantar. Aos sábados, os hóspedes podem desfrutar da nossa famosa feijoada.

Avaliações dos nossos hóspedes

Avaliações dos nossos hóspedes

Avaliações 100% certificadas de hóspedes que realmente se hospedaram conosco

Saiba mais

Classificação ALL  4.1/5  1.321 comentários

Classificação no TripAdvisor  4.0/5  232 comentários

Hospedagem ideal

Classificação TripAdvisor 5.0/5

Jeferson M Avaliação certificada TripAdvisor

Cama de excelente qualidade. Dificil deixá-la ao acordar. Quartos com muito espaço, limpos e uma ducha perfeita. O atendimento, na minha opinião é um dos diferenciais do hotel. Começa com a recepção. Destaco o funcionãrio Renato que sempre esteve com um sorriso e respostas seguras sobre minhas dúvidas.

Prezado Sr. Jefersonm, Agradeço muito pelos comentários sobre sua hospedagem no Hotel Grand Mercure Belém. Seus comentários serão compartilhados com a nossa equipe. Tenho certeza de que este feedback servirá como incentivo no nosso objetivo de aprimorar continuamente a qualidade de nossos serviços. Obrigado mais uma vez por compartilhar a sua experiência e espero revê-lo em breve no Grand Mercure Belém. Atenciosamente, Tony Caldeira Gerente Geral

Não é um hotel cinco estrelas! Experiência frustrante! Falta manutenção, toalhas velhas, encardidas e tecido de péssima!

Classificação TripAdvisor 2.0/5

Claudia N Avaliação certificada TripAdvisor

HORRÍVEL! Não sei que parâmetros foram utilizados para qualificar esse hotel como sendo um hotel cinco estrelas. Esse hotel precisa de manutenção em vários itens tanto de conforto quanto de segurança. Vários lugares com fiação solta. Toalhas velhas, finas, encardidas e prédio cheirando mofo. A recepção é bem agradável, você chega a pensar que terá uma boa experiência,…

Prezada Sra 326claudian, Agradeço muito pelos comentários e apontamentos sobre sua experiencia no Hotel Grand Mercure Belém. Lamentamos que a prestação de serviço não tenha estado à altura das suas expectativas, pelo fato queira aceitar as nossas sinceras desculpas. O hotel Grand Mercure Belém deseja sempre prestar a melhor qualidade de serviço nas suas estadas, por consequência, a sua opinião é fundamental para nós. Asseguramos que serão tomadas as medidas necessárias para à melhoria da qualidade dos serviços mencionados. Obrigado mais uma vez por compartilhar a sua experiência e espero revê-la em breve no Grand Mercure Belém. Atenciosamente, Tony Caldeira Gerente Geral

5 ESTRELAS NÃO EXISTE

Classificação TripAdvisor 1.0/5

683camilab Negócios - Avaliação certificada TripAdvisor

As fotos não condizem em ABSOLUTAMENTE NADA com a realidade. Hotel em péssimas condições de manutenção, lâmpadas queimadas, box do banheiro vazando água, academia escura com muitas lâmpadas queimadas e equipamentos manchados, antigos. A unica coisa bonita neste hotel é a fachada e a recepção. Entrou no elevador começa a realidade. Fujam! Tem opções MUITO MELHORES em Belém.

Prezada Sra Camila, Agradeço muito pelos comentários e apontamentos sobre sua experiencia no Hotel Grand Mercure Belém. Lamentamos que a prestação de serviço não tenha estado à altura das suas expectativas, pelo fato queira aceitar as nossas sinceras desculpas. O hotel Grand Mercure Belém deseja sempre prestar a melhor qualidade de serviço nas suas estadas, por consequência, a sua opinião é fundamental para nós. Asseguramos que serão tomadas as medidas necessárias para à melhoria da qualidade dos serviços mencionados. Obrigado mais uma vez por compartilhar a sua experiência e espero revê-la em breve no Grand Mercure Belém. Atenciosamente, Tony Caldeira Gerente Geral

Sempre ruim!

Classificação TripAdvisor 2.0/5

PauloG_12 Negócios - Avaliação certificada TripAdvisor

Fazia uns 6 meses que não me hospedava nesse hotel, continua ruim, só fico nele quando outros 4 estão lotados, não é 5 estrelas é a quinta opção. Não entendo porque o hotel tem bandeira accor, ignoram totalmente os benefícios, mesmo para os clientes Platinum e Diamond. Além disso, tem serviço ruim, café da manhã ruim, toalhas velhas, travesseiros velhos com mau cheiro. Muito pior que outros Mercures.

Prezado Sr. Paulo, O hotel Grand Mercure Belém do Pará deseja sempre prestar a melhor qualidade de serviço nas suas estadas; por consequente, a sua opinião é para nós fundamental. Asseguramos-lhe que serão tomadas as medidas necessárias com vista à melhoria da qualidade das prestações que nos referiu. Mais uma vez, agradecemos os seus comentários e esperamos reconquistar a sua confiança aquando de uma próxima estada. Atenciosamente, Tony Caldeira Gerente Geral

Decepção

Classificação TripAdvisor 2.0/5

Roberta V Avaliação certificada TripAdvisor

Decepção é a melhor palavra para caracterizar a hospedagem no Gran Mercure Belém. Ao escolher um hotel categorizado como 5 estrelas, se espera que ele oferte realmente serviços de um hotel 5 estrelas. Mas infelizmente não foi bem isso que ocorreu em nossa estadia em julho/2023. Logo de início tem-se muito boa impressão do hotel: o lobby é amplo, com pé direito alto, um bar no meio do hall de entrada e um piano trazem um ar de sofisticação ao local. Ao fundo da entrada, um restaurante amplo, decorado com motivos locais. Porém, tivemos um primeiro estranhamento já na recepção: ao fazer o check-in, fui informada pelo atendente que era necessário assinar um termo em que eu garantia o pagamento de todo o eventual consumo feito no hotel. Aqui é importante registrar que minha estadia de 7 dias já havia sido integralmente paga em pontos do programa All, do qual sou membro gold e assinante do All Signature – plano Absolute (anual). Ainda durante o check-in, fui informada que o consumo que fizéssemos no restaurante no hotel não poderia ser quitado por meio da utilização de pontos do programa All. Como cliente assídua da rede há mais de 10 anos, dentro e fora do Brasil, relato que esta foi a primeira vez que estas duas condições me foram apresentadas. Argumentei que a condição de não poder utilizar pontos do programa All para consumo no restaurante no hotel não estava descrita no site de reservas da Accor. A justificativa do atendente foi a de que o restaurante no hotel era um serviço terceirizado e que, por isso, não seria possível o pagamento do consumo via pontos do programa All. Após a recepção (que não contou com a costumeira oferta de drinque de boas-vindas, prevista para clientes All – esse benefício só foi concedido no momento do check-out, após minha solicitação), fomos direcionados para o quarto 1008. Ao chegar ao local, percebemos um odor muito intenso de mofo. Pelo fato de eu e meu marido sermos alérgicos ao fungo e por já termos vivenciado o mesmo problema em outros hotéis da rede dentro e fora do Brasil, pedimos para trocar de quarto. Fomos então encaminhados ao quarto 1108, que também estava com cheiro de mofo, mesmo que com intensidade menor. Ao inspecionar o local, encontramos o forro da cortina completamente mofado (vide fotos). Entramos em contato novamente com a recepção e fomos informados pelo atendente que não havia outro quarto disponível na mesma categoria e que, se quiséssemos, o forro da cortina poderia ser trocado. Diante do cansaço da viagem, aceitamos a oferta. Mesmo após a troca do forro, o quarto ainda tinha odor de mofo – verificamos depois que também havia mofo e infiltração no teto do banheiro (vide fotos). Como cliente gold, o programa All me concede o benefício de upgrade de quarto - direito que não me foi sequer mencionado pelo atendente no momento em que solicitamos a nova troca de quarto, mesmo após expormos a ele nosso problema de saúde. Constatamos ainda que, apesar de constar no site da reserva a previsão de roupões de banho, esse item não estava disponível no quarto. A maioria das toalhas utilizadas ao longo da estadia estava desfiada e encardida; algumas com manchas escuras. Além disso, havia uma obra emergencial realizada em andares superiores: os ruídos começavam antes das 7h e terminavam após as 18h (a despeito de um informe no elevador social do hotel, de que os trabalhos na obra seriam iniciados após as 10h e finalizados às 18h – vide foto). Na piscina, constatamos que faltavam algumas pastilhas no revestimento da parede da piscina. Na mesma viagem fomos para a cidade de Bragança (PA) e ficamos hospedados no hotel Marujo´s (3 estrelas). O quarto neste estabelecimento tinha amenities da mesma marca que a ofertada pelo Gran Mercure Belém (L’Occitane), com toalhas mais novas e mais alvas. Por essas e outras situações, temos repensado o uso da rede Accor. De que vale pagar à vista a assinatura anual do programa, receber pontos apenas mês a mês e não poder utilizá-los na estadia ou nos serviços oferecidos dentro dos próprios hotéis da rede? Será que os serviços ofertados pela Accor valem nossa fidelidade à rede, uma vez que pagamos mais caro pela qualidade e pelo atendimento que têm ficado aquém de outros hotéis, inclusive de categorias inferiores?

Prezado Ravi, Agradeço muito pelos comentários e apontamentos sobre sua experiencia no Hotel Grand Mercure Belém. Lamentamos que a prestação de serviço não tenha estado à altura das suas expectativas, pelo fato queira aceitar as nossas sinceras desculpas. O hotel Grand Mercure Belém deseja sempre prestar a melhor qualidade de serviço nas suas estadas, por consequência, a sua opinião é fundamental para nós. Asseguramos que serão tomadas as medidas necessárias para à melhoria da qualidade dos serviços mencionados. Obrigado mais uma vez por compartilhar a sua experiência e espero revê-lo em breve no Grand Mercure Belém. Atenciosamente, Tony Caldeira Gerente Geral

Em parceria com o TripAdvisor

Classificação dos usuários da internet

  • 216 comentários 9.8/10 Localização
  • 517 comentários 6.1/10 Quarto
  • 565 comentários 7.2/10 Serviço
  • 17 comentários 5.4/10 Wifi
  • 244 comentários 7.2/10 Café da manhã
  • 232 comentários 5.7/10 Conforto
  • 189 comentários 6.4/10 Comida
  • 173 comentários 5.6/10 Limpeza

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